Исследование восприятие результатов поиска

Исследование поисковых систем с применением технологии

eye-tracking - 2009

UsabilityLab совместно с «Ашманов и партнеры»

Технология eye-tracking с 1878 года

Технология eye-tracking. Наши дни.

Tobii x120 Tobii T60

Предыстория

«Золотой треугольник»

Что такое «золотой треугольник»? В 2005 году был открыт

«золотой треугольник» – Google's Golden Search Triangle

«Золотой треугольник» очень часто упоминают, когда говорят про eye-tracking и про поисковые системы

Но многие ссылающиеся толком не знают, про что они говорят

Что же там было в начале, на самом деле?

Как открыли «треугольник»? В 2005 было проведено

eyetracking -исследование поисковой выдачи в Google

Его провели три компании: Enquiro EyeTools Did-It

Участвовали 50 пользователей

Каждому пользователю предлагалось решить 5 различных задач, связанных с поиском в Google

Почему назвали треугольником? На странице результатов

поиска существует область треугольной формы. В эту область попадает взгляды всех пользователей

Данная область целиком помещается над «сгибом», т.е., видна без прокрутки страницы

Из-за своей формы эта область и получила название «золотого треугольника»

Закономерности восприятия поискаНомер ссылки на

странице результатов

(в основной выдаче)

% пользователей, обративших на нее

внимание

1 100

2 100

3 100

4 85

5 60

6 50

7 50

8 30

9 30

10 20

Была обнаружена прямая зависимость между положением ссылки на странице результатов поиска и процентом пользователей, которые обращают на нее внимание

Закономерности восприятия рекламыНомер ссылки на

странице результатов

(в основной выдаче)

% пользователей, обративших на нее

внимание

1 50

2 40

3 30

4 20

5 10

6 10

7 10

8 10

Для блока контекстной рекламы на странице результатов цифры меньше в два раза, но характер зависимости такой же – чем ниже находится ссылка, тем меньше людей ее видят

Сравнение поисковых систем• В 2006 году компания Enquiro

провела следующий этап исследования – сравнила характер движений глаз пользователей на страницах результатов Google, MSN и Yahoo

• Были изучены все сходства и различия в визуальном восприятии результатов поиска

Исследование поисковых систем в Рунете

2009 год

Лаборатория Исследование проводилось

в лаборатории, предназначенной для проведения юзабилити-тестирований

Лаборатория состоит из двух комнат: Комната пользователя Комната наблюдателей

Технология eye-tracking Использовалась камера регист-

рации движений глаз Tobii X120

Излучаемый камерой инфра-красный свет не виден для человека.

Свет отражается от сетчатки глаза и регистрируется камерой. Угловая точность камеры – 1-2 градуса

Одновременно записываются изображение на экране пользователя, лицо пользователи и его голос, а также движения глаз пользователя

Анализ данных eye-tracking Траектории движения глаз

пользователей по экрану, веб-странице

«Тепловые карты» (heatmaps), наглядно демонстрирующие интерес пользователей к различным областям экрана, веб-страницы

Оценка различных количественных параметров интереса пользователя к любой произвольно выбранной области экрана.

План исследования 4 поисковые системы 4 задачи

Заказ цветов (запрос «букеты цветы доставка Москва») Заказ пиццы (запрос «быстрая доставка пиццы по Москве») Заказ такси (запрос «срочный заказ такси Москва») Заказ билетов (запрос «билеты в театр с доставкой Москва»)

Возраст участников исследования

25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 400

2

4

6

8

10

12

11

3 3

1

4

3

1

4

5

4

1

2

3 3

2

Возраст участников

Коли

чест

во у

част

нико

в да

нног

о во

зрас

та

Использование поисковых систем

Yandex

Google

Rambler

Mail.ru

Yahoo

MSN

Прочие

Aport

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

96

82

38

26

18

4

4

2

Частота использования, %

Результаты

Поисковая система GoGo• Пользователь

должен ввести в поле ввода точный текст «букет цветы доставка москва»

• Потом выбрать в результатах поиска один вариант и открыть его

Тепловая карта результатов поиска Область, которой уделяется

основное внимание на странице – верхние рекламные ссылки и верхние ссылки из основных результатов поиска

В поле максимального внимания оказываются три верхние ссылки – две рекламные и одна из основных результатов поиска

Прочие ссылки пользуются значительно меньшим вниманием

Порядок изучения результатов поискаПорядок изучения страницы достаточно хаотичный, но можно выделить основные закономерности:

В первую очередь смотрят на верхний блок рекламы

Затем – на первые два результата в основной выдаче

Затем – на первые результаты в правом блоке рекламы

Далее взгляд начинает беспорядочно блуждать по странице

Внимание к отдельным элементам страницы Самая заметная и

популярная ссылка – первая в основной выдаче

Вторая ссылка в основной выдаче и ссылки в верхнем блоке рекламы занимают второе место

В основной выдаче популярность элементов стремительно снижается

Боковой блок рекламы гораздо менее популярен – его видят около четверти пользователей и практически не задерживаются на нем

Блок Элемент Кол-во фиксаций

% пользователей

Верхний блок рекламы

Ссылка 1 7.6 91


Основная выдача

Ссылка 1 10.0 83





Боковой блок рекламы




Время наблюдения

Где пользователи открывали ссылки?Результаты по ссылкам, на которые кликали пользователи, хорошо согласуются с результатами eye-tracking – наибольшим вниманием пользуется блок органической выдачи. Далее идет блок контекстной рекламы сверху, а затем – правый блок контекстной рекламы

Выводы по GoGo Самое лучшее место

для рекламодателя – верхний блок рекламы

Самая популярная ссылка – номер 1 в основной выдаче

Правый блок рекламы пользуется гораздо меньшей популярностью

Поисковая система Rambler• Пользователь

должен ввести в поле ввода точный текст «быстрая доставка пиццы по москве»


Тепловая карта результатов поиска Основная область, которой

уделяется внимание – верхние рекламные ссылки и верхние ссылки из основных результатов поиска

Область максимального внимания – верхние рекламные ссылки и первая ссылка из основных результатов поиска

На тепловой карте виден классический F-паттерн. Это говорит о том, что большинство пользователей не очень внимательно изучают тексты под ссылками

Порядок изучения страницы выдачиПорядок изучения страницы достаточно хаотичный, но можно выделить основные закономерности:

В первую очередь смотрят на первую ссылку в основной выдаче

Затем – на первые два результата в верхнем блоке рекламы

Затем – на вторую ссылку в основной выдаче

После этого – на оставшиеся ссылки основной выдачи и на правый блок рекламы

Внимание к отдельным элементам страницы Самая заметная и популярная

ссылка – первая в основной выдаче

В целом по всей странице самые популярные ссылки – первые три в основной выдаче



Баннер – самый популярный из рекламных блоков, но уступает по вниманию основной выдаче


% пользова

телей,






Ссылка 1 12.7 91

Ссылка 2 11.3 84






Баннер 4.3 42

Где пользователи открывали ссылкиРезультаты по ссылкам, на которые кликали пользователи, хорошо согласуются с результатами eye-tracking – наибольшим вниманием пользуется блок органической выдачи. Далее идет блок контекстной рекламы сверху, а затем – правый блок контекстной рекламы

Выводы по Rambler Самое лучшее место для

рекламодателя – верхний блок рекламы. Следующее – баннер



Поисковая система Google• Пользователь

должен ввести в поле ввода точный текст «срочный заказ такси москва»





На тепловой карте виден F-паттерн, но он отличается от такового у Rambler – на Google длина строк в результатах поиска заметно короче и текст под ссылками изучают более внимательно

Порядок изучения страницы поискаПорядок изучения страницы достаточно хаотичный, но можно выделить следующую очередность:

1.Первая ссылка в верхнем блоке рекламы2.Вторая ссылка в этом же блоке3.Первая ссылка в основной выдаче4.Третья ссылка в верхнем блоке рекламы5.Вторая и прочие ссылки в основной выдаче6.Правый блок рекламы

Достаточно популярен блок контекстной рекламы. Возможно, это потому что он по оформлению похож на основную выдачу больше, чем у других поисковиков (такая же ширина колонки, выделение полужирным ключевых слов)



Ссылки в верхнем блоке рекламы привлекают также достаточно внимания


Боковой блок рекламы гораздо менее популярен – его видят около трети пользователей и практически не задерживаются на нем


% пользовате

лей,






Ссылка 1 10.7 95









Выводы по Google Самое лучшее место для

рекламодателя – верхний блок рекламы. Ссылки в ней могут соперничать по вниманию с основной выдачей



Поисковая система Яндекс• Пользователь

должен ввести в поле ввода точный текст «билеты в театр с доставкой москва»





На тепловой карте также виден F-паттерн, но он очень узок и вытянут по вертикали – на Яндексе пользователи лишь бегло изучают ссылки в результатах поиска, практически не читают текст под ссылками во всю ширину колонки

Порядок изучения страницы поиска

Порядок изучения страницы достаточно хаотичный, но можно выделить основные закономерности:

В первую очередь смотрят на первую ссылку в основной выдаче

Затем – на вторую ссылку в верхнем блоке рекламы

Затем – на первую ссылку в этом же блоке

Затем – на вторую ссылку в основной выдаче и далее



Ссылки в верхнем блоке рекламы привлекают также достаточно внимания

В основной выдаче популярность элементов стремительно снижается, но первые пять ссылок все равно достаточно популярны


Блок Элемент Кол-во фиксаций взгляда

% пользователей





Ссылка 1 11.0 89









Выводы по Яндексу Самое лучшее место для

рекламодателя – верхний блок рекламы. Ссылки в ней могут соперничать по вниманию с основной выдачей


Правый блок рекламы очень непопулярен, туда почти не смотрят и почти не нажимают

Общие выводы

Что в итоге?

По всем поисковым системам Наши результаты отличаются от

золотого треугольника – первые три ссылки видят не 100%, а 70-95%. Это правило работает для всех четырех изучавшихся поисковиков

Чаще всего замечают верхний блок рекламы (между строкой поиска и основной выдачей) на самом часто и самом редко используемом поисковиках – GoGo и Яндекс. На прочих поисковиках его замечают значительно реже

Лучше всего реклама устроена в Google

В Rambler баннер (единственный в выдаче баннер) видят очень поздно, он на 11 из 12 месте по порядку обнаружения. При этом задерживают на нем взгляд ненадолго

Для всех поисковиков характерна тенденция: больше всего ссылок

открывается в блоке основной выдаче

на втором месте – верхний блок рекламы

в правом блоке рекламы ссылки открывают гораздо меньше

Сравнение с «золотым треугольником»Общие контур «золотого треугольника» есть и у нас, только цифры другие

Сходства: Чем выше ссылка в

основной выдаче, тем больший процент пользователей ее видит.

Чем выше ссылка в правом блоке рекламы, тем больший процент пользователей ее видит.

Отличия: Первые три ссылки в

основной выдаче видят не 100% пользователей, а 70-95%

В правом блоке рекламы первые ссылки видят не 50%, а 25-35%

Есть вопросы? Обращайтесь!

[email protected]

Исследование восприятие результатов поиска

Documents

Transcript of Исследование восприятие результатов поиска