Интернет-Магазин продвижение в социальных сетях

Елизавета Проскурина

SMM-cпециалист агентства Astra Media Group

Граница между онлайн- и оффлайн-шоппингом практически исчезла

Покупатели делятся своим мнением, сложившимися в ходе шоппинга, в социальных сетях

Задача бренда включиться в диалог между клиентами, предоставить то качество обслуживания и те товары,

которые способны собрать больше «лайков».

Лайки Чекины

Отзывы Обзоры

Готовы ли вы идти в социальные сети?

• Есть ли у моих конкурентов страницы в соцсетях?

• Мне нравятся их страницы и группы?

• Почему да или нет?

• Я знаю, сколько в их группах подписчиков?

• Как часто ставятся лайки и пишутся комментарии

• Присутствует ли моя аудитория в соц. сетях?

• В каких соц. сетях присутствует моя аудитория?

• Что моя аудитория хотела бы получить от моей страницы в соц. сети?

• Я готов продвигать в соц. сетях не столько товары, сколько идеи?

• Я готов работать на время?

• Я или мои сотрудники готовы принимать участие в SMM-кампании?

• У меня есть бюджет на SMM?

ТОП-соц сетей для создания представительства интернет-магазина

Что влияет на решение о покупке в том или ином интернет-магазине?

Цена

Отзывы других покупателей

По данным исследования покупательского отношения к онлайн-отзывам и их влиянии на мнение и поведение пользователей, проведенного в 2013 году порталом BrightLocal 79% покупателей доверяют онлайн-отзывам.

Как правильно прийти в социальные сети?

Создать представительства магазина в социальных сетях

Предоставить возможность покупателям общаться на вашем сайте

Контент, которые чаще всего расшаривают

Различные подборки по тематикам:

«7 лучших...»,

«15 правил ...»,

«10 идей...».

Реклама акций в тематических сообществах

• Сгенерируйте специальный URL-идентификатор для каждого администратора сообщества, чтобы отслеживать откуда приходит аудитория.

Брендированная инфографика

• Инфографика должна быть качественно прорисована, должна быть привязана к продукту и нести в себе интересный для ЦА месседж.

Не забывайте: главное предназначение социальных сетей — это общение. Люди обсуждают

приобретенные товары, говорят о самых любимых магазинах.

Когда SMM приносит пользу магазину?

Реальная ЦА

Залог долгих отношений с подписчиком

оперативно отвечать на

вопросы подписчиков

реагировать на все отзывы клиентов,

как на положительные, так

и на негативные

не навязываться подписчикам

Как отследить динамику?

KPI при продвижении: - Охват ЦА (соц. сетей, блогов, порталов). - Кол-во показов, переходов, вступивших. - Кол-во активных при первом посещении группы. - Кол-во конверсий. - Стоимость показа, клика, вступившего. -Стоимость продажи или конверсии в цель.

Как оценить эффективность SMM для интернет магазина

* Ошибочно подсчитывать эффект от social media marketing только в возврате инвестиций

(ROI). Или только в количестве продаж. Решение о покупке складывается из многих факторов, и поэтому мы оцениваем именно

ЛИДЫ, а не продажи.

Вовлеченность.

Работа с контентом и

отзывами

Охват. Статистика площадок

Конверсия: Трафик: Статистика сайта

Что можно посчитать в SMM?

• трафик на сайт;

• упоминания в поисковых системах при запросах по ключевым словам;

• положительные отзывы;

• лояльные клиенты;

• сохранение потенциальных клиентов (например при переходе с сайта);

• хорошая репутация или положительное впечатление о бренде;

• продажи по рекомендациям и в группах сопутствующих товаров/услуг;

• продажи из новых источников;

• увеличение среднего чека, допродажи;

• повторные продажи.

Vk /astramg Fb /astramg Twi /AstraMediaGroup

www.astramg.ru

+7 (812) 458 57 78

info@astramg.ru

КО

НТА

КТЫ

СПАСИБО! Вопросы?