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© 2013 Avaya Inc. All rights reserved. 22
La agenda de hoy
8:00 a.m. – 9:00 a.m. Registro
9:00 a.m. – 9:15 a.m. Bienvenida e instrucciones
9:15 a.m. – 10:30 a.m. Presentación principal La experiencia del Contact Center[Información adicional]
10:30 a.m. - 10:45 a.m. Coffee Break / Área de demostración
10:45 a.m. - 12:00 p.m. Demostración de soluciones[Información adicional] Sesión de apertura“Pregunte al experto”[Información adicional]
12:00 p.m. - 1:00 p.m. Almuerzo
1:00 p.m. - 1:30 p.m. Conclusiones y cierre
HORA DESCRIPCIÓN
Descripción corporativa de Avaya
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Aumento en las expectativas del cliente
Aumento de las presiones económicas
Cambios en los patrones de trabajo
Consumerización de IT
Un mundo en cambio
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Liderando la era de la colaboración
Colaboraciónempresarial
ComunicacionesunificadasVoz
Pro
du
ctiv
idad
Evolución
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= ==
Cualquier dispositivo
Cualquier ubicación
Cualquier modo
Cualquier red de datos
Impulsando el contacto
Personas apropiadas
Información adecuada
Relevante
Análisis contextuales
Filtrada, priorizada
Portátil, Asequible
Cualquier fuente, formato y medio de comunicación
Acceso instantáneo
Manejo de las asignaciones de trabajo
Flujo de trabajo integrado
Programable
Adaptable a circunstancias apropiadas
Momento preciso
Avaya facilita The Power of We™
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La experiencia ideal para cada persona
Equipo de colaboradoresVisuales
Colaboradores con todos los recursos
colaboradoresDe soporte en la oficina
colaboradoresMóviles y desde casa
Contexto Contenido
Comunicaciones
Flexibilidad de dispositivo
Contact Center
Redessociales
Aplicacionesde negocios
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Soluciones para empresas de cualquier tamaño u organizaciones públicas
=
Organizaciones pública
=
Empresas de tamaño pequeño o mediano
=
Empresas grandes
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Resultados cuantificables
VSP 9000 proporciona un centro de datos siempre disponible basado en switches de Ethernet que optimizan eficientemente el uso de energía y disminuyen el TCO
Aerolínea nacional triplico las ventas y redujo el costo del contact center en un 18%
Ethernet de 10 gigabytes de Avaya cumple con las demandas de los usuarios para aplicaciones de alto rendimientoNiños severamente enfermos emplean AvayaLive™ Engage para interactuar con otros niños y miembros de la familia
Avaya Aura® proporcionar servicios de comunicaciones avanzados en cinco hospitales y docenas de sucursales
Arquitectura integrada que proporciona proporciona una optimización de costos, mejor atención al cliente y disminución del impacto ecológico
La combinación de Avaya Professional Services y tecnologías de virtualización ayudaron a aumentar las ganancias un 36%
Ahorros del 20% en hardware y 5% en energía con Ethernet de 10 gigabytes de Avaya – Adicional a una mejor redundancia/capacidad
Contact center en Rusia disfruta de las capacidades de un portal de voz personalizable y de clase mundial
El banco de Moscú instalo un contact center con video para proporcionar un experiencia al cliente multicanal y sofisticada
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Comunicaciones unificadas Globales
La elección preferida
Avaya24.6%
Cisco23.4%
NEC6.5%
Siemens7.8%
Alcatel-Lucent8.0%
Other29.7%
Contact Center (ACD) Global
Avaya35.8%
Cisco18.5%
Alcatel-Lucent 13.9%
Otros21.0%
Mantenimiento de voz Global
Avaya10.7%
Cisco6.3%
NEC6.0% Alcatel-
Lucent5.8%
Otros64.1%
Siemens7.1%
Telefonía empresarial Global
Avaya19.7%
Cisco20.6%
NEC 9.2%
Siemens 8.7%
Alcatel-Lucent7.2%
Otros34.6%
Fuente: GartnerFuente: Dell’Oro Group
Fuente: Intellicom AnalyticsFuente: Dell’Oro Group Nota: 1) Telefonía empresaria= Sistemas + teléfonos + Aplicaciones de voz
Huawei 6.4%
Aspect 4.4%
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Ampliamente reconocido como líder
Posicionado como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner en
• Comunicaciones unificadas
• Telefonía corporativa
• Infraestructura de Contact Center
Premio PilotHouse, primer puesto para Radvision, empresa de Avaya, en la categoría Retador del Mercado (2012)
Premio “2011 Frost & Sullivan: North American Product Differentiation Excellence Award” por gestión de sesiones empresariales
Premio “ Frost & Sullivan: 2012 Global Videoconferencing and Telepresence Endpoints New Product Innovation Award
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Avaya Highlights
#442 de la lista Fortune 500
300m+ clientes, incluyendo más del 95% de las empresas en la lista
Fortune 500® con más de un 1M ubicados alrededor del mundo(1)
Cerca de 16,000 empleados en 54 Países
100M+ Líneas de telefonía instaladas
5,900 es el número aproximado de patentes/pendientes (1). El
#114 de los principales dueños de patentes(2)
57 productos desarrollados internamente en 2H 2012
13 Instalaciones de investigación y desarrollo primaria en 8 países y aproximadamente 2800 profesionales en investigación y desarrollo
Líder Global en UC, sistemas de telefonía, sistemas de telefonía para PyME, CC/ACD, mantenimiento de voz, mensajería unificada y convergencia fija móvil (3)
Reconocido industrialmente por Gartner, Inc., IDC MarketScape, Frost & Sullivan
1 Sept, 2012; 2 Propiedad intelectual Owners Association “Top 300 Organizations granted US patents in 2011” 3 Fuentes participación en el mercado: Dell’Oro Group; Gartner, Inc; IntelliCom Analytics; T3i Group; Frost & Sullivan
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Definiendo el futuro de la colaboración empresarial
AvayaLive™ Engage
Gestor de Avaya para redes sociales
Análisis de interacciones del agente
Asistente móvil de actividad de Avaya
Avaya Scopia™ Video Consola de contexto personal de Avaya
AvayaLive™ Engage
Gestor de Avaya para redes sociales
Análisis de interacciones del agente
Asistente móvil de actividad de Avaya
Avaya Scopia™ VideoConsola de contexto personal de Avaya
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ColaboraciónMás rápida
Sus ventajas competitivas
DecisionesMás inteligentes
MejoresNegocios
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…colaboración más rápida, decisiones más inteligentes, mejores negocios