Звернення громадян до ЄРЦ в 1 кварталі 2015
-
Upload
- -
Category
Real Estate
-
view
116 -
download
3
Transcript of Звернення громадян до ЄРЦ в 1 кварталі 2015
Статистика за перший квартал 2015 року
Комунальне підприємство Івано-Франківської міської ради «Єдиний розрахунковий центр»
За перший квартал 2015 року контакт-центр КП «Єдиний розрахунковий центр» зареєстрував 14688 звернень.
84% – надійшли за телефоном гарячої лінії 750-600, яка вперше запрацювала в цілодобовому режимі.
Зареєстровано 1582 письмових звернень.
3%
13%
84%
Internet
Письмове звернення
Телефонне звернення
Пікове збільшення телефонних звернень спостерігалося в жовтні, з початком опалювального сезону. За весь період пікова кількість звернень за телефоном гарячої лінії спостерігалась в жовтні 2013-го року.
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
Письмові Інтернет Телефон
69% звернень ідентифіковані як скарги.
Повідомлення склали 11%.
Заяви з різних питань склали 9% звернень. За квартал зареєстровано 59 подяк. Від компетентних структур надійшло 202 запити. Від служби 15-80 – 113 повідомлень.
1%
2%
9%4%10%
0%2%
3%
69%
15-80 ЗапитЗаява Заявка інженераПовідомлення ПодякаПропозиція Інше
0
50
100
150
200
250
300
350
Січ
'20
12
Лю
т'2
01
2
Бер
'20
12
Кв
і'2
01
2
Тр
а'2
01
2
Чер
'20
12
Ли
п'2
01
2
Сер
'20
12
Вер
'20
12
Жо
в'2
01
2
Ли
с'2
01
2
Гр
у'2
01
2
Січ
'20
13
Лю
т'2
01
3
Бер
'20
13
Кв
і'2
01
3
Тр
а'2
01
3
Чер
'20
13
Ли
п'2
01
3
Сер
'20
13
Вер
'20
13
Жо
в'2
01
3
Ли
с'2
01
3
Гр
у'2
01
3
Січ
'20
14
Лю
т'2
01
4
Бер
'20
14
Кв
і'2
01
4
Тр
а'2
01
4
Чер
'20
14
Ли
п'2
01
4
Сер
'20
14
Вер
'20
14
Жо
в'2
01
4
Ли
с'2
01
4
Гр
у'2
01
4
Січ
'20
15
Лю
т'2
01
5
Бер
'20
15
Пік звернень припадає на понеділок. На вихідних реєструються лише інтернет-звернення. В майбутньому планується цілодобова робота контакт-центру.
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
0 1 4 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 22 23
Найбільша кількість звернень надійшла від співвласників будинку №54 по вул. Гната Хоткевича.
вул.Гната Хоткевича, 54 124
вул.Незалежності, 36 69
вул.Карпатська, 14 69
вул.Вовчинецька, 198 64
вул.Гната Хоткевича, 44, корп. 4 62
вул.Вовчинецька, 206 60
вул.Коновальця, 136 57
вул.Вовчинецька, 187 56
вул.Коновальця, 147 55
вул.Вовчинецька, 194 54
вул.Коновальця, 132а 52
вул.Вовчинецька, 208а 52
вул.Вовчинецька, 34 51
вул.Галицька, 124 50
вул.Вовчинецька, 194в 49
вул.Кисілевської, 40 47
вул.Чорновола, 134а 46
Співвласників будинку №54 по вул. Гната Хоткевича найбільше турбувало питання теплопостачання
Дах, дощова система будинку 10
Двері і вікна 14
Електропостачання 18
Загальні та фінансові питання 1
Інше 2
Каналізація 12
Ліфт 8
Прибирання в будинку 7
Теплопостачання та гаряча вода 34
Холодне водопостачання 21
Найбільша кількість звернень стосувалася питання заміни лампочок та каналізації. При цьому скарги з питань теплопостачання змістилися на третє місце за кількістю звернень.
0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500
Електропостачання
Каналізація
Теплопостачання та гаряча вода
Холодне водопостачання
Прибирання в будинку
Інше
Прибирання прибудинкової території
Двері і вікна
Загальні та фінансові питання
Загальний благоустрій території
Дах, дощова система будинку
Оформлення документів
Ліфт
Димові та вентиляційні канали
Фасади, балкони, стіни, сходові
Дезінсекція/дератизація
Аншлаги
Емоційні скарги без ідентифікації питань
Кількість запитів з питання прибирання сходових та прибудинкових територій збільшилась з початком весни.
0
50
100
150
200
250
300
350Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Вер
Жов
Лис
Гру
Прибирання сходових кліток та ліфтів Прибирання прибудинкової території
Збільшилась після січневого спаду і кількість заявок по ремонту систем електропостачання та заміні лампочок.
900
920
940
960
980
1000
1020Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Вер
Жов
Лис
Гру
Ремонт систем електропостачання
Незмінно високим є рівень скарг на стан роботи каналізаційних внутрішньобудинкових та дворових мереж. При цьому по мірі потепління кількість звернень щодо теплопостачання та гарячої води знизилась.
0
200
400
600
800
1000Січ
Лют
Бер
Кві
Тра
Чер
Лип
Сер
Вер
Жов
Лис
Гру
КаналізаціяТеплопостачання та гаряча водаХолодне водопостачання
Відповідно до укладених угод найбільше звернень було адресовано щодо послуг ТОВ «Жео Молодіжне» та Теплокомуненерго.
0 200 400 600 800 1000 1200
ДМП ІФТКЕ
ІФВЕТП, КП
ІФЦПД
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
КП "Ліфт-Франківськ"
ПП "Івано-Франківськпромсервіс"
ПП "Малі трубопроводи"
ПП "Мій Дім"
ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’
ПрАТ "ОТІС"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ " Майстергалбуд"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Пасічна- ІФ"
ТзОВ "СТЕК"
ТзОВ ’Брот’
ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’
ТзОВ ’Сервіс-Інвест-ІФ’
ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’
ТОВ "Галичина-ІВ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
ТОВ ’Станіслав-ІВ’
0
20
40
60
80
100
120
140
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТОВ "Галичина-ІВ"
ТОВ «Бортняк ІФ» виконувало обслуговування будинкових систем холодного та гарячого водопостачання четвертого округу.
ТОВ «Галичина-ІВ» обслуговувало трубопровідні мережі по третьому округу.
0
50
100
150
200
250
300
350
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру
Пасічна -ІФ
ТОВ "Комунальні інвестиції"
ТОВ «Пасічна-ІФ» здійснювало комплексне обслуговування на території п’ятого округу.
ТОВ «Комунальні інвестиції» надавало послуги з прибирання сходових та поточного ремонту будинку по території по переліку округів.
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Січ Лют Бер Кві Тра Чер Лип Сер Вер Жов Лис Гру
ПП "Мій Дім"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Комфорт Сервіс ІФ"
ПП «Мій дім», ТОВ «Жео Молодіжний» та ТОВ «Комфорт Сервіс ІФ» надає послуги на територіях колишніх ЖЕО 2, 8 та 1.
0% 20% 40% 60% 80% 100%
КП "Аварійна служба ЄРЦ"
КП "Ліфт-Франківськ"
ПП "ІФпромсервіс"
ПП "Малі трубопроводи"
ПП "Мій Дім"
ПП СРБУ ’Прикарпатліфт’
ПрАТ "ОТІС"
ТзОВ "Бортняк ІФ"
ТзОВ " Майстергалбуд"
ТзОВ "Євро-ІФ"
ТзОВ "ЖЕО Молодіжний"
ТзОВ "Пасічна- ІФ"
ТзОВ "СТЕК"
ТзОВ ’Брот’
ТзОВ ’Комфорт-Сервіс ІФ’
ТзОВ ’Сервіс-Інвест-ІФ’
ТзОВ ’Сервіс-Сіті-ІФ’
ТОВ "Галичина-ІВ"
ТОВ "Комунальні інвестиції"
ТОВ ’Станіслав-ІВ’
Виконано
Виконується
Відхилено
Заплановано
Комунальне підприємство «Єдиний розрахунковий центр»
вул. Незалежності, 161, м. Івано-Франківськтел./факс (0342) 750-600www.domivka.if.ua [email protected]
В.о. директора Руслана Василюк
Заступник директора Олександр Качанко
В.о. начальника відділу по роботі зі споживачами Леся Максимець
Головний інженер Мирон Джус
Начальник відділу експлуатації Іван Коман
Начальник відділу технічного нагляду Тарас Слободян
Начальник юридичного відділу Михайло Жиляк
Головний бухгалтер Наталія Ярощук
Єдиний розрахунковий
центр