asdasd

Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture

mag. Natalija Postružnik, Zavarovalnica Maribor mag. Melita Moretti, Poslovno svetovanje

asdasd

Portorož, 31. maj 2012 Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture, Dnevi zavarovalništva

“Just as a screwdriver (physical capital) or a university education (human capital) can increase productivity (both individual and collective), so do social contacts affect the productivity of individuals and groups.” Robert Putnam (2000)

asdasd

Portorož, 31. maj 2012 Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture, Dnevi zavarovalništva

asdasd

Portorož, 31. maj 2012 Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture, Dnevi zavarovalništva

Za začetek …

Splošno gledano, kako bi ocenili splošno stanje zaupanja v Sloveniji?

80% – slabo ali zelo slabo Valicon, oktober 2011

asdasd

Portorož, 31. maj 2012 Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture, Dnevi zavarovalništva

Zaupanje kot posledica marketinške kulture

Vzorec: -  zavarovalnice v Sloveniji -  gradbena podjetja v Sloveniji Način dela:

Polstrukturirani intervjuji (nato sledi kvantitativna raziskava) Izsledki: -  Analiza intervjujev je identificirala šest kategorij marketinške kulture v obeh panogah – tako zavarovalniški kot gradbeni:

-  kakovost, -  medosebni odnosi, -  organizacija, -  interno komuniciranje, -  prodajne naloge in -  inovativnost; -  zavarovalništvo – ugled

asdasd

Portorož, 31. maj 2012 Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture, Dnevi zavarovalništva

Nadaljevanje (II)

•  Kategorija inovativnost je najpomembnejši element konkurenčnosti organizacij (Simon, 2010).

•  Interna komunikacija je osnova za poslovanje (Mumel in ostali, 2006).

•  Zaupanje kot kompleksen pojem, ki se nanaša na prepričanje o poštenosti, verodostojnosti, sposobnosti, zanesljivosti opazovane entitete, ki se odraža tudi v procesu komunikacije podjetja do svojih deležnikov. Torej je zaupanje največjega pomena za izvajanje (...) dejavnosti.

asdasd

Portorož, 31. maj 2012 Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture, Dnevi zavarovalništva

Nadaljevanje (III)

•  Iz zaključkov pregleda teoretičnih pristopov, intervjujev, primerjave finančnih kazalnikov à sklepamo, da obstaja linearna povezava med dobrim finančnim poslovanjem analiziranih zavarovalnic in gradbenih podjetij ter upravljanjem in udejanjanjem internega komuniciranja.

•  Vsa analizirana podjetja v zavarovalništvu, kot je pokazala analiza, dajejo večjo pozornost inovativnosti, vendar ne bistveno bolj kot podjetja v gradbeni panogi à relativno presenetljivo.

asdasd

Portorož, 31. maj 2012 Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture, Dnevi zavarovalništva

Nadaljevanje (IV)

•  Le redka podjetja se eksplicitno zavedajo pomena učinka inovativnosti in internega komuniciranja na ustvarjanje zaupanja pri odjemalcih/deležnikih /strankah podjetja; toda ta, ki so v intervjujih pokazala razumevanje, poslujejo bolje tudi v finančnem smislu.

•  Podjetja, ki inovativnosti niso posvečala nobenega pomena in ji tudi niso pripisovala učinka na zadovoljstvo, so v finančnem pogledu poslovala slabo in celo z izgubo.

asdasd

Portorož, 31. maj 2012 Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture, Dnevi zavarovalništva

Sklepna misel raziskave

Zavarovalnice se posvečajo marketinški kulturi, ki vpliva na ustvarjanje zaupanja, in se ukvarjajo z internim komuniciranjem relativno strateško, vendar pa se v svojem poslovnem procesu premalo posvečajo vlogi inovativnosti. Posvečanje in strateško ukvarjanje s kategorijama marketinške kulture (inovativnost in interno komuniciranje) se kaže na vzpostavljanju zaupanja kot temelja za uspešno finančno poslovanje.

asdasd

Portorož, 31. maj 2012 Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture, Dnevi zavarovalništva

Razmislek ...

V Sloveniji najmanj zaupamo politikom, sledijo duhovniki, prodajalci avtomobilov, sindikalni voditelji in finančni svetovalci. Trusted Brand, Reader’s Digest, 15 držav, 2012

asdasd

Portorož, 31. maj 2012 Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture, Dnevi zavarovalništva

Razmislek … II

asdasd

Portorož, 31. maj 2012 Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture, Dnevi zavarovalništva

Zaupanje v podjetja po področjih (SLO vs. ZDA) (Edelman Trust Barometer 09)

V kolikšni meri zaupate podjetjem iz različnih področij, da bodo ravnala pravilno? Zaupanje ocenjujte na lestvici od 1 do 9, kjer 1 pomeni, da podjetjem sploh ne zaupate, 9 pa, da jim v celoti zaupate. V kolikšni meri torej zaupate ... “ – prikazan seštevek odgovorov od 6 do 9

asdasd

Zaupanje v podjetja Edelman Trust Barometer 2012

asdasd

Portorož, 31. maj 2012 Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture, Dnevi zavarovalništva

Zaupanje v podjetja Edelman Trust Barometer 2012 - II

asdasd

Portorož, 31. maj 2012 Zaupanje kot posledica delovanja marketinške kulture, Dnevi zavarovalništva

Odgovor …

Ljudje.