REVIEWS

Nachtmerrie of zegen?

MACHT VAN DE MASSA

You’ve  lost  control.Be0er  stay  in  command

ZIE JE DOOR HET BOS DE BOMEN NOG?

Social  media  worden  review  pla9orms

SHIFT

van STATISCH naar DYNAMISCH & MOBIELDIRECT & P2P

Reviewsites belangrijker dan ‘de gidsen’Reviewsites zullen evolueren naar dialogen

REVIEWS1. Food2. Service3. Ambiance/Sfeer4. Prijs5. Menu

Gaan  over:  

EMOTIE is leidend

FANS

AZIJN Z..KER LUCKY ONES

BERUSTER

ONVERSCHILLIGEN

TEVREDENHEID

VERW

ACH

TIN

GEN

ZEER ONTEVREDEN NEUTRAAL ZEER TEVREDEN

wat een geweldig restaurant op naar een ster ??

Zeer arrogant en slechte

Fantastisch gegeten bij de Echoput. Het zal moeilijk worden dit jaar nog zo goed te eten als we hier hebben gedaan!

Heerlijk gegeten. Geweldige presentatie, service, smaak combinatie, alles perfect!

FANS & AMBASSADEURS

IN DE REGEL POSITIEF+ +

++ +

+ ++

+ ++ ++

+ +

++

+

+ ++

++ ++

+ ++ +

++ +

+ ++

+

1 NEGATIEVE

is niet direct de afgrond

BENUTTEN

Posi=onering

MONITORENWaarom zou je?

5Direct reageren op slechte gasten reviews

Realtime Gasttevredenheid onderzoek

Concurrentie analyse

Public Relations

Klanten service

Realtime Gasttevredenheid onderzoek

Direct reageren op slechte gasten reviews

REAGEREN

op de juiste manier.....in realtime....

Gast  hee@  al=jd  gelijk.....

GEBRUIK DE REVIEW

ReagerenTweeten

Re-tweeten

HOE MEER REVIEWS, HOE MEER AWARENESS

LAAT HET ONS WETEN OP....

Have you enjoyed

everything this

evening?

Excellent, I not

iced you

have an iPhone.

Would you

be interested in

receiving a comp

limentary

cocktail in retu

rn for

leaving a review

of your

experience with

us on any

one of these rev

iew

websites while w

e are

fixing your drin

k?

Mihaly  Laszlo  voor  WTCH  |  Improving  Performance

Performance  Consultant  Sales  &  Customer  Care  

Pleitbezorger  van  the  New  Wave  in  Sales

Vraagt  zich  steeds  af:  “Waarom  genoegen  nemen  met  ...?  

in  hospitality  |  entertainment  |  retail

mihalylaszlo@wtch.nl

twi0er.com/mihalylaszlo

wtch.nl

New Wave

Sales