Post on 15-Jun-2015
description
Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk
Willem SodderlandWord of Mouth
Marketing10–5-2007 Nyenrode
Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk
On numerous sites and on hundreds of thousands of blogs, community sites, forums, viral emails and bulletin boards consumers relentlessly exchange views, complaints, opinions and comments about products and services, about brands, about companies, about YOUR company.
Trendwatching.com
Marketing has finally become a conversation. Not, in most cases, as was intended, BETWEEN corporations and consumers (that would make too much sense), but rather a global conversation involving millions of consumers ABOUT corporations.
Observatie van een Conversatie
Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk
www.elkhuistekoop.nl Koop een huis dat nog niet op de markt is.
www.mijnautoreparatie.nl Vraag een bod voor een
autoreparatie
www.eventful.com ‘Pull’ een evenement naar jou toe
020.teambuy.comShop in groepen
Consumenten nemen wat ze nodig hebben
Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk
Wat kopen we vandaag...Feyenoord ?
Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk
Nieuw Spel, Nieuwe Regels
Open Source Business Open Source Marketing
&
Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk
Coca Cola verfoeit het misbruik van
‘hun’ productConsumenten sturen gratis post en spammen vriendenJe krijgt zelf ook meer reclame(Sommige consumenten sturen alleen bedrijven)
Achtervolgen: Gratis PostTop Down: Coca Cola & Mentos
Reactie: negeer nieuwe wetten (ze verdwijnen wel)
Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk
“Willem’s presentatie bij Focus Conferences was de beste die ooit op een conferentie is gehouden. Bovendien ziet
hij er erg goed uit !”
I. Maginary, Conferentie bezoeker
9 van de 10 mensen* die niet bij de conferentie waren zei dat Willem’s presentatie de kwaliteit van hun leven sterk had verbeterd als ze wel
waren gegaan.
* Getest onder een sample van hypothetische mensen.
Buy Willem Now !(limited pieces left)
Reactie: ombuigen wetten (niemand ziet het verschil)
Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk
Reactie: ‘Get rich quick’ (er is een sluiproute)
Wow ! Waarom een consument benaderen ? We zorgen dat een blogger ons product krijgt (en misschien betalen we hem/haar wat) en we bereiken miljoenen mensen voor niks !!$$!!€€
Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk
1. Consumenten & startups heersen
3. Teleurstelling (glorietijd van consultants)2. Negeer, buig
om, get rich quick
4. Serieuze experimenten
6. Adopteren van nieuwe mentaliteit &
business modellen
5. Structureel ‘Embedden’ van WoM
Succesful cases, professional WoM players
De missie van de WoM industrie is om alle partijen te helpen spelen
volgens de nieuwe regels van open source marketing
De realisatie: paradigm shift vs. nieuw trucje
Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk
WoM van consumenten beluisteren/bekijkenEen plek voor meningen scheppenConversatiestarters maken en uitdelenFans tools geven om te buzzenJe product en content (uit)delenWerken met WoM ‘practitioners’ ‘Bad Buzz’ risico’s minimaliserenTraditionele marketing leveragen met WoMFeedback gebruiken voor veranderingBuzzability producten verhogenConsumenten betrekken bij co-creatieInterne specialisten creeërenWoM-vriendelijk positionerenNieuwe metrics gebruiken (NPS)
(Budget verschuiven)
Hoe kan je WoM inzetten ?
Simpel
Complex
Wa
ard
e
+
++
++
+
Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk
Toegang tot ConsumentenSeeden van producten
Creëer WoM/Buzztools & contentStorytelling, WoM campagnes Start, stimuleer, mediate dialogen
Facilitateer samenwerkingTechnologische tools/platforms
Meet, onderzoek, analyseerAdviseer
Creatief
Media & Logistics
Tools
Insights
Tools van de WoM Industrie
Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk
Luister & LeerLuisteren (en leren)
Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk
Conversatiestarters: Moustache Guerillas
Het faciliteren van conversaties is key voor
het succes van word of mouth marketing.
Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk
Product delen (seeding)
Joop’s Buzz(1600
kappers)
Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk
Nokia N95: plek voor meningen
Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk
BuzzTools: meer mensen beter bereiken
Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk
Een advertentie verkoopt het concept van een product. WoM vertaalt dit naar tastbare persoonlijke waarde: de reden om het product te kopen.
“Een superproduct! Innovatief en erg buzzable, omdat scheren erg belangrijk is. Ik heb een hoop kerels gebussed, op werk en de sportclub. Positieve reacties, maar ze vragen naar de prijs en zeggen: “met hoeveel mesjes gaat dit eindigen ?”. Als ze horen dat het echt werkt worden ze pas echt geïnteresseerd”
WoM ondersteunt ‘above the line’
Ik weet zeker dat vrienden van me de Fusion hebben gekocht door mijn verhalen, dus jullie concept werkt ! Voor mij persoonlijk is het een echte verbetering met scheren, iets dat ik nooit had verwacht...”
Buzzer Alann
Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk
Lego Logic.
De identiteit van een merk en de intrinsieke kwaliteiten van een product bepalen grotendeels welke WoM tools
zullen werken
Denk er een over na. Wat doe je met stukjes Lego ?
Je maakt dingen waaraan de maker van Lego nog nooit had gedacht...
Co-creatie is de logische verlenging van de relatie tussen product & gebruiker
Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk
Adoptie van WoM: Verschillende Fasen
Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk
Adoptie van WoM: Diversiteit Producten
Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk
Adoptie van WoM: Consumenten
Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk
Adoptie van WoM: Onderzoek
WoM grootste koop-beïnvloederNederland loopt
voorop in EU
WoM budgetten snel omhoog
Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk
De WoM Marketing Industrie
• Branche organisaties: Womma, VBMA• Informele Industry Groups (standaarden, ethics)• Metrics & Meetbaarheid: onderzoek• WoM as % of marketing budget ↑↑• 1e cross-border campagnes• Meer boeken, conferenties, consultancies
• PR & WoM: samenwerking• Loyale klanten vs. Buzzers/civil marketeers• Sociale media: van traditioneel naar ...• Meten: tools, internationale standaarden• Focus van kwantitatief naar kwalitatief
Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk
willem@buzzer.nl
Websitewww.buzzer.nl
Presentatie over Buzzerhttp://www.buzzer.nl/content/presentatie/player.html
Presentatie Focus Conferenceshttp://www.slideshare.net/sodderland/focus2007
Contact
Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk
En straks....buzzable bier.
Buzzer © 2007 - Vertrouwelijk