WelDestHealth and Well-being in Tourism Destination

Project Nr.: 527775-LLP-1-2012-1-FI-ERASMUS-ECUE

This project has been funded with support from the European Commission. This presentation reflects the views only of the author,and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.

HYVINVOINTI- JA TERVEYSAALTO?

WelDest-tutkimus Suomessa

17.9.2014

Turun ammattikorkeakoulu

Telle Tuominentelle.tuominen@turkuamk.fi,

Tästä esityksestä vastaa ainoastaan sen laatija, eikä komissio ole vastuussa siihen sisältyvien tietojen mahdollisesta käytöstä.

WelDest-tutkimus Suomessa

• Toteutettiin touko-syyskuussa Suomessa, Iso-Britanniassa, Itävallassa, Saksassa ja Tsekissä

• Päätutkimuskysymys: Miten kehittää hyvinvointia jaterveyttä edistävä matkailukohde?

• 2-osainen: asiantuntijahaastattelut ja asiakaskysely

• Suomessa lähetettiin sähköpostitse linkki kyselyynSuomalaiset kylpylät ja kuntoutumiskeskukset ry:nrekisterissä oleville henkilöille kesäkuussa 2013

• Suomen asiakastutkimuksessa vastaajia 2177: naisia 81 %, suurimmat ikäryhmät 51 – 60 v. ja 41 – 50 v., hiukankeskimääräistä koulutetumpia

Mistä saitte idean valita viimekertainenhyvinvointimatkailukohteenne? (N=2152)

29,5%

25,7%

18,2%

15,6%

15,4%

14,8%

13,7%

13,9%

8,2%

7,6%

2,7%

Aikaisempi positiivinen kokemus kohteesta sai minuttulemaan uudelleen

Luin kohteesta Internetistä tai muusta sähköisestämediasta

Halusin kokeilla uutta kohdetta

Ystävät suosittelivat

Positiivinen mielikuva kohteesta sai minut varaamaanmatkan

Etsin aktiivisesti terveyttä ja hyvinvointia edistäväämatkakohdetta, jossa voisin lomailla

Muu syy kohdevalintaan, mikä?

KELA tai muu matkani kustannuksia rahoittava tahomääritti kohdevalintaani

Luin kohteesta sanoma- tai aikakausilehdestä

Huomaamani kohteen mainos sai minut varaamaanmatkan

Lääkäri suositteli

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

Muita syitä: hyvä sijainti/lähellä (40 hlöä), lahja/lahjakortti (38), tarjous/hinta (20), työpaikan/ yhdistyksen/ammattiliiton/matkanjärjestäjänvalinta, läheisen vuoksi

Mitkä olivat tärkeimpiä syitä, jotka vaikuttivat viimekertaisenhyvinvointimatkailukohteenne valintaan? (N=2152)

47,1%

41,1%

38,3%

36%

30,6%

17,7%

6,4%

6,2%

hintataso

sopiva majoitus

mahdollisuus tehdä jotain terveyden eteen

luonnonkauneus

kohteen maine/imago

muu syy, mikä?

ystävien ja sukulaisten luona vierailu

kulttuuri

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

Muut syyt: samoja kuin edellisessä diassa, lisäksi mm. loma(osake), kuntoutus, muu syy kuten tapahtuma ko. paikkakunnalla

Mikäli vastasitte edelliseen kysymykseen, että mahdollisuus tehdäjotain oman terveytenne eteen oli tärkeä syy, mikä Teitä sen osaltaerityisesti kiinnosti valitsemassanne matkailukohteessa? (N=815)

65,6%

60,6%

55,7%

52,4%

21,5%

10%

5,5%

rentoutumismahdollisuudet

ulko- ja sisäliikuntamahdollisuudet

hemmottelevat kylpylähoidot

mahdollisuus nauttia luonnonympäristöstä jamaisemasta

lääketieteellisten hoitojen tarjonta

luonnosta saatavat parantavat aineet (esimerkiksimuta, turve)

muut syyt, mitkä?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Ajatelkaa terveyttä ja hyvinvointia edistävää matkailu-kohdetta. Millaiset palvelut, millaiset henkilökunnan osaamisalueet ja muut kohteen tekijät vaikuttivat päätök-seenne valita viimekertainen hyvinvointimatkailukohteenne?

Mitä palveluita, aktiviteetteja ja muita tekijöitä arvostatte enitenviimekertaisessa terveyttä ja hyvinvointia edistäneessämatkakohteessa? (N=2153)

56,4%

31,1%

28%

26,8%

26,6%

20,8%

20,5%

17,5%

16,6%

15,9%

10,5%

3,4%

3,3%

Erilaisia sauna- ja uima-allasmahdollisuuksia

Mahdollisuutta vaeltamiseen, sauvakävelyyn tai…

Terveellistä ruokaa

Erilaisia kauneus- ja hemmotteluhoitoja

Kuntouttavia/parantavia hoitoja

Houkuttelevaa ympäristöä

Mukavia majoitusmahdollisuuksia

Ennaltaehkäiseviä hoitoja

Ammattitaitoista henkilökuntaa

Sisäkuntoilumahdollisuuksia

Erilaisia viihde- ja kulttuuripalveluita

Mielen hyvinvointiin liittyviä palveluita (esim. retriitti)

Muuta, mitä?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Muuta: tanssi, sopivaa tekemistä, sopii lapsiperheelle/pariskunnalle, koiran saa ottaa mukaan

Mitkä seuraavista syistä parhaiten kuvaavat yleensä tarpeitannevalitessanne terveyttä ja hyvinvointia edistävän matkan? (N=2153)

56,1%

53,3%

46,4%

45,5%

21,9%

18%

7,3%

6,3%

5,6%

3,2%

Halu paeta arkipäivän huolia ja paineita

Tarve parantaa henkistä hyvinvointia

Halu viettää yhteistä aikaa perheen/ystävien kanssa

Tarve parantaa fyysistä kuntoa

Halu oppia uusia asioita omaan terveyteen jahyvinvointiin liittyen

Halu kokea jotakin uutta

Halu luoda uusia sosiaalisia suhteita

Halu kohentaa ulkonäköä

Pyrkimys toipua sairaudesta

Muu, mikä?

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Kuinka hyvin viimekertaisen hyvinvointimatkailukohteen terveyttäja hyvinvointia edistävä tarjonta kokonaisuutena vastasi

odotuksianne? (N=2150)

60,9%

19,8%

17,1%

2,2%

Vastasi hyvin odotuksiani

Vastasi jossain määrin odotuksiani

Vastasi erinomaisesti odotuksiani

Ei vastannut odotuksiani

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Tarkentakaa, mikä olisi pitänyt olla toisin, jotta tarjonta olisi paremmin vastannut odotuksianne?

Eniten pettymystä tuottivat:• Ruokapalvelut (niiden terveellisyys, tuoreus, monipuolisuus), 44• Puutteet henkilökunnan ammattitaidossa, ystävällisyydessä, yksilöllisessä

palvelussa (erityisesti hoitohenkilökunta sekä vastaanoton henkilökunta),41• Tilat kuluneita, epäsiistejä, epäviihtyisiä, 37• Aktiviteetti-/liikuntapalvelu-/luontotarjonnan vähyys, 33• Majoituksen taso, puutteet huoneen varustelussa ja viihtyisyydessä, 29• Sauna- ja allasosaston pienuus, vähän allasvaihtoehtoja, 25• Korkea hintataso (erityisesti hoidoissa), 22• Niukahko hoitovalikoima, 18• Hoitoja ei saatavilla (erityisesti illalla ja viikonloppuna), 18• Massatarjonta, jonottaminen, ruuhka, 13• Lapsia/lapsiperheitä ei huomioitu riittävästi tarjonnassa, 13• Muita: mainonta lupaa liikaa, tietyt muut asiakasryhmät, iltaohjelman vähyys,

sijainti keskellä ei mitään

Arvioikaa viimekertaisen hyvinvointimatkailukohteen tarjontaa kokonaisuudessaan: (N=2154)

Ei vastannut tarpeitani

Vastasitarpeitanityydyttävästi

Vastasi tarpeitani hyvin

Vastasi tarpeitani kiitettävästi

Total Average

Tiedon saaminen kohteesta ja sen palveluista etukäteen

2.5% 18.2% 60.3% 19% 2148 2.96

Varauksen/varausten tekeminen

1.3% 9.6% 55.2% 33.9% 2142 3.22

Tiedonsaanti ja asiakaspalvelu vierailun aikana

2.2% 15.3% 57.4% 25.2% 2126 3.06

Terveydenhoitoon ja terveyden edistämiseen liittyvät palvelut

4% 20.8% 58.2% 16.9% 2124 2.88

Ruoka- ja ravintolapalvelut 4.1% 16.8% 49.8% 29.12% 2142 3.04

Majoituspalvelut 2.7% 16.4% 54.1% 26.8% 2130 3.05

Hyvinvointiin, rentoutumiseen ja hemmotteluun liittyvät palvelut

3.2% 16.1% 58% 22.5% 2130 3

Total 2.9% 16.2% 56.2% 24.8% 14942 3.03

Missä määrin Teillä oli mahdollisuus käyttää laajemmin hyvinvointimatkailukohteen erilaisia palveluita? (N=2129)

39,7%

33,7%

30,6%

26,5%

9,1%

8,1%

5,9%

4,5%

3,4%

Käytin monia hotellini/kylpyläni tarjoamia palveluita,minkä vuoksi en tullut käyttäneeksi matkailukohteen…

Käytin matkailukohteen palveluita laajasti hyödykseni

Minulla ei ollut tarpeeksi aikaa käyttäämatkailukohteen muuta palvelutarjontaa

Käytin tietoisesti matkailukohteen moninaistatarjontaa parantaakseni terveydentilaani

Minulla ei ollut tarpeeksi tietoa matkailukohteenmuista mahdollisuuksista

En löytänyt mitään kiinnostavaa majoituspaikkaniulkopuolisesta tarjonnasta

En käyttäisi saman hotellin/kylpylän palveluitauudelleen, ellei matkailukohde kokonaisuutena…

En tiennyt, miten olisin päässyt majoituskohteestanimatkailukohteen muihin kiinnostaviin paikkoihin

Minun ei ollut mahdollista käyttää majoituskohteenulkopuolella olevaa tarjontaa johtuen esimerkiksi…

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

Miten tarkistitte lomanne vaikutuksia terveydentilaanne loman lopussa tai loman jälkeen? (N=2133)

49,8%

22,5%

12,2%

10,4%

4,2%

3,7%

En mitenkään

Olin kiinnostunut terveydentilani arvioinnista, muttaerinäiset seikat estivät sen (esim. ajanpuute,

kustannukset)

Annoin asiantuntijan arvioida terveydentilani lomanloppuvaiheessa

En tiennyt, missä olisin voinut tarkistuttaaterveydentilani

Annoin asiantuntijan arvioida terveydentilanipalattuani kotiin

En ole kiinnostunut terveydentilani arvioinnista

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Mitkä tekijät häiritsevät Teitä pitämästä tiettyä matkailukohdetta erinomaisena terveys- ja hyvinvointimatkailukohteena? (N=2045)

53,9%

28,2%

23,3%

19,8%

18,3%

16,6%

14%

11%

10,9%

10,1%

8,6%

6,3%

Liian korkeat hinnat

Palveluiden yleinen huono laatu (esim. puutteellinen…

Epäpätevä hoitohenkilökunta

Liikaa matkailijoita

Hyvinvointi- ja kylpyläpalveluiden puute

Vanhentuneet terveyden edistämiseen tarkoitetut…

Luonnon ja kauniin maiseman puuttuminen

Liikaa liikennettä

Paisuva matkailukohteen rakentaminen

Muu, mikä?

Liikaa teollisuutta

Lääketieteellisten hoitojen puute

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

KIITOS!