1

Social Media & CRM Coördinator

2

Date Created: [YYYY-MM-DD] 3

4

5

“At Volvo everything we do starts with People” • Opgericht in 1926

• Customer Service afdeling

• Perfecte basis voor storytelling!

Speerpunten Social Media • Resultaten meetbaar maken

• Geïntegreerd in Marketing denken

• Kennis delen

6

7

Bestaande klanten behouden • Engagement / Influencers

• Informeren services

• Customer Service

Nieuwe klanten werven • (Earned) Reach, Word of Mouth

• Website conversie

Research & Development

8

10

Aanbevelingen Bevestiging Aankoopintentie

11

Date Created: [YYYY-MM-DD] Issuer: [Name] [CDS-ID]; [Organisation]; [Name of document]; Security Class: [Proprietary] 12

13

14

• 2.500 unieke deelnamen

• 5.000 keer deelgenomen

• Bezoek aan live feed: 28.520 personen

• Bereik posts door deelname app (uniek): 720.000 personen

• Sentiment: 100% positief!

• 2.500 facebook foto’s, gezien door 14.004 personen

• Bereik overige posts campagne (uniek): 150.000

• Alleen waarde media bereik dekte al de kosten van deze campagne!

Date Created: [YYYY-MM-DD] 16

• Start bij het waarom, kijk naar doelen en processen

• Stel een brede set KPI’s op, focus niet alleen op fans & likes!

• Realiseer dat niet al je interne stakeholders Social KPI’s begrijpen

• Social opzetten is maatwerk, vertrouw niet op algemeenheden

• Personaliseer & zoek de synergie met andere afdelingen

17

18

https://twitter.com/joyce_schel

http://www.linkedin.com/in/joyceschellevis

https://www.facebook.com/VolvoCarsNederland