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avril 2013
Transformation des organisations
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Les dirigeants d'entreprise sont régulièrement amenés à transformer en profondeur leurs organisations
… ou internes Évolution du marché
Intensification de la concurrence
Globalisation des échanges
Ruptures technologiques
Modification de la législation / réglementation
Changement d’actionnariat
Evolution de la société, des modes de vie
Changement de dirigeant Réorientation stratégique Nouveaux outils de management Dysfonctionnements majeurs Croissance Nouveaux produits ou offres Nouveaux segments de marché Fusion / acquisition
Pour des raisons externes…
Externalisation
Repenser globalement l'organisation
Restructuration / réorganisation
Fusion
Plan de réduction des coûts
Réorganisation des fonctions supports
Saut de performance
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Quelques verbatim sur les enjeux des projets de transformation organisationnelle
"Comment aligner l’organisation de mes
activités avec la segmentation
stratégique de mes marchés ?"
"Comment aligner les équipes sur la
stratégie d’entreprise et les transformations
à mener ?"
« Où positionner une nouvelle
activité dans mon organisation ?"
« Comment élaborer un projet d’entreprise qui mobilise et fédère les
équipes ?"
"Quelles sont les synergies attendues
et les risques business liés à une
acquisition ?"
"Quelles instances mettre en place pour assurer le pilotage
stratégique et opérationnel des
Business Units et des fonctions mutualisées ?"
"Comment concilier structure décentralisée et
économies d’échelles dans une organisation
en réseau ?"
"Comment assurer l’homogénéité des
services délivrés par les organisations locales ?"
"Quel périmètre confier à un CSP (clients, domaines, catalogue de
services…) ? Comment organiser les interfaces avec ses clients ?"
« Nos équipes sont elles correctement dimensionnées ?"
"Quelle sensibilisation et quelle formation à la
conduite du changement pour les
acteurs clés de la transformation ?"
"Quelles contribution attendre de nos fonctions
support ? Comment les organiser ?"
"Comment prendre en compte la culture
d’entreprise dans la transformation?"
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• Une vision globale des enjeux de
transformation d'une organisation,
resitués dans la perspective de la
stratégie d’entreprise
• Des interlocuteurs maîtrisant un spectre
fonctionnel large : marketing et
relation client, commerce, production,
logistique, RH, SI, finance…)
• Des expertises sectorielles pour
accélérer nos interventions et apporter
des bonnes pratiques (industrie, énergie
et environnement, transport, agro-
industrie, banque et assurance)
• Apport méthodologique en matière
d'organisation et de conduite du
changement
Notre approche : une combinaison d’expertises sectorielles et fonctionnelles, portées par des convictions fortes…
• Une démarche partant de la formulation
de la stratégie et d’un projet
d’entreprise
• Dégager de l'efficience par une meilleure
utilisation des moyens et des
compétences et l’exploitation des effets
d’échelle avérés
• Concilier proximité et réactivité
(service client), fluidité des processus,
cohérence globale, partage des
expertises
• Développer l’agilité de l’entreprise,
c’est-à-dire sa capacité à s’ajuster
rapidement et à moindre coût face à des
évolutions des activités, de son périmètre
ou de son environnement
• Promouvoir l’innovation
• Intégrer une culture du pilotage de la
performance
Nos convictions Notre proposition de valeur
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… et s’appuyant sur un outillage méthodologique complet d’organisation et de conduite du changement
Stratégie
Organisation
Processus
RH
Technologie
Environnementde travail
Business case
Changements
Benchmarkingintra-unité (*)BBZ
Benchmarking interne inter-unités (*)Benchmarking externe sectorielBBZ
Benchmarking externe tous secteurs Qualitatif : solutions / best practices
Best practices et niveau de performance optimum par rapport au secteur d’activité / à l’entreprise
Best practices et niveau de performance optimum tenant compte de la réalité de l’unité
Approche parles processus
Approche parles structures
Créer
Vendre
Produire
Distribuer
Acheter
DirectionMarketing
DirectionR&D
DirectionCommerciale
DirectionIndustrielle
DirectionLogistique
DirectionFinancière
Majeur quand le métier n’est pas fondamentalement remis en
cause (fusion/acquisition…)
Majeur quand le métier doit être redéfini
(repositionnement…)
Mécanismes de Coordination
Res
sou
rces
Architecture organisationnelle“Squelette”
“Muscles”
“Système Nerveux”
Hommes
Capital
Information
Évaluation du niveau de service actuel
Justification de la fonction
Suppressionde la
fonction
+-
Excessif
Adapté
Insuffisant
Ajustement à la baisse du niveau de service et des coûts
Maintien du service au niveau actuel
Amélioration de la performance de la fonction (approche
qualité)
Grille d'analyse d'un projet de transformation
Benchmarking
Analyse par les structures et par les processus
Grille d'analyse Structures / Ressources / Mécanismes de
coordination
Evaluation de la demande par fonction
Conduite du changement
Stratégie dechangement
• Coaching/compagnonnage
• Mise en situation
• Cellule de support
Management Valeurs et vision
MobilisationAccompagnement
Nouvellesressources
Communication
Formation
• Définition et promotion d’un petit nombre de valeurs clés
• Partage et communication de la vision et du sens
• Stratégie, plan et supports de communication(par population et par étape du projet)
• Intégration de ressources servant d’accélérateurs du changement
• Individuelle et collective
• Présentielle et e-learning
• Initiale et continue
• Implication managériale
• Participation à la conception
• Détachement sur projet
• Expérimentation/retour d’expérience
• Système d’objectifs, d’évaluation et de rémunération
• Management de proximité
Dialogue social • Stratégie de dialogue social
• Prise en compte des suggestions, réponses aux questions
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Un savoir-faire qui se décline selon les contextes et les enjeux propres à chaque transformation
Transformation des organisations
Post-Merger Integration
Organisations en réseau
Mise en œuvre de Centres de Services
Partagés
Projets de transformation métiers
« Piloter l’intégration parla création de valeur à court et à long terme et donner du
sens au projet »
«Tirer le meilleur parti de la mutualisation dans une
organisation décentralisée»
« Définir l’architecture de l’organisation qui sécurise l’atteinte de vos objectifs
stratégiques »
« Définir un cadre opérationnel, économique et de gouvernance adapté aux
objectifs poursuivis »
Pilotage de la performance
« Développer une culture de la performance permettant de fédérer
les équipes sur des objectifs communs »
Lean Office
« Réduire les gaspillages, optimiser en se focalisant sur la création de valeur"