Вътрешният комуникатор –стратегически съветник

или пощальон?

Ева ШироковаAPEIRON ACАDEMY

юли 2010

“Вие, комуникаторите, винаги правите

нещата по-сложни...Не мисля, че

комуникацията има такова значение

каквото се опитвате да й придадете….”

КомуникациятаЛидерите знаят, че комуникацията е жизненоважна за промяната и искат да я използват като стратегически инструмент. Но как точно да я използват е по-малко ясно за тях. Как точно да “използват” своите вътрешни комуникатори, също може да е неясно.

Комуникаторите, от друга страна, могат да имат желанието да изпълняват важната роля на комуникационни стратези, но често чувстват, че са използвани само като писачи, редактори и разносвачи на съобщения.

ПощальонитеЗвучи ли ви познато?Както PR специалистите понякога са възприемани катодоставчици на съобщенията на организациите навън, така испециалистите вътрешни комуникации могат да бъдатвъзприемани като пощальони на вътрешно-фирменисъобщения.

Резултат –доставени съобщения/послания на организацията до външни/вътрешни публики.

Нима това е целта на стратегическите комуникации?

Защо съм тук?

Защото вярвам, че комуникацията е ключът,Защото знам, че комуникацията не е

дистрибуция на съобщения,Защото знам, че успешните комуникации са

стратегическите комуникации, и

Да представя гледната точка на екипа на Apeiron Academy за

стратегическата роля на вътрешните комуникатори.

Къде стои вътрешният

комуникатор?

В рамките на PR или

отдел корпоративни комуникации

на ЧР

на Маркетинг

на подчинение на CEO

на подчинение на член на Борда

Стратегическата роля и цел на Вътрешните комуникации

В обобщен вид:

Загриженост за изграждане на двупосочна комуникация, включваща отношения с вътрешните публики, в резултат на което се подобрява ефективността на организацията.

NB: Където и да са ситуирани Вътрешните комуникации, потребността от добра комуникационна практика остава.

‘Тактически’ вътрешнокомуникационни дейности

Вътрешно списание или вестник

Интранет

Електронни писма

Групи за брифинг

Табла за съобщения

Годишен отчет

Списание за мениджърите и още много...

Стратег или Тактик?

Стратег или Тактик?‘Стратегически’ вътрешнокомуникационни роли

Програми, подкрепящи сериозни промени

Комуникиране на послания от ръководството

Комуникация на бизнес мисията, визията и ценностите

Повишаване на осведомеността за бизнес въпроси и приоритети

Повишаване/поддържане на вътрешното доверие в топ мениджмънта

Мотивиране на служителите

Улесняване на обратната връзка

Развиване на комуникационните умения на мениджмънта

СтратегическиВътрешни

комуникации

Подкрепа за промянатаМотивиране на служителиКомуникация на мисията

Улесняване на обратна връзкаПодобряване на комуникационните умения на мениджърите

ТехническиВътрешни

комуникации

БюлетиниБрифингиИнтранет

СписанияТабла за съобщенияОтчети

Днес ние трябва да бъдемедновременно

стратези И техници

ОтношениеТехникаТалант

Кое прави комуникаторът добър?

Фигура: Кое прави комуникаторът добър – характеристики, нужни за да комуникираме ефективно

Smith, L. (2008) “Effective Internal Communications”

КЪДЕ сме НИЕ?

Дистрибутор и занаятчия

Консултант и стратегически съветник

Да пораснем заедно

Необходимост

Реш

ение

Quirke, B. (2008) “Making the Connections”

Paul Massie, Chair of CIPRInside за2007 Effective Internal Communication

(2008)

Apeiron Academy за вътрешните комуникации

Apeiron Academy е организация, която от 2006г. посвещава време и усилия за популяризирането на професията вътрешен комуникатор, за обучението на специалисти в тази област, за изграждането на професионална мрежа на комуникаторите и за регулярни изследвания на значими аспекти от практиката в България.

Apeiron Academy“Успешните комуникации започват отвътреИнициатор и организатор на Международната конференция за вътрешни комуникации “Успешните комуникации започват отвътре”

2006 2007

2009 “Промяната -възможност или заплаха?”

30 септември 2010“Ангажираните служители –

добавената стойност на организацията"

Apeiron Academy Master ClassesИнициатор и организатор на Майсторски класове за вътрешни комуникации, с участието на гост-лектори - международни експерти и практици.

Където теорията среща практиката...

Apeiron AcademyКлуб Вътрешен комуникатор

Apeiron Academy Клуб Вътрешен Комуникатор e първата професионална мрежа на специалисти в областта на вътрешните комуникации в България, чието начало е поставено през март 2008 г. в София от представители на водещи български и чуждестранни компании от различни сектори на икономиката.

2010г. – над 110 специалисти членуват в Клуба и всеки месец провеждат срещи, на които се споделя опит, дискутират се теми и проблеми, срещани в практиката на вътрешния комуникатор.

Apeiron Academy Grapevine Blog Grapevine ражда сочни и пъстри комуникационни проблеми.

Първият български блог за вътрешни комуникации и хората, които ги управляват – вътрешните комуникатори.

Значението на „Да чуеш нещо по лозята” се затваря в „да разбереш информацията посредством неформален и неофициален източник, посредством слух или клюка”.

Apeiron Academy Grapevine AwardsИнициатор и организатор на Първият професионален конкурс за ефективни вътрешни комуникации Grapevine Awards

Първо издание – октомври 2009г.

30 септември 2010г.

Apeiron Academy и CIPR, UKОт 2006г. е Акредитиран квалификационен център на the Chartered Institute of Public Relations (CIPR, UK)

Провежда единствените в България квалификации в сферата на вътрешните комуникации - CIPR Internal Communications Certificate и CIPR Internal Communication Diploma.

Управлява организацията и реализирането на програмите в България като следва и прилага всички изисквания и критерии за качество и стандарт на обученията на CIPR.

Толкова ли са важни вътрешните комуникации?

http://bit.ly/cHUXWa

ПОСЛЕДОВАТЕЛНОСТ

“Най-големият проблем с комуникацията е допускането, че тя

е завършена...”

Бърнард Шоу

Полезни връзки

• Apeiron Blog: http://apeironcommunication.com/blogs/corporate/

• Grapevine Blog: http://apeironcommunication.com/blogs/grapevine/

• CIPR Students’ Blog: http://apeironcommunication.com/blogs/cipr/

• Изследвания по темата: http://www.apeironcommunication.com/research/research_project06_01.html

Благодаря ви за вниманието!Ще се радвам да поддържаме връзка на:academy@apeironacademy.com

Ева ШироковаCIPR Internal Communication Certificate Graduate ‘10http://apeironacademy.com/cipr/cipr.html

www.apeironacademy.com