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Tecnología e Innovación:Reiventando los Negocios con las TI
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Reiventando los Negocios con las TI
Tecnología y negocios
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UPS used to be a cargo company with some technology . Now it’s a technology company with some airplanes.” —Forbes
Nuestra relación con la tecnología no ha cambiado en siglos...
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En Chile, las TI no son usadas con criterio estratégico
Estamos sobre-
invertidos en el
backoffice
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Fuente: ENTI 2007
Y definitivamente falta
inversión en el front-
office y operaciones
El enfoque gerencial está cambiando...
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Ciertas industrias están “tirando el carro”
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A pesar de todo, estamos lejos del estándar de inversión
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¿Qué tienen en común estos dos centros de distribución?
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MUY Poco.... solamente que ambas
almacenan mercadería y ocupan m2
Aplicaciones: Las TIC’s en la relación con los clientes (CRM)
Experiencia deCompra
Experiencia deViaje
Experiencia deCompra
Experiencia deViaje
Experiencia deCompra
Experiencia deServicio y Post-Venta
Call Center
Tienda “web”
Kiosco auto-servicio
Soporte online
Tracking de envío
WAP
eLearning
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Base de Datos Central de Clientes
Marketing y Desarrollo de ProductosProcesos y Operaciones
Puntos de contacto
CRM Colaborativo
Data Warehouse
Data Mining
Gestión de CampañasFidelización
Cross y up-selling
Workflow
Aplicaciones: Las TIC’s en la cadena de valor (SCM)
TICs para
MARKETING y VENTA/CRM
TIC’s para
BACKOFFICE/ERP
TICs para
ABASTECIMIENTO/SCM
C L I E
N T
E S
LogísticaInbound
Abastecimiento
Marketing
Ventas
TICS para
OPTIMIZACION DE
PROCESOS DEL
NEGOCIO
LA EMPRESA
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TICs para REDUCCION
DE COSTOS
C L I E
N T
E S
Diseño de producto
Producción
Logística Outbound
Servicio cliente
PROVEEDORES
DE PROVEEDORES
CLIENTES
DE CLIENTES
(CONSUMIDORES)
TICs para GESTION
DE RECURSOS
HUMANOS
LA EMPRESA
TICs para RETENCION Y
FIDELIZACION DE
CLIENTES
Aplicaciones: Las TIC’s en la gestión integral de la empresa (ERP)
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Los negocios tradicionales: La "cadena de valor" orientada al cliente
Proveedores
Fabricantes
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Clientes
Mayoristas
Retail
Los negocios basados en TI: La "red de valor" centrada en el cliente
ManufacturaManufactura
PlanificaciónPlanificación
ProveedoresProveedores
E-Procurement
E-logistics
Configuración de productos en Web
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Fulfillment CentersFulfillment Centers
Contratistas ProducciónContratistas Producción
DeliveryDelivery
PlanificaciónPlanificación
Autoservicio Web
Servicio al Cliente Web
Servicio a
Clientes
Servicio a
ClientesE-Content Management
Web Tracking
Planificación
Colaborativa via internetClientesClientes
Tendencias IT... ejemplosEl individuo conectado… siempre!
Internet-on-board
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Universal Access
Fixed networks Mobile networks Enterprise networks
Teleworking
Home On the go Hotspot Office
Everywhere-availability
AirportsOn-campus mobility
Tendencias IT... ejemplosWireless & Mobility
Notificación de su agente de viajes (WAP
Travel)
Authentication
Seleccionar ”Cambiar su
plan de viaje"
Alternativas disponibles:
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Seleccionar una opción para más
información
Aparece un mensaje final de confirmación
Seleccionar “Accept”
Alternativas disponibles:
The "16:10 flight”
The "16:25 flight”
Call “WAP Travel”
Tendencias IT... EjemplosMantenimiento industrial
o Uso de red de fibra óptica (OTN) paralela a la correa de 13km
o Sensores monitorean todos los componentes de la correa
o Software centralizado de
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centralizado de mantenimiento permite optimizar el servicio de mantenimiento integral que brinda Siemens
En uso en correa transportadora de Minera Los Pelambres
Tendencias IT... ejemplosColaboración virtual
IP-based
Miguel(Los Bronces)
Juan = Host(en Santiago)
Stefan(at Hotel)
René(en su casa, DSL)
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IP-basedpresence-enabledCollaborationSession
(at Hotel)
José(en el Aeropuerto
Rudi(en Iquique,llegando tarde) Los más
usados: Webex y LiveMeeting
Tendencias IT... ejemplosMonitoreo Industrial Remoto
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Tendencias IT... ejemplosDetección Lineal de Incendios
Hasta 4.000m con
sensibilidad de
muestreo de 4m...
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Tendencias IT... ejemplosMonitoreo de Variables Ambientales
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Proyecto TORESA de Fundación Chile
Tendencias IT... ejemplosB2B y Procurement vía e-marketplaces
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Tendencias IT... ejemplosOptimización de transporte terrestre
www.transplace.com
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Critical Mass
Web Portal Optimization
Technology
DNE
Tendencias IT... ejemplosTelemetría y Control Remoto
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Codelco ANDINA con ABB
Tendencias IT... ejemplosRFID para gestión de bodegas
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Tendencias IT... ejemplosAsistencia remota de pacientes crónicos
Puntos de Acceso Web-based
para Equipos Locales y
médicos a cargo de pacientes
crónicos (Consultorios AP)
Red de Monitores
Remotos (GPRS)
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Red de Puntos
Fijos de fácil
acceso
(FARMACIA)
Data Center
Servidores de
Aplicación y
Bases de Datos
Servicio de
Atención Médica
Remota (Aló Dr)
RedIP
Central de Monitoreo
Pacientes Crónicos
Actualmente en uso en palas Bucyrus en las faenas de Los
Tendencias IT... ejemplosMantenimiento Predictivo
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las faenas de Los Colorados (CMH) y Los Bronces (Anglo)
Tendencias IT... ejemplosAnálisis del Comportamiento del Consumidor
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NUEVO BILLETE:
Código de Barras + RFIDNUEVO BILLETE:
Código de Barras + RFID
ANTENA
RFID
CONTROLEQUIPAJE
ANTENA
RFID
Tendencias IT... ejemplosManejo Seguro del Equipaje Aéreo (S-11)
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BD
Internet
BD
RETIRO DE EQUIPAJE
RFID
ANTENA
RFID
ANTENA
RFID
Tendencias IT... ejemplosCentros de Servicios Compartidos
Centro de Servicios
Compartidos de
Imagenología Digital SSMN
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Medición en tiempo real de datos tomados directamente desde las zonas de cultivo.
Medición de
Tendencias IT... ejemplosMonitoreo de Cultivos
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Medición de variables en las plantas y suelo (fitomonitoreo).
Transmisión inalámbrica a una central de monitoreo.
Tendencias IT... ejemplosASP: Arrendar servicios, no comprar software
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¿Tecnología para la Estrategia o Estrategia basada en Tecnología?
o Ambas… ni lo uno ni
lo otro
o Es posible crear
nuevas estrategias de
negocio a partir de la
implementación de
ciertas tecnologías
La Estrategia define yrequiere el apoyo de las TI
(enfoque tradicional)
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ciertas tecnologías
Las TI aportan nuevasoportunidades a la Estrategia
(enfoque actual)
o Guillermo Beuchat ShawTRANSFORME Consultores
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