Stress & konflikt

1

Stress –og konfliktforståelse

PsykologRobert Jonasen

Krise kompagniet

November 2012

Program

• Stress

• Stress forståelse

• Konflikthåndtering

• Konfliktforståelse

2

3

Krop versus hjerne

”Just as the dancer and the dance is indistinguable, so are the brain and the mind”

”We will be mindless if we adress only the brain, and brainless if we adress only the mind” (Nancy Andreasen, 2001)

4

Homemind Workmind

5

Er stress en ny opfindelse?

FØLELSESMÆSSIGE FORSTYRRELSER OG

IDENTITE

7

Stresstyper

Norm

Akutstress

Akkumuleretstress

TidRessourcer

Kroppens automatiske reaktioner

8

Balance mellem de to systemer Både speederen og bremsen har en funktion Vigtigt at der er balance imellem de to

systemer Hvis der kommer ubalance kan det betyde

stress

9

det du yder vedligeholdelsenaf din ydeevneog

STRATEGISK VEJRTRÆKNING

10

Træk vejret ind 1 - 2 – 3 – 4Hold vejret 1- 2 – 3 – 4Pust ud 1- 2 – 3 – 4Hold vejret 1- 2 – 3 – 4

3-4 gange i træk

Tactical Breather (APP)

WORKMIND

11

Strategisk opmærksomhed

Målrettet beredskab

Ansvarlighed Følelsesmæssigt nedtonet

OPGAVE

12

Det er vigtigt, at du ved, hvordan du reagerer i en stress situation, så det ikke kommer bag på dig i situationen!

Tænk tilbage på tidligere situationer eller perioder, hvor du har været i en presset situation. Hvordan reagerede du?

STRESS

13

Psykisk:

Vrede, frygt, Social isolation, nedsat initiativ Svingende koncentration og Hukommelse Tvivl, øget selvkritik Øget vagtsomhed

Fysisk:

Hovedpine, svimmelhed Muskel-ømhed, udmattelse Søvnproblemer, ændret appetit

14

Forskning viser, at velfungerende grupper er en af de mest beskyttende faktorer angående reaktioner konflikter.

Konsekvenser: Arbejdsmæssige og psykologiske hvis ikke gruppen fungerer.

Gruppedynamik

Forskellige grupper

15

Sekundær-Gruppe: 10 +pers. Primær-

gruppe: 2-10 pers.

Øvelse

Hvad kan du gøre for, at de møder du har fungerer bedst muligt?

Giv 3 bud og snak med sidemanden.

16

Udfordringer ved konflikthåndtering under stress

På arbejdspladsen er der ofte høj grad af sammenfald imellem belastninger og konflikter.

På arbejdspladsen er alle i et work-mindset

Work-mindsetet gør jer til hurtigere og bedre medarbejdere, men ligeledes til dårligere konfliktløsere

Det er ikke nødvendigvis udtryk for dybereliggende konflikter.

Konflikter. Faglige og personlige uenigheder og

uoverensstemmelser er en naturlig del af samarbejdet på enhver arbejdsplads.

Målet er ikke at undgå konflikter for enhver pris, men at undgå at konflikter trappes op og bliver destruktive.

Konflikttrappen

20

Tænk på konflikter du har eller har haft?

Hvordan reagerer du typisk?

Øvelse

Der findes tre grundlæggende typer af konflikmønstre:

Jeg undviger

Jeg angriber

Jeg bevarer roen

3 typer af konfliktmønstre

Konfliktmønstre

KonfliktertyperDe fleste konflikter i GRP falder inden for én af fire typer:

1. Konflikter om metoder, dvs. måden tingene gøres på

2. Konflikter om ressourcer, dvs. yde og nyde

3. Konflikter om værdier, dvs. personlig rygsæk

4. Konflikter om personlig adfærd/ væremåde

Når I skal analysere en konflikt, er det vigtigt at se, hvilke(n ) type(r) konflikt der er tale om.

Sproget er afgørende Konflikter kan trappes op eller ned gennem

den måde, vi taler til hinanden på.

85% af vores sprog er kropssprog.

Omgangstonen på en arbejdsplads kan i sig selv føre til konflikter.

I et sarkastisk og ironisk miljø kan det være: Svært at blive taget alvorligt. Svært at tale om vanskelige problemstillinger. Svært at håndtere konflikter; de bliver ofte

bagatelliseret.

http://gymflow100.com/goals-motivation-and-conviction/motivation-motivation-demotivational-poster-12763857

Øvelse

Optrapning af en konflikt Hvordan man kan trappe en konflikt op?

Nedtrapning af en konflikt Hvordan kan man trappe en konflikt ned?

Giv 3 bud på op- og nedtrapning af en konflikt.

Optrappende sprog

Hvis man vil trappe en konflikt op, kan man fx: Gå efter at få ret Gå efter personen: ’Det er også bare dig, der...’ Tale i ’du-form’ Fokusere på andres fejl og mangler Fokusere på det, der er sket tidligere Placere skyld Angribe, dømme og vurdere Belære Stille krav eller forsvare sig Generalisere (”altid” og ”aldrig”) Råbe og afbryde Bruge afvisende kropssprog: Se bort eller på uret, lægge

armene over kors…

Nedtrappende sprog

Hvis man vil trappe en konflikt ned, kan man fx:

Gå efter sagen, den konkrete handling Gå efter at løse konflikten Fokusere på fremtidige muligheder Prøve at nå til gensidig forståelse Tage ansvar Tale i ’jeg-form’ Udforske sagen og den andens synspunkt Give plads til forskellighed Anmode eller ønske Konkretisere (give eksempler) Tale roligt og lytte til ende Bruge imødekommende kropssprog: Se på den anden, nikke

anerkendende, holde armene åbne…

Øvelse

Hvordan er jeres sprog, når der opstårkonflikter i arbejdet? Er det op eller nedtrappende? Kom medeksempler.