What’s in it for me?

Social media

Eveline Storms & Elke van der Putten

Communicatieadviseurs

bij Taalent Communicatie

Even voorstellen…

Social media: The next big thing?

“Social media are media for social interaction, using

highly accessible and scalable publishing techniques.

Social media use web-based technologies to transform and

broadcast media monologues into social media dialogues.”

Bron: Frankwatching.com

Wat zijn social media?

“Social media isn’t a fad. It’s a fundamental shift in the

way we communicate”

Erik Qualman – social marketeer en auteur

Waarom social media?

Een paar social facts …

… Facebook: bijna 6 miljoen gebruikers in Nederland

(22 februari 2012).

… Heineken: wereldwijd 5,6 miljoen Facebook-fans.

… Hyves: ongeveer 9,7 miljoen gebruikers in Nederland.

bron: marketingfacts.nl

Waarom social media?

En nog wat meer …

… Twitter: zo’n 5,2 miljoen geregistreerde Nederlandse accounts (eind februari 2012).

… Elke seconde 11 nieuwe Twitteraccounts.

bron: InfographicLabs

Waarom social media?

En LinkedIn?

… LinkedIn.com: 2,9 miljoen Nederlandse leden (januari 2012).

… In Nederland dagelijks gemiddeld nog 2.000 nieuwe leden.

bron: recruitinggroundtable.nl

Waarom social media?

Alleen cijfers zeggen natuurlijk niet zoveel. Belangrijker is om te onderzoeken of social media

interessant kunnen zijn voor uw eigen organisatie. En zo ja, op welke manier?

Waarom social media?

Stap voor stap

1. Luisteren

2. Analyseren

3. Engaging

Waarom social media?

De strategie

Koppeling aan DNA organisatie

Uitgangspunten:

- Mensen

- Strategie

- Doelgroepen

- Doelstellingen

Bron: Pondres – strategie in social media

De strategie

Mensen

- Capaciteit - Kennisniveau - Draagvlak creëren

Hoe? Proeflab-traject (gemeente Amsterdam)

De strategie

Praktijkcase: Proeflabtraject

Uitgangspunt voor succesvolle introductie van social media

binnen een organisatie.

- Afstemming management (draagvlak en capaciteit)

- Vaardigheidstrainingen (draagvlak en kennisniveau)

- Cases vanuit organisatie (draagvlak en kennisniveau)

De strategie

Social media inbedden in strategie

Liever niet:

- ‘We moeten iets met social media’

Maar wel:

- Uitgaan van kernwaarden, strategische doelstellingen en doelgroepen

De strategie

Doelgroep

What’s in it for them?

Voorbeelden: lokale makelaar

hoogwaardige keukenfabrikant

De strategie

Doelgroep (2)

Social mediagedrag van de doelgroep

‘Customer central view’ en ‘social content’

Hoe?

Breng customer journey met user insights in kaart en speel in op behoeftes,

zoals:

- Informeren

- Betrokkenheid/bijdragen

- Identiteit

- Interactie

- Entertainment

’

De strategie

Doelstellingen

- Informatie delen en verspreiden

- Public relations / image building

- Innoveren en verbeteren

- Versterken klantbetrokkenheid

- Arbeidskrachten werven

- Eigen medewerkers informeren en betrokkenheid vergroten

- Kostenbesparing

De strategie

Praktijkcase imagebuilding: KLM

De strategie

Praktijkcase imagebuilding: KLM

- Ga uit van je merkwaarden

- Blijf dicht bij je merk

Merkwaarden: - Dutch - Open - Inspiration - Reliable

De strategie

Praktijkcase innoveren: Lays

- Doelgroep betrekken bij productdevelopment - Gevoel van betrokkenheid vergroten

De strategie

Praktijkcase versterken klantbetrokkenheid: Menzis

- Wederzijdse relatie met klant versterken

- Customer service vóór en dóór de klant

De strategie

Praktijkcase recruitment: PWC

- Imagebuilding organisatie als werkgever

(in dit geval: persoonlijk karakter, persoonlijkheid)

- Contact leggen met talenten

De strategie

Praktijkcase interne communicatie: Taalent

- Betrokkenheid vergroten medewerkers onder elkaar en bij bedrijf

- Informeren belangrijke zaken

De uitvoering

Ligt de strategie klaar?

De implementatie

- Stel een planning op.

- Draagvlak is gecreëerd; nu verantwoordelijken aanwijzen.

- Maak een implementatiematrix (verantwoordelijkheden, tijdspad, evt. trainingen)

- Stel een social media code op.

De uitvoering

Let op! Elke afdeling krijgt met social media te maken. Directie - Transparantie en gezicht organisatie tonen

PR - Persberichten verspreiden, journalisten volgen

Account / sales - Social media bron van informatie

Klantenservice - Vragen en klachten

HR - Recruitment

Marketingcommunicatie - Social media campagne

De uitvoering

Vervolg: vergeet dit niet.

Doorlopend proces:

Structurele aanwezigheid noodzakelijk.

NIET gratis:

Investering in tijd en moeite. Vaak paid media nodig om fanbase op te bouwen.

Monitoring Zorg dat doelgroep en doelstellingen helder in kaart zijn gebracht.

Dank voor de aandacht!

Meer weten?

Mail met Eveline:

e.storms@taalent.nl

Of bel:

030 – 767 03 01