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Cloud Computing und SaaSHerausforderungen für das IT Service Management

itSMF Herbstkongress - 21. September 2010

Running on the Cloud

Automatisierung als Ansatz für Betrieb und Service Management

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Cloud Computing und SaaSHerausforderungen für das IT Service Management

itSMF Herbstkongress - 21. September 2010

…Woher kommen wir???

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Legacy Computing

In der basis IT hat sich nicht viel verändert.

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•Data Center

•Hardware

•OS / Standard

Software

•Shared

Applications

•Individual

Applications

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Das Problem mit Legacy Systemen

Die Anzahl der IT Systeme und damit die Abhängigkeit von IT Systemen steigt konstant

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Time

5

Das Problem mit Legacy Systemen

Die Betriebskosten der IT sind exponentiell gestiegen. (Heute sind 53% aller IT-Kosten Infrastrukturkosten)

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(RT

B)

Time

StaffInfrastructure

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Das Problem mit Legacy Systemen

Bedauerlicher Weise sind IT Budgets nach oben begrenzt

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You Are Here

IT B

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StaffInfrastructure

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Time

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Warum uns das erst jetzt stört

1. Wir haben am Management gearbeitet

i. Standardisierung

ii. Konsolidierung

2. Wir haben Werkzeuge und Prozesse eingeführt

i. ITIL – auch Tool gestüzt

ii. Verbesserung des Arbeitsplatzes durch Toolst

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Cloud Computing und SaaSHerausforderungen für das IT Service Management

itSMF Herbstkongress - 21. September 2010

…Und warum brauchen wir jetzt einen neuen Ansatz???

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Unsere Infrastruktur ist ineffizient

1. Massive Überkapazität

2. Die Energiekosten steigen

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IT behindert das Geschäft !

1. Prozess Overhead

2. Standardisierung vs. Differenzierung

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Cloud Computing und SaaSHerausforderungen für das IT Service Management

itSMF Herbstkongress - 21. September 2010

…Was macht Cloud Computing so attraktiv???

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Clouds, ein Allheilmittel?

1. Verteilung reduziert nowendige Überkapazität

2. Skalierung in Echtzeit unterstützt das Geschäft

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Wenn alles in die Cloud ginge

Budgetbeschränkungen würden eingehalten, Innovation würde boomen und IT wäre auf einmal grün!

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Zwei kleine Probleme mit Clouds

1. Nicht alles kann in die Cloud

2. Die Personalkosten im Betrieb steigen an

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Das meiste kann nicht in die Cloud

1. Sonst müßte man standardisieren (SaaS)

2. Oder man müßte neu Implementieren

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Was geht dann in die Cloud

1. R&D

2. Rechenintensive Anwendungen

3. Applikationen von denen man sich keinen Marktvorteil verspricht

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Und was geht (noch) nicht ?

Mehr als 70% aller geschäftskritischen IT Systeme und Anwendungen

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Die Betriebskosten steigen

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1. Paralellisierung erhöht die Komplexität

2. Dynamische Skalierung erhöht die Komplexität

3. Dynamische Verteilung erhöht die Komplexität

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In der Cloud fehlt etwas wichtiges!

Der Anstieg der Betriebskosten macht einen großen Teil der erwarteten Einsparung und Flexibilisierung zu Nichte.

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StaffInfrastructure“Cloud Staff”Cloud Infrastructure

IT B

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Cloud Computing und SaaSHerausforderungen für das IT Service Management

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…Und wie können wir dieses Problem beheben und die Cloud voll nutzen???

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Den Anstieg an Betriebsaufwand durch automatische Entscheidungen kompensieren

•

• •

•

•

Automated

Root-Cause-Analysis

Automated

Event-Mgmt.

Automated

ITSM Processes

Automated

Discovery

• Automated

Provisioning

•

Workload

Automation

•

Automated

Config. Mgmt

•

Data-Center

Automation

•

•

Automated

Run-Books

Compliance

Reporting

•

Automated

Service Desk

• Auto• Pilot

Automated Correlation21 |

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So funktioniert Automatisierung bisher

22 |

Heute glauben wir, dass “Automatisieren” bedeutet auf (schön bunte) Weise Skripte zu erzeugen und zu verwalten.

Start End

Application Operation

Plattform/OSInfrastructure Apps

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In Wirklichkeit geht es um Wissen

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Dabei ist alles was man tut, um eine Aufgabe zu erfüllen, Wissen das bereits vorliegt neu zu kombinieren

Knowledge Repository

Application Operation

Infrastructure Apps

Platforms/OS

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Der Autopilot

24 |

Ein Autopilot wird die Situation Schritt-für-Schritt analysieren und bei jedem Schritt das notwendige und verfügbare Wissen anwenden

Knowledge Repository

Start

Analysis

Decision

Analysis

Decision

Analysis

Decision

EndAnalysis

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Mit dem Autopiloten die Cloud erschließen

“Der Autopilot erschließt die Cloud, weil er individuelle Applikationen und dynamische Veränderungen ohne Erhöhung der Betriebskosten ermöglicht”

PS: und das Ganze funktioniert auch schon bei Legacy Systemen auf dem Weg in die Cloud

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Cloud + Autopilot = Happiness !

Budgeteinschränkungen können eingehalten werden, die IT wird grüner und Innovation bekommt endlich die Finanzierung die sie haben sollte.

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StaffInfrastructure

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B)

Time

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Incident Management

ITIL V2: Service Support

ITIL V3: Service Operation

aA

E

Störung ohne automatische Bearbeitung

Störung mit Priorisierung und Zuordnung erkannt, aber ohne automatische Bearbeitung

Störung ist bekannt, Bearbeitung muss manuell durchgeführt werden

Störungen annehmen und erfassen

Ver

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Bearbeitung

Service Request

Störung

abschließen

Beheben und wieder herstellen

Analyse und Diagnose

Prüfung Störungsmuster

Klassifizieren und erste Unterstützung

Gelöst

Lösung bekannt ?

Service Request ?

Nein

Ja

Nein

Nein

Ja

Ja

Automa-tisieren?

Automatisierungsregel anpassen, erstellen

Nein

Ja

Störung ist bekannt und wurde automatisch behoben

Automatisierungs-regel in aAE übernehmen

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Einbettung in ITIL v3 Automation Improvement

ITIL V2: Neuer Prozess

ITIL V3: Neuer Prozess

Act

Check

Plan

DoScharfschalten der Aktionen

in den aAE Regeln

Validierung der aufgezeichneten Aktionen aus dem „DryRun“ auf Sinnhaftigkeit und Erfolg, sowie Implementierung freigeben

Anpassung

der aAE Regeln und Probebetrieb (DryRun) mit deaktivierten Aktionen

Erkennen von Verbesserungs-potentialen durch aAE

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itSMF Herbstkongress - 21. September 2010

Danke für Ihre Aufmerksamkeit

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