Post on 07-Apr-2016
Renan Barroso –Adm. em Marketing
ADMINISTRAÇÃOEM MARKETING
Renan Barroso –Adm. em Marketing
O Nerd
Renan Barroso –Adm. em Marketing
O “Amigão”
Renan Barroso –Adm. em Marketing
O Emo
Renan Barroso –Adm. em Marketing
A Resolvida
Renan Barroso –Adm. em Marketing
A Marombeira
Renan Barroso –Adm. em Marketing
A Divertida
Renan Barroso –Adm. em Marketing
O que é marketing ?
Vendas e Propaganda
“O objetivo de MKT é tornar a venda supérflua. É conhecer ecompreender o cliente tão bem que o produto ou serviço sirva.....
e venda por si próprio”. (Peter Drucker)
Renan Barroso –Adm. em Marketing
O poder na mão dos clientes
“Marketing é tão básico que não pode ser considerado como uma função separada.
É o negócio como um todo visto do ponto de vista do seu resultado final, isto é, do ponto de vista do consumidor.
O sucesso da empresa não é determinado pelo produtor, mas pelo consumidor”.
Peter Drucker
“O propósito do Marketing é atender e satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores”.
Philip Kotler
Renan Barroso –Adm. em Marketing
O que está mudando ?
“O poder está se deslocando das mãos dos fornecedores
para a mão dos clientes” Siegel, 2000
Renan Barroso –Adm. em Marketing
Mercado em constante mudança
“vencedor hoje, obsoleto amanhã...
CARROSconsumidor buscava preços acessíveis
consumidor buscava variedade
consumidor buscava carros menores
consumidor buscava qualidade e tecnologia
consumidor busca o que ?
Henry Ford - modelo T
GM
Volks
Japoneses
?
Renan Barroso –Adm. em Marketing
Troca é o termo central de MKT• Processo social e gerencial através do qual indivíduos e gruposobtêm aquilo que desejam e de que necessitam, criando e trocadoprodutos e valores uns com os outros. (Kotler:1995)
Produtos
Valores, satisfação &qualidade
Conceitos centrais de MKT
Troca, transações e relacionamento
Mercados
Necessidades,desejos & demandas
Fonte: Adapatado deConceitos centrais de MKT - Princípios de MKT – Koter, 1995.
Renan Barroso –Adm. em Marketing
O que impulsiona a troca ?
• Necessidades - são estados de carência percebida (físicas, sociais e individuais).• Desejos - são as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais.• Demandas - quando os desejos podem ser comprados tornam-se demandas.
Fome ComidaLocomoção Transporte
O Homem tem desejos ilimitados, mas recursos limitados.Portanto, ele procura escolher produtos que lhe ofereçammais valor e satisfação pelo dinheiro gasto.
Pastel, Mc DonaldsBicicleta, Audi
Renan Barroso –Adm. em Marketing
Teoria de Motivação de Maslow
Necessidades de auto-realização
Necessidades de estima
Necessidades sociais
Necessidades de segurança
Necessidades fisiológicas
Desenv. pessoal
Auto-estima, reconhecimento
Relacionamento,amor
Defesa, proteção
Fonte: Hierarquia de necessidades de Abraham Maslow – Adaptado de Motivação e Personalidade, A.Maslow, 1970.
As escolhas de compra do consumidor são influenciadas por fatores psicológicos importantes: motivação, percepção, aprendizado, crenças eatitudes.
Renan Barroso –Adm. em Marketing
PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA
Reconhecimento das necessidades/motivação
O processo de decisão de compraOs consumidores geralmente passam por 5 estágios duarante cada compra.Nas compras rotineiras, alguns destes estágios são omitidos ou trocados.
Busca de informação
Avaliação das alternativas
Decisão de compraComportamento pós-compra
Renan Barroso –Adm. em Marketing
Fonte: Quatro tipos de comportamento de compra– Adaptado de Henry Assael, Consumer Behavior and Marketing Action, 1987.
Alto envolvimento
Comportamentocomplexo de
compracarro
Baixo envolvimento
Diferenças significativasentre marcas
Poucas diferençasentre marcas
Comportamentode compra
buscando variedadebiscoito
Comportamentode compra
para reduzir adissonância (desconforto)
tapete
Comportamentode compra
Habitualsal
Tipos de Comportamento de CompraO comportamento de compra varia conforme o produto e o perfil do consumidor.comprar uma pasta de dente é muito diferente de comprar um computador ou um carro.
Renan Barroso –Adm. em Marketing
O produto é a base da troca.....
PRODUTOS - qualquer coisa que possa ser oferecida ao mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. Plataforma política x votos, igreja x fiéis, correio x serviço de postagem Bens x serviços = tangíveis e intangíveis Preço x valor (status, serviço, pós-venda) Necessidade x desejo Conveniência, qualidade, solução
“A Bosch vende broca ou furo ?““A Fiat vende o Palio ou transporte ?”
“O Mc Donalds vende hamburguer e batata-frita ou vende comida?” (Miopia de MKT, Theodore Levitt)
Renan Barroso –Adm. em Marketing
Valor........ Satisfação....
VALOR - é a diferença entre o valor que o consumidor ganha comprando e usando um produto e os custos para obter esse produto (agregado ou percebido).
Ex.: FEDEX - rapidez e segurança / Ferrari - potência e status
SATISFAÇÃO - depende do desempenho do produto percebido em relação ao valor relativo às expectativas do comprador.
= satisfeito / > encantado / < decepcionado
O custo para se conquistar clientes é muito maior do que para mantê-los.