#CERFORM

Dalla FORMA all’AZIONE

CERFORM

1. BRIEF E RICHIESTE DEL COMMITTENTE

Chi è CERFORM?

nata nel 1987 con sede a Sassuolo,

riconosciuta per la formazione professionale del comparto della ceramica industriale.

Ente accreditato presso la Regione Emilia Romagna.

28/06/2014 Alessia Mendozzi & Laura Galloppo

1. BRIEF E RICHIESTE DEL COMMITTENTE

Obiettivo del Project Work è la definizione della Digital Strategy Aziendale

Prima di “partire” è necessario capire come è percepita CERFORM on line (brand image), e, più in generale le opinioni sull’offerta formativa in Italia

28/06/2014 Alessia Mendozzi & Laura Galloppo

1. BRIEF E RICHIESTE DEL COMMITTENTE

Dalle difficoltà elaboriamo le strategie social

Dalla rete emerge che:

- La crisi ha modificato la compagine sociale del distretto

- La domanda di formazione e offerta non risulta più lineare

- C’è una generale sfiducia verso la formazione

28/06/2014 Alessia Mendozzi & Laura Galloppo

Ok, da dove cominciamo? Listening è la risposta!

4 Canali scelti per numero di commenti rilevati e per la più aderente pertinenza al tema dell’analisi:

28/06/2014 Nome del relatore

1. BRIEF E RICHIESTE DEL COMMITTENTE

2. SITUAZIONE ATTUALE SOCIAL MEDIA

Abbiamo auscultato il paziente CERFORM

CERFORM non ha una strategia di comunicazione coordinata e costante.

Ci sono alcuni errori da correggere… stay tuned

28/06/2014 Nome del relatore

3. ANALISI DI LISTENING: METODOLOGIA APPLICATA & DATI EMERSI

Presenza di Cerform sui social è sporadica e non istituzionale poco monitorabile

Canali principali di comunicazione usurati

Forte radicamento territoriale

28/06/2014 Nome del relatore

Sintomi

3a. Metodologia applicata

28/06/2014 Nome del relatore

Ricerca per parole chiave legate al Cerform, alla formazione nei suoi vari aspetti (online, professionale, continua, ecc) e ai competitor. Analizzate solo conversazioni spontanee di utenti.

I canali analizzati sono i seguenti: •Forum •Blog •Facebook •Twitter •YouTube •LinkedIn Per ogni conversazione rilevata sono stati associati due valori, su scala da 0 a 100, relativi a due parametri: Sentiment e Influence.

Qual è la

temperatura

social di

CERFORM?

Esame clinico

28/06/2014 Nome del relatore

Influence

definisce

l’influenza del

messaggio:

•AUTORE

•STRUMENTO

Sentiment esprime il

grado di

positività/negatività

di un commento:

•0 = molto negativo

•100 = molto positivo

&

3a. Metodologia applicata

3b. Dati emersi

28/06/2014 Nome del relatore

Del Cerform on-line non se ne parla.

Non sono stati trovati risultati su opinioni o discussioni

legate all'associazione e ai suoi corsi in nessun canale.

La rete è un territorio inesplorato per il Cerform.

L’analisi di listening, quindi, si è dovuta allargare ad ambiti

più generali derivanti :

•dal settore di riferimento (comparto ceramica)

•dal vincolo territoriale (Sassuolo e Provincia di Modena)

•dall’ambito principale (formazione professionale).

Diagnosi

3b. Dati emersi

28/06/2014 Nome del relatore

Da cui è emerso che: riguardo il comparto della CERAMICA c’è una cattiva percezione circa l’attuale crisi e qualche commento negativo su specifiche aziende Riguardo la FORMAZIONE c’è un generale stato di sfiducia anche verso gli enti accreditati, nonostante permanga l’idea che la FORMAZIONE di QUALITA’ sia indispensabile alla crescita professionale

Diagnosi

3b. Dati emersi CERFORM

28/06/2014 Nome del relatore

3c. Analisi competitor

28/06/2014 Nome del relatore

-In generale si è riscontrata l‘assenza degli enti in

questione nelle conversazioni online, come per il caso di

CERFORM.

- Quando però si è posta l’attenzione sui social ci sono

state verificate interazioni con SENTIMENT positivo

3d. Dati emersi competitor

28/06/2014 Nome del relatore

Canale Sentimento Influenza Conversazioni

Facebook 72,7 8,8 11

Blog 5,0 40,0 1

4. CERFORM SWOT

28/06/2014 Nome del relatore

PUNTI DI FORZA + PUNTI DI DEBOLEZZA -

Il forte legame con il comparto della ceramica, il più rilevante in Italia

Presenza sui social non coordinata e sporadica

Accesso fondi Progetto Leonardo Assenza di interazione con l'utenza (comunicazione one way)

Riconoscimento di CERFORM come ente accreditato

Al momento non è chiaro chi si occuperà della gestione dei social media dell'ente

Offerta formativa variegata Molteplicità di corsi che pone dei dubbi sulla specializzazione delle materie

Ceramica tradizione del territorio da poter valorizzare anche "raccontandolo" tramite fotografie, filmati, curiosità

Veste grafica piuttosto "fredda" e mancanza di maggiori info sui docenti/formatori

OPPORTUNITA' + MINACCE -

L'assenza di commenti negativi sul Cerform Diffuso scetticismo sulla validità della formazione, anche verso gli enti accreditati

Assenza di altri blog aziendali impostati sullo storytelling

Crisi del comparto della ceramica

Limitati esempi di video accattivanti sulla formazione, pensati in chiave divertente e/o stimolante

Diversi pareri negativi sui formatori e sugli enti di formazione

Anche gli altri enti di formazione sono ancora in fase di sviluppo di strategie social

Influencer che tendono a screditare il valore della formazione in Italia

La formazione come opportunità contro la crisi

Utenza scoraggiata per via della crisi

5. STRATEGIE & PROPOSTE

28/06/2014 Nome del relatore

5 prescrizioni per spiegare la strategia social

Dai più semplici ai più complessi

breve

Medio

Lungo termine

5. STRATEGIE & PROPOSTE

28/06/2014 Nome del relatore

Attraverso queste azioni, Cerform può: inserirsi nel mondo dei social con una strategia coordinata e coerente, che possa permettere all'ente di creare una buona reputazione nel web a costi contenuti

+ risultati

- costi

5. STRATEGIE & PROPOSTE Step 1 – Correggere gli errori sui social network

Unico aziendale

Migrare dall’attuale pagina profilo alla Fanpage

Immagini di qualità e centrate

Inserire informazioni su CERFORM + link website

Costruire rete contatti: formazione, Leonardo, Informagiovani

Up to date!

28/06/2014 Nome del relatore

5. STRATEGIE & PROPOSTE Step 1 – Correggere gli errori sui social network

28/06/2014 Nome del relatore

Unico account Twitter Immagini di profilo e di copertina allineate link al sito web del Cerform. Costruire rete di contatti attiva

Aggiustare data di nascita di Cerform (1987) Tutti i dipendenti indichino Cerform come datore di lavoro. Immagini anche qui, sempre centrate e di qualità.

5. STRATEGIE & PROPOSTE Step 1 – Correggere gli errori sui social network

28/06/2014 Nome del relatore

E RICORDATE… È dalla cura dei dettagli che si notano le

differenze! BE DIFFERENT

5. STRATEGIE & PROPOSTE Step 2 – Gestione dei social COORDINATA

28/06/2014 Nome del relatore

Tutti i social che CERFORM ha devono essere coerenti e usare linguaggio chiaro e semplice

Con l’obiettivo di passare da una comunicazione unilaterale a una comunicazione bilaterale

5. STRATEGIE & PROPOSTE Step 3 – BLOG aziendale con PIANO EDITORIALE

28/06/2014 Nome del relatore

il blog dovrebbe essere il centro della comunicazione web del CERFORM

28/06/2014 Nome del relatore

5. STRATEGIE & PROPOSTE Step 4 – LEONARDO – progetto di punta

28/06/2014 Nome del relatore

“Era il 16 giugno 2009, nell’arco di due ore i miei occhi puntati

verso l’alto abbandonarono i grigi cieli di Milano per tuffarsi nei

colori spavaldi del giallo delle architetture e del blu del mare di

Malta, così iniziava il mio Leonardo. Non sapevo esattamente

cosa mi avrebbe portato, ma oggi posso dirlo con certezza”

Laura G. partecipante Progetto Leonardo – giugno 2009 - Malta

#felicità

1 Partiamo dalle esperienze..

let’s give a little bit of flavor

2 Il LEONARDO ha un enorme seguito e

potenziale…sfruttiamolo!

3 Comunichiamo i MSG positivi

del progetto LEONARDO

#viaggio

#sharethedifference

#openyourmind

#opportunity

#sharethefun 4 CERFORM deve farsi

percepire come ente serio e

accreditato

5. STRATEGIE & PROPOSTE Step 4 – LEONARDO – progetto di punta

28/06/2014 Nome del relatore

"Non ho particolari talenti. Sono solo

appassionatamente curioso"

Albert Einstein (scienziato)

Partite per il Leonardo con

dalla curiosità alla #felicità

5. STRATEGIE & PROPOSTE Step 4 – LEONARDO – progetto di punta

28/06/2014 Nome del relatore

Regalatevi l’esperienza del progetto Leonardo con i vostri occhi vi ringrazieranno

5. STRATEGIE & PROPOSTE Step 5 – VIDEO formazione e Leonardo – INTERAZIONE!

28/06/2014 Nome del relatore

Il miglior modo per raccontare il mondo CERFORM è attraverso le storie di chi l’ha

vissuto. Strategia di lungo termine su cui investire.

6. CONSIDERAZIONI FINALI

C come CERTIFICAZIONE

E come EMPATIA

R come RIVOLUZIONE SOCIAL

F come FORMAZIONE

O come ORGANIZZAZIONE

R come RICERCA

M come MODENA E REGGIO EMILIA

28/06/2014 Nome del relatore

In fondo si tratta di continuare ad essere CERFORM, ma seguendo questi consigli!

6. CONSIDERAZIONI FINALI

28/06/2014 Nome del relatore