Planeamiento de Business y de IT

INICIO

Planeamiento de IT

• Un plan se inicia con un propósito, produce un baseline de tareas a realizar y un conjunto de work products a entregar

Plan del Negocio y de IT Work Products

• Para el Negocio y para IT incluye– Misión– Visión

– Metas

– Estrategias

– Programas

– Proyectos

Propósito del Plan de IT:Alinear IT con el Negocio 1/3

• El plan de negocios conduce el plan de IT

• La tecnología en IT es una herramienta para cumplir el plan de IT, no un fin en si misma

• La innovación tecnológica debe justificarse en mejorar el cumplimiento de la Visión del Plan de Negocios

• Innovar exige gestionar recursos y riesgos

Propósito del Plan de IT Alinear IT con el Negocio 2/3

• Gestionar en modo efectivo un costoso y critico activo de la Organización

• Mejorar la comunicación entre las áreas de Negocios y el área de IT dentro de la Organización

Propósito del Plan de IT Alinear IT con el Negocio 3/3

• Procesos de Negocios y Sistemas de Información

• Alocar efectiva y eficientemente los recursos de IT

• Mejorar la gestión de los proyectos de IT

La Gestión de los Activos de IT

Inicio

Gestionar en modo efectivo un activo

• IT debe ser comprendido por los ejecutivos como un activo y no como un gasto.

• Activo que puede administrarse como los otros activos del negocio

• Es difícil defender una inversión en un elemento que no es visto como un activo

Los activos de IT: Conocimiento y equipamiento

• Conocimientos– Organización (Documentos)– Personas (Experiencia)

• Equipamiento

• Software Process Assets

Los activos de IT: Conocimiento y equipamiento

• Arquitecturas de IT– Arquitectura de Aplicaciones– Arquitectura Técnica– Arquitectura de Servicios

Arquitectura de Aplicaciones

• Productos Software que soportan los Procesos de Negocios de la Organización

• Inventario– Productos Adquiridos– Licencias de Productos– Desarrollos propios

Arquitectura Técnica

• Productos Hardware y Software que soportan la Arquitectura de Aplicaciones– Work Stations– Servers– Networks– System Software– Software Tools

Arquitectura Técnica

• Inventarios– Productos adquiridos– Licencias de Productos– Desarrollos propios

Arquitectura de Servicios

• Utiliza las otras dos arquitecturas para producir servicios a los Clientes

• Está compuesta por los procesos que realizan el personal de IT

Procesos de IT

• Operar– Soporte a Usuarios– Operar equipos

• Mantener: Arquitecturas y Software Process• Adquirir: Arquitecturas y Software Process• Desarrollar: Arquitecturas y Software

Process

Software Process Assets

• Modelos de Calidad para Adquirir, Suministrar, Desarrollar, Operar y Mantener Productos

• Best Practices– Descripciones de Procesos– Database de resultados– Documentación de soporte– Guías para customización

• Modelos para Evaluar Implementación de Best Practices

La Gestión de los Activos de IT

Terminación

Mejorar la comunicación entre IT y las áreas de Negocios

Inicio

Mejorar las comunicaciones

• La comprensión mutua permitirá– Facilitar el proceso de venta de IT dentro de la

Organización– Facilitar el proceso de aprobar las inversiones

en IT

• Esta comprensión se facilita con el uso de los Business Drivers

Business Drivers

• La dirección de IT debe estar alineada con los Business Drivers y respetar las Condiciones de Límite impuestas por el ambiente externo del negocio o por el ambiente de la Organización

• Business Drivers identifican que hacer• Condiciones de límite delimitan lo que se

puede hacer

Business Drivers

• Plan del Negocio– Visión del Negocio– Metas del Negocio– Estrategias claves del Negocio– Programas del Negocio– Proyectos del Negocio

Business Drivers

• Plan de Negocios identifica– Estrategias claves del Negocio– Factores Críticos de Exito

• Estrategias claves son drivers para la Arquitectura de Aplicaciones

Business Drivers

• Factores críticos de éxito son drivers para– Arquitectura Técnica– Arquitectura de Servicios

• Arquitectura de Aplicaciones y Arquitectura Técnica son Drivers para la Arquitectura de Servicios

Condiciones de límite externas

• Clientes

• Competencia

• Asociados o Partners

• Proveedores

• Tendencias tecnológicas

• Organismos de Regulación

• Asociaciones Profesionales y Gremiales

Condiciones de límite internas

• Personal

• Equipamiento

• Inversiones

• Cultura de la Organización

• Estilos de Dirección

Mejorar la comunicación entre IT y las áreas de Negocios

Terminación

Procesos de Negocios y Sistemas de Información

Inicio

Identificar los procesos y el flujo de la información

• Una empresa tiene múltiples dimensiones y es difícil visualizar un modelo que incluya todas

• Un modelo de la organización puede construirse desde varias vistas

• Una de estas vistas es “Los Procesos de Negocios”

Identificar los procesos y el flujo de la información

• Cada proceso de negocios es realizado por varios actores (externos e internos)

• Todo proceso se define como un Workflow

• Este Workflow del proceso debe estar acompañado por Sistemas de Información que lo soporten y faciliten su realización por los actores

Procesos de Negocios y Sistemas de Información

Terminación

Alocar efectiva y eficientemente los recursos de IT

Inicio

Alocar los recursos de IT

• Los recursos de IT deben ser alocados para mejorar la competitividad del negocio

• Es un consultor de negocios que ayuda a la organización a optimizar los recursos humanos y de bienes (de uso o de cambio) y no sólo los recursos de tecnología informática

• IT debe combinar el uso estos recursos para generar el mayor valor para la organización

IT puede verse como un macro proceso que recibe

• Metas y Estrategias de Negocios

• Dinero para inversiones y gastos

• Personal con los skills necesarios

• Coordinación con la Dirección

IT puede verse como un macro proceso que produce

• Reducción de Costos Operativos

• Generación de dinero para la Organización

• Transformación del negocio

• Construcción de una Infraestructura que sea un disparador para la competitividad

Alocar efectiva y eficientemente los recursos de IT

Terminación

Mejorar la gestión de los proyectos de IT

Inicio

Mejorar la gestión de los Proyectos de IT

• El Comité de Dirección selecciona y establece prioridades para los proyectos de negocios y los correspondientes proyectos de IT

• Reduce el tiempo para la aprobación de cada proyecto de IT

• Evita el cambio constante de prioridades para los servicios de IT

Mejorar la gestión de los proyectos de IT

Terminación

Las Areas de Negocios conocen IT

Inicio

Preguntas del CEO 1/2

• Que real valor estamos obteniendo de las inversiones realizadas en IT?

• Las aplicaciones de IT satisfacen las necesidades de negocios hoy? Con que grado?

• Los proyectos de IT hoy vigentes, proveerán el mayor valor a nuestros negocios?

Preguntas del CEO 2/2

• Las aplicaciones actuales de IT podrán soportar las necesidades futuras del negocio?

• Como debemos gestionar IT para que soporte los desafíos futuros del negocio?

Desconocimiento de IT por el Negocio 1/4

• Que recursos de IT utilizamos?

• Cuales son las fortalezas, debilidades y áreas vulnerables de IT?

• Los procesos de IT están organizados para facilitar la entrega de nuestros productos y servicios a nuestros clientes efectiva y eficientemente

Desconocimiento de IT por el Negocio 2/4

• Cuales deberían ser nuestras prioridades para invertir en IT?

• Cual es el mejor método para decidir nuestras inversiones en IT?

• Cual es la actual alocación de los recursos de IT?

• Cuanto dinero gastamos en IT?

Desconocimiento de IT por el Negocio 3/4

• Como se compara el tamaño de nuestra organización de IT, con el tamaño de IT en nuestros competidores?

• Como compara nuestro gasto en IT, con el gasto de nuestros competidores?

• Como evolucionó este gasto en los tres últimos años?

Desconocimiento de IT por el Negocio 4/4

• Como nos comparamos con nuestros competidores en IT, estamos adelante o atrás?

Las Areas de Negocios conocen IT

Terminación

IT conoce el Negocio de la Organización

Inicio

Desconocimiento del Negocio por IT

• Cual es la Misión, Visión, Metas y Estrategias del Negocio

• A qué mercado apunta la empresa en el futuro?

• Cuales son los procesos de negocios actuales y previstos?

• Cuales son las necesidades claves de información

IT conoce el Negocio de la Organización

Terminación

Indicadores para conocer la situación actual de IT

Inicio

Presentaciones posibles para Indicadores

• Diagramas de torta y de barra

• Líneas de tendencias

• Presentar valores históricos y actuales

• Presentar valores de la organización y de la competencia

Grupos de Indicadores

• Gestión actual de IT

• Situación actual de IT externa

Gestión Actual de IT

Inicio

Elementos de la Gestión de IT

• Arquitecturas

• Organización

• Gastos e inversiones

• Servicios de IT

Arquitecturas

Inicio

Arquitecturas

• Aplicaciones

• Técnica

• Servicios

Arquitectura de Aplicaciones

Inicio

Arquitectura de Aplicaciones

• Aplicaciones de Información Corporativa

• Aplicaciones de Información informales

• Aplicaciones para control de procesos

Indicadores para Aplicaciones de Información Corporativa

Inicio

Indicadores para Aplicaciones de Información Corporativa

• Usuarios: cuantos, por aplicación, por departamento, por locación geográfica?

• Aplicaciones: que módulos las componen, presentan interfaces o están integradas?

• Funcionalidad, medida en una métrica adecuada?

• Cantidad de transacciones?• Cantidad de pedidos de ayuda?

Indicadores para Aplicaciones de Información Corporativa

• Aplicaciones suministradas por vendedores:– Hay contrato de mantenimiento?– Está en uso el último release?– Cuando fue implementado el release vigente?– Cuanto tiempo y esfuerzo exigió para

implementarse?– Ha sido customizado?

Indicadores para Aplicaciones de Información Corporativa

• Tiempo medio de respuesta de las transacciones, por aplicación o por tipo de transacción?

• Como compara con los estándares de la industria?

• Como compara la utilización actual de los sistemas con los valores históricos?

Indicadores para Aplicaciones de Información Corporativa

• Hay problemas conocidos de performance o de capacidad?

• Se utiliza Internet para comunicarse con clientes, proveedores y entidades externas?

• Se usa Internet como parte de los sistemas de información de negocios?

Indicadores para Aplicaciones de Información Corporativa

Terminación

Indicadores para Aplicaciones de Información Informales

Inicio

Indicadores para Aplicaciones de Información informales

• Qué Procesos de Negocios están soportados por Aplicaciones Informales?

• Qué departamentos han desarrollado sistemas de información utilizando PC?

Indicadores para Aplicaciones de Información Informales

Terminación

Presentaciones posibles para Indicadores

• Mostrar la distribución de las aplicaciones por áreas geográficas, departamentos y puestos de trabajo

• Mostrar la distribución del tamaño de las aplicaciones por áreas geográficas, departamentos y puestos de trabajo

• Comparar estas distribuciones con la industria y con la competencia

Arquitectura de Aplicaciones

Terminación

Arquitectura Técnica de IT

Inicio

Arquitectura Técnica

• Work Stations

• Servers

• Networks

• System Software

• Software Tools

Indicadores para Work Stations

• Cuantas Work Stations hay instaladas, por lugar, por departamento, por área geográfica, en total?

• Cual es el breakdown de Work Stations, por marca y modelo?

• Cual es el estándar para su adquisición?• Se adquieren por compra o por leasing?

Indicadores para Work Stations

• Cual ha sido el crecimiento en los últimos 3 a 5 años?

• Hay un plan vigente para reemplazar el equipamiento antiguo?

• Cuantas impresoras hay instaladas?

• Qué software estándar de Work Station está en uso?

• Hay device específicas?

Indicadores para Servers

• Cuantas Servers hay instaladas, por lugar, por departamento, por área geográfica, en total?

• Cual es el breakdown de Servers, por marca y modelo?

• Cual es el estándar para su adquisición?• Se adquieren por compra o por leasing?

Indicadores para Servers

• Cual ha sido el crecimiento en los últimos 3 a 5 años?

• Hay un plan vigente para reemplazar el equipamiento antiguo?

• Qué software estándar de Servers está en uso?

• Cual es su asignación (Comunicaciones, Aplicaciones, Bases de Datos)

Indicadores para Networks

• Cual es la topología de la red?

• Que tipo de cableado utiliza la organización?

• Hay problemas conocidos con respecto a la red?

• Cual es la confiabilidad de la red?

Indicadores para System Software

• Cual es el breakdown de Sistemas Operativos, por proveedor y versión?

• Cual es la última versión en el mercado?• Cual es el estándar para su adquisición?• Se adquieren por compra o por leasing?

Indicadores para Herramientas de Software

• Cual es el breakdown de Herramientas de Software, por proveedor, Nombre y versión

• Cual es la última versión en el mercado?• Cual es el estándar para su adquisición?• Se adquieren por compra o por leasing?

Arquitectura Técnica

Terminación

Organización de IT

Inicio

Presentar la Organización de IT

• Es necesario presentar al business management con claridad cuales son las demandas que IT recibe y los recursos de IT disponibles para satisfacerlas

Organigrama de IT

• Distribución de los Procesos de IT sobre las unidades de IT

• Responsabilidades asignadas a cada unidad de IT

• Personas integrantes de cada unidad de IT

• Responsabilidades de comunicación asignadas a cada persona

Utilización del Help Desk

• Por tipo de consultas

• Por departamento

• Por Sistema de Información

• Presentar datos históricos que muestren tendencias

Atención de pedidos de mantenimiento

• Recibidos

• Completados

• Por cliente

• Por Sistema de Información

• Comparar valores históricos

Participación en Proyectos

• Iniciados• Terminados • En curso• Esfuerzo• Duración• Sizing

Organización de IT

Terminación

GASTOS E INVERSIONES EN IT

INICIO

CUESTIONARIO PARA GASTOS E INVERSIONES

• Cuales son los gastos e inversiones totales en IT que se realizan en el Dpto. de IT y en los otros Departamentos de la Organización?

• Cual es el breakdown?– Personal?– No personal?– Servicios de terceros?

CUESTIONARIO PARA GASTOS E INVERSIONES

– Reparación y mantenimiento de equipos?– Telecomunicaciones?– Depreciación?– Amortizaciones?

• Como compara esta distribución con las de los últimos tres años?

• Cual es el breakdown entre las arquitecturas de IT?

CUESTIONARIO PARA GASTOS E INVERSIONES

• Cuanto es el costo por año IT?

• Cual es, como porcentaje de facturación, el costo de IT?

• Como se compara este porcentaje con el de la industria?

PRESENTACIONES POSIBLES

• Conviene utilizar gráficos de Torta y de Barras para presentar la situación actual y la evolución histórica

GASTOS E INVERSIONES

TERMINACION

Arquitectura de Servicio

Inicio

TIPOS DE SERVICIOS

• Actividades rutinarias de Operación

• Pedidos a IT– Help Desk– Mantenimiento

• Proyectos

ACTIVIDADES RUTINARIAS DE OPERACION

• Compras

• Instalación de Hardware y Software

• Control de Accesos Lógicos

• Actualizaciones de Hardware y Software

• Mantenimiento de Hardware

• Backup

PEDIDOS Y PROYECTOS

• El Comité de Dirección de IT autoriza como proyectos sólo pedidos que cumplan ciertas condiciones

• Los otros pedidos son atendidos por el Management de IT por medio de procedimientos establecidos

EJEMPLOS DE PEDIDOS

• Corrección de errores en aplicaciones

• Ampliación de aplicaciones

• Atención de consultas

• Capacitación

• Informes ad-hoc

PROYECTOS

• Los proyectos pueden ser dirigidos a una o varias áreas de negocios específicas o pueden corresponder a la infraestructura de IT– Mejoras en la Red– Administración de Licencias de Software de PC

• CRM– Atención de Reclamos

INFORMACION SOBRE PROYECTOS

• Nombre

• Descripción y Justificación

• Prioridad, en una escala aceptada por el Comité de Dirección

• Valor ganado

• Horas estimadas totales necesarias para terminar el proyecto

INFORMACION SOBRE PROYECTOS

• Horas consumidas hasta el momento actual• Cual es la fecha estimada de terminación• Quienes están asignados al proyecto desde

IT• Qué procesos de negocios soporta o es un

proyecto de infraestructura• Cual es la disminución total en costos

esperada, si corresponde

INFORMACION SOBRE PROYECTOS

• Cual es el área o personas de negocios que lo pidieron

• Qué miembro del Comité de Dirección es el sponsor del proyecto

• Qué inversión de capital o gastos adicionales son requeridos por el proyecto

RECURSOS DISPONIBLES Y ASIGNACION A PROYECTOS• Es importante mostrar al Comité de

Dirección y al Executive Management cuales son los recursos que IT puede asignar a Proyectos

• Para ello conviene presentar dos cuadros– Uno muestra el uso de recursos – El otro presenta asignación a proyectos y

backlog

Arquitectura de servicios

Terminación

Situación actual de IT interna

Terminación

SITUACION ACTUAL DE IT EXTERNA

INICIO

SITUACION ACTUAL DE IT EXTERNA

• Tendencias en Tecnologías de la Información

• Cambios en el ambiente de los negocios

• Clasificación de las Tecnologías de la Información

• Situación de nuestra competencia

Cambios en el ambiente de negocios

Inicio

Cambios en el ambiente de los negocios

• Una serie de nuevos conceptos aparecen en los negocios

• Emporwement

• Cliente como entidad individual

• Productos y servicios customizados

Cambios en el ambiente de los negocios

• Customer Relationship Management

• Reingeniería de Negocios

• Globalización

• Supply Chain Management

• Etc.

Cambios en el ambiente de los negocios

Terminación

Clasificación de las tecnologías de IT

Inicio

Una clasificación para las tecnologías de IT

• Desde un punto de vista de los Business Manager es interesante presentar esta clasificación

• Obsoletas

• Disponibles para implementación

• Emergentes

• Necesitan mayor revisión

Tecnologías de IT Obsoletas

• Se reconocen como antiguas, probadas y ciertas

• El soporte de las mismas es costoso, por su antigüedad

• Son candidatas para proyectos que las reemplacen con menores costos de soporte y de instalación

Tecnologías de IT disponibles para implementación

• Corresponden a tecnologías existentes, disponibles y probadas

• Ofrecen definidos ahorros en costos

• Su implementación ofrece pocos riesgos

• Pueden ser implementados en algunas áreas de la empresa con seguridad y con mayor experiencia en toda la organización

Tecnologías de IT Emergentes

• Son relativamente nuevas y están siendo implementadas comercialmente

• Pertenecen a la vanguardia de la tecnología

• Generan un alto riesgo de implementación

• No aseguran ahorro en costos en este momento de su evolución

Tecnologías de IT que necesitan mayor revisión

• Son tecnologías más bien experimentales que comerciales

• Aseguran ser efectivas en ahorro de costo pero el riesgo es muy alto

• Conviene revisarlas para futuras utilizaciones

Tecnologías de IT que necesitan mayor revisión

• Inteligencia artificial aplicada a negocios

• Traducción de lenguas

• Etc.

Clasificación de las tecnologías de IT

Terminación

Análisis de nuestra competencia

Inicio

Análisis de nuestra competencia

• Este punto es uno de los más importantes para el Management del negocio

• Conocer lo que hacen nuestros competidores puede dar un impulso decisivo al mejoramiento del ambiente interno de IT

• Los competidores están identificados en el Plan de Negocios

Análisis de nuestra competencia

• Métodos

• Items a conocer

• Comparación

Métodos para conocer a nuestra competencia

• Preguntarles, en reuniones de la industria o de IT

• A muchos profesionales de IT les agrada comentar su trabajo

• Preguntar a empleados que provengan de la competencia, no sólo en IT, también en Marketing, Ventas, Desarrollo

Métodos para conocer a nuestra competencia

• Revisar libros, revistas, diarios

• Preguntar a los vendedores de IT, estos suministran lista de sus clientes que utilizan sus productos

• Buscar en Internet su home page y otras informaciones relacionadas

Métodos para conocer a nuestra competencia

• Hablar con los clientes de la competencia– Por qué la eligieron– Ofrece alguna funcionalidad que es atractiva

• Buscar empresas especializadas en estos análisis

Items a conocer de nuestra competencia

• Cuanto personal hay en IT? Cuanto hay en la totalidad de la empresa?

• Qué aplicaciones de negocios utilizan?

• Cuando fueron implementadas?

• Hay proyectos en marcha para reemplazarlas?

• Como es su ambiente de PC

Items a conocer de nuestra competencia

• Como es su ambiente de Red

• Sus distintas divisiones y áreas geográficas trabajan con una IT centralizada o común?

• Cuales son sus inversiones y gastos en IT?

• Qué servicios ofrece a los clientes y proveedores de su organización?– Entrada directa de Ordenes

Items a conocer de nuestra competencia

– Seguimiento de inventarios– Facturación y cobranzas por Internet– Pagos por medios electrónicos– Qué tecnologías específicas utilizan

• Video conferencias

• Internet

Comparación con nuestra competencia

• Ha continuación se indican algunos criterios para establecer si estamos adelantados o atrasados con nuestra competencia en cada uno de ellos

• Uso de Internet• Uso de comercio electrónico• Aplicaciones estándar versus desarrollos

específicos

Comparación con nuestra competencia

• Outsourcing o personal propio

• Integrated supply chain

• Automatización de la fuerza de ventas

Comparación con nuestra competencia

• Utilización de tecnología específicas

• Habilidad para recibir pedidos de clientes

• Velocidad para satisfacer pedidos de clientes

Análisis de nuestra competencia

Terminación

Situación actual de it externa

Terminación

Determinar la Dirección de it

Inicio

Determinar la Dirección de IT

• Se busca establecer para IT un Plan y Visión

• Este no puede basarse en introducir nuevas tecnologías por sí mismas

• Esta no tiene significado por sí misma para el Business Management, si no puede identificar cuales son los Business Drivers

Determinar la Dirección de IT

• El back Log de proyectos tampoco es un buen punto de partida; incluye los requerimientos específicos de las áreas de negocios, pero habitualmente basados en las circunstancias actuales, asignándoseles baja prioridad a necesidades futuras

Determinar la Dirección de IT

• Misión

• Visión

• Metas

• Estrategias

• Arquitectura Técnica

Determinar la Dirección de IT

• Políticas y responsabilidades

• Arquitectura de Servicios

• Todos estos ítems conviene que sean redactados por la organización de IT y elevados al Comité de Dirección de IT para su revisión y aprobación

Determinar la Dirección de IT

• Es el Comité de Dirección quien realiza la fundamentación del Plan conceptual de IT a partir del Plan de Negocios

• Esta propuesta debe ajustarse en su estructura y nombres utilizados a la que es la práctica corriente en la organización y a la utilizada en el Plan de Negocios

Misión de IT

Inicio

Misión de IT

• Es un párrafo conciso que expresa porque la organización de IT existe, cual es su propósito y que servicios ofrece a la organización

• Se inspira en la misión de toda la organización

Ejemplo de Misión de IT

• La misión de IT, en sociedad con las Unidades de Negocio, es facilitar la disponibilidad de la información precisa y oportuna, necesaria para la operación diaria y la dirección estratégica de la organización, por medio de la instalación de sistemas y herramientas

Ejemplo de Misión de IT

• Esta información asistirá a la empresa en obtener sus objetivos y pasar a integrar la lista de los diez mejor posicionados en el mercado

Misión de IT

Terminación

Visión de it

inicio

Visión de IT

• Es un párrafo conciso que muestra donde se quiere ir, donde se aspira a situarse

• Se redacta teniendo en cuenta la Visión de Negocios de la organización

Ejemplo de Visión de IT

• Cualquier persona puede obtener cualquier información (al nivel local, por área geográfica o global) en cualquier momento, en cualquier lugar, por cualquier modo, sujeto sólo a las restricciones de seguridad que correspondan

• El usuario final no necesita conocer la ubicación de los datos a los que accede

Ejemplo de Visión de IT

• Los datos se mantienen en un solo lugar maestro en la organización

• Los sistemas que se implementen deben aumentar la productividad del usuario final

• Los sistemas serán capaces de soportar demandas competitivas de los negocios con respuesta inmediata a los cambios en las necesidades de negocios

Ejemplo de Visión de IT

• IT agrega un valor competitivo a la línea de productos de la organización

Visión de IT

Terminación

Metas de IT

Inicio

Metas de IT

• Estos objetivos establecen como se alcanzará la visión y se cumple la misión de la organización

Ejemplos de Metas de IT

• Implementar soluciones en sociedad con las Unidades de Negocios. Para los proyectos requeridos por los negocios, no los proyectos de infraestructura, el Campeón debe ser el business management para asegurar que las necesidades del negocio dirigen las soluciones técnicas

Ejemplos de Metas de IT

• Alinear los proyectos y prioridades de IT con las prioridades de los negocios

• Proveer respuesta y flexibilidad a los requerimientos cambiantes del negocio, más bien que limitarse a suministrar tecnología

• Satisfacer los requerimientos de los clientes externos y asistir en resolver nuestras relaciones de negocios con ellos

Ejemplos de Metas de IT

• Maximizar productividad y reducir costos a traves de toda la organización

• Proveer información real para las decisiones de negocios, en lugar de cantidades sin fin de datos

• La información debe estar disponible en cualquier tiempo (24 horas de acceso)

Ejemplos de Metas de IT

• También debe estar disponible en cualquier lugar del mundo, en cualquier modo (formatos flexibles), para cualquiera (con seguridad)

• Se deben soportar requerimientos de información y objetivos de negocios globales

Ejemplos de Metas de IT

• Minimizar las inversiones en IT a través del uso de hardware estandarizado y de aplicaciones estándar de software, siempre que sea posible. Esto minimizará recursos para soporte y proveerá máximo crecimiento y flexibilidad para aprovechar futuros desarrollos de la industria

Ejemplos de Metas de IT

• Reducir los riesgos para la organización, utilizando tecnología probada y aún no obsoleta

• Educar los usuarios y maximizar su habilidad, por medio de herramientas y entrenamiento para obtener información sin depender de IT y utilizar tecnologías de punta para proveer ventajas competitivas

Ejemplos de Metas de IT

• Balancear recursos y gastos de IT con las necesidades del negocio y el retorno de la inversión (ROI) para el negocio

METAS DE IT

TERMINACION

ESTRATEGIAS DE IT

INICIO

ESTRATEGIAS DE IT

• Indican los caminos a seguir para alcanzar las Metas

• Una misma estrategia puede servir para alcanzar distintas Metas

EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS DE IT

• Conducir la Dirección y las prioridades de IT por medio del Comité de Dirección

• Considerar nuestros usuarios como nuestros clientes

• Participar en procesos de mejoras en las áreas de negocios

EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS DE IT

• Transmitir información de IT a toda la organización en un lenguaje adecuado al business

• No restringir las soluciones de negocios por consideraciones de plataformas existentes de Hardware o Software

• Utilizar el poder de distintas plataformas de Hardware cuando sea necesario

EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS DE IT

• Es probable que una solución de software no satisfaga todas las necesidades del negocio

• Integrar las soluciones como lo dicte los requerimientos del negocio

• El personal de IT debe estar entrenado en distintas plataformas para Hardware y Software

EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS DE IT

• La información debe ser mantenida en un solo lugar

• Debe estar a disposición de todos los usuarios autorizados

• Deberá ser accedida– Con facilidad– Con tiempo de respuesta adecuado

EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS DE IT

• Los usuarios deben estar entrenados y poseer las herramientas necesarias para poder presentar la información en el formato más conveniente para soportar las decisiones de negocios

• Implementar nuevas tecnologías para mantener la competitividad en el Mercado

EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS DE IT

• Las nuevas tecnologías deben estar probadas para minimizar los riesgos para la organización

• Diseñar soluciones que permitan maximizar la satisfacción de nuestros clientes externos

• Utilizar IT para reducir el costo total de la cadena completa de abastecimiento

EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS DE IT

• La información debe ser transferida por medio de la red de comunicaciones con el mínimo esfuerzo para los usuarios

• Mantener una cantidad adecuada de personal experto y utilizar consultoría cuando sea necesario

• Nuestros proyectos deben satisfacer el Nivel 3 del CMM

EJEMPLOS DE ESTRATEGIAS DE IT

• Utilizar las facilidades de las PC en nuestras aplicaciones para resumir gráficamente y presentar información que sea significativa para el negocio

• Establecer un proceso para la evaluación continua de las soluciones de Hardware y Software

ESTRATEGIAS DE IT

TERMINACION

Arquitectura Técnica

Inicio

Arquitectura Técnica

• En sistemas de negocios complejos con múltiples componentes y múltiples lugares es fundamental diseñar una arquitectura que asegure que todos estos componentes trabajarán juntos cuando los sistemas de información se expansionen

• Esta arquitectura será actualizada con los cambios tecnológicos que ocurran

Arquitectura Técnica

• Esta arquitectura se especificará a partir de la Visión Operativa del Negocio y no partir sólo de la Innovación Tecnológica

• A continuación se muestra una vinculación entre Misión, Visión, Metas y la selección de componentes para la Arquitectura Técnica

COMPONENTES DE LA ARQUITECTURA

• Combinar información World Wide

• Realizar crecimiento por adquisiciones

• Reducir costos

• OPEN SYSTEMS

COMPONENTES DE LA ARQUITECTURA

• Facilidad para obtener información

• Flexibilidad para cambiar los requerimientos de negocios

• BASES DE DATOS RELACIONALES

• ORIENTACION A OBJETOS

COMPONENTES DE LA ARQUITECTURA

• Facilidad para los usuarios para utilizar los sistemas

• CLIENTE SERVIDOR

• INTRANET

• INTERNET

• GRAPHICAL USER INTERFACE

COMPONENTES DE LA ARQUITECTURA

• Información oportuna

• Máxima disponibilidad

• OPERACIÓN EN TIEMPO REAL

COMPONENTES DE LA ARQUITECTURA

• Reducir costos

• Mantenerse actualizados con el mercado

• ADQUIRIR PAQUETES DE SOFTWARE

• PARAMETRIZAR

• NO CUSTOMIZAR CON CODIGO

COMPONENTES DE LA ARQUITECTURA

• Disponibilidad World Wide de la Información

• CONECTIVIDAD TOTAL

COMPONENTES DE LA ARQUITECTURA

• Reducir trabajos manuales

• Reducir costos

• Alta integridad de los datos

• INTEGRACION DE LAS APLICACIONES

COMPONENTES DE LA ARQUITECTURA

• Reducir riesgos en la operación de los sistemas

• Asegurar máxima disponibilidad de la información

• RECUPERACION DE DESASTRES

• SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS

COMPONENTES DE LA ARQUITECTURA

• Soportar los necesidades cambiantes de los negocios

• Reducir costos de los sistemas en el ciclo de vida total

• MANTENIMIENTO EFICAZ

• SOFTWARE TOOLS

COMPONENTES DE LA ARQUITECTURA

• Sistemas Flexibles

• SISTEMAS ADMINISTRADOS POR TABLAS Y PARAMETROS

COMPONENTES DE LA ARQUITECTURA

• Reducir tareas manuales

• Reducir costos de operación de los sistemas

• CODIGO DE BARRAS

• IMAGING

COMPONENTES DE LA ARQUITECTURA

• Reducir costos

• Mejorar la disponibilidad de los sistemas

• Facilitar la compatibilidad

• PLATAFORMAS ESTANDARES PARA HARDWARE Y SOFTWARE

Arquitectura Técnica

Terminación

Políticas y responsabilidades de IT y del Negocio

inicio

Políticas y Responsabilidades 1/2

• A medida que IT se mueve hacia dentro del negocio, encuentra que tiene menos control de su ambiente

• Esto hace necesario establecer políticas que especifiquen procedimientos y responsabilidades para todos los roles de IT y del Business

Políticas y Responsabilidades 2/2

• Estas políticas pueden ya existir antes de comenzar el Plan en cuyo caso conviene referenciarlas

• De no existir conviene crearlas y lograr su aprobación por el Executive Management o la autoridad de la organización que corresponda

Ejemplos de Políticas 1/5

• Hardware estandar de PC que los usuarios pueden adquirir y que IT soporta

• Proceso para adquirir Hardware de PC, que Hardware requiere la aprobación de IT

• Software estándar de PC que los usuarios pueden adquirir y que IT soporta

• Software disponible en la red

Ejemplos de Políticas 2/5

• Proceso para adquirir Software de PC, que Software requiere la aprobación de IT

• Responsabilidad para presupuestar adquisición y depreciación de PC

• Propiedad de las PC, IT puede redistribuir las PC para satisfacer necesidades de negocios

Ejemplos de Políticas 3/5

• Responsabilidad para asegurar condiciones óptimas para adquisición de software y hardware de PC, por ejemplos IT, Compras

• Responsabilidad por el cumplimiento de los contratos de licencia de software de PC

• Estándares para el desarrollo de sistemas de negocios por usuarios de PC

Ejemplos de Políticas 4/5

• Condiciones para transferir el soporte de un sistema de negocios desarrollados por usuarios de PC al área de IT

• Responsabilidades de los departamentos usuarios para otras herramientas como– Intranet– Internet

Ejemplos de Políticas 5/5

• Responsabilidad para accesos a Internet usando recursos de la organización

• Responsabilidad para organizar y financiar entrenamiento en PC

• Responsabilidad por asegurar un ambiente libre de virus

• Responsabilidades de IT y de usuarios para nuevos sistemas y proyectos

Políticas y Responsabilidades de IT y del Negocio

Terminación

Arquitectura de Servicios

Inicio

Arquitectura de Servicios

• Es el “blueprint” que específica cuales son los procesos de IT y el tipo de personal requeridos

• El tema del personal es crucial, porque sin él, ni siquiera el mejor plan podrá ser cumplido

Componentes de la arquitectura

• Procesos: – Desarrollo– Mantenimiento– Operación

• Organización de IT– Unidades– Roles en los procesos– Personas asignadas a roles

Componentes de la arquitectura

• Personal– Ingreso– Desarrollo– Remuneración e Incentivos

• Organización de IT

Componentes de la arquitectura

• Cultura– Valores que son mantenidos en la organización

de IT

• Tecnología– Características de las implementadas

• Métricas– Métodos para proveer y asegurar calidad

Preguntas para la Arquitectura de Servicios 1/5

• Estamos realizando todas las actividades que son necesarias?

• Están realizando los usuarios tareas de soporte que corresponden a IT

• Los procesos de IT son eficientes, han sido revisados por este motivo?

• Las preguntas de los usuarios son atendidas rápida y eficientemente?

Preguntas para la Arquitectura de Servicios 2/5

• Están los usuarios satisfechos con nuestro soporte, por qué sí y por qué no?

• Estamos incorporando personas con los skills que preveemos se necesitarán en el futuro?

• Estamos desarrollando adecuadamente a nuestros empleados?

Preguntas para la Arquitectura de Servicios 3/5

• Pueden los empleados ser transferidos entre las distintas unidades de IT y adquirir así entrenamiento cruzado

• Cual ha sido la rotación de personal dentro de IT?

• Cuales son las razones para el retiro del personal?

Preguntas para la Arquitectura de Servicios 4/5

• La política de remuneraciones e incentivos está relacionada con la política del mercado? Qué retiros se deben a este motivo?

• Las descripciones de tareas y títulos describen adecuadamente las funciones que son necesarias hoy y las que se necesitarán en el futuro?

Preguntas para la Arquitectura de Servicios 5/5

• Los valores que proclamamos se reflejan en nuestras decisiones diarias?

• El personal de IT comprende la dirección que sigue IT?

• Como medimos la eficacia y la eficiencia de IT?

Arquitectura de Servicios

Terminación

Determinación de la Dirección de IT

Terminación