Post on 18-Jul-2015
Mónica Montero
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Mi Mariscada
Mónica Montero
Análisis de la Situación propia
� Página web sin actualizar desde hace 6 meses
� No ofrecemos ofertas, ni descuentos por volumen online.
� Aparecemos en la segunda página de los buscadores
� No tenemos presencia en facebook, twitter ni google +
Mónica Montero
Análisis de la competencia:
Marisco dos punto cero
mariscodospuntocero.com
� Diapositivas en foto grande con una selección de productos y su precio
� Envíos 24 horas a toda España
� Enlaces a facebook, twitter y blog
� 1085 Me gusta
� No siguen una continuidad en las publicaciones, hay temporadas de muchas publicaciones al mes y otros meses sin ninguna.
� Publican foto y comentario de la foto con palabras claves en hashtag. Apenas tienen comentarios de seguidores.
� Fotos de sus productos, del equipo humano, de la zona donde están ubicados.
� 1858 seguidores
� 640 tweets desde 2012
� Mismas fotos que en facebook, del producto, del equipo de trabajadores.
� Utilizan muchos hasgtag relacionados con su sector.
�No hay publicaciones desde diciembre 2013
� No ponen el número de suscriptores
� Artículos describiendo sus productos, y diversos eventos en Galicia
Mónica Montero
Análisis de la competencia:
Bocado de mar
bocadodemar.com
� Enlaces a blog, facebook, twitter, instagram y pinterest
� Ofertas destacadas a primera vista
� Formato de tienda online
� Videos sobre cómo trabajan
� Newsletter
790 Me gusta
� Incorporan la aplicación “Promociones”
� Fotos con presentación de ofertas, de la zona invitando a comentar, pero apenas tienen comentarios.
� Muchas recetas casi a diario
� Consejos sobre el consumo de pesado
� 263 seguidores, 310 tweets
� Mínimo un tweet al día
� Prácticamente no tienen retweets, ni favoritos marcados
� Recetas y preparación de pescado
� De 10 a 30 visualizaciones al mes
� 1 suscriptor
�Total de visualizaciones del canal 1004
Mónica Montero
Análisis de la competencia.
Bocado de Mar
�Artículos sobre consejos de tratamiento y consumo de pescado y marisco, una o dos publicaciones al mes.
� Botones de compartir en RRSS
�No aparecen seguidores ni número de visitas
� 99 post desde septiembre 2013
� 32 seguidores
� Entre 4 y 8 fotos publicadas al mes de sus productos y relacionadas con su actividad diaria
� 18 seguidores
� 8 tableros: productos, recetas, curiosidades culinarias principalmente
� 79 pines
� 3 me gusta
Mónica Montero
Análisis de la competencia:
Marisco Rías Bajas
mariscoriasbajas.com
� Tipo tienda online
� Gran foto de portada
� Enlaces a facebook, twitter, blog y pinterest
� Comentarios de clientes
� Newsletter
�2432 Me gusta
� De 4 a 6 publicaciones por mes de fotos y curiosidades en su sector
� Máximo 15 me gustas en alguna publicación y 2 compartidos
� No tienen comentarios de sus seguidores
� 5 Tableros, 21 Pines, 0
Seguidores
� 2 Me gusta
� Pines de productos y de motivos de pesca
� 9 Tweets desde agosto
2014
� 10 seguidores
� Ningún retweet ni favorito
� Artículos relacionados con el marisco.
� Enlace a opiniones de los clientes.
Mónica Montero
Análisis de la competencia:
Marisco de Huelva
� Cuenta de reciente creación (octubre 2014)
� 1 tweet de presentación
� Ningún seguidor
� No hay publicaciones ni seguidoes
mariscodehuelva.es
� Gran foto de portada
� Selección de productos con precio
� Enlaces a blog, facebook, twitter, google +
� Recetas
� Botón de carrito para comprar
� 10 me gusta desde septiembre 2014
� Ninguna publicación
� Sólo un album de fotos con 2 fotos de sus productos
Mónica Montero
Definir nuestros objetivos
� ¿Por qué queremos estar presentes en medios sociales?� Actualmente un elevado porcentaje de consumidores de marisco
compra online y perdemos clientes potenciales.
� ¿Qué buscamos a la hora de incluir estos nuevos medios dentro de nuestro plan de comunicación corporativa?� Como mínimo estar al nivel de las demás tiendas online de
marisco.
� Tener más vías de comunicación con nuestros clientes
� Llegar a más clientes
� Fidelizar
Mónica Montero
Definir nuestros objetivos
� Objetivos cualitativos
� Dar a conocer nuestra marca en sectores y población ampliados
� Relacionarse, crear vínculos, fidelizar a nuestros clientes
� Dar más visibilidad a nuestras campañas promocionales
� Objetivos cuantitativos
� Incrementar número de clientes
� Ampliar la zona de ventas
� Aumentar las ventas
Mónica Montero
Definir Público Objetivo
� Mujeres y hombres entre 30 y
65 años.
� Familias con todos los
miembros trabajando
� Que vivan en zonas
residenciales del extrarradio
donde no hay tiendas
especializadas en marisco
� Interesados en la restauración,
en la cocina
� Sin tiempo para preparar las
comidas de sus reuniones
Mónica Montero
¿En qué medios sociales estará presente
nuestra marca?
� Tendremos Twitter y Facebook.
� Iremos abriendo gradualmente cuentas en otras redes
sociales como pinterest, instagram, google +
� Abriremos un blog y una página web con tienda online.
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Mónica Montero
Estrategias para los medios sociales
� Contenidos comunes:
� Publicaremos los post del blog en twitter y facebook
� Acciones permanentes:
� 1 oferta al mes
� 1 publicación de una receta de un cliente cada 2 semanas
� Contenidos específicos:� En twitter lanzaremos las ofertas que
tengamos durante varios días a
distintas horas, descripciones de
productos y enlaces a la web y al
blog.
� En facebook publicaremos 1 o 2
veces al día, con fotos de los
productos, recetas con nuestros
mariscos. Una vez a la semana
lanzaremos una encuesta.
� Acciones puntuales:
� Concurso mariscada de Navidad
� Concurso la mejor receta cada 3 meses
Mónica Montero
Guía de Estilo
� Lenguaje correcto, no demasiado
formal, porque queremos interactuar
con los clientes, queremos ser parte
de sus redes sociales, para que nos
consulten recetas y productos
frescos.
� Cuanta más relación con el
público mejor.
� Contestaremos y escribiremos
mensajes privados en twitter.
� Preguntaremos y contestaremos
en Facebook, abriremos nuestro
Muro en Facebook para que
puedan publicar recetas,
poniendo la condición de que
podamos eliminar publicaciones
que no procedan o posponer
algunas para no saturar la
página
� Líneas maestras:
� Fondos color coral, ya que
observamos que la mayoría utiliza
tonos azules,y mismos colores en
cuentas de twitter y facebook que
en el blog y la página / tienda
online
Mónica Montero
Responsables del plan y presupuesto
Crearemos un equipo dentro
del departamento de
marketing.
Designaremos un Social Media
y un Comunnity Manager,
ambos part time.
Recursos necesarios:
� Despacho o dos espacios de trabajo
� 2 equipos informáticos
� 1 equipo de telecomunicaciones
Presupuesto:
� 10 % del presupuesto destinado a marketing
Mónica Montero
Acción de arranque y revisión del plan
� Acción de arranque:
� Concurso o publicación de un
contenido fuera de lo común
� Promoción especial seguidores
� Protocolo de contingencia en
caso de crisis:
� Dar respuesta tranquilizadora
al cliente
� Reunión con el equipo de
marketing y establecer
solución
� Herramientas de medición
del impacto del plan
� Empezaremos con google
analytics para observar
resulados esperados
� Revisión del plan
� En la implantación haremos
una medición e informe de
resultados cada tres meses.
� Una vez implantado el plan y
consolidados, la revisión se
hará cada 6 meses
Mónica Montero
Realizado por Mónica Montero
Para el curso de
Experto en Social Media
Asociación de profesionales de Social Media
www.aeprosome.es