Párhuzamok a sikeres Facebook-marketing és a tudatos marketing és a tudatos

marketingtervezés között

Miklovicz Norbert

Marketing1121

• Miklovicz Norbert

• Marketing112, alapító

• Profil: Kkv marketing ügynökség

• Kiemelt profil: marketingtervezés, marketing stratégia, marketing audit

• Nagyobb ügyfelek: Hörmann, Gastroyal,

2

• Nagyobb ügyfelek: Hörmann, Gastroyal, Zsírégetőklub, Firstclients, BMW, Chevrolet, Peugeot, Opel, Parketta Diszkont, Caremo, DualsTárskereső, Hotel Tisza Balneum, Flóra Hungária, Antenna Hungária, ügynökségek

• Média: +30 online Print: Piac és Profit, Napi Gazdaság, Világgazdaság, Népszabadság, A 100 leggazdagabb ATL: Hír Tv, Gazdasági Rádió

Marketingtervezési trilógia

„A jó marketing nem a véletlen műve, hanem a „A jó marketing nem a véletlen műve, hanem a legkorszerűbb eszközöket és technikákat használó alapos tervezés és végrehajtás

eredménye.”

3

Marketing terv vs. Facebook stratégia

• csatorna• PR• PR• nem weblap• olcsó Ad• nem a mienk• kontroll

4

Marketingtervezési trilógia #1 - Tervezés

A marketingterv középpontjában a

termék áll.

A Facebook stratégiaközéppontjában a

közösség áll.

5

#1 – Milyen egy jó Facebook-marketing stratégia?

• Reális, Elérhető, Mérhető, Elosztott, Konkrét

6

7P a Facebookon

Product (termék): Termék fényképek, érdekes termék leírások

Price (ár): árszínvonal, árdifferenciálás, árérzékenység vizsgálat, hitel –Price (ár): árszínvonal, árdifferenciálás, árérzékenység vizsgálat, hitel –egyébként nem „content”

Place (értékesítés helye): Átvételi pontok, készlet, szállítás

Promotion (reklámozás): átveszi a FB hirdetési megoldások

People (emberek): Közönségtalálkozó, rajongói bázis, mi magunk

Process (folyamat): Minőségbiztosítás. Vonjuk be a rajongókat!

Physical evidence (fizikai megjelenés): Leghatékonyabb termékfejlesztés!

7

FB marketingtervezési trilógia #2 - Eszköz

• tartalomra• tartalomra

• kezelésre

• analitikára

• piacfigyelésre

8

FB marketingtervezési trilógia #3 - Végrehajtás

• Ki?• Ki?

•Mikor?

•Mit?

• Hogyan?

9

10

Mennyire fontos az arculat?Felmérés a szakmai tartalomfogyasztásról

11

Mennyire fontos az arculat?

12

Mennyire fontos az arculat?

13

Mennyire fontos az arculat?

• Először találkozunk vele• Bizalmat épít, igényességet kölcsönöz• Szebb csomagolásban, finomabb az étel is és magasabban pozícionált.• Az arculat nem szimpátiát keres, hanem cégstílust tükröz• Egyedi, messziről azonosítható

14

Élő tesztMelyik márkák jutnak eszedbe?

15

Élő tesztMelyik cipőt választanád?

• A márkaérték a fogyasztói reakciók különbségéből ered.• „Az emberek nem terméket, hanem márkát követnek!”• Lojalitás: 20-25%-al magasabb árat is kifizetek• A piaci 2. is szerethető

16

Jó példák arculatra

17

Pozícionálás

• Pozícionálás nélkül nem megy!• A jó pozícionálás nem Facebookon születik•

•Mi a mi pozíciónk? Miben vagyunk szakértők?• Versenyelőny (garancia)• Szűrés• Költségkímélés

18

Pozícionálás – Jó példa

www.kicsicipo.hu – facebook.com/kicsicipo

19

Pozícionálás – Kerülendő

• „Minden ami”, „Több mint”, • Nehéz SEO• Nehéz SEO• Nehéz márkaépítés

20

Sztorik

• Sztorival mindent el lehet adni

• A sztori képet alkot• A sztori képet alkot

• A képre emlékszünk

21

Szlogen

• A szlogen pozícionál: „Tokaji: A borok királya - a királyok bora.”

• A szlogen: ajánl, rövid, • A szlogen: ajánl, rövid, egyszerű, időtálló, emlékezni lehet rá, akár rímel.

• Kényes terület: "Ne verje ki, ne rázza ki, Erikával szivassa ki„ -korai porszívó szlogen

22

A küldetés téma lesz

• Sony: „személyesen hordozható hang mindenki számára”számára”

• FedEx: „USA-n belül bárhova eljuttatni a postai küldeményt a következő nap fél 11 előtt”

• Google: „A világ összes információjának rendezése, univerzálisan elérhetővé és hasznosíthatóvá tétele” http://m112.hu/google-hiszunk

23

Célközönség ismerete, piackutatás

24

• Ami még nem trend: eye-tracking,

A célközönség megismerése

• Ami még nem trend: eye-tracking, fókuszcsoport, mélyinterjú, közönség találkozó

• Szekunder, primer (marketinghir.hu, 70k)

• Háttéradatok!

25

• 7,2 %-a nem valódi ember

Háttéradatok

• 7,2 %-a nem valódi ember• duplikált felhasználók aránya kb. 5%• rosszul kategorizált profilok aránya 1.3%• káros célból létrehozott hamis felhasználók

aránya: 0.9%

• Részletes jelentés: http://m112.hu/qghw

26

• Egy új vevő megszerzése 5x többe kerül, mint

A kommunikáció súlya…

• Egy új vevő megszerzése 5x többe kerül, mint a meglévő ügyfelek megtartása.

• …és 10x annyiba, ha látja, hogy hogyan nem tartod meg a meglévő ügyfelet ☺

27

• Xerox – meg 6x az elégedett vevőket• 1. lépés : vevőpanaszok kezelése

Kifizetődő panaszkezelés

• 1. lépés : vevőpanaszok kezelése• ~ 25% elégedetlen, 5% tesz panaszt• 50-70% vásárol újra, ha a panasz megoldódik• Könnyítsd meg a reklamálást• Tedd láthatóvá az elégedetlenséget (legtöbb info +

termékfejlesztés, nincs tökéletes cég)• 10% vevővesztés normális / év• Ha 5%-kal csökkentjük a lemorzsolódást, 25-85% -kal

növeljük a nyereségességet.

28

Versenytársak, piacfigyelés

• Az oldalak nyitottak

• Alkalmazások, folyamatok folyamatok követhetőek

• Google Alerts

• Pl: postacumen.com

29

• Kereszt megosztás = támogatás• Mérhető (www.m112.hu/okosurl)

• Videó is (Ebolaplayer)

Partnerkapcsolatok

• Videó is (Ebolaplayer)• Featured Like

30

Piackutatás, analitika, eszközök

• KPI –okat kell felállítani és célhoz kötni!

• Insights

• SocialMention.com

• agorapulse.com

• socialtimes.hu• http://edgerankchecker.com/ (25$)• Link rövidítő: href.hu, bit.ly, t7.hu, m112.hu• Tartalom források: RSS, http://www.stumbleupon.com, www.scoop.it• www.hootsuite.com – Közösségi média csatornák menedzselése• Google Calendar• www.Ifttt.com - If this than that• Facebook Page Manager (iOS, Android)

31

Köszönöm a figyelmet!

• te@marketing112.hu

• marketing112.hu/hasznos-linkek/

• facebook.com/marketing112

32