Post on 29-Jun-2015
description
<Insert Picture Here>
Servicios Oracle “On Demand”
Jose M. GutiérrezIberia Sales Manager OD
2
Agenda
• Introducción Servicios On Demand• Oracle leader• Referencias• Portfolio
• Solución “On Demand”• Oracle On Demand• Caracteríticas• Beneficios• Alcance Servicios On Demand
• Algunos Escenarios de Servicios OD• Algunas Referencias de Clientes OD
3
3
“Todavía existen algunos ejecutivos que esperan que las cosas retornen a la situación “normal”. Eso no va a suceder. El cambio constante es
ahora la normalidad…la era de la optimización, la era de la expansión disciplinada está muerta. El
éxito requiere no sólo hacer las cosas mejor, sino además, cultivar la habilidad de hacerlas de
una manera diferente.” Scott Anthony
Harvard Business Review
October 2009
Por tanto, que significa IT para Vd.?
4
La respuesta: Oracle On DemandThe Power of Oracle in the Cloud
+
= Oracle On Demand
Contínuamente optimizado para conseguir las mejores
prestaciones y fiabilidad
Costes más bajos y flexibles
Oracle Technology Stack “The Cloud”
5
<Insert Picture Here>
Introducción
Servicios “On Demand”
6
Larry Ellison said that Oracle's goal is to eventually become the No. 1 supplier of On Demand software. He mentioned that all of Oracle's Fusion applications are On Demand ready. He talked about Oracle's various software delivery models - the traditional on-premises model, the @customer and @oracle On Demand models. Per Larry - "so we see all of our applications software, not just sales force automation, but all of our application software going forward being sold in two ways." and that Oracle's goal is to the "No. 1 applications company, the No. 1 on-premises application company, and the No. 1 on demand application company."
He estimates that this will take about ten years
7Oracle On Demand for SIEBEL CRM
• Muy pocos problemas de servicio– Satisfacción de los Clientes muy alta
• Retención de Clientes muy alta(90-95%)
• Los clientes de On Demand tienden a comprar mas Software de Oracle
Oracle On Demand lider del mercado Número 2 del ranking
8
Algunos Clientes de Oracle On Demand Oracle On Demand percibido como trusted IT partner
Customer ExamplesCustomer Examples
Grupo Ferrovial
9Oracle On Demand for SIEBEL CRM
Todo el Portfolio de Productos Oracle
Oracle On Demand Solutions:
• Standardized
• Modular
• Scalable
• SLA-Driven
Oracle On Demand Solutions:
• Standardized
• Modular
• Scalable
• SLA-Driven
Tech/Middleware
Tech/Middleware
HorizontalApps
HorizontalApps
VerticalApps
VerticalApps
CoreServices
CoreServices
• EBS• PSFT• SIEBEL• JDE• OTM
• EBS• PSFT• SIEBEL• JDE• OTM
• BI Apps• Hyperion• Agile• Demantra• Primavera
• BI Apps• Hyperion• Agile• Demantra• Primavera
• Database• iAS• BPEL• Discoverer• Business Intelligence
• Database• iAS• BPEL• Discoverer• Business Intelligence
• Beehive• GRC• Stellent
• Beehive• GRC• Stellent
• MDO• Argus
Safety• Daybreak• Reveleus• FlexCube
• MDO• Argus
Safety• Daybreak• Reveleus• FlexCube
ExtendedServicesExtendedServices
• Migration Service
• Upgrade Service
• Functional Service Desk
• Testing Service (Performance & Functional)
• Pre-Production Environment
• CEMLI Management
• PCI Compliance
• Migration Service
• Upgrade Service
• Functional Service Desk
• Testing Service (Performance & Functional)
• Pre-Production Environment
• CEMLI Management
• PCI Compliance
• Metasolv• Portal• SPL• Lodestar
• Metasolv• Portal• SPL• Lodestar
10
Controles de Seguridad ExtensivosEstandares. Regulaciones. Control de Procesos.
ISO270002
SAS 70(Public Firms)
HIPAA(Health Care)
PCI DSS(FSI,
Retail)
NIST(Federal
Agencies)
21 CFR 11(Life
Sciences)
Policy Development & Maintenance n/a
Asset Management n/a n/a n/a
Access Control & Management
HR Security Controls
Change Control Procedures n/a
Segregation of Duties
Cryptographic Controls n/a
Backup and Recovery
Media Handling n/a n/a
Monitoring, Auditing, & Logging
11
<Insert Picture Here>
Solución “On Demand” Descripción General
12
Oracle On Demand
• Mas de 5,5 M de usuarios
• 90% de los clientes en las últimas versiones
• Oracle Solution Showcase
• 23,000+ servidores
• 17,000 “parches”analizados e instalados
• El Linux application grid mas grande del mundo
• Servicio 24x7x365
Gestión de Software e Infraestructuras, ayudando a nuestros clientes a reducir costes, reducir riesgos, y
a acelerar el business value
13
Oracle soporta todos los tipos de Modelos de Delivery
Licencias Sw
Gestión Infraestructura
Gestión de App´s.
On On PremisePremise
CustomerCustomer
CustomerCustomer
Customer/PartnerCustomer/Partner
OracleOracle
OracleOracle
OracleOracle
CustomerCustomer CustomerCustomer CustomerCustomer
Cloud ServicesCloud Services
@Customer@Customer @Oracle@Oracle SaaSSaaS
OracleOracle
OracleOracle
OracleOracle
StandardizedCustomizable
Facil de migrar entre diferentes modelos!
14
Oracle ExpertiseAcceso único y privilegiado a la “maquinaria” Oracle
OracleProduct Develop-
ment>30,000
Desarrolladores
ClienteCliente
OracleOn Demand>1,500 expertos OD
OracleProductSupport
>14,000 Expertos de Soprte de Oracle
• SRs a través de OD tienen la prioridad mas alta para
Product Support
• Encuentra una– resuelve muchas
• Información anticipada de las releases de parches
• Acceso directo aProd. Dev. con resolución de problemas más rápida
• Información anticipada sobre mejoras de producto
• Input inmediato del roadmap de Desarrollo
Oracle On Demand – Todo esto a su disposición
15
Características principales
Mejor disponibilidad y rendimiento:• Servicio 24 * 7• Completo nivel de recuperación ante desastres• Centros de datos “best in class”
Mejor gestión del cambio y de las incidencias:• Peticiones de soporte reducidas en un 50%• Casos resueltos un 40 % más rápido• Gestión automática de los parches y subidas de versión
Flexibilidad:• Sw dedicado customizado• Sw as a Service: rápido redimensionamioento de la infrestructura necesaria.• Cuotas periódicas (mensuales, trimestrales.)
Mejor gestión de la seguridad:• Comunicaciones encriptadas a traves de VPN´s o de una red dedicada del cliente• Auditorías externas con certificaciones SAS 70 clase 2• Certificado ISO• Disaster Recovery,Back up de seguridad archivado en un CPD externo, distinto al
principal.
16
Beneficios de los servicios “On Demand”
Software de Oracle gestionado por expertos de Oracle
Coste trasparente y medible
Mínimo riesgo
2-3 semanas de puesta en marcha
Mayor rapidez en alcanzar el ROI y el TCO (Total Cost of Ownership)
Software actualizado y en últimas versiones
Soporte dedicado y acceso “on line”
17
Procesos Core de On Demand Basados en ITIL
18
<Insert Picture Here>
Algunos Escenarios de Servicios OD
19
Escenario 1. Implementación de un nuevo proyecto basado en Sw Oracle
• Oracle instala el Sw @Oracle
• Oracle proporciona los entornos necesarios
• Oracle explota el Sw, y proporciona soporte al cliente y/o al SI.
• Oracle garantiza la disponibilidad de la información almacenada
• Se produce el Swap a los infraestructura del cliente, al final del proceso de implantación, o en cualquier otro momento.
Beneficios para el Cliente Descripción
• No es necesario incrementar capacidad (Hw, BBDD,..)
•No es necesario formar al personal/contratar nuevo personal
•El proyecto puede comenzar inmediatamente
•Costes predecibles
•Disponibilidad asegurada
•No ligado a Oracle de por vida
20
Escenario 2. Oracle Sw previamente implementado y en producción (@customer)
• Oracle gestiona el Sw @customer premises
• Oracle explota el Sw, y proporciona soporte al cliente.
• SLA contemplando indicadores sobre tiempo de resolución de problemas
• Servicio 24x7
• Administración y Monitoring
• Parches, Tunning y Gestión de Cambio de versiones/modulos/usuarios
Beneficios para el Cliente Descripción
•Costes predecibles
•Reducción de tiempo sin servicio (planificado /no planificado)
•Se alcanzan los objetivos de performance.
•Reducción de nº de incidencias
•Reducción del tiempo de resolución y del esfuerzo de resolución
•No ligado a Oracle de por vida
21
Escenario 3. Oracle Sw previamente implementado y en producción (@Oracle)
• Oracle gestiona el Sw @Oracle premises (como en Escenario 1)
• Procesos estándar para reducir la transición de un entorno a otro.
• Oracle proporciona los entornos necesarios
• Oracle explota el Sw, y proporciona soporte al cliente.
• Oracle garantiza la disponibilidad del sistema y de la información almacenada (disponibilidad “E2E”)
Beneficios para el Cliente Descripción
•Costes predecibles. CAPEX to OPEX
•Sistema mas redundante y seguro. Mejor accountability
•Reducción de tiempo sin servicio (planificado /no planificado)
•Se alcanzan los objetivos de performance.
•Reducción de nº de incidencias
•Reducción del tiempo de resolución y del esfuerzo de resolución
•No ligado a Oracle de por vida
22
Escenario 4. Oracle Sw previamente implementado y en producción (@Oracle), (no core Sw)
• Oracle gestiona el Sw @Oracle premises (como en Escenario 1)
• Procesos estándar para reducir la transición de un entorno a otro.
• Oracle proporciona los entornos necesarios
• Oracle explota el Sw, y proporciona soporte al cliente.
• Oracle garantiza la disponibilidad del sistema y de la información almacenada (disponibilidad “E2E”)
Beneficios para el Cliente Descripción
•Costes predecibles. CAPEX to OPEX
•Sistema mas redundante y seguro. Mejor accountability
•Reducción de tiempo sin servicio (planificado /no planificado)
•Se alcanzan los objetivos de performance.
•Reducción de nº de incidencias
•Reducción del tiempo de resolución y del esfuerzo de resolución
•No ligado a Oracle de por vida
23
<Insert Picture Here>
Algunas Referencias de Clientes OD
24
Customers Have Seen Big Improvements• Consolidated rational databases from 20 to 3
• Increased productivity
• Simplified back-office processes“Previously, each division did its own thing and had its own hardware,
software, staff, help desk, and infrastructure, so we had several of almost everything. There's no longer a need for each division to maintain its own hardware, software, and support team - it's all supported by one team, and that's created tremendous savings.” - Vice President of Application Development.
• Consolidated servers through centralization
• Reduced DBA support from 13 to 5
• Reduced contractor budget to $0
• Enabled 24x7 customer service
“Administering the system is so bullet proof, that our contractor budget has been zero for the last 6 years…. That is unheard of.” - Manager of Operational Databases
25
ARCOR – Argentina wants to reduce the TCO
CUSTOMER PERSPECTIVE
"We chose Oracle On Demand since it enables us to control IT variables such as infrastructure, Operation systems, Databases and JD Edwards Enterprise One support.
We also want to reduce our TCO what means to have the latest versions of the product." Oscar Botto, CIO Grupo Arcor
COMPANY OVERVIEW• Industry: Manufacturing • Employees: 20.000• Revenue: 2.300 Mu$S /year
CHALLENGES/OPPORTUNITIES• Require IT agility and readiness for JDE software
migration• Assure JDE software availability and consistency
through the utilization of proven processes • Desire to lower operational and infrastructure
costs associated with growth in business volumes
ORACLE PRODUCTS & SERVICES• JDE On Demand • JDE E1 9.0 / Tools 8.98
• Manufacturing, • Supply Management, • Supply Chain Planning, • Asset Lifecycle Management, • Financial Management, • Order Management.
• Oracle Data Base w/RAC • Oracle Application Server • Linux Intel Platform
Show Desktop.scf25
26
Phibro Animal Health
COMPANY OVERVIEW
•Global Organization; HQ in Ridgefield Park, NJ• Manufacturing Industry
•900 employees•Revenue: $453 Million/yr
ORACLE PRODUCTS & SERVICES
• JDE E1 Release 8.12• JDE E1 Tools 8.98
• Modules include: CRM, MFG-Supply Chain Mgmt, Project Management, Financial Mgmt Suite
• 215 Users• 1 Day DR- 24 HR RPO/RTO
• Migration•Oracle Database
•Oracle Application Server
26
BENEFITS
Focus on the business impact of IT
•Deploy Resources on New Capabilities
•Benefit from Ongoing Oracle Product
and Service Innovation
•Depth and Breadth of Oracle On
Demand Offering
•Strategic Partnership with Oracle
27
Xerox Stakes Reputation on Software as a Service to Optimize Client Value
CUSTOMER PERSPECTIVE“Oracle On Demand boosts our competitive advantage by enabling us to offer world-class technology, unrivalled performance, and lower cost of ownership for customers’ business-critical operations.”
Julie Hesselgrove, Transformation Manager
COMPANY OVERVIEW• A global document management leader • Heads up iON, a consortium chosen by the U.K. Department for
Work and Pensions as its prime supplier of print and related services
• Industry: Professional Services• Employees: 80
CHALLENGES/OPPORTUNITIES• Go live, deploy, and roll out solution within the department’s six-
week deadline• Ensure 100% up-time and rapid user response times• Gain the scalability to transact increasing volumes of sales
orders, purchase orders, and supplier invoices throughout the life of the contract and add new services as required
• Avoid up-front capital outlay for hardware and facilities and minimize operating overhead to provide best value for the department
SOLUTIONS• Oracle On Demand• Oracle Financials• Oracle Supply Chain Intelligence• Oracle Procurement• Oracle Order Management
RESULTS
• Maximized operating efficiency through timely system updates, refreshes, and patch downloads
• Handled significant growth in transaction volumes and services without having a negative impact
• Created blueprint for cost-effective, end-to-end procure-to-pay solution that can be used to bid for other public sector contracts
August 2008
28
AQ&Q U E S T I O N SQ U E S T I O N SA N S W E R SA N S W E R S
29
Gestión de Disponibilidad
• Monitorización continua: recogida de datos, estado operacional, rendimiento
• Seguridad, Conectividad y Acceso
Gestión de la Configuración
• Revision periodica de la configuracion de hard y software, y los servicios de la infrastrctura (FTP, SAN etc).
• Revisión de la lista de customizaciones
OracleOracleOn DemandOn Demand
Alcance Servicios On Demand (Metodología ITIL)
Gestión de Cambio
• Aplicación de parches, Data fixes, cambios de configuración, refrescos de entornos
• Propagación de codigo (custumizaciones)
• Cambios en interfaces externos
Gestión de Cambio
• Aplicación de parches, Data fixes, cambios de configuración, refrescos de entornos
• Propagación de codigo (custumizaciones)
• Cambios en interfaces externos
Gestión de Versiones
• Plan Periodico de Mantenimiento: Hardware & Software
• Proactivo: planificacion de parches, cambios, mejoras en la tecnolgia de base, subidas de sub-versiones
Gestión de Versiones
• Plan Periodico de Mantenimiento: Hardware & Software
• Proactivo: planificacion de parches, cambios, mejoras en la tecnolgia de base, subidas de sub-versiones
Gestión del Rendimiento
• Optimización Apps, DB & MW
• Planificación de capacidad y arquitecturas futuras
• Alertas sobre impacto de customizaciones y interfaces con aplicaciones de terceros
Gestión del Rendimiento
• Optimización Apps, DB & MW
• Planificación de capacidad y arquitecturas futuras
• Alertas sobre impacto de customizaciones y interfaces con aplicaciones de terceros
Gestión de Problemas
• Resolución de problemas (Específicos y generales)
• Análisis de las causas
• Programas de Calidad
Gestión de Incidencias
• Registro y clasificación de incidencias
• Enrutamiento y escaladas
• Resolución y anlisís de incidencias
Gestión de Incidencias
• Registro y clasificación de incidencias
• Enrutamiento y escaladas
• Resolución y anlisís de incidencias
Servicios de Infrastructura
• Gestión del HW y Sistema Operativo
• Gestión de la SAN (storage)
• Backups diarios
• Envio de cintas a un lugar seguro
Servicios de Infrastructura
• Gestión del HW y Sistema Operativo
• Gestión de la SAN (storage)
• Backups diarios
• Envio de cintas a un lugar seguro