ORIENTACION del Marketing

ORIENTACION del Marketing

Recuerda que el cliente...!!!

Tiene libertad de accin

Puede cambiar

Es un ser humano (conducta)

No es tontoOtras ideas...Todo empieza y termina con el cliente Ver al cliente como objetivo a quin servir, no como medio de quin servirse La diferencia est en el servicio Empata Todos vendemos, pero no todos hacemos marketing

ARMONIZAR LEALTADES

Filosofa de Marketing la filosofa de marketing, no consiste en manejar con habilidad al cliente para que haga lo que conviene a la empresa, sino en manejar hbilmente a la empresa para que haga lo que le conviene al cliente.

Filosofa del marketing

MKT ConsumidoresProduccinFinanzasCap. HumanoSistemasVentasEmpresaFilosofa de marketingFUNCIN DEL MARKETING

Asegurar la relacin entre el cliente y la empresa

Recolectar y procesar las informaciones sobre las necesidades y deseos de los consumidores.Procesar esos deseos y proponer productos y servicios para satisfacerlos. >Fijarles un precio adecuado a las posibilidades de los consumidores.>Organizar su acceso fsico en el mercado, >Comunicar a los clientes la existencia de los productos e instarlos a preferirlos a aquellos de los competidores.Funciones del marketing

Consumidores (mercado)Aspectos socio-psicolgicosAspectos econmicosAspectos legales y polticosInfraestructura comercialInvestigacin de marketingFuente: Kotler y Armstrong Consumidores (mercado)Aspectos socio-psicolgicosAspectos econmicosAspectos legales y polticosInfraestructura comercial Estrategia empresarial Promocin de ventas Estrategia competitiva (Corto plazo)(Largo plazo) SegmentacinPosicionamiento Consumidores (mercado) Investigacin de marketing Embalaje Servicio Garanta Publicidad Marca Fuerza Propaganda Vtas. Transporte Redes de distribucin Crdito DescuentosNecesidades, deseos y demandasNecesidades: Estado de carencia percibida. Incluye aspectos fsicos, sociales e individuales (hambre).Deseos: Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual (pan).Demanda: Deseos humanos respaldados por el poder de compra.

A quin se busca satisfacer?Al que busca el producto y lo compra?

Al que consume el producto comprado?

Enfocarse fundamentalmente en las necesidades del cliente puede atentar contra la filosofa del marketing, ya que si se descuida las necesidades del consumidor, puede hacer que en el mediano plazo el producto pierda prestigio y no se venda ms.

Esto no quiere decir que se deba descuidar las necesidades del cliente sino que estas deben ser secundarias respecto de las necesidades del consumidor.Consumidores y clientesConsumidor: Individuo que usa o dispone finalmente el producto o servicio.

El cliente: El que compra o consigue el producto.

Enfocar el producto a las necesidades del cliente antes que a las necesidades del consumidor puede atentar de forma directa contra la filosofa del marketing, puesto que supone una orientacin de corto plazo.Tipos de clienteConsumidor final

Cliente - Distribuidor

Cmo satisfacer las necesidades y deseos del consumidor?ProductosCualquiera que pueda ser ofrecido al mercado para satisfacer necesidadesExperienciasPersonasLugaresOrganizacionesIdeasActividadesServiciosActividad o beneficio ofrecido a la venta, que es esencialmente intangible y que nos da como resultado la propiedad de algoFilosofas en la direccin de marketingOrientacin al consumidorConcepto de produccinConcepto de productoConcepto de ventaConcepto de marketingConcepto de marketing socialEfectos derivados del cambio de mentalidadMentalidad de marketing

Las necesidades del cliente son prioritarias.

Se fabrica lo que puede venderse.

El rea de marketing se focaliza en el desarrollo de mercados.

La publicidad est centrada en la presentacin de beneficios y experiencias.Mentalidad de produccin

Las necesidades de la empresa son determinantes.

Se vende lo que se fabrica.

Marketing debe ayudar a ventas y a lograr sus objetivos.

La publicidad est centrada en los atributos del productoDefiniciones de negociosCompaaOrientadas por el productoOrientadas por el mercadoMissouri-Pacific RailroadOperamos un ferrocarrilTraslado de personas y bienes.XeroxFabricamos equipos de copiadoAyudamos a mejorar la productividad de la oficinaStandard OilVendemos gasolinaSuministramos energaColumbia PicturesHacemos pelculasVendemos entretenimientoEncyclopediaVendemos enciclopediasDistribuimos informacin