Optimiser les taux de

transformation « ecommerce »

2 avril 2010

Paris - Vendôme

III. Fidélisation : transformer ses

actions en CA

III.I Fidélisation:nerf de la guerre de

tout site ecommerce

Les dispositifs de fidélisation

Clubsacheteurs,

prospects, etc.

PromotionsSoldes, ventes

privées, etc.

Lettre d’information

Relance, lancement de

produits,

Cartes/ programme

de fid.Points, bons

d’achat, remises, services gratuits, interne, externe,

etc.

Services en ligne de

perso. Targeting/

retargeting

Les chiffres à surveiller

Nombre de visites par visiteur

Nombre de paniers par visiteur

CA / visiteur

Parrainage : nombre de filleuls

Nombre de mails ouverts par inscrit

Nombre d’inscrits par visiteurs

Etc.

Comment segmenter ?

Acheteur fréquent/ Acheteur occasionnel Nouveaux entrants

Visiteurs actifs

Géolocalisation

Inscrit/ inscrit avc panier/ acheteurs

Et toute segmentationvous semblant

pertinente/l’offre/aux

comportements, etc.

Politique de com : nouveaux clients

Séduire assurer/ réassurer

convaincreInformer orienter

Les internautes : nouvelles sources de business

https://www.mturk.com/mturk/welcome

http://www.istockphoto.com/index.php

http://current.com/

Ninesigma, yourencoreetc.

Tunnel : Formulaires

gagnants

Etude de cas :

Tunnel : Formulaires

gagnantsA retenir :

1. Formulaire en 3 à 5 étapes

2. Regroupement logique des informations

3. Naviguer au sein du formulaire sans souris

4. Complétion de l’information/aide à la saisie

5. Contrôle de champs vérifiant la qualité des informations saisies

6. Sauvegarde des informations si abandon en cours de process

7. Perception : rapide et simple

(re)conquête des abandons

Quelques exemples :

1. Un programme de relance par email pour inviter àpoursuivre l’opération abandonnée(à 24h, remise de - 5% au bout d’une semaine et - 10% au bout de 15 jours)

2. Une pop-up qui s’ouvre à la fermeture du site internet en cours de process (intrusif+++)

3. Une relance téléphonique (intrusif+)

4. Du retargeting par display sur des réseaux de sites proposant ce type d’offre (intrusif)

Etude de cas « fidélisation »

III.II Adopter une stratégie

multicanale

Le multicanal au service de la

transformationExemples de l’intérêt du papillonnage :

1. J’essaie des produits en boutique, on m’envoie par email un userID et un mdp pour accéder à un espace perso ou je retrouve les produits (wishlist, comparaison sur internet, etc.)

2. Un conseiller téléphonique/par chat en cours de process

3. (Pré)payer/réserver en ligne passer prendre en boutique

4. Présélectionner en ligne, passer en boutique et ne payer que ce que je prends

Transformer un client

phyique/prospect en client web

Exemples :

1. On demande l’email à chaque client boutique

2. Ouvrir des comptes clients en ligne à tout acheteur

3. Créer un programme de fid en ligne avec une carte remise en boutique

4. Proposer en ligne les produits des précédentes collections et communiquer sur le lieu de vente

5. Vente web événementielle en boutique (vitrine interactive)

Etude de cas : pilotage des taux

IIII. Conclusion

et prospective

Les nouveaux modes

Exemples :

1. La réalité augmentée + 13% de Tx de transfo !

• http://www.happyview.fr/

• http://www.achatdesign.com/

• http://www.opticiens-atol.com/

2. La 3D : Achatdesign.com et madeindesign.com

3. Les agents conversationnel/ prise de main àdistance

Les m commerce

Exemples :

1. L’accès rapide à une transaction : voyagesncf

2. Produits/services proposés en fonction du lieu ou je me trouve

3. Suivi d’enchère

4. Ventes flash

5. Paris en ligne

6. Etc.

Vente et communauté

Le cas d’école :

BodyBuilding.com