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A Integração de Sistemas de Informação como Fator Essencial à
Formulação de Ações Estratégicas: Desafios na Universidade Federal
do Ceará
Integration of Information Systems as an Essential Factor of Strategic Actions:
Challenges in the Federal University of Ceará
Sueli Maria de Araújo Cavalcante
Raimundo Benedito do Nascimento
Sandra Maria Coelho Rodrigues
Universidade Federal do Ceará, Brasil
Resumo
O trabalho tem como objetivo retratar aspectos diferenciais da abordagem sistemática para
integração entre sistemas de informação, o qual tem como meta fornecer aos altos executivos,
acesso fácil e imediato a informações sobre a organização, considerados fatores-chave decisivos
para a consecução de seus objetivos estratégicos. Optou-se, inicialmente, por descrever os
principais desafios que a Universidade Federal do Ceará se depara no tocante à necessidade de
respostas rápidas, segura, econômica e oportuna diante de uma crescente demanda e grande
depressão orçamentária. Além da exigência de respostas a desafios cada vez mais complexos,
tais como, produção de alta tecnologia, formação de mão-de-obra de alto nível, treinamento
para atendimento de demandas imediatas do mundo do trabalho, formação qualificada para
inovações, preservação e desenvolvimento da alta cultura, recuperação da cultura popular,
educação continuada, pesquisa de ponta, entre outros. Em geral, não se torna possível
responder a todos esses desafios sem a implementação de sistemas integrados de informação
estratégica, onde permitirá o acesso a informações chave para o estabelecimento de ações
estratégicas para a instituição.
Palavras-chave: informação; sistemas de informação; integração de sistemas.
Abstract
The work aims at portraying aspects of differential systematic approach to integrate information systems, which aims to provide senior executives, easy and immediate access to information about the organization, considered key factors crucial to the achievement of its strategic goals. The choice has been, initially to describe the main challenges that the Federal University of Ceará faces on the need for quick answers, safe, economical and in time, facing a growing demand and great depression budget. Apart from the requirement to answer the increasingly complex challenges, such as production of high technology, training of workforce high level of training for care of immediate demands of the world of work, training qualified for innovations, preservation and development of high culture, recovery of popular culture, continuing education, research-edge, among others. In general, it is not possible to respond to all these challenges without the implementation of integrated systems of strategic information, which will allow access to key information to the establishment of strategic actions for the institution.
Keywords: information, information systems, systems integration.
Introdução
O cenário atual em que vivemos reflete um mundo globalizado, competitivo, cheio
de inovações organizacionais e tecnológicas. Esse cenário, de rápidas transformações,
vem exigindo das instituições respostas ágeis no sentido de atendimento à diversidade
de demanda em que se deparam. Com o passar dos tempos, as demandas e os problemas
se ampliaram e se tornaram muito complexos; as transformações na sociedade, na
economia, na ciência se fizeram muito velozes e profundas e, muitas vezes, da
capacidade de resposta a grandes desafios depende o futuro das organizações.
Essa realidade não difere nas Instituições Federais de Ensino Superior – IFES, e
embora se reconheça que o alargamento constante das fronteiras do conhecimento, o
predomínio dos valores do mundo econômico e as transformações geram pressão e
demandas complexas, não se pode fugir de uma reflexão sobre a questão. Torna-se
essencial compreender a instituição como um sistema semi-aberto, formado por um
conjunto de variáveis inter-relacionadas e empenhadas, coordenadamente, em atividades
orientadas para resultados. Essas atividades se encontram subdivididas em atividades
fim (ensino, pesquisa e extensão) e atividades meio, estando ligadas através de sistemas
de informação e influenciadas por um ambiente externo, com o qual o sistema
organizacional interage permanentemente.
As Instituições Federais de Ensino Superior – IFES são reconhecidas,
historicamente, como instituições que produzem saber e o dissemina na sociedade.
Espera-se, portanto, que as universidades tenham desempenhos conseqüentes em suas
atividades fim, capazes de garantir um bom padrão de qualidade de seus serviços à
sociedade.
A administração de uma Universidade precisa, então, tirar o melhor possível dos
recursos disponíveis, procurando antecipar a evolução de uma organização diante das
mudanças do ambiente em que ela está vivendo, para tirar melhor proveito das
oportunidades e minimizar os efeitos adversos das ameaças. Esta é a finalidade da
gestão estratégica.
A Universidade caracteriza-se como uma instituição complexa pelos diferentes e
múltiplos processos, pela diversidade de formação técnica, pela diversidade de valores e
interesses, entretanto, converge para um mesmo fim: a formação. Não se caracteriza
como uma instituição unidirecional e monoreferencial e jamais pode ser entendida como
unidade sem contradições. O dissenso faz parte das relações sociais e de trabalho da
comunidade universitária, bem como os esforços de superação e a busca de
convergências. Estas criam possibilidades de elaborações conjuntas e, sobretudo, a
intencionalidade dos mesmos fins, preservando sempre a qualidade de ensino.
Não basta ao conceito de qualidade atingir os dados objetivos. É necessário, antes
discutir os valores desses objetivos, de acordo não só com critérios técnicos, mas
também éticos, políticos e sociais. É tudo isso e muito mais quando se considera pela
perspectiva da integração. Uma universidade não é formada isoladamente por seus
estudantes, professores e técnicos, nem também pelo ensino, a pesquisa e a extensão ou
até mesmo a administração, separadamente. A integração permite tornar visível o dia-a-
dia da instituição, nos mais diversos setores, buscando trazer ao conjunto a avaliação do
que ainda não é muito conhecido, ou não é comumente visível. Essa visibilidade torna-
se possível quando se utiliza sistemas de informação integrados que dão apoio ao
processo de gestão estratégica educacional.
Abordagem Sistêmica
A abordagem sistêmica é uma maneira de resolver problemas sob o ponto de vista
da Teoria Geral de Sistemas ou Teoria Sistêmica. Muitas soluções surgem quando
observamos um problema como um sistema e, desta foram, sendo formado por
elementos, com relações, objetivos e um meio-ambiente.
A teoria sistêmica pode ser entendida como resultado de uma integração das teorias
clássicas, na qual predominava o pensamento técnico, com as da teoria comportamental,
que tinha como ênfase da sua abordagem os fatores sociais. Do ponto de vista
conceitual a teoria sistêmica se caracteriza por explicações que mostram que os
elementos organizacionais se interagem e se influenciam mutuamente, a fim de que os
objetivos sejam alcançados. Esta teoria é marcada pela influência de três linhas de
pensamento: a cibernética, a teoria da forma ou gestalt e a teoria dos sistemas
(Bertalanffy, 1975).
A Cibernética, teoria desenvolvida por Norbert Winer, buscava encontrar pontos em
comum entre o funcionamento das máquinas e do sistema nervoso humano, onde seu
intento era caracterizar que o comportamento auto controlado e orientado por um
objetivo é um comportamento cibernético.
A Teoria da Forma ou Gestalt foi desenvolvida por psicólogos alemães na década de
20, aonde explicavam que os componentes da realidade não podem ser vistos ou
analisados de maneira independente uns dos outros, ou seja, devem ser entendidos como
indissociáveis. A Gestalt se constitui em importante fator para a análise e entendimento
da organização, pois favorece a compreensão da integração e interdependência dos
elementos organizacionais.
A Teoria Geral dos Sistemas foi desenvolvida por Ludwing Von Bertalanffy, na
década de 30 e pretendia explicar de forma não compartimentada, usual pela ciência da
época, os eventos complexos da realidade. Para Bertalanffy (1975), a realidade é feita
de sistemas, que são compostos por elementos interdependentes e que para compreender
o seu funcionamento (realidade) não podemos analisar seus elementos de forma isolada.
Estes dois aspectos promovem uma nova maneira de se analisar os eventos da realidade,
não mais pelo prisma analítico, mecanicista e linear, mas sim pelo prisma da
interdependência orgânica e holística da realidade.
Quando estes três princípios são extrapolados para processos organizacionais,
encontramos contribuição impar para o desenvolvimento do pensamento sistêmico na
gestão, como: o sistema busca alcançar objetivo; o sistema deve informar-se
continuamente sobre a situação do objetivo e sobre a sua própria situação; o sistema
deve ser montado e administrado de forma que os seus elementos providenciem a
informação necessária sobre a sua situação e do objetivo; o sistema deve processar esta
informação e ajustar o seu comportamento às exigências proporcionadas pelo objetivo e
o mecanismo que fornece a informação sobre o desempenho do sistema e do objetivo é
o feedback.
Sistemas de Informação e Gestão Educacional
Um sistema de informação pode ser definido, segundo Laudon & Laudon (2007),
como um conjunto de componentes inter-relacionados que coletam (ou recuperam),
processam, armazenam e distribuem informações destinadas a apoiar a tomada de
decisões, a coordenação e o controle de uma organização. Além de dar apoio à tomada
de decisões, à coordenação e ao controle, esses sistemas também auxiliam os gerentes e
trabalhadores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar novos
produtos.
É comum se encontrar em quase todas as grandes corporações, quer seja instituição
de ensino ou não, vários sistemas, em diversas plataformas, em diferentes setores e nas
mais variadas linguagens para atenderem a diferentes áreas funcionais. Como há
diferentes interesses, especialidades e níveis em uma organização, existem diferentes
tipos de sistemas.
No nível operacional encontram-se os Sistemas de Processamento de Transações
(SPT), os quais dão suporte aos gerentes organizacionais no acompanhamento de
atividades e transações elementares da organização. No nível do Conhecimento,
encontram-se os Sistemas Baseados no Conhecimento (SBC), os quais ajudam a
empresa a integrar novos conhecimentos nos negócios e auxiliar a organização a
controlar o fluxo de papéis. No nível gerencial, encontram-se os Sistemas de
Informação Gerencial (SIG) e o Sistema de Apoio à Decisão (SAD), os quais são
projetados para servirem ao monitoramento, controle, tomada de decisão e atividades
administrativas dos gerentes intermediários. No nível estratégico, encontram-se os
Sistemas de Informação para executivos (SIE), os quais dão suporte às necessidades de
informações dos altos executivos ( O’Brien, 2001).
Essa proliferação de sistemas fragmentados causa uma grande redundância e
inconsistência de dados, aumentando assim, a dificuldade de acesso à informação certa,
na hora certa, com a pessoa certa. Todos estes sistemas possuem valor nas empresas,
mas o seu valor agregado pode significar pouco se estes não puderem conversar uns
com os outros. Eles precisam trabalhar juntos, integrados, numa visão holística, de tal
forma a permitir maior visibilidade da instituição como um todo e assim, auxiliar o
gestor na tomada de decisões.
Nos anos noventa, foram desenvolvidas diversas linhas de sistemas que viabilizavam
a gestão das atividades organizacionais de forma integrada e em todos os níveis
decisórios. Estes sistemas foram denominados de Sistemas de Gestão Integrada. Dentre
eles, encontram-se o SCM (Supply Chain Management ou Gerenciamento da Cadeia de
Suprimentos), o ERP (Enterprise Resouce Planning ou Sistema de Planejamento de
Recursos Empresariais) e o CRM (Customer Relationship Management). Cada um
desses sistemas integra um conjunto relacionado de funções e processos de negócio a
fim de melhorar o desempenho da organização como um todo (Laudon e Laudon,
2007).
O desafio atual é desenvolver um ambiente de comunicação, que permita aos
diversos sistemas de informação da organização trocar dados de forma eficaz,
atendendo à crescente demanda dos processos de negócio por comunicação instantânea,
ou seja, em tempo-real (Murphy, 2003).
O gestor, antes de tomar qualquer decisão diante do mercado dinâmico e
competitivo em que se apresenta o ensino superior, ele necessita está apto a decidir, e
para isso, não pode se basear em aspectos intuitivos e sim em informações essenciais,
precisas, completas e confiáveis.
Para subsidiar o gestor educacional na tomada de decisão a instituição necessita de
um sistema único, ou melhor, um Sistema Integrado de Informações Executivas, que
integre todos os outros sistemas e dados externos numa única interface permitindo o
trânsito de usuários autorizados por ele, disponibilizando assim, informações em um
ambiente fácil e direto de tal forma que os executivos da empresa possam rapidamente
obter uma informação.
Os Sistemas de Informação na Universidade Federal do Ceara: Desafios para a
Integração
A Universidade Federal do Ceará tem um papel essencial na promoção do
desenvolvimento do Estado do Ceará, seja na formação de profissionais nas diversas
áreas do conhecimento humano, seja na transferência do conhecimento a partir das
atividades de extensão por ela desenvolvidas. Depara-se, então, com a necessidade de
um efetivo e eficiente sistema de gestão no sentido de atender as necessidades internas e
as demandas da sociedade, mesmo diante de inúmeras dificuldades, desde a escassez de
recursos à rigidez da estrutura administrativa.
A estrutura organizacional representa um modo operacional às instituições, na
dimensão tempo-espaço de cada atualidade. Ela pode representar o ambiente
conservador ou a mudança que caracteriza o processo inovador. Nas universidades
federais predominam estruturas complexas, de pouca flexibilidade organizacional, o que
torna o sistema universitário pouco dinâmico em sua funcionalidade. O excesso de
órgãos e hierarquias decisórias prejudica a eficiência sistêmica e baixa o grau de
eficácia das demandas acadêmica e administrativa.
Na Universidade Federal do Ceará – UFC, percebe-se um cenário em transição,
onde há uma clara visão estratégica orientada para os objetivos acadêmicos e as relações
com o ambiente externo, embora ainda não exista um trabalho sistemático e integrado
nos diferentes departamentos e setores da instituição . Além disso, a cultura
organizacional oferece impasses para procedimentos de reestruturação. Daft (2002,
p.449) enfatiza que o comportamento é o “componente vital para o sucesso da
organização, destacando o clima de confiança, o compartilhamento das informações, o
incentivo à produtividade por meio de pessoas, a visão de longo prazo e a valorização à
adaptação e aprendizagem”.
Considera-se como uma das relevantes estratégias impulsionadoras da reflexão
coletiva e do planejamento estratégico o processo de auto-avaliação, concluído em
agosto de 2006 e apresentado no Relatório de Gestão de 2007. Como resultado de
esforços e dedicação dos membros da Comissão Própria de Avaliação (CPA) da UFC,
essa sistemática de auto-avaliação despertou para a necessidade de um sistema interno
que possibilite a gestão de dados básicos e a geração de indicadores voltados à auto-
avaliação, onde os dados e indicadores estariam organizados em grupos, segundo a
natureza dos mesmos (administrativa ou acadêmica) (Andríola, 2006).
A UFC contava desde 1990 com o Sistema de Automação Universitária – SAU para
suporte às suas atividades administrativas. O sistema integrado SAU contava com
10(dez) módulos implantados e 2(dois) módulos extras. São eles:
a) SAU-01 - Protocolo e Correio Eletrônico – gerencia as atividades de protocolo e
comunicações, executando todo o trâmite de processos ou documentos, desde a sua
abertura até o arquivamento, bem como possibilitando a localização dos mesmos através
de buscas a palavras existentes no título/assunto ou pelo nome do interessado. Emite
relatórios sobre o tempo de permanência de processos ou documentos em cada setor da
instituição, permitindo avaliar o fluxo de tramitação e identificar pontos de
estrangulamento na administração.
b) SAU-02 – Recursos Humanos – gerencia as atividades de recursos humanos
necessárias ao bom funcionamento operacional e gerencial da instituição. Sua base de
dados contém todas as informações da vida funcional dos servidores docentes e técnico-
administrativos (histórico, avaliação funcional, alterações contratuais, licenças, etc.)
Com base nos dados armazenados e através da integração com os demais módulos, o
sistema fornece informações gerenciais de apoio a tomada de decisão e gera indicadores
de desempenho da instituição.
c) SAU-03 – Administração Financeira - contempla todas as atividades financeiras
da instituição, que vão desde a programação orçamentária até a emissão dos balanços
contábeis decorrentes da execução orçamentária.
d) SAU-04 – Compras, Material e Patrimônio – gerencia os materiais e patrimônio
da instituição, bem como a condução do processo de compra e recebimento físico dos
bens adquiridos. Emite o histórico de cada bem patrimonial, apresentando informações
sobre o seu estado de conservação, valor corrigido, etc., além de possibilitar
atendimento on-line às requisições dos diversos setores da instituição;
e) SAU-05 – Atividades Didáticas – administra as atividades de graduação, pós-
graduação e extensão da UFC, mantendo uma base de dados dom todas as informações
da vida acadêmica dos alunos, dos cursos, das disciplinas, etc. respeitando as
peculiaridades de cada nível de atividade didática.
f) SAU-06 – Sistema de Bibliotecas – permite a pesquisa e consulta de bibliotecas
da UFC, implementando rotinas de circulação automatizadas (reserva, empréstimo e
devolução). Mantém uma base de sugestões feitas pelos usuários para aquisição de
material bibliográfico e através da integração com o módulo de Compras (SAU-04)
agiliza os procedimentos pa aquisição.
g) SAU-07 – Gerenciamento de Redes e Transações – módulo que administra a rede
do sistema SAU, identificando problemas em pontos externos ao computador central e
agilizando o trabalho de assistência dos técnicos em hardware. Ele também executa as
rotinas de controle de acesso às transações dos demais módulos do sistema.
h) SAU-08 – Administração de Laboratórios – controla o uso dos laboratórios de
informa’tica da UFC, gerenciando a alocação de salas, equipamentos e acesso aos
usuários a estes recursos. Foi projetado de forma a estender seu uso a outros tipos de
laboratórios da instituição.
i) SAU-09 – Administração das Atividades de Extensão – mantém uma base de
dados com os projetos e eventos realizados pelos diversos departamentos da
Universidade, como atividades de extensão. Esta base pode ser consultada e integrada as
informações do sistema de pessoal, acadêmico, etc., gerando indicadores da atuação da
UFC na comunidade.
j) SAU-10 – administra uma base de dados através do registro das atividades de
pesquisa desenvolvidas pelos diversos departamentos da instituição.
Além dos módulos especificados acima, o sistema disponibiliza os módulos extras
denominados Prisma e Eleição. O módulo Prisma fornece informações gerenciais para
os dirigentes da instituição, como apoio ao processo de tomada de decisão para as áreas
de Ensino, Pesquisa, Extensão, Pessoal, Assistência Social, Orçamento e Órgãos
Suplementares. O módulo Eleição viabiliza a realização de eleições automatizadas,
através de coleta de votos, via terminais remotos e apuração automática de resultados
finais, imediatamente após o fechamento da última seção.
Com a desativação do sistema SAU a partir de 2002, em virtude da implementação
de um ambiente cliente-servidor, iniciou-se o processo de substituição dos Módulos
SAU por novos sistemas administrativos, conforme é apresentado no Quadro 2. Dentro
da atual filosofia de funcionamento do Núcleo de Processamento de Dados (NPD), em
todos os sistemas em operação, existem dois tipos de Usuário:
Usuário Gestor/Gerente: Usuário com acesso a todas as transações do sistema e
que tem o poder de verificar dúvidas dos demais usuários sob a sua
responsabilidade. Este Gestor deve ser o primeiro contato do usuário comum, nas
suas dúvidas e/ou problemas de utilização dos sistemas. É o usuário Gerente que
encaminha os problemas mais graves ao Analista do NPD.
Usuários Comuns: São as demais unidades que utilizam o sistema.
De uma maneira geral encontra-se 16 (dezesseis) sistemas em funcionamento na
instituição. Alguns deles foram desenvolvidos pelo NPD e outros foram terceirizados.
Existem dois sistemas adquiridos da empresa TECHNE. São eles: sistema ARCHON
englobando Módulos de Material (AGORA), Protocolo (ARGOS) e o Controle das
atividades acadêmicas (LYCEUM). Além destes, um outro sistema foi adquirido à
PUC-PR, denominado PERGAMUM (Sistema de Bibliotecas).
O NPD desenvolveu o Sistema de Informação Acadêmica (SOFIA), o Sistema de
Gestão do Programa de Bolsas de Iniciação Científica (SIPIBIC), o Sistema de Controle
Custos de Diárias e Passagens (DIAPASS) e adaptou o Sistema de Recursos Humanos
da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (RHNet). Além desses sistemas,
existem sistemas desenvolvidos, de forma independente, pela Imprensa Universitária
(Sistema de Produção Editorial), pelo Hospital Universitário Walter Cantídio - HUWC
(Sistema de Gestão Hospitalar) e pela Maternidade Escola Assis Chateaubriand –
MEAC ( Sistema de Gestão Maternidade).
A UFC utiliza os sistemas do governo federal TEDE (Sistema de Publicação
Eletrônica de Teses e Dissertações), SIAPE (Sistema Integrado de Administração de
Pessoal) e o SIAFI (Sistema Integrado de Administração Financeira).
O TEDE foi desenvolvido pelo IBICT (Instituto Brasileiro de Informação em
Ciência e Tecnologia) e tem como objetivo proporcionar a implantação de bibliotecas
digitais de teses e dissertações nas instituições de ensino e pesquisa e sua integração à
Biblioteca Digital de Teses e Dissertações - BDTD nacional.
O SIAPE é responsável pelas informações pessoais, funcionais e financeiras de
todos os servidores técnico-administrativos e docentes da instituição. O SIAFI
administra as atividades orçamentárias e financeiras da União e abrange todos os órgãos
da administração direta, autarquias, fundações, empresas públicas, órgãos dos poderes
legislativo, judiciário e sociedades da economia mista, onde se encontra incluída as
instituições federais de ensino superior.
Quadro 1 – Visão geral dos sistemas de informação da Universidade Federal do Ceará
Diante dessa base de dados, percebe-se que os sistemas existentes na instituição dão
apoio aos níveis operacionais e gerenciais da instituição. Entretanto, devido a não
integração desses dados, os gestores do nível estratégico ainda sentem certas
dificuldades na obtenção de dados que porventura, lhes auxiliem na formulação de
ações estratégicas. Segundo o Secretário de Planejamento e Gestão Estratégica da UFC
e com base em experiências vivenciadas no NPD, identifica-se os seguintes problemas,
ou melhor, os desafios a serem superados:
há desconhecimento, por parte da alta administração, onde se encontram as
informações na instituição;
há muita informação inadequada e poucas adequadas;
as informações, muitas vezes, são redundantes, ou seja, existem em vários
lugares e além disso, são apresentadas com conteúdos diferentes, tornando-se assim,
informações não confiáveis;
as informações importantes geralmente chegam tarde e, às vezes, são retidas
com exclusividade por outros executivos;
as informações ficam tão dispersas dentro da instituição que exigem um
grande esforço para localizá-las e integrá-las;
as informações produzidas pelo mesmo órgão muitas vezes são conflitantes e
sistematizadas de várias formas;
em geral, não há uma preocupação dos órgãos em atualizar os dados de modo
sistemático.
A implementação de um sistema integrado e dinâmico, possibilitaria a introdução de
mudanças na cultura interna da UFC conduzindo as ações do dia-a-dia a uma associação
com auto-avaliação, planejamento estratégico e tomada de decisão gerencial. Os
sistemas integrados aceleram a comunicação das informações através da instituição e,
assim, tornam mais fácil coordenar as operações diárias. Além de oferecem muitas
informações valiosas para melhorar a tomada de decisão gerencial. Os dados fluem
automaticamente para outras partes da instituição que serão afetadas. Dessa forma, seria
possível haver um entendimento holístico da instituição e assim, se ter possibilidades
concretas para o aperfeiçoamento da estrutura organizacional e melhoria no processo de
gestão.
Conclusão
Procurou-se esboçar o quadro em que se situa a falta de integração dos sistemas de
informação na Universidade Federal do Ceará, Brasil. Devido à importância e
necessidade da instituição em responder a constantes desafios, torna-se necessário que a
organização defina seus objetivos e estratégias de negócios, e com isso, elimine as
ligações complexas e dispendiosas no acesso à informação de diferentes fontes. A
análise dos sistemas legados da Universidade Federal do Ceará leva a necessidade de
métodos que produzam sistemas mais personalizados para a organização, com a
tentativa de superar um dos principais desafios de integração de sistemas de informação,
o de montar a arquitetura integrada de informação.
Nota sobre os Autores
Sueli M. A. Cavalcante é doutoranda em Educação Brasileira pela Faculdade de
Educação (FACED) da Universidade Federal do Ceará (UFC) e Mestre em Engenharia
de Software, pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ). Professora adjunta
do Departamento de Administração da Faculdade de Economia, Administração, Atuária,
Contabilidade e Secretariado Executivo (FEAAC) da UFC e professora conteudista do
Curso de Administração, modalidade semipresencial da UFC, Universidade Aberta do
Brasil (UAB). E-mail: suelicavalcante@ufc.br
Raimundo Benedito do Nascimento é doutorado em Engenharia Elétrica pela
Universidade Estadual de Campinas (UNICAMP). Mestre em Matemática pela
Universidade Federal do Ceará (UFC). Possui Licenciatura em Matemática, pela UFC e
Bacharelado em Matemática, também pela UFC. Atualmente é professor associado da
Universidade Federal do Ceará. Tem experiência na área de Ciência da Informação,
com ênfase em Tecnologia da Informação, atuando principalmente nos seguintes temas:
avaliação, ensino-aprendizagem e tecnologia da informação, avaliação da qualidade em
serviços, educação corporativa, gestão da informação e do conhecimento.
Sandra Maria Coelho Rodrigues é mestranda em Políticas Públicas e Gestão do
Ensino Superior pela Universidade Federal do Ceará (UFC). Possui graduação em
Administração de Empresas pela Universidade Estadual do Ceará, em Biblioteconomia
pela Universidade Federal do Ceará e em Processamento de Dados pela Universidade
Federal do Ceará. Atualmente é analista de tecnologia da informação da UFC, com
experiência na área de Ciência da Computação, ênfase em Sistemas de Informação.
Referências Bibliográficas
Andríola, W. B. (2006). SÓCRATES: Sistema de Informações Executivas Gerador de Indicadores Institucionais da UFC. Projeto. Coordenadoria de Análise Institucional e Avaliação (CAIA) – UFC.
Bertalanffy, L.(1975). Teoria Geral de Sistemas. São Paulo: Vozes.
Daft, Richard L. (2002). Organizações: teoria e projeto. São Paulo: Thomson/Pioneira.
Laudon, K. e Laudon J. P. (2007). Sistemas de informação gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall.
Murphy, C. (2003). Tying it all together. Information Week, Manhasset, 931, 34-38.
O’Brien, J.A. (2001). Sistemas de Informação e as decisões gerenciais na era da Internet. São Paulo: Saraiva.
Universidade Federal do Ceará – UFC. Relatório de gestão 2007. Fortaleza:UFC.