MARKETPLACE

DROP OFF SERVICE

Enable more

delivery option for

MP Sellers

Faster delivery time

(No need to wait for

3PL pickup)

No Fixed Fee* Fulfillment process

and cost borne to

sellers

ZALORA MARKETPLACE

SELF-SERVICE BENEFITS

*Shipping fee occurs will be charge to Seller

ZALORA CUSTOMER BASE DISTRIBUTION

*Source : Company Information

ZALORA MARKETPLACE OPTIONS

MP PICKUP SERVICE* MP SELF-SERVICE

Commercial Terms Margin + FixedFee Margin + Shipping Fee**

Payment Terms 30 days 30 days

Return to Seller due to defect 100K per item 100K per item

Return Fee No 15K per item

ZAP Optional Optional

Seller Processing 4 - 5 Days 2 Days

Contract Duration 1 Year 1 Year

100K for Late Processing (per order) 100K for Late Processing (per order)+ +

Penalties 100K for Failed Pickup (per order) 100K for No Shipment (per order)

+ +

100K for Out Of Stock (per order) 100K for Out Of Stock (per order)

* Current fulfillment model** Seller pay shipping directly to JNE

SHIPPING FEE ESTIMATION

Source: Regular Service from https://www.jne.co.id/en/tracking/tarif (February 2019) Actual price may be different, please check on JNE official websites

ORIGIN DESTINATION TARIFF / KG (IDR)

JAKARTA JAKARTA 9000

JAKARTA DEPOK 9000

JAKARTA BOGOR 9000

JAKARTA BEKASI 9000

JAKARTA TANGERANG 9000

JAKARTA BANDUNG 11000

JAKARTA MEDAN 37000

JAKARTA SURABAYA 19000

JAKARTA MAKASSAR 43000

JAKARTA BANJARMASIN 41000

JAKARTA DENPASAR 28000

644,129Marketplace Orders in 2018

7.79%

From

Our return rate is

PROCESS IS EASY

2

Drop package and pay delivery cost

in nearest JNE outlet

1

Seller pack the order

3

Courier delivers your package

4

Customer receive their package

OUR PROCESS IS EASY

REGISTRATION TIMELINE

This service will be activated on 1st day of each month, ensure you already receive the amended agreement 3 days-before.

Please check your fulfillment setting on your seller center account before doing this service

Inform your Account Manager

Amend our business agreement

Legal team release agreement

Seller Center set-up

MP Self-service is active

SELLER PROCESSING

GUIDELINES

Seller processingSeller receive order in Seller Center

1

1. Select ‘Print invoice for selected items’

2. Click ‘Go’ to print out Invoice where there are customer details & return slip

Seller processingWhat to do in preparing the package

21. Cut merchant invoice into two

2. Put merchant invoice on top of package

3. Put return slip inside the package

4. Package ready to be shipped

Seller processingPackage is ready to be shipped

3

1. Drop package and

pay the delivery cost

in JNE

2. Click ready to ship

Seller processingManually input AWB to Seller Center

4

1. Once package is successfully dropped

off, seller needs to keep AWB

2. AWB needs to be manually input to SC

Seller processingManually input AWB to Seller Center

5

6

1. Input AWB in tracking ID column

2. Click ‘Save tracking Code & Next’

Seller processingVoila! Order is ready to be shipped. 3PL will take it from here

7

Order tracking3PL team will pull out data and track order

Seller

Center

OMS

THANK YOU

F.A.QMARKETPLACE SELF-SERVICE

F.A.Q

Q: Apa syarat agar dapat mengikuti MP Self-Service?

A: Seller yang menggunakan Marketplace (Seller baru, maupun seller yang menggunakan MP Pick-up service

(MP dropshipping).

Q: Bila saya mengikuti MP Self-Service, metode pembayaran apa saja yang dapat dipilih oleh customer untuk

dapat melakukan pembelian?

A: MP Self-Service hanya dapat melakukan transaksi non-COD (contoh: Bank Transfer dan Kartu Kredit)

Q: Apakah saya bisa menggunakan delivery service atau courier selain JNE?

A: Untuk saat ini kami hanya bekerja sama dengan JNE saja.

Kami akan memberitahukan Anda sebelumnya apabila ada tambahan pilihan delivery service lainnya.

Q: Berapakah batas maksimal Saya mengubah status pesanan menjadi Ready To Ship?

A: Batas maksimal Anda mengubah pesanan menjadi Ready To Ship adalah maksimal 2x24 jam kerja terhitung

pesanan Anda masuk ke Seller Center

Q: Di JNE cabang manakah Saya bisa mengantarkan paket Saya?

A: Anda bisa mengantarkan paket Anda di JNE cabang manapun, namun diutamakan untuk cabang terdekat

dari area warehouse Anda.

F.A.Q

Q: Jika terjadi return untuk pesanan Saya, apakah Saya dibebankan biaya? Bagaimana cara perhitungannya?

A: Anda akan dikenakan biaya return sebesar Rp. 15.000/item dan perhitungan biaya tersebut akan dipotong

dari penjualan Anda setiap bulannya. Agar lebih jelasnya, Anda bisa melihat di laporan penjualan di Seller

Center > Reports > Account Statements

Q: Saya sudah memasukkan AWB dan klik Ready To Ship tapi kenapa order saya masih tidak berubah menjadi

shipped di Seller Center?

A: Pada urutan yang seharusnya, apabila Anda sudah klik Ready To Ship; maka pesanan Anda akan berubah

menjadi Shipped dalam waktu maksimal 1x24 jam. Apabila lebih dari itu, mohon dicek kembali nomor AWB

yang telah Anda masukkan pada saat memproses order. Apabila ada indikasi kesalahan pada saat input nomor

AWB, silahkan menghubungi seller-support@id.zalora.com

Q: Saya salah memasukkan nomor AWB. Apa yang harus saya lakukan?

A: Kami sangat menyarankan Anda untuk melakukan double-check ketika menginput nomor AWB, karena hal

itu sangat berpengaruh untuk tracking pesanan Anda. Namun apabila ada indikasi kesalahan pada saat input

nomor AWB, silahkan menghubungi seller-support@id.zalora.com dengan mengirimkan bukti AWB Anda yang

sebenarnya.

F.A.Q

Q: Jika saya sudah memilih MP Self-service, Apakah saya bisa mengganti kembali menjadi MP Pick-up Service

(MP Dropshipping)?

A: Bisa namun dengan minimal 3 bulan. Silahkan informasikan Account Manager anda, kami akan memproses perubahan perjanjian kembali.

Q:Jika saya mempunyai return product, bagaimana proses nya?

A: Customer akan mengembalikan produk ke warehouse ZALORA, lalu warehouse ZALORA akan mengirimkan

ke Seller. Proses pengembalian barang sama seperti proses pengembalian barang pada MP Pick-up service

(MP Dropshipping)

Q:Jika ada order yang di cancel Failed delivery, apakah order akan langsung dikembalikan ke seller?

A: Ya. Order akan dikembalikan langsung ke seller.