Post on 28-Feb-2018
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
1/36
AUTORITATEA NAIONAL PENTRU CALIFICRI
STANDARD OCUPAIONAL
MANAGER
Sectorul: Administraie i servicii publice
Versiunea: 00
Data aprobrii: 10.10.2011
Data propus pentru revizuire: 31.07.2015
Iniiator proiect:Asociaia pentru Promovarea Femeii din Romnia-Timioara
Echipa de redactare:Dinu Adela - director executiv, Asociaia pentru Promovarea Femeii din RomniaTimioara;Cernei Nicolae - director, Fundaia Romno - German Timioara;Moldovan Vasile - director executiv, Asociaia pentru Promovarea Femeii din Romnia-
Timioara.
Verificator sectorial: BojincMihail, manager MB SERVICE Timioara
Comisia de validare:Nstase Ioan, coordonator FPC, Comitetul sectorial Administraie i servicii publice;Maruneac Aurel, director tehnic, Robson Holding Energy- Bucureti;Rileanu Mariana Lorela, director producie, S.C. ARTIFEX SRL Focani
Denumirea documentului electronic: SO_Manager_00
Responsabilitatea pentru coninutul standardului ocupaional revine ComitetuluiSectorial Administraie i servicii publice
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
2/36
2
Descriere:
Prezentul document a fost elaborat ca rezultat al dezvoltrii analizei ocupaionale pentru ariaocupaional MANAGER grup de baz COR 1210- Directori generali, directori i asimilai
Ocupaiile avute n vedere n stabilirea ariei ocupaionale sunt:121017 director comercial;121018 director vnzri;121020 director economic;
121024 director tehnic;
121027 director departament cercetare-dezvoltare;
121029 manager;
121033 director resurse umane.
Managerii sunt specialiti cu profil profesional foarte divers, situai pe nivelulmanagementului de mijloc (middle management), care conduc activitile desfurate de
colective multiple, eterogene i variate de oameni, n interiorul unor organizaii i companii de dimensiuni diferite din orice sector de activitate: economic, social, cultural, administrativ,
sntate, educaie, servicii etc. pentru atingerea obiectivelor strategice asumate.Managerii administreaz activiti complexe din punct de vedere profesional n cadrulorganizaiilor n care lucreaz, asumndu-i rspunderea pentru procesul de luare a deciziilorn contexte de munc imprevizibile ipentru atingerea obiectivelor proprii i de grup.Toi managerii ndeplinesc, n esen, aceleai funcii, indiferent de postul pe care l ocup,ns modul de realizare a procesului de management variaz n raport cu poziia pe care oocup acetia n cadrul organizaiei: managementul de vrf (preedintele sau directorulgeneral al firmei, membrii consiliului de administraie i ai comitetului director),managementulde mijloc (directorii executivi - comercial, tehnic, economic, resurse umane,
producie, vnzri, marketing etc. - i efii de departamente), managementul inferior(conductorii din prima linie - personalul cu funcii de conducere operativ, care au nsubordine numai executani).
Managerii planific, organizeaz i coordoneaz activitatea colectivelor subordonate,controleaz i evalueaz modul de aplicare a deciziilor i gradul de ndeplinire al obiectivelorasumate, n funcie de domeniul profesional, antreneaz membrii echipelor i i motiveaz
pentru obinerea rezultatelor preconizate.Managerii sau managerii de mijloc sunt responsabili pentru implementarea politicilor istrategiilor elaborate de managementul de vrf, la nivelul lor de conducere existnd o
echilibrare relativ a sarcinilor de management cu cele de execuie.Principiile aplicabile i la nivelul managementului de mijloc: descentralizarea, conducerea
participativ, de perspectiv, motivarea angajailor, asigurarea concordanei dintrecaracteristicile sistemului de management i caracteristicile mediului ambiant i principiuleficienei determin responsabilitile principale ale managerului.
Pentru derularea activitilor profesionale specifice, managerii (middle manager) trebuie sdovedeasc energie, rezisten la efort intelectual susinut, capacitate de eficientizare adeciziilor, de asumare a riscurilor, orientare spre rezultate, capacitate de direcionare i dendrumare a altor persoane, de relaionare larg, capacitate de soluionare a unor probleme
profesionale diverse i nerutiniere, capacitate de reacie, echilibru personal etc.Atitudinile principale cerute la locul de munc sunt: ncredere n propriile fore, deschidere
spre nou, obiectivitate, orientare spre probleme, preocupare, iniiativ, dinamism,pragmatism, responsabilitate, atitudine constructiv i proactiv.
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
3/36
3
Lista unitilor de competen
Titluri i categorii de uniti de competenNivelul de
responsabilitate
i autonomie
Uniti de competen cheie
Unitatea 1: Comunicare n limba oficialUnitatea 2: Comunicare n limbi strineUnitatea 3: Competene de baz n matematic, tiine i tehnologieUnitatea 4: Competene informaticeUnitatea 5: Competena de a nvaUnitatea 6: Competene sociale i civiceUnitatea 7: Competen
e antreprenoriale
Unitatea 8: Competena de exprimare cultural
3CNC/4CEC
3CNC/4 CEC
3CNC/4 CEC
3CNC/5 CEC
4CNC/6 CEC
4CNC/6 CEC
4CNC/6 CEC
4CNC/6 CEC
Uniti de competen generale
Unitatea 1: Verificarea aplicrii normelor de sntate i securitate nmuncUnitatea 2: Urmrirea aplicrii normelor de protecie a mediuluiUnitatea 3: Stimularea unor relaii de munc eficace
3CNC/4 CEC
3CNC/4 CEC
4CNC/6 CEC
Uniti de competen specifice
Unitatea 1: Elaborarea strategiei structurii organizaionale conduseUnitatea 2: Organizarea activitilor specifice domeniului coordonatUnitatea 3: Monitorizarea implementrii strategieiUnitatea 4: Adoptarea deciziilor
Unitatea 5: Marketingul activitilor derulateUnitatea 6: Asigurarea calitii activitilor din cadrul structurii coordonate
5CNC/7 CEC
4CNC/6 CEC
4CNC/6 CEC
4CNC/6 CEC
3CNC/4 CEC
3CNC/4 CEC
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
4/36
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
5/36
5
Contexte:- aplicarea normelor de sntate i securitate n munc are caracter permanent i este obligatorie,
n toate contextele de desfurare a activitii proprii i de ctre membrii colectivului condus;
- managerul desfoar o activitate individual i un numr limitat de activiti de ndrumare ndomeniul securitii i sntii n munc;- opereaz n cadrul unor linii directoare sau funcii general definite i se conformeaz legislaiei
specifice asumndu-i un anumit grad de responsabilitate pentru rezultatele nregistrate;- activiti cu specific producie, servicii, economice, consultan, formare profesional.Gama de variabile:-tipuri de riscuri:
- n domeniul produciei de bunuri materiale (lovire, accidente rutiere, cdere de la nlime,alunecare, tiere cu scule i unelte coninnd pri metalice/ascuite, lovire prin cderea unormateriale i obiecte de la nlime, intoxicaii, incendii, asfixiere, arsuri provocate desubstane corosiv-caustice, arsuri provocate de substane fierbini, electrocutare etc.);
- n domeniul serviciilor (incendiu, intoxicare, alunecare, accidente rutiere, tiere cu obiecteascuite, surmenaj, electrocutare etc.);
- n domeniul financiar/contabil (incendiu, electrocutare, tiere/ nepare cu obiecte ascuite,surmenaj, rnirea ochilor etc);
-tipuri de activiti: de producie, comer, agricultur, transport, prestri servicii diverse, activiti debirou etc.;
-aspectele relevante se refer la: fronturile de lucru existente i tipurile activitilor desfurate,modalitatea de organizare a activitilor, numrul de participani n procesul de munc i distribuirea
pe posturi de lucru, condiiile de lucru etc.;-factori de risc: care privesc mediul de munc,desfurarea proceselor de munc, factorul uman etc.;-tipuri de accidente: traumatisme mecanice (loviri, rniri, fracturi, cderi de la nlime),electrocutare, arsuri, intoxicaii cu gaze etc.;-situaii concrete de urgen: incendii, cutremure, inundaii, explozii, alunecri de pmnt, etc.;-personal specializat n probleme de SSM: responsabili cu probleme de SSM, salvatori etc.;
-modaliti de verificare: observare direct, controale periodice, analiza rapoartelor de stare etc.Cunotine:- tipuri de riscuri;
- norme de sntate i securitate n munc specifice locului de munc;- prevederile legislaiei specifice n domeniul de activitate;- modul de utilizare a echipamentelor specifice de protecie a muncii;- proceduri i modaliti de acordare a primului ajutor;
-
reglementri interne privind SSM;- proceduri pentru situaii de urgen;- planul de SSM i pentru situaii de urgen elaborat pentru organizaia n care se desfoar
activitatea.
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
6/36
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
7/36
7
Gama de variabile:- cerine privind protecia mediului: gestionarea deeurilor, eficientizarea consumurilor de
resurse, prevenirea incidentelor/accidentelor de mediu, monitorizarea factorilor de mediu etc.;
- tipuri de domenii de specialitate: producie industrial, construcii, transporturi, sntate,comer, creterea animalelor, silvicultur, turism i alimentaie public, educaie i formare
profesional, servicii diverse etc.;- tipuri de activiti: confecionare de produse din materiale diverse, construcii civile i
industriale, prelucrare materii prime i materiale, alimentare cu combustibili, ambalare imbuteliere, ngrijirea i furajarea animalelor, transbordare mrfuri, transport i depozitare
produse periculoase/nepericuloase etc.;
- impactul asupra mediului: poluarea apei, aerului, solului, degradarea biodiversitii,distrugerea diverselor habitate naturale etc.;
- metode de identificare a cerinelor privind protecia mediului: studiul legislaiei generale i anormelor de aplicare a acesteia, analiza planului de mediu elaborat n cadrul companiei,
studiul procedurilor de mediu specifice, participare la instructaje pe probleme de mediu,
discuii cu persoanele abilitate s coordoneze activitatea de protecie a mediului etc.;- factori de mediu: ap, aer, sol i subsol, habitate naturale, fiine vii etc.;- factori de risc: chimici-substane toxice, corozive, inflamabile; mecanici-vibraii excesivei
micri funcionale ale echipamentelor, deplasri ale mijloacelor de producie sub efectulgravitaiei-alunecri, rostogolire, rsturnare; termici;electrici; biologici; radiaii; gazeinflamabile sau explosiveetc.;
- consecine asupra mediului: poluarea aerului, apei, solului, alunecri de teren, distrugereavegetaiei i a animalelor, compromiterea calitii solurilor pentru terenurile agricole, mutaiigenetice n urma emisiilor radioactive etc.;
- persoane abilitate n domeniul proteciei mediului: responsabili pe probleme de mediu,responsabili cu gestionarea deeurilor, coordonatori de activiti, supervizori etc.;
- detalii relevante privind situaiile de risc: locaia, ntinderea, vecintile, tipul situaiei, tipulriscurilor, consecine poteniale, particularitile mediului din zon etc.;
- incidente/ accidente de mediu: emisii de substane nocive n atmosfer, deversri de substanetoxice n ap/pe sol, alunecride teren n urma defririlor necontrolate, surpri de maluri iversani n urma lipsei lucrrilor de susinere i consolidare a terenurilor, spargerea unorconducte de combustibili, aciuni care conduc la degradarea biodiversitii, acumularea iabandonarea de deeuri care conduc la poluarea apei, aerului, solului (resturi de metal,lemn,sticl, material plastic, moloz, gunoi menajer, lichide toxice, carburani etc.);
- mijloace de comunicare: telefon, staie radio portabil, mijloace de avertizare sonor etc.- nivelul riscurilor: risc ridicat, mediu, sczut;- persoane abilitate s analizeze situaiile de risc: responsabilii de mediu, top- managerul,
coordonatorii colectivelor de lucru;- metode de solicitare a msurilor de remediere: ntocmire de rapoarte, analize post-aciune etc.;- tipul situaiei: situaie de risc, incident de mediu, accident de mediu.Cunotine:- norme generale de protecie a mediului;- tipuri de activiti specifice domeniului condus,cu impact asupra mediului nconjurtor;- consecine poteniale ale activitilor coordonate asupra mediului nconjurtor;- factori de mediu i factori de risc;- tipuri de incidente i accidente de mediu i posibiliti de intervenie;- tipuri de deeuri rezultate din activitile specifice domeniului coordonat i modul de
gestionare a acestora;
- coninutul planului general de mediu al organizaiei i procedurile interne privind proteciamediului.
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
8/36
8
Stimularea unor relaii de munc eficace(unitate general)
Nivelul de responsabilitate i autonomie4CNC/6CEC
Elemente de
competen
Criterii de realizare asociate rezultatului activitii
descrise de elementul de competen
Criterii de realizare
asociate modului de
ndeplinire a activitii
descrise de elementulde competen
1. Previne
declanareaconflictelor n
cadrul
colectivului
1.1. Declanarea conflictelor n cadrul colectivului esteprevenit prin distribuirea echitabil a sarcinilor icorelarea funcional a activitilor angajailor.1.2. Declanarea conflictelor n cadrul colectivului este
prevenit meninnd o atmosfer de ncredere /de lucrufavorabil ndeplinirii sarcinilor de la locul de munc.1.3. Declanarea conflictelor n cadrul colectivului este
prevenit dezvoltnd valorile organizaiei referitoare larelaiile de munc.1.4. Declanarea conflictelor n cadrul colectivului este
prevenit utiliznd un limbaj adaptat nivelului de nelegereal fiecrui angajat i promovnd un comportament civilizatn toate contextele profesionale.
1.5. Declanarea conflictelor n cadrul colectivului esteprevenit n conformitate cu prevederile specifice cuprinsen regulamentul intern.
Prevenirea declanriiconflictelor n cadrul
colectivelor se face cu
atenie i diplomaie.
2. Motiveazmembrii
colectivului
2.1. Membrii colectivului sunt motivai urmrindasigurarea satisfaciei profesionale a acestora i meninereacoeziunii colectivului.
2.2. Membrii colectivului sunt motivai prin aplicarea unormodaliti de stimulare adecvate contribuiei individuale larealizarea obiectivelor asumate.
2.3. Membrii colectivului sunt motivai respectnddrepturile i obligaiilor prevzute n fia postului.2.4. Membrii colectivului sunt motivai urmrindsoluionarea evenimentelor neprevzute semnalate deacetia, n conformitate cu prevederile din regulamentulintern.
2.5. Membrii colectivului sunt motivai prin putereaexemplului propriu de conduit i profesionalism.
Motivarea membrilor
colectivului se face cu
corectitudine i
obiectivitate.
3. Dezvoltrelaii decolaborare cu
partenerii
interesai
3.1. Relaiile de colaborare cu partenerii interesai suntdezvoltatepermanent, n context profesional, meninnd unportofoliu personal de relaii active n interesulorganizaiei.3.2. Relaiile de colaborare cu partenerii interesai suntdezvoltate prin modaliti adecvate, n funcie de tipulacestora i raporturile funcionale.3.3. Relaiile de colaborare cu partenerii interesai suntdezvoltate n limita delegrii primite din parteaconductorului ierarhic sau dup caz, din parteareprezentanilor organizaieiexterne.
3.4. Relaiile de colaborare cu partenerii interesai suntdezvoltate urmrind eficiena activitilor aflate n derulare.
Dezvoltarea relaiilor decolaborare cu parteneriiinteresai se face cu
preocupare i implicareproactiv.
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
9/36
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
10/36
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
11/36
11
5.3. Propunerea de plan strategic parial este elaboratavnd n vedere ansamblul cerinelor pentru implemen-tarea strategiei la nivel organizaional.
Contexte:- managerul administreaz i transform contexte de munc complexe, imprevizibile icare necesit
noi abordri strategice;- i asum un grad considerabil de responsabilitate pentru atingerea obiectivelor proprii i pentru
munca celorlali membri ai colectivului;- conduce i iniiaz activiti;- accept responsabilitate n procesul de luare a deciziilor, utiliznd inclusiv supervizarea celorlali
participani la procesul de munc.Gama de variabile:- tipuri de strategii: de cretere intern, de cretere extern, de cooperare, de diversificare, de
supravieuire (de neutralitate, de consolidare, de restrngere, de lichidare), strategii concureniale (tipni, de adaptare i schimbare, de difereniere i orientare prin costuri, de conducere prin costuri)etc.;
- tipuri de prognoze: tehnice, financiare, comerciale, tiinifice, manageriale etc.;- ramuri de activitate: construcii, comer, turism, servicii, producie, asisten social, transporturi,
agricultur, educaie i formare profesional, cultur etc.;- tipuri de analize: analize diagnostic, SWOT etc.;
- mediul de dezvoltare: intern, mediu extern organizaiei;- caracteristici ale mediului de dezvoltare: puncte forte/ puncte slabe ale mediului intern,
oportuniti/ameninri (riscuri) ale mediului extern;- particularitile pieei specifice: volumul i structura cererii, nivelul preurilor practicate pe pia
pentru produse i servicii; modalitile de distribuie a produselor, situaia firmelor concurente etc.;- personalul abilitat pentru fundamentarea strategiei: managementul de vrf, reprezentani ai
managementului de mijloc, diveri experi etc.;- opiuni strategice: activiti referitoare la preluarea de noi produse, modernizarea
produselor/serviciilor existente, introducerea de noi tehnologii, diversificarea produselor i serviciilori specializarea acestora, la relaiile de cooperare, creterea gradului de concentrare a organizaiei,constituirea de aliane strategice, fuziunea cu alte organizaii etc.;
- obiective strategice: referitoare la domeniul financiar, referitoare la domeniul comercial; pe termen
scurt, mediu, lung;
- cerine privind definirea obiectivelor strategice: reflectarea posibilitilor efective de realizare,exprimarea clar a coninutului pentru nelegerea exact a acestuia, generarea premisei deautodepire a salariailor organizaiei, armonizarea intereselor stakeholderilor pe termen mediu ilung etc.;
- cerine privind definirea opiunilor strategice: precizarea activitilor concrete de realizat,previzionarea necesarului de resurse etc.;- elemente relevante pentru organizaie n stabilirea opiunilor strategice: misiunea societii, punctele
forte i punctele slabe, oportunitile/ansele , ameninrile/riscurile, locul ocupat n cadrul mediuluiextern etc.;
- stiluri de management: autoritar, consultativ, participativ, liberal etc.;
- tipuri de resurse: materiale, financiare, umane, informaionale,timp;- surse accesabile: surse proprii, surse atrase (leasing, granturi, aliane strategice, cooperri n
producie etc.), surse mprumutate (de pe piaa bancar, de capital, de la diverse instituii financiareetc.);
- indicatori specifici pentru dimensionarea necesarului de resurse: de eficien, de volum;
- caracteristicile obiectivelor i opiunilor strategice: natur, complexitate, dificultate etc.;- informaii necesare n elaborarea planului strategic parial: obiective, resurse, modaliti de realizare
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
12/36
12
a obiectivelor, aciuni ierarhizate, responsabili cu implementarea activitilor, termene de realizare afiecrei aciuni, persoane desemnate s desfoare activitile;
- cerine pentru implementare a strategiei la nivel organizaional: pregtirea climatului din cadrulorganizaiei, asigurarea premiselor tehnice, materiale, umane, financiare i informaionale,remodelarea sistemului de management, depirea rezistenei la schimbare, implicarea i participarea
angajailor, nevoile de asisten, sprijin i suport etc.Cunotine:- noiuni generale de management strategic (procese i relaii de management, sisteme de management,
metode de management);
- noiuni de planificare strategic (elaborarea planurilor strategice, componentele procesului deplanificare strategic etc.);
- tipuri de strategii;
- tipuri de prognoze;
- metode i instrumente de analiz;- tipuri de opiuni i obiective strategice i cerine privind definirea acestora;- stiluri de management;
- tipuri de riscuri, metode de identificare icuantificare;- noiuni de management al riscurilor;- strategii de reducere a riscurilor;
- tipuri de resurse i surse de obinere a acestora;- cerine pentru implementarea strategiei la nivel organizaional.
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
13/36
13
Organizarea activitilor specifice domeniului coordonat(unitate specific)
Nivelul de responsabilitate iautonomie
4CNC/6CEC
Elemente de
competenCriterii de realizare asociate rezultatului activitii
descrise de elementul de competen
Criterii de realizare
asociate modului dendeplinire a activitii
descrise de elementul
de competen1. Stabileteactivitile derealizat
1.1. Activitile de realizat sunt stabilite n strns legturcu obiectivele cuprinse n strategia organizaiei.1.2. Activitile de realizat sunt stabilite urmrindsuccesiunea logic a acestora n cadrul proceselorspecifice.
1.3. Activitile de realizat sunt stabilite avnd n vederecondiiile de performan preconizate.1.4. Activitile de realizat sunt stabilite cu asigurarea unuicadru participativ al membrilor colectivului.
Stabilirea activitilorde realizat se face cu
acuratee.
2. Alocresurse
2.1. Resursele sunt alocate urmrind ncadrarea n bugetulde venituri i cheltuieli aprobat.2.2. Resursele sunt alocate avnd n vedere asigurarea
tuturor cerinelor pentru desfurarea activitilor.2.3. Resursele sunt alocate pe baza analizelor de necesitirealizate etapizat.
Alocarea resurselor se
face cu atenie, realismi corectitudine.
3. Repartizeazsarcini n
cadrulcolectivului
3.1. Sarcinile sunt repartizate n cadrul colectivului n mod
echitabil, n funcie de tipul activitilor i gradul de
ncrcare individual a membrilor.3.2. Sarcinile sunt repartizate n cadrul colectivului ncorelaie cu volumul global al activitilor de desfurat.3.3. Sarcinile sunt repartizate n cadrul colectivului n
funcie de caracteristicile personale i profesionale alemembrilor.
3.4. Sarcinile sunt repartizate n cadrul colectivului pe baza
atribuiilor nscrise n fiele de post.3.5. Sarcinile sunt repartizate n cadrul colectivului n
concordan cu prioritile stabilite, evitnd eventualeledisfuncionaliti.
Repartizarea sarcinilor
n cadrul colectivului se
face cu obiectivitate.
4. Planifictermenele derealizare a
activitilor
4.1. Termenele de realizare a activitilor sunt planificate ncorelaie cu obiectivele organizaiei, innd seama deoportunitile de afaceri i de caracteristicile mediului deaciune.4.2. Termenele de realizare a activitilor sunt planificatecu respectarea principiilor planificrii, aplicabile nstructura condus.4.3. Termenele de realizare a activitilor sunt planificate
pornind de la posibilitilereale ale organizaiei i lund n consideraie resurseleavute la dispoziie.
4.4. Termenele de realizare a activitilor sunt planificaterespectnd prevederile legislaiei specifice.
Planificarea termenelorde realizare a
activitilor se face curealism.
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
14/36
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
15/36
15
a cerinelor etc.;- principiile planificrii:perioada de angajare, numrul maxim de colaboratori implicai n elaborare,
flexibilitate i descentralizare, continuitate, coordonarea pe orizontal i vertical;- mediul de aciune: intern, extern organizaiei;- caracteristicile mediului de aciune: puncte slabe, puncte tari (pentru mediul intern), oportuniti,
constrngeri (pentru mediul extern);- factori de risc necontrolabili: calamiti / factori naturali, accidente, conflicte armate, revolte
spontane/greve etc.;
- probleme care depesc capacitatea de intervenie a angajailor: diverse disfuncionalitineprevzute, situaii cu grad crescut de complexitate i imprevizibilitate, activiti derulate sub
presiunea timpului, cu consecine care decurg din eventuala nerespectare a unor termene legale,probleme create n urma unor avarii sau situaii de urgen etc.;
- situaii neprevzute/ nespecifice: activiti cu puncte critice neprevizionale, diverse incidente idisfuncionaliti care necesit decizii pentru soluionare, schimbri n mediul intern/extern alorganizaiei cu impact asupra activitilor aflate n derulare, probleme nerutiniere care necesitsoluii particularizate etc.;
- condiii necesare pentru derularea activitilor: respectarea succesiunilor logice din cadrulproceselor, depirea momentelor critice, corelarea interdepartamental, transmitere operativ ainformaiilor n cadrul colectivului pe orizontal i vertical, alimentare fluent cu resurse,atmosfer constructiv de munc,mediu/climat de munc adecvat etc.;
- metode de creare a condiiilor pentru derularea activitilor: implicare direct n rezolvareaproblemelor, delegare de responsabiliti, solicitare de sprijin din partea altor reprezentani aimanagementului de mijloc, activarea portofoliului personal de relaii etc.
Cunotine:- tehnice / profesionale de specialitate;
- obiectivele strategice ale organizaiei;- condiiile de performan ale activitilor realizate n structura subordonat;- management - noiuni de planificare strategic;- noiuni de finane-contabilitate;- legislaie-achiziii publice;- tipuri de resurse;
- prevederile documentaiei tehnice;- fie de post-atribuii ale membrilor colectivului;- principii aplicabile n structura condus.
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
16/36
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
17/36
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
18/36
18
de promovare a vnzrilor, activiti de invenii/ inovaii privind noi produse/ servicii profitabile,instrumente mai eficace de selecie, evaluare, promovare i motivare a angajailor, mbuntireacondiiilor de muncetc.;
- realizrile individuale ale membrilor echipei se refer la: gradul de ndeplinire a normelor de lucru,ncadrarea n prevederile de calitate a produselor/serviciilor, comportament civic i atitudine fa de
muncaprestat etc.;- posibiliti de stimulare: financiar, non-financiar;- documente specifice pentru informare: notificare, raport de conformitate/ neconformitate, raport de
activitate zilnic/ sptmnal/ lunar/ trimestrial/ semestrial/ anual, proces verbal, informare scris,sintez, informare operaional, minut etc.;
- situaii n care este necesar informare top-managementului: imposibilitatea de a realiza obiectivelestrategice ale organizaiei din cauza unor factori care nu in de competena managerului, interveniaunor factori perturbatori din afara organizaiei, necesitatea adoptrii unor derogri care ies din sferade competen a manageruluietc.;
- situaii de risc referitoare la: factorul uman i mediu (accidente diverse, poluare), factorul material(echipamente, logistic, materii prime, documentaie etc.), contractri, comercializare etc.
Cunotine:
- tehnice/ profesionale de specialitate;- prevederile din documentaia tehnic a produselor realizate/ serviciilor prestate;- obiectivele strategice ale organizaiei;- caracteristicile tehnice ale produselor/ serviciilor realizate de structura condus;- tipuri de deficiene organizatorice posibile;- managementul riscurilor (tipuri de riscuri, identificarea i cuantificarea riscurilor, metode de evaluare
a riscurilor etc.);
- metode de control;
- disfuncionaliti posibile;- indicatori de performan;- definirea sarcinilor membrilor colectivului;
- sistemul de stimulente aplicabil n organizaie;- modaliti de autocontrol;- procesul adoptrii deciziilor;- cerine privind comunicarea n cadrul organizaiei.
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
19/36
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
20/36
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
21/36
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
22/36
22
- aspecte de interes pentru realizarea obiectivelor: dinamica ofertei i a cererii, concurena,produsele/serviciile noi lansate pe pia, caracteristicile produselor/serviciilor de interes, preuripracticate, faciliti acordate, promoii, domenii de ni, comportamenul de cumprare i deconsum al cumprtorilor etc.;
- metode de documentare: studiul ofertelor, informare Internet, discuii directe cu reprezentanii
furnizorilor de servicii i produse, cercetri, studii de pia, participare la diverse manifestri(trguri, expoziii, conferine, demonstraii etc.) etc.;
- poteniali beneficiari:persoane fizice, persoane juridice;- produse oferite: alimentare, cosmetice, electrocasnice, tehnice, sanitare, pentru igien i curenie,
birotic, mobilier, confecii i nclminte etc.;- servicii oferite: turism, financiare i de asigurri, de comunicare, educative, de formare
profesional, transporturi, reparaii, ntreinere, servicii de spltorie-curtorie, comerciale, nconstrucii etc.;
- metode de identificare a beneficiarilor: ofertare direct, prezentri de produse i servicii n cadrulunor diverse manifestri de specialitate, dezvoltarea, meninerea i utilizarea reelei personale derelaii etc.;
- poziia n cadrul organizaiei: manager pe nivelul de mijloc, ef compartiment/ departament/serviciu;
- atribuii: coordonare activiti tehnice, de producie, cercetare tiinific, economico-financiare etc.,ofertare, vnzri, participare licitaii, negociere contracte, derulare exporturi etc.;
- metode de promovare: promovare direct prin discuii, prezentri, demonstraii etc., promovare prinintermediul mass-media, promovare prin internet, ofertare etc.;
- caracteristicile produselor: sortimente, diversitate, caracteristici tehnico-funcionale, raportpre/calitate, durabilitate, randament termic/electric etc.;
- avantajele produselor: rezisten, costuri reduse n exploatare, funcionalitate, calitateaingredientelor/ componentelor, fiabilitate, aspect estetic etc.;
- caracteristicile serviciilor: necesitate, diversitate, oportunitate, grad de acoperire teritorial,siguran, promptitudine n prestare etc.;
- avantajele serviciilor: adaptabilitate la nevoile/particularitile clienilor, termenele de prestare,raport avantajos calitate /pre, noutate pe pia etc.;
- contexte pentru promovare: formale, non-formale, informale;
- interesele organizaiei: creterea profitului, mrirea cotei de pia, lansarea de noi produse iservicii, dezvoltarea n teritoriu, export, consolidarea imaginii etc.;
- caracteristici personale: capacitate de persuasiune, capacitate de concentrare, ncredere n sine,
optimism, tenacitate, flexibilitate, adaptabilitate, fermitate etc.;
- caracteristici profesionale: experien n domeniul profesional, experien n negociere, specializare,rezultate confirmate etc.
Cunotine:- noiuni de marketing (politici i strategii de marketing);- piaa i mecanismele ei;- legea cererii i ofertei;- tehnici de vnzare;
- cercetarea de marketing;
- metode i canale de promovare a imaginii organizaiei;- strategii de negociere;
- tehnici de comunicare eficient;- procesul comunicrii;- strategii de persuasiune.
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
23/36
23
Asigurarea calitii activitilor din cadrulstructurii coordonate
(unitate specific)
Nivelul de responsabilitate i autonomie3CNC/4CEC
Elemente decompeten Criterii de realizare asociate rezultatului activitiidescrise de elementul de competen
Criterii de realizare
asociate modului de
ndeplinire a activitiidescrise de elementul
de competen1. Stabiletecerinele decalitate a
activitilor
1.1. Cerinele de calitate a activitilor sunt stabilite nconformitate cu prevederile documentelor sistemului de
calitate al organizaiei.1.2. Cerinele de calitate a activitilor sunt stabiliteavnd n vedere specificul domeniului de activitate
condus.
1.3. Cerinele de calitate a activitilor sunt stabilite cuconsultarea factorilor implicai.1.4. Cerinele de calitate a activitilor sunt stabilite prinintermediul unor indicatori de performan specifici.
Stabilirea cerinelor decalitate a activitilor seface cu acuratee,
preocupare iresponsabilitate.
2. Elaboreazproceduri interne
2.1. Procedurile interne sunt elaborate innd seama departicularitile domeniului condus.2.2. Procedurile interne sunt elaborate respectnd
normele i legislaia n vigoare i standardele specificeaplicabile.
2.3. Procedurile interne sunt elaborate urmrind toateaspectele eseniale pentru derularea activitilor.
Elaborarea procedurilor
interne se face cu
preocupare, acuratee,n mod adecvat.
3. Evalueaz
rezultatelereferitoare la
calitatea
activitilor
3.1. Rezultatele referitoare la calitatea activitilor sunt
evaluate periodic, antrennd toi membrii echipei.3.2. Rezultatele referitoare la calitatea activitilor suntevaluate n detaliu, n raport cu indicatorii de
performan stabilii.3.3. Rezultatele referitoare la calitatea activitilor suntevaluate avnd n vedere toi factorii care pot generaneconformiti.
Evaluarea rezultatelor
referitoare la calitateaactivitilor se face cuexigeni fermitate.
4. Aplic aciunicorective
4.1. Aciunile corective sunt aplicate n momentuloportun, pentru remedierea/eliminarea rapid aneconformitilor.4.2. Aciunile corective sunt aplicate urmrind
mbuntirea permanent a calitii produciei/serviciilor realizate/furnizate.4.3. Aciunile corective sunt aplicate avnd n vedereexperienele anterioare.
Aplicarea aciunilorcorective se face cu
operativitate i realism.
Contexte:- managerul administreaz activiti complexe din punct de vedere profesional, asumn-
du-i rspunderea pentru procesul de luare a deciziilor n contexte de munc imprevizibile;- i asum responsabilitatea pentru atingerea obiectivelor proprii i de grup.Gama de variabile:- domenii de activitate: producie industrial, prelucrarea materiilor prime i a materialelor,
construcii, agricultur, silvicultur, transporturi, turism i alimentaie public, sntate i asisten
social, tehnologia informaiei, financiar-bancar i de asigurri, cultur, educaie i formareprofesional, servicii diverse etc.;
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
24/36
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
25/36
25
AUTORITATEA NAIONAL PENTRU CALIFICRI
CALIFICAREA PROFESIONAL
MANAGER
Cod RNC:
Nivel: 4 CNC/ 6 CEC
Sector: Administraie i servicii publice
Versiunea: 00
Data aprobrii: 10.10.2011
Data propus pentru revizuire: 15.08.2015
Echipa de redactare:Dinu Adela - director executiv, Asociaia pentru Promovarea Femeii din RomniaTimioara;Cernei Nicolae - director, Fundaia Romno - German Timioara;Moldovan Vasile - director executiv, Asociaia pentru Promovarea Femeii din Romnia-Timioara.
Verificator sectorial:BojincMihail, manager MB SERVICE Timioara
Comisia de validare:Nstase Ioan, coordonator FPC, Comitetul sectorial Administraie i servicii publice;Maruneac Aurel, director tehnic, Robson Holding Energy- Bucureti;Rileanu Mariana Lorela, director producie, S.C. ARTIFEX SRL Focani.
Denumirea documentului electronic: Q_Manager_00
Responsabilitatea pentru coninutul calificrii profesionale revine Comitetului Sectorial
Administraie i servicii publice.
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
26/36
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
27/36
27
Titlul calificrii profesionale: Manager
Cod RNC:
Nivel: 4 CNC/6CEC
Lista competenelorprofesionale
Cod Denumirea competenei profesionale Nivel Credite
C1.Comunicare n limba oficial 3CNC/4CECC2.Comunicare n limbi strine 3CNC/4CECC3.Competene de baz n matematic, tiine itehnologie
3CNC/4 CEC
C4.Competene informatice 3CNC/4 CECC5.Competena de a nva 3CNC/4 CECC6.Competene sociale i civice 4CNC/6 CECC7.Competene antreprenoriale 4CNC/6 CECC8.Competena de exprimare cultural 4CNC/6 CECG1.Verificarea aplicrii normelor de sntate isecuritate n munc
3CNC/4 CEC
G2. Urmrirea aplicrii normelor de protecie amediului
3CNC/4CEC
G3. Stimularea unor relaii de munc eficace 4CNC/6 CEC
S1. Elaborarea strategiei structurii organizaionaleconduse
5CNC/7 CEC
S2. Organizarea activitilor specifice domeniuluicoordonat
4CNC/6 CEC
S3. Monitorizarea implementrii strategiei 4CNC/6 CECS4. Adoptarea deciziilor 3CNC/4 CEC
S5. Marketingul activitilor derulate 3CNC/4 CECS6. Asigurarea calitii activitilor din cadrulstructurii coordonate
3CNC/4 CEC
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
28/36
28
Competena profesional:Verificarea aplicrii normelor de sntate i securitate n muncCod:Nivel: 3CNC/4 CEC
Credite:
Deprinderi Cunotine1. Identific riscurile n munc cucontiinciozitate, responsabilitate i implicareactiv, n corelaie cu specificul activitilor deexecutat din cadrul domeniului de specialitate
condus, avnd n vedere caracteristicile locului de
munc i aspectele relevante pentru desfurareaactivitilor, n conformitate cu prevederilelegislaiei specifice n domeniu i adecvatcontextului.
2. Urmrete implementarea msurilor referitoarela sntatea i securitatea n munc cu tenacitate iconsecven, n conformitate cu legislaia specificn domeniu, innd seama de prevederile planuluigeneral de SSM elaborat n cadrul organizaiei, ncorelaie cu specificul locului de munc idomeniul coordonat, avnd n vedere prevenirea
accidentelor prin minimizarea/ contracararea
factorilor de risc, pentru fiecare categorie de
riscuri n parte, n funcie de rolul deinut i ncolaborare cu personalul specializat.
3. Verific respectarea procedurile de urgen ievacuare cu intransigen,vigilen i adoptnd oatitudine preventiv,conform procedurilor interneale organizaiei, n funciede rolul deinut, avndn vedere cerinele de implementare a acestora,corespunztor potenialei situaii de urgen, nconformitate cu prevederile regulamentului intern
i a planului general de msuri n situaii deurgen i prin modaliti specifice.
- tipuri de riscuri;
- norme de sntate i securitate n muncspecifice locului de munc;
- prevederile legislaiei specifice n domeniulde activitate;
- modul de utilizare a echipamentelor
specifice de protecie a muncii;- proceduri i modaliti de acordarea
primului ajutor;
- reglementri interne privind SSM;- proceduri pentru situaii de urgen;- planul de SSM i pentru situaii de urgen
elaborat pentru organizaia n care sedesfoar activitatea.
Metode de evaluareMetodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast competen profesional sunt:
Deprinderi CunotineObservarea candidailor ndeplinindcerinele de la locul de activitateSimulare
Rapoarte de calitate asupra procesului
realizat de ctre candidai din parteacolaboratorilor/ superiori ierarhici / forul
tutelar
Test scris
ntrebri orale
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
29/36
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
30/36
30
Competena profesional:Stimularea unor relaii de munc eficaceCod:Nivel: 4CNC/6CEC
Credite:
Deprinderi Cunotine
1. Previne declanarea conflictelor n cadrulcolectivului cu calm idiplomaie, adecvat contextului,
prin distribuirea echitabil a sarcinilor i corelareafuncional a activitilor angajailor, meninnd oatmosfer de ncredere /de lucru favorabil ndepliniriisarcinilor de la locul de munc, dezvoltnd valorileorganizaiei referitoare la relaiile de munc, utilizndun limbaj adaptat nivelului de nelegere al fiecruiangajat i promovnd un comportament civilizat ntoate contextele profesionale i n conformitate cu
prevederile specifice cuprinse n regulamentul intern.
2. Motiveaz membrii colectivului cu corectitudine iobiectivitate, urmrind asigurarea satisfaciei
profesionale a acestora i meninerea coeziuniicolectivului, prin aplicarea unor modaliti de stimulareadecvate contribuiei individuale la realizareaobiectivelor asumate, respectnd drepturile iobligaiilor prevzute n fia postului, urmrindsoluionarea evenimentelor neprevzute semnalate de
acetia, n conformitate cu prevederile din regulamentulintern i prin puterea exemplului propriu de conduit iprofesionalism.
3. Dezvolt relaii de colaborare cu partenerii interesaicu preocupare i implicare proactiv, permanent, ncontext profesional, meninnd un portofoliu personalde relaii active n interesul organizaiei, prin modalitiadecvate, n funcie de tipul acestora i raporturilefuncionale, n limita delegrii primite din parteaconductorului ierarhic sau dup caz, din parteareprezentanilor organizaiei externe i urmrind
eficiena activitilor aflate n derulare.
- tipuri de conflicte, factori generatori imodaliti de prevenire;
- noiuni de management al conflictelor;- valori organizaionale;- norme de comportament civilizat n
societate;
- prevederile regulamentului de
organizare i funcionare a organizaiei;- modaliti de stimulare a membrilor
colectivului;
- factori motivaionali;- noiuni aplicate de psihologia adultului;- prevederi specifice din dreptul muncii;
- prevederi specifice ale Codului Muncii;
- legislaia specific n vigoare;- tipuri de parteneri externi;
- modaliti de dezvoltare a relaiilor cuprtenerii externi i scopul promovriiacestora.
Metode de evaluare
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast competen profesional sunt:Deprinderi Cunotine
Observarea candidailor ndeplinind cerinele dela locul de activitate
Simulare
Rapoarte de calitate asupra procesului realizat de
ctre candidai din partea colaboratorilor/superiori ierarhici / forul tutelar
Test scris
ntrebri orale
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
31/36
31
Competena profesional:Elaborarea strategiei structurii organizaionale conduse
Cod:Nivel: 5CNC/7 CEC
Credite:
Deprinderi Cunotine
1. Fundamenteaz strategia cu responsabilitate, pe bazaprognozelor referitoare la mediul de afaceri i ramura deactivitate corespunztoare profilului companiei, innd seama deconcluziile rezultate n urma analizelor privind mediul de
dezvoltare al organizaiei i caracteristicile acestuia, urmrind ndetaliu particularitile pieei specifice prin intermediul unorstudii de marketing aprofundate i mpreun cu personalul abilitatdin cadrul organizaiei.2. Stabilete opiunile i obiectivele strategicecu profesionalism,n concordan cu misiunea organizaiei i tipul de strategie ales,innd seama de cerinele privind definirea acestora, avnd nvedere toate elementele relevante pentru organizaie i n limitadelegrii primite din partea managementului de vrf, n funcie destilul de management practicat la acest nivel.
3. Dimensioneaz necesarul de resurse cu pragmatism, estimativ,n concordan cu activitile previzionate pentru atingereaobiectivelor propuse, innd seama de sursele accesabile i
posibilitile de obinere ale acestora i pe baza unor indicatori
specifici relevani.4. Fixeaz termenele strategice cu realism, avnd n vedererelaiile logice dintre obiectivele i opiunile strategice, n funciede caracteristicile obiectivelor i opiunilor strategice, nconcordan cu volumul i modul de asigurare a resurselorantrenate i inndseama deposibilitile efective de ncadrare ntimp a activitilor.5. Elaboreaz propunerea de plan strategic parial dovedindimplicare activ, n concordan cu specificul domeniuluicoordonat i opiunile i obiectivele strategice stabilite,specificnd cu claritate toate informaiile necesare i avnd n
vedere ansamblul cerinelor pentru implementarea strategiei lanivel organizaional.
- noiuni generale demanagement strategic
(procese i relaii demanagement, sisteme de
management, metode de
management);
- noiuni de planificarestrategic (elaborarea
planurilor strategice,
componentele procesului de
planificare strategic etc.);- tipuri de strategii;
- tipuri de prognoze;
- metode i instrumente deanaliz;
- tipuri de opiuni i obiectivestrategice icerine privinddefinirea acestora;
- stiluri de management;- tipuri de riscuri, metode de
identificare i cuantificare;- noiuni de management al
riscurilor;
- strategii de reducere a
riscurilor;
- tipuri de resurse i surse deobinere a acestora;
- cerine pentru implementareastrategiei la nivel
organizaional.
Metode de evaluare
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast competen profesional sunt:Deprinderi Cunotine
Simulare
Rapoarte de calitate asupra procesului realizat de ctrecandidai din partea colaboratorilor/ superiori ierarhici /forul tutelar
Test scris
ntrebri orale
Proiect
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
32/36
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
33/36
33
Competena profesional:Monitorizarea implementrii strategiei
Cod:Nivel: 4CNC/6 CEC
Credite:
Deprinderi Cunotine1. Supravegheaz modul de desfurare a activitilor cu atenie iconsecven, n conformitate cu graficele de desfurare ale acestora,respectnd procedurile organizaiei, prin metode adecvate de analiza ndeplinirii etapelor din programele zilnice, permanent, cu
focalizarea pe aspectele calitative i cantitative ale produselorrealizate/ serviciilor prestate, urmrind eliminarea la timp aeventualelor deficiene organizatorice i asigurnd comunicarea
permanent cu membrii colectivului.2. Controleaz progresul n implementarea strategiei cu vigilen,adoptnd o atitudine constructiv, prin modaliti specifice, cufocalizare pe rezultate, urmrind permanent gestionarea eficient ariscurilor pe parcursul derulrii activitilor, avnd n vedere nevoilede corecie a eventualelor disfuncionaliti i ndeplinireaindicatorilor de performan.3. Coordoneaz membrii echipei de implementare cu responsabilitatei preocupare, permanent, prin diverse forme de ndrumare, dirijarei verificare, n baza sarcinilor definite individual, innd seama decalitatea lucrrilor predate i ncadrarea n termenele precizate, nconformitate cu efectele deciziilor adoptate i avnd n vedererealizrile individuale ale acestora i posibilitile de stimulare
pentru atingerea obiectivelor.4. Stabilete msuri de mbuntire a activitii cu discernmnt iangajare total, n timp util, n vederea rencadrrii n indicatorii de
performan propui, pe baza autocontrolului, analizrii efectelorproduse i a feedback-ului extern, cu consultarea membrilorcolectivului i solicitnd punctul de vedere al top-managementului.5. Informeaz top-managementul asupra stadiului de implementare aobiectivelor strategice cu operativitate i responsabilitate, conform
procedurii organizaiei, utiliznd documente specifice, n funcie detipul i complexitatea situaiei survenite i n timp util, formulnd
propuneri de soluii pentru rezolvarea potenialelor situaii de risc, cu
implicaii asupra organizaiei i a funcionrii celorlaltedepartamente.
- tehnice/ profesionale de
specialitate;
- prevederile din
documentaia tehnic aproduselor realizate/
serviciilor prestate;
- obiectivele strategice ale
organizaiei;- caracteristicile tehnice ale
produselor/ serviciilor
realizate de structura
condus;- tipuri de deficiene
organizatorice posibile;
- managementul riscurilor
(tipuri de riscuri,
identificarea icuantificarea riscurilor,
metode de evaluare a
riscurilor etc.);
- metode de control;- disfuncionaliti posibile;- indicatori de performan;- definirea sarcinilor
membrilor colectivului;
- sistemul de stimulente
aplicabil n organizaie;- modaliti de autocontrol;- procesul adoptrii
deciziilor;
- cerine privind
comunicarea n cadrulorganizaiei.
Metode de evaluareMetodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast competen profesional sunt:
Deprinderi CunotineObservarea candidailor ndeplinind cerinele de la locul deactivitate
Simulare
Rapoarte de calitate asupra procesului realizat de ctrecandidai din partea colaboratorilor/ superiori ierarhici / forultutelar
Test scris
ntrebri orale
Proiect
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
34/36
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
35/36
7/25/2019 Manager-Standard ocupational.pdf
36/36
Competena profesional:Asigurarea calitii activitilor din cadrul structurii coordonateCod:Nivel: 3CNC/4 CEC
Credite:
Deprinderi Cunotine
1. Stabilete cerinele de calitate a activitilor cuacuratee, preocupare i responsabilitate, adecvatcontextului, n conformitate cu prevederile
documentelor sistemului de calitate al organizaiei,avnd n vedere specificul domeniului de activitate
condus, cu consultarea factorilor implicai i prinintermediul unor indicatori de performanspecifici.
2. Elaboreaz proceduri interne cu preocupare,acuratee i n mod adecvat, innd seama de
particularitile domeniului condus, respectndnormele i legislaia n vigoare i standardelespecifice aplicabile i urmrind toate aspecteleeseniale pentru derularea activitilor.3. Evalueaz periodic i n detaliu rezultatelereferitoare la calitatea activitilor, cu exigen ifermitate, antrennd toi membrii echipei, curaportare la indicatorii de performan stabiliii
avnd n vedere toi factorii care pot generaneconformiti.4. Aplic aciuni corective cu operativitate irealism, n momentul oportun, pentru
remedierea/eliminarea rapid a neconformitilor,urmrind mbuntirea permanent a calitii
produciei/ serviciilor realizate/furnizate i avndn vedere experienele anterioare.
- prevederile documentelor SMC (manual de
AC, proceduri de sistem, proceduri de
calitate, rapoarte de audit etc.);
- prevederile standardelor ISO 9001;
- prevederile standardelor sau normativelor de
calitate;
- tipuri de neconformiti n derulareaactivitilor;
- proceduri/modaliti de remediere/ eliminarea neconformitilor;
- cultura organizaiei.
Metode de evaluare
Metodele de evaluare considerate adecvate pentru aceast competen profesional sunt:
Deprinderi CunotineObservarea candidailor ndeplinindcerinele de la locul de activitateSimulare
Rapoarte de calitate asupra procesului
realizat de ctre candidai din parteacolaboratorilor/ superiori ierarhici / forul
tutelar
Test scris
ntrebri orale