Knowledge Management and Specialized Information Systems

Orawan Watchanupaporn

Knowledge Management (KM)

▪ A range of practices concerned with increasing awareness, fostering learning, speeding collaboration and innovation, and exchanging insights.

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 2

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 3

Knowledge management processes

Explicit and Tacit Knowledge

▪ Explicit knowledge– ความรทไดมาจากทฤษฎ ค านยาม

▪ Tacit knowledge– ความรทมอยในตวบคคล

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 4

การด าเนนการในการจดการความร

▪ การก าหนดความรหลกทจ าเปนหรอส าคญตองานหรอกจกรรมของกลมหรอองคกร

▪ การแสวงหาความรทตองการ

▪ การปรบปรง ดดแปลง หรอสรางความรบางสวนใหเหมาะตอการใชงาน

▪ การประยกตใชความรในกจการงาน

▪ การน าประสบการณจากการท างาน และการประยกตใชความรมาแลกเปลยนเรยนร และสกด “ขมความร” ออกมาบนทกไว

▪ การจดบนทก “ขมความร” และ “แกนความร” ส าหรบไวใชงาน และปรบปรงเปนชดความรทสมบรณครบถวน และเชอมโยงกนมากขน ใหเหมาะตอการใชงาน

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 5

ท าไมตองจดการความร

▪ ความรในองคกร หรอความรทอยในตวบคลากรขององคกร หากไมมการจดเกบอยางเปนระบบความรนนกจะไมถกน ามาใชใหเกดประโยชนตอองคกรไดอยางทควรจะเปน

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 6

Knowledge Management Process

▪ การบงชความร (Knowledge identification)

▪ การสรางและแสวงหาความร (Knowledge creation and acquisition)

▪ การจดความรใหเปนระบบ (Knowledge organization)

▪ การประมวลและกลนกรองความร (Knowledge codification and refinement)

▪ การเขาถงความร (Knowledge access)

▪ การแบงปนแลกเปลยนความร (Knowledge sharing)

▪ การเรยนร (Learning)

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 7

องคประกอบทส าคญของการจดการความร

▪ Human

▪ Technology

▪ Knowledge process

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 8

Knowledge Management Tools

▪ ฐานขอมล (Knowledge Bases)

▪ การใชทปรกษาหรอพเลยง (Mentoring System)

▪ การเรยนรจากบทเรยนทผานมา (Lesson Learned

▪ การจดเกบความรและวธการปฏบตทเปนเลศ (Best Practice)

▪ เพอนชวยเพอน (Peer Assist)

▪ การทบทวนสรปบทเรยน (After action review หรอ AAR)

▪ การเลาเรอง (Storytelling)

▪ เวทเสวนา (Dialogue หรอ สนทรยสนทนา)

▪ เวท ถาม-ตอบ (Forum)

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 9

Knowledge Management Tools (ตอ)

▪ ชมชนนกปฏบต (Communities of Practice หรอ CoP)

▪ การเรยนรโดยการปฏบต (Action Learning)

▪ การสอนงาน (Coaching)

▪ การศกษาดงาน (Study tour)

▪ เวทส าหรบการแลกเปลยนความร (Knowledge Forum)

▪ การจดแผนทผรและผเชยวชาญ (People Map)

▪ การหมนเวยนเปลยนการท างาน (Job Rotation)

▪ การปรบแตงความร (Knowledge Consolidation / Repackaging)

▪ การจดท าเวบทาความร (Knowledge Portal)

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 10

ประโยชนของการจดการความร

▪ ชวยลดขนตอนและเวลาในการท างานได

▪ การจดการความรชวยใหผปฏบตงานสามารถท างานไดถกตองอยางด ไมตองท างานดวยการลองผดลองถก

▪ องคการทมระบบการจดการความรทด จะท าใหผทจะแสวงหาความรมชองทางการเขาถงความรทตองการไดอยางรวดเรว

▪ การแลกเปลยนความรระหวางผปฏบตเปนการสรางนวตกรรมใหม (innovation)

▪ หนวยงานไมตองเสยเวลาท าวจยและพฒนาในความรบางเรอง หรอไมตองเรยนรจากประสบการณของตนเอง

▪ ท าใหเกดแหลงความรในองคกรทสามารถเรยกใชประโยชนไดอยางรวดเรว และเผยแพรใหหนวยงานอนไดรบร และไดศกษาคนควาตอไป

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 11

Artificial Intelligence (AI)

▪ The ability to mimic or duplicate the functions of the human brain

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 12

IBM Watson

Artificial Intelligence System

▪ The people, procedures, hardware, software, data, and knowledge needed to develop computer systems and machines that can simulate human intelligence processes, including learning, reasoning, and self-correction.

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 13

Intelligent Behavior

▪ The ability to learn from experiences and apply knowledge acquired from those experiences

▪ To handle complex situations

▪ To solve problems when important information is missing

▪ To determine what is important and to react quickly and correctly to a newsituation

▪ To understand visual images, process and manipulate symbols, and be creative and imaginative

▪ To use heuristics

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 14

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 15

Conceptual model of artificial intelligence

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 16

Brain-machine interface

Perceptive System

▪ A system that approximates the way a person sees, hears, and feels objects

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 17

Expert System

▪ A system that consists of hardware and software that stores knowledge and makes inferences, enabling a novice to perform at the level of an expert.

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 18

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 19

Components of an expert system

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 20

Relationships between data, information, and knowledge

Robotics

▪ A branch of engineering that involves the development and manufacture of mechanical or computer devices that can perform tasks requiring a high degree of precision or that are tedious or hazardous for humans.

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 21

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 22

Robotic surgery

Vision System

▪ The hardware and software that permit computers to capture, store, and manipulate visual images.

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 23

Natural Language Processing

▪ An aspect of artificial intelligence that involves technology that allows computers to understand, analyze, manipulate, and/or generate “natural” languages, such as English.

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 24

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 25

Voice recognition software

Learning Systems

▪ A combination of software and hardware that allows a computer to change how it functions or how it reacts to situations based on feedback it receives.

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 26

Neural Network

▪ A computer system that can recognize and act on patterns or trends that it detects in large sets of data.

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 27

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 28

Neural network software

Genetic Algorithm

▪ An approach to solving problems based on the theory of evolution; uses the concept of survival of the fittest as a problem-solving strategy.

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 29

Multimedia and Virtual Reality

▪ The use of multimedia and virtual reality has helped many companies achieve a competitive advantage and increase profits.– Test and Graphics– Audio– Video and animation– File conversion and compression– Designing a multimedia application

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 30

multimedia

Multimedia and Virtual Reality

▪ Virtual reality system: A system that enables one or moreusers to move and react in a computer-simulatedenvironment.– Medicine

– Education and training

– Business and commerce

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 31

Game Theory

▪ A mathematical theory for developing strategies that maximize gains and minimize losses while adhering to a given set of rules and constraints.

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 32

Informatics

▪ The combination of information technology with traditional disciplines, such as medicine or science, while considering the impact on individuals, organizations, and society.– Bioinformatics has been used to help map the human genome and

conduct research on biological organisms.

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 33

01418322 PRINCIPLES OF INFORMATION SYSTEM 34

Informatics