Katerine Martínez Pacheco Lic. Ingeniería Comercial

Experta en Atención al Cliente, Capacitación y Recursos Humanos: Trabaje en Viva en el área de Call Center de la misma forma en Datacom SRL para Entel S.A. así como en el área de atención al cliente presencial, capacitación y Recursos Humanos; realizando el trabajo de forma eficiente en todos los puestos ocupados.

Formación académica

Estudios Secundarios

1997 – 2000 Bachiller en Humanidades Colegio “La Salle” Cochabamba

Estudios Profesionales

2001 – 2005 Ingeniería Comercial “Universidad Católica Boliviana San Pablo” Cochabamba – Bolivia. Título en Provisión Nacional Nº 210306144 de fecha 27 de Octubre del 2006.

Julio – Diciembre 2015 Diplomado en Gestión de Recursos Humanos. “Universidad Católica Boliviana San Pablo” Cochabamba – Bolivia. (Título en trámite)

Experiencia profesional

Julio 2006 a Febrero 2007 Cooperativa de Telecomunicaciones y Servicios Cochabamba Limitada. (COMTECO LTDA.) Cargo: Actualizadora de la Base de Datos. Función: Bajo la modalidad de prestación de Servicios se realizó la Actualización de la Base de Datos de los clientes en base al formulario de distribución de excedentes gestión 2016. Departamento de Telemarketing. Febrero 2007 a Febrero 2010 NUEVATEL PCS – Área de operaciones con Clientes. Cargo: Representante Grupo 911. Función: Atención al cliente en Centro de Llamadas Entrantes (Inbound) en las plataformas de Pre Pago, Post Pago, Larga Distancia, Vas y Telefonía Pública.

Katerine Martínez Pacheco

C.I. 5299324 Cbba.

33 años

Dirección: C. Francisco Cano

Cochabamba

Teléfono: 4242832 Teléfono Móvil: 71730133

katemartinezp@gmail.com katy_martinezp@hotmail.com

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Experiencia profesional

Noviembre 2010 a Abril 2011 DATACOM SRL. Empresa filial de ENTEL S.A. Cargo: Ejecutivo de atención Telefónica. Función: Atención al cliente en Centro de Llamadas Entrantes (Inbound) en la plataformas de Pre Pago y Registro. Abril 2011 a Junio 2012 DATACOM SRL. Empresa filial de ENTEL S.A. Cargo: Ejecutivo de atención Presencial. Función: Atención al cliente presencial en el Multicentro Ayacucho Cochabamba resolviendo dudas, consultas, solicitudes y reclamos Odeco para servicios Pre Pago, Post Pago, 4G, en telefonía móvil e internet, así como requerimientos para servicios ADSL, Telefonía fija y pública. Junio 2012 a Enero 2013 DATACOM SRL. Empresa Filial de ENTEL S.A. Cargo: Gestor de Calidad – Supervisor de Tienda. Función: Supervisión Multicentro Ayacucho Cochabamba, soporte y control de los agentes de Atención Presencial (28 agentes), control del sistema de administración de filas, manejo de clientes difíciles y presentación de documentación contractual y documentos post pago. . Enero 2013 a Septiembre 2013 DATACOM SRL. Empresa filial de ENTEL S.A. Cargo: Analista de Capacitación - Territorio Centro. (Cochabamba, Sucre, Potosí). Función: Participación de la Red de Formadores Nacional, Inducción y capacitación al personal nuevo y antiguo de atención al cliente, aplicación de pruebas mensuales de conocimiento y elaboración de planes de capacitación.

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Reconocimientos

2009 Memorándum de reconocimiento por buen desempeño en la empresa asignada Nuevatel PSC Bolivia – ASFADE. 2011 Certificado de Rendimiento óptimo en las Evaluaciones Integrales de Calidad del trimestre Abril- Junio 2011. DATACOM SRL 2012 Reconocimiento “Compañero más colaborador del área” ENTEL S.A. 2013 Certificado en calidad de facilitador con un total de 203.5 horas de Capacitación impartida al personal de la empresa DATACOM SRL.

Experiencia profesional

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Septiembre 2013 a Agosto 2016 DATACOM SRL. Empresa Filial de ENTEL S.A. Cargo: Analista de Recursos Humanos - Territorio Centro (Cochabamba, Sucre, Potosí). Función: Gestión y administración de Recursos Humanos, control de presencia, administración de files, gestión de tramites en Ministerio de trabajo y Previsión social, AFP, y Caja Nacional de Salud, apoyo en procesos de reclutamiento y selección de personal externo y job-posting internos, administración de Caja Chica, adquisición de insumos para los Multicentros.

Noviembre 2016 a Enero 2017 BPO CENTER – HOLA SRL. Para Nuevatel PCS Cargo: Responsable de Administración de personal. Función: Gestión y administración de Recursos Humanos del personal terciarizado de Nuevatel PCS, control de presencia, control de vacaciones, administración de files, gestión de tramites en Ministerio de trabajo y Previsión social, AFP, y Caja Nacional de Salud, elaboración de planillas, finiquitos y pago de anticipo de beneficios sociales.

Katerine Martínez Pacheco

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Cursos, Congresos, Talleres, Seminarios-

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2004 – 2005 Ingles “Universidad Mayor de San Simón” Facultad de

Ing. Industrial - Nivel Medio.

2007 - 2009 Cursos de inducción operaciones con Clientes, Certificaciones anuales de Productos Pre Pago, Sistema de facturación Post Pago “OMEGA”, Servicios de Valor Agregado (VAS), Telefonía Pública, Consultas y Reclamos. NUEVATEL PCS

29-03-2010 al 01-04-2010 Formación de “Cajero Bancario y Atención al Cliente” BUSINESS CONSULTING GROUP

20 -07-2011 Conferencia ¡Rompe tus Limites! “Camina hacia el éxito” Escuela de desarrollo Profesional ENTEL S.A.

13-10-2011 Negociación y Manejo de Conflictos - SOMARE CONSULTING

GROUP

09-01-2012 al 11-01-2012 Formación in Company – “Programa Internacional de Especialización Ejecutiva en Servicio y Atención al Cliente”. TELLEZ FIGUEROA & SCHNARCH

21-05-2012 al 22-05-2012 Taller “Formador de Formadores” DATACOM SRL.

25-07-2015 Taller de “Elaboración de Contratos y Gestión Laboral”. CONSORCIO NACIONAL PÓLUX- ABOGADOS.

09-07-2016 Jornada de Coaching – Bolivia – COACHING & DEVELOPMENT

FOUNDATION

16 -07-2016 “Curso actualización laboral” – EDULEX FORO DE EDUCACIÓN

EMPRESARIAL.

Otros datos

Conocimientos en computación

Microsoft Word - Tratamiento de textos.

Microsoft Excel- Manejo de hojas de cálculo.

Microsoft Power Point – Creación de presentaciones electrónicas.

Internet Explorer - Manejo de páginas Web

SPSS para Windows -Proceso y análisis de datos estadísticos

Katerine Martínez Pacheco

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Referencias Laborales

- Sra. Heidi Torrez Staff de Gerencia RRHH DATACOM SRL - 72041690

- Sra. Lizeth Garcia Jefatura de Operaciones Nacional DATACOM SRL – 72041696.

Referencias Personales

- Sr. David Balboa Cabezas - 71720540

- Sr. Oscar Martínez Vargas - 72282830