Post on 08-Mar-2016
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El caso Green Life (parte 1)Revelaciones, ideas y conceptos
@yoemprendo
José Antonio de MiguelPresidente AFICEwww.yoemprendo.es
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Revelaciones, Ideas, Conceptos y Prototipos Lienzos e Hipótesis Riesgos y Experimentos
VALIDACIÓN MODELO NEGOCIO
EXPLORAR CREAR YREFLEXIONAR IMPLEMENTAR
DISEÑOPROTOTIPADO
MODELO NEGOCIO
El proceso general
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El proceso general
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Stake Holders Map
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1.Contextualiza2.Definición inicial de los actores3.Agrupación de actores4.Definición exhaustiva de los actores5.Perfiles de los actores6.Mapa por actor7.Análisis de los mapas (en grupo)8.Identifica interacciones9.Agrúpalo en un mapa10.Identifica y analiza influencias
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Customer Journey MapUn Customer Journey Map es una representación visual del viaje de un usuario a través de un servicio, que muestra todas las diferentes interacciones que tienen lugar en el proceso.
Esto nos permite observar qué partes del proceso son valoradas porsitivamente y cuáles no por parte de los usuarios.
Un Customer Journey Map toma el punto de vista del usuario y explica su experiencia real del servicio.
Un Customer Journey Map es un mapa visual o diagrama, identificando las etapas clave, puntos de contacto y otros componentes que conforman la experiencia del usuario de servicios.
El Customer Journey Map puede contener fotografías, ilustraciones y notas.
También puede tener una capa adicional de explicación que identifica las áreas problemáticas y oportunidades.
CJM compra nuevo teléfono
PuntoInteracción
TV
Online
Tienda
Teléfono
Correos
consciencia unión uso abandono
Ve en TV el anuncio deun nuevo teléfono que le gusta
Se acerca a una tienda para verel teléfono
Entra en un tienda online para buscar un mejor precio
R e c i b e p o r c o r r e o e l teléfono en sucasa.
Ve un anuncio en unescaparate y le gustael productos y lascondiciones
S o l i c i t a e s e te lé fono a su compañía.La t ienen una hora al teléfono
Tras tres años como cliente se da de baja de su compañía
Tiene problemas para recibir el teléfono en su casa.
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Customer Journey
coger el coche desplazarme 40´ Ir del parking al mercado
ver la oferta elegir / comprar cargar bolsas hasta el coche
pagar parking volver a casa descargar compra
•coche•bolsas
•coche•parking•tiempo•gasolina
•bolsas•desplazamiento
•tiempo•ver oferta
•tiempo•producto•precio•bolsas
•bolsas•fuerza
•coche•parking•precio parking
•coche•tiempo•paciencia
•bolsas•fuerza
arte
fact
os
Tiempo mínimo: 2 hrs
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coger el coche desplazarme 40´ Ir del parking al mercado
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pagar parking volver a casa descargar compra
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•bolsas•fuerza
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arte
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ocio
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Tiempo mínimo: 2 hrs
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Service BluePrint
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U n S e r v i c e B l u e p r i n t s e s u n a representación visual detallada del servicio total en el tiempo - mostrando el viaje del usuario, todos los puntos de contacto y canales diferentes, así como el background que lo hacen funcionar.
Un Service Blueprints ayuda a todos los involucrados en la prestación del servicio a entender su papel y garantizar que el usuario tenga una experiencia coherente.
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BluePrint
Diseño web ActualizaciónProductoresGestión productos
DisponibilidadStock productoresGestión productos
Gestión usuariosEmail automático
Gestión agendaExpediciones
Pago seguroBancosTarjetasPasarelaFacturación
CoordinaciónVentasGestor áreaOperaciones
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Lienzo de Propuesta de Valor
Gains• Ajustar su alimentación a su estilo de vida• Minimizar los efectos de una vida laboral sedentaria• Tener mejor calidad de vida
Customer Jobs• Comprar alimentos natuarles• Comer de forma saludable
Pains• Poco tiempo para hacer la compra• Mucha distancia hasta el punto de venta• Precio de los productos• Calidad de los productos
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Lienzo de Propuesta de Valor
Gain Creators• Comida saludable al alcance de un click• No tienes que gastar tu tiempo, te lo llevamos a casa• Te garantizamos productos de calidad• A un precio que puedes pagar
Producto/ ServicioGREEN LIFE
Pain Relievers• Plataforma compra on-line alimentos naturales• Entrega a domicilio cuando tú quieras• Seleccionamos a nuestros proveedores• Desintermediación. Compra directa al productor
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• Comprar alimentos natuarles• Comer de forma saludable
• Ajustar su alimentación a su estilo de vida• Minimizar los efectos de una vida laboral sedentaria• Tener mejor calidad de vida
• Poco tiempo para hacer la compra• Mucha distancia hasta el punto de venta• Precio de los productos• Calidad de los productos
GREEN LIFE • Comida saludable al alcance de un click• No tienes que gastar tu tiempo, te lo llevamos a casa• Te garantizamos productos de calidad• A un precio que puedes pagar
•Plataforma compra on-line alimentos naturales• Entrega a domicilio cuando tú quieras• Seleccionamos a nuestros proveedores• Desintermediación. Compra directa al productor
Diseña - por quéObserva - qué
“Comprar de alimentos naturales”
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