Вътрешната комуникация през погледа на

”Фрапорт Туин Стар Еърпорт Мениджмънт” АД

Пепина МитеваКрасимира КараджоваЕлизабет РафайловаОтдел “Човешки ресурси”

Page 2

Защо въобще трябва да комуникираме със своите служители?

Едно писмо …

Колкото повече хората се чувстват информирани, толкова по-добре разбират това, което правят,

което, от своя страна, ги прави по-съпричастни към резултатите на компанията и повишава тяхната

ангажираност.

Page 3

Защо въобще трябва да комуникираме със своите служители?

Взаимоотношения

Обмен на идеиИнтегрираност

Ком

уни

кац

ия

Иновативност

Лоялност

РазбиранеПромени

Мотивация

Признание

Доверие

Представяне

Резултати

Ангажираност

Съпричастност

Развитие

Ценности

Едно проучване …

За какво искат да са информирани хората?

Да знаят целите на компанията и екипаДа са уведомени за стандартите, нормите и културата в компанията Да знаят ясно какво се очаква от тях Да разберат важността на своята работа Да имат достъп до мениджърите си Да знаят за промените преди да са се случили Да участват в дискусии Да могат да обменят идеи помежду си Да ги забелязват и да си говорят с тях

Page 4

Четири подхода към вътрешната комуникация

Page 5

Page 6

VOP HR

Инф

орм

иран

остЕки

пна

комуни

кация

Вътрешна

комуникация

Page 7

Информираност

Page 8

Вътрешно-корпоративен вестник

НовиниСъбитияПроектиПромениПостижения

Всеки месец - в ръцете на всеки един служител

Page 9

Интранет/Информационни табла

Нов HR Help Desk от тази година

Пълна информация за компанията, мисия и цели, новости, организационна структура и функции по отдели, описание на позициите, профили на компетенции, помощна информация при специфични случаи, вакантни позиции и текущи конкурси, проекти, инициативи, услуги, процедури и формуляри, дейност на Тренинг центъра, с възможност за регистрация за избрани обучения, информация за дейността на Кариерния център в компанията, възможност за самообучение , провеждане на анкети и др.

Page 10

Технологии – социални медии и добре

познатия … имейл

Имейлът – най-бърз метод за информиране

Специални имейл адреси за улесняване на комуникацията по специфични въпроси:zdrave@fraport-bulgaria.comombudsman@fraport-bulgaria.com

Facebook Twitter

Page 11

“Gate” meetings

Информация от кухнята …

… за резултати, стратегия, цели, очаквани промени …

… и директен отговор на въпроси

Page 12

Събития за признание и награждаване

При големи постижения, извънредни събития,изключително представяне…

Публично признание и награждаване….

С цел отличаване и мотивиране на доброто представяне…

Page 13

Прес-конференции и медийни изяви

Информиране и участие в събития …

… С цел по-голяма съпричастност към постиженията на компанията.

Page 14

Програма “Стъпка по стъпка”

Запознаване на новите служители

с компанията – история, цели и

постижения, организационна

структура, настоящи и

бъдещи проекти …

Page 15

Социален принос

Информирането и даването на възможност за участие в дарителски събития от името на компанията …

...създава чувство за гордост като част от нашата компания. /Резултати от Анкетата за удовлетвореност /

Page 16

VOP

Page 17

Анкета за удовлетвореност

Всеки служител има шанс за участие

Възможност за даване на идеи, предложения, мнения

Изработване на Мотивационна програма на база на

резултатите, с участието на служители от двете летища

Page 18

Фокус-групи, Семинари, Работни групи

Възможност за участие в решенията на компанията => съпричастност, мотивация, чувство за ангажираност

Мнения, идеи, предложения по нови проекти, промяна в организационната структура, проекти за ЧР /мотивационна програма, годишна оценка, компетентностен модел за управление, стандарти за обслужване и др./

Page 19

Q&A Кутии

Мнение по различни въпроси на деня

Page 20

Две цели:

1.Да са уведомени за очакваното поведение, стандарти и ценности на компанията2.Да могат да уведомяват при констатиране на нарушения: ombudsman@fraport-bulgaria.com

 

Кодекс на поведение и електронна система за уведомяване

Page 21

Годишна оценка на представянето

 

Възможност за среща лице в лице и дискусия на проблеми,

предложения и бъдещи промени.

Page 22

HR

Администриране = Комуникация

Подбор = Прозрачност

Оценка = Диалог

Програма за кариерно

развитие = Равен шанс

Обучение = Индивидуален

подход

Заплащане = Ясна структура

HR ключове за подобряване на вътрешната комуникация

Page 24

Екипна

комуникация

Page 25

Обучения

 

Възможност за срещи, обмен на опит и идеи между колеги

от двете летища

Page 26

Подобряване на работните условия

 

Обособяване на помещения за почивка,

с възможност за разговор …или

гледане на мач

Page 27

Съвместни партита и събития …

…форма за подобряване на комуникацията, чрез положителни общи преживявания

Page 28

Спортен турнир …

Page 29

Тимбилдинги …

Дали стратегията ни е успешна?Техните усмивки говорят ….

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Page 31

Thank you for your attention!

Благодаря Ви за търпението!

Employee’s’ Engagement- Fraport Twin Star Airport Management AD – Varna airport, 29-30th September

Page 32

Пепина Митева – 0885395860Pepina.miteva@fraport-bulgaria.com

Елизабет Рафайлова /Подбор/ - 0884810003Elizabet.yonkova@fraport-bulgaria.com

Красимира Караджова – 0884801293Krasimira.karadzhova@fraport-bulgaria.com