Post on 19-Jan-2017
@idf_chile
MÉTODOS DE INSPECCIÓN DE USABILIDAD
Soledad MorisConsultora de Experiencia de Usuario, Everis - CHILE
SANTIAGO DE CHILE
SOLEDAD MORIS
· Consultor UX, everis.
· Máster Experiencia de Usuario, Usabilidad y Diseño de Interacción, UPF, España (2017). · Licenciatura Artes Visuales, UMCE, Chile.
Abriendo el área de Experiencia de Usuario dentro del marco de Digital Experience. Foco en agregar valor potenciando la usabilidad.
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MÉTODOS DE INSPECCIÓN DE USABILIDAD
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Hoy veremos:
1. UX, Expectativa v/s realidad.
2. Esas cosas que llamamos Heurísticas.
3. Métodos de Inspección de usabilidad. 1. Métodos de investigación. 2. Métodos de inspección. 3. Métodos de pruebas.
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EXPECTATIVA
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EXPECTATIVA REALIDAD
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Reality check
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¿CÓMO CONSTRUIR UN DISCURSO SÓLIDO Y CREÍBLE?
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“STOP REDESIGNING AND START TUNING YOUR SITE INSTEAD” https://www.smashingmagazine.com/2012/05/stop-redesigning-start-tuning-your-site/
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“Usability is a quality attribute that assesses howeasy user interfaces are to use”.
https://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/
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USABILITY!IT MAKES PEOPLE NOT HATE YOU.
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JACOB NIELSEN
10JILL GERHARDT-POWALS
9SUSAN WEINSCHENK
53
ALGUNAS PERSONAS QUE INVENTARON HEURÍSTICAS
BRUCE TOGNAZZINI
15
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VISIBILIDAD DEL ESTATUS DEL SISTEMA
ANALOGÍA ENTRE EL SISTEMA Y EL MUNDO REAL
CONTROL Y LIBERTAD DEL USUARIO
CONSISTENCIA Y ESTÁNDARESPREVENCIÓN DE ERRORES
RECONOCIMIENTO ANTES DE ENTENDIMIENTO
FLEXIBILIDAD Y EFICIENCIA DE USO
ESTÉTICA Y DISEÑO FUNCIONALISTA
AYUDA A LOS USUARIOS A RECUPERARSE DE LOS ERRORES AYUDA Y DOCUMENTACIÓN
HEURÍSTICAS DE NIELSEN
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SLIPS
TIPOS DE ERRORES
MISTAKES
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SEVERIDAD DE ERRORES
0 = No es un problema de usabilidad.
1 = Problema cosmético, no necesita ser corregido a menos que haya holgura de tiempo.
2 = Problema de usabilidad menor. Dar baja prioridad.
3 = Problema de usabilidad mayor. Importante de corregir, dar alta prioridad.
4 =Problema de usabilidad bloqueante. Imperativo de corrección antes de salida a producción.
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EVALUACIÓN HEURÍSTICA
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1. Acceso limitado o cero acceso a los usuarios.
2. Existe dominio de diseño y expertise de campo negocio.
3. ¡Necesitas revisar rápido!
4. No tienes plata.
5. Necesitas que te crean en la empresa para comenzar a hacer
más cosas en UX.
6. El team no sabe mucho de usabilidad.
EVALUACIÓN HEURÍSTICA… ¿CÚANDO?
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1. Un revisor.
2. Un poco de tiempo.
3. La guía de heurísticas (Nielsen o Tognazzini).
EVALUACIÓN HEURÍSTICA … ¿QUÉ?
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REVISIÓN EXPERTA DE USABILIDAD
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1. Acceso a un “experto”: HCI, BA, Usuario extremo.
2. Problemas de credibilidad.
3. Conflicto de intereses.
4. Tabús corporativos.
REVISIÓN EXPERTA… ¿CÚANDO?
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1. Uno o más expertos.
2. Herramienta para diagramar flujos.
3. Un poco de tiempo.
4. Objetivos de Negocio.
5. La guía de heurísticas.
REVISIÓN EXPERTA… ¿QUÉ?
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INSPECCIÓN BASADA EN PERSPECTIVA
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1. Poco o cero acceso a usuarios.
2. Se necesitan generar ideas o requerimientos.
3. Solucionar problemas
4. Hay diferentes tipos de usuarios usando las funcionalidades.
5. Eres open mind y buscas amplitud.
INSPECCIÓN DE PERSPECTIVA… ¿CÚANDO?
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1. Uno o más usuarios con tu perfiles de personas.
2. Un facilitador para hablar con los usuarios.
3. Un tomador de notas, audio o video.
4. Un poco de tiempo.
5. Implementar algún sistema de control de observaciones.
INSPECCIÓN DE PERSPECTIVA… ¿CÚANDO?
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PRUEBA DE USABILIDAD(DE GUERILLA)
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1. Cuando no existe ningún proceso UX en tu empresa.
2. Cuando no hay plata.
3. Cuando hay tabús de empresa.
4. Cuando quieres construir experiencia.
PRUEBA DE USABILIDAD DE GUERRILLA… ¿CÚANDO?
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1. Agallas.
2. Usuarios.
3. Instrumentos de registro (Lookback.io, Silverback, screen-o-
matic, etc. )
4. Incentivo (no confundir con estimulo).
PRUEBA DE USABILIDAD G… ¿QUÉ?
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NO ES TAN FÁCIL !
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EJEMPLO TAREA BASADA EN OBJETIVOS
Fuiste a almorzar con unos amigos y uno pagó la cuenta completa. Ahora debes pagarle a tu amigo, a quien no tienes agregado en tu
lista de contactos del banco.
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ESCENARIO REALISTA
Almuerzo con amigos
TAREA REALISTA
Hacer la transferencia a un nuevo contacto
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PROTOCOLO THINKING ALOUD(PENSAR EN VOZ ALTA)
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PROTOCOLO QUESTION/ASKING
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THINKING ALOUD + 1
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1. Heurísticas.
2. Basado en objetos, tareas o un mix.
3. El revisor puede o no conocer el negocio.
4. El revisor puede recibir ayuda para entender la interfaz.
EVALUACIÓN HEURÍSTICA V/S GUERRILLA TESTING
1. Protocolos: Q&A, Thinking aloud
2. Basado en tareas
3. Los usuarios deben conocer el negocio.
4. El participante no debe ser ayudado para entender la interfaz.
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Galerías de Patrones
• https://www.patternfly.org/
Interacciones asombrosas
• http://littlebigdetails.com/
Aplicaciones premiadas• https://developer.apple.com/design/awards/
Referencias para esta presentación:
http://usability.jameshom.com/
http://www.grihotools.udl.cat/mpiua/fases-mpiua/evaluacion/metodos-evaluacion-usabilidad/
Libro “User Interface Inspection Methods”, Chauncey WilsonLibro “Usability Inspection Methods”, Jakob Nielsen
¡QUIERO APRENDER MÁS!
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