พ.อ. มารวย สงทานนทร

28 กมภาพนธ 2553

How to Be a Great Coach:

24 Lessons for Turning on

the Productivity of EVERY

Employee

โดย Marshall J. Cook

ตพมพโดย McGraw-Hill, Inc.

ในป ค.ศ. 2008

นาย ผฝกสอน

พด ฟง

แกปญหา ปองกนปญหา

ออกค าสง ทาทายความสามารถ

สงอยางเดยว ท างานรวมกน

ดดา รวมรบผดชอบ

การเปนผฝกสอนทดตองคดบวก ขยนขนแขง คอยชวยเหลอ ให

ความไววางใจ เคารพสทธผอน และมความอดทน

มแรงจงใจ 3 ประการทท าใหบคลากรอยากท างานคอ

1.) ตองการความส าเรจ คอ มความเชยวชาญในทกษะใหม ๆ

การกาวหนาสอกระดบ

2.) ตองการเรยนร การถกประเมน การลงโทษหรอการใหรางวล

บางทอาจเปนขอเสยมากกวาขอด เปนหนาทของผบรหารในการ

สรางสงแวดลอมทกระตนการเรยนร

3.) ตองการมสวนรวม มอบหมายงานทมความหมาย ให

ทรพยากรทท าใหงานประสบความส าเรจได และอธบายวางาน

นนอยในสวนใดของภาพใหญ

การฟงความคดเหนผอนกอนตดสนใจมขอด 3 ประการคอ

1.) แสดงออกถงความเคารพสทธผอน

2.) แสดงวาเราไมมค าตอบในทกเรอง

3.) ไดรบขอมลทมคาเพมเตมท าใหตดสนใจไดดขน

“คณคดในเรองนอยางไร?” เปนค าถามทส าคญทใชถาม

ผรวมงาน จากนนตงใจฟง ไมจ าเปนตองเหนดวยทงหมด

Malcolm Forbes นกธรกจทประสบความส าเรจกลาววา “ความ

ผดพลาดคอความส าเรจถาเราไดเรยนรจากมน”

ม 3 ขนตอนในการเรยนรจากความผดพลาดไดคอ

ยอมรบ การปกปดความผดพลาดไมกอผลด อาจท าให

สถานการณแยลงกได

แกไขปญหา เทาทท าได

เรยนรจากมน วาเกดจากเปาหมายไมสมเหตผล การวางแผน

หรอการด าเนนการไมดพอ แกไขแลวกาวตอไป หรอเรมใหมอก

ครง

ม 3 วธในการฟงเสยงบนจากพนกงานคอ

ฟงอยางตงใจ แมจะรบเพยงใด ยอมเสยสละฟงสกหนงนาทกยง

ดกวาปฏเสธ

ถามค าถาม ในกรณทไมเขาใจ เพอความชดเจนยงขน เพราะเรา

ไมใชผเชยวชาญในทกเรอง

ยนดรบฟงทงขาวดและขาวราย ถานายยนดฟงแตค าเยนยอ กจะ

ไดรบฟงสงนนอยางเดยว

ม 3 วธการในการฟงทด คอ

การรบร การทจะเขาใจไดตองไดยนกอนอยาเพงคาดเดา

การสะทอน โดยพยายามรวบรวมสงทไดฟงใหเปนเหตผล หรอ

ถามค าถามเพมถาจ าเปน

ปรบค าพด โดยใชภาษาของเรา ทเราเขาใจ ถามผพดวาเราเขาใจ

ไดถกตองหรอไม

การตงค าถามทดเปนสวนหนงของการฟงทด

ลกษณะของค าถามทด สน เขาใจงาย ชดเจน ตรงประเดน และ

เกยวเนองกน อกประการทส าคญคอควรเปนค าถามปลายเปด

เพอฟงความคดเหน และไมใชค าถามทชน า

มแนวคด 3 ประการในการตงค าถามทดคอ

ใหเวลาในการตดสนใจ ใชความเงยบ ไมควรเรงรบ รอครงหนา

กได

บอกผลกระทบ วาเรองนเกยวของกบงานทเขาท าอยางไร

เงยบและตงใจฟง พดมาเพยงพอแลว

กอนอนอยาเพงตงแงวาเขาจะมาบน ใหเรมดวยค าถามวา ม

ปญหาอะไรหรอ แลวรบฟงจนไดประเดนเพอท าการแกไข

มขอแนะน า 3 ประการคอ

ใชทาทางทเปนมตร โดยปลอยมอขางล าตว อยากอดอก

ฟง อยาเพงปรปากหรอโตเถยง

ใหรางวลทนท คอการตงใจฟงและพยายามชวยแกปญหาให

การฝกสอนทดควรเปนแบบตวตอตว มองคประกอบ 3 ประการ

คอ

1.) มจดประสงคทแนชด วาตองการบรรลอะไร

2.) มกตกา วาใชเวลากนาทหรอเทาใดแน การพดคยครงนเปน

ทางการ

3.) มสมาธ อยาวอกแวก ระหวางพดคย ไมควรรบโทรศพท ด

คอมพวเตอร หรอดเอกสารบนโตะทไมเกยวของ

ใชภาษาเปนสะพานไมใชสงขวางกน การพดโดยตรงไมตองใช

ศพททพศดารท าใหลดชองวางการสอสารได

มขอแนะน า 3 ประการในการสอสารทมประสทธภาพสงคอ ใช

สงทเขารอธบายสงทเขายงไมร ตวอยางเชนใชกฬาในการอปมา

อปมย หลกเลยงผทเหนอยลา และ อยาอางสงศกดสทธ

ในการท างานควรเนนทผลลพธ บอกทศทาง และเปาหมาย

จากนนใหมความไวใจ เพราะเราไมสามารถควบคมได

ตลอดเวลา

มค าขวญ 3 ขอทแนะน าคอ ถามนไมเสยไมตองซอม ถามนเสย

ใหพวกเขาซอม และ ถาพวกเขาซอมไมไดชวยเขาซอม

การใชค าถามวา “เรองน คณคดวาจะจดการอยางไรด?” เปน

ค าถามทส าคญทสดทควรถามพนกงาน จากนนเขยบมาดานขาง

แลวใหพวกเขาด าเนนการตอไป

ม 3 สงทดเกดขนคอ 1.) เปนการแสดงถงความเคารพ 2.)

แสดงวาเราไมไดรทกเรอง และ 3.) เปนการเปดโอกาสใหพวก

เขาแสดงความสามารถ เพราะคนทอยหนางานมความร

ความสามารถทจะแกปญหาไดดกวาเรา

มขอเสนอ 3 ขอทชวยในการตดสนใจ คอ

ไมจ าเปนตองรทกเรอง ใหพยายายามหาขาวสารใหมากทสดแลว

ตดสนใจตามขอมลทม

ไมจ าเปนตองแนใจกอน ไมตองรอใหทกเรองราวแนนอนกอนจง

ตดสนใจ บางทความแนนอนคอความไมแนนอน

ไมจ าเปนตองถกเสมอไป เพราะความกลวตดสนใจพลาด คอ

ความกลวอนดบแรกทท าใหไมตดสนใจ

ม 3 หนทางในการแกปญหา คอ

เสนอหนทางแกปญหาทกรปแบบเทาทนกไดแลวจงคดวธทด

ทสดมาหนงวธ ท าใหมหนทางออกทเลอกได

แยกแนวทางแกปญหาออกจากบคคล เพราะเปนเรองของ

แผนการไมใชเรองสวนตว

ถาวธแกปญหานนจรงใจใหพจารณาอยางจรงจง

มยทธศาสตร 3 ประการคอ

น าเสนอเหตผล ใหอธบายวาเปนเพราะเหตอนใด เชน ท างานต า

กวาเปา ประพฤตไมเหมาะสม

กลาวถงการตดสนใจไมใชเบองหลงการตดสนใจ จ ากดขาวสาร

แคเขาท าอะไร ไมใชเขาเปนคนอยางไร หรอวเคราะหวาท าไม

เขาจงท าเชนนน

เสนอทางเลอก ถาไมใชการไลออก ใหถามทางเลอกใหเขา

ตดสนใจ อยาจบดวยการไมรวาจะตองท าอะไรตอไป

ม 3 วธในการแกไขสถานการณ คอ

พยายามสงบจตใจ การนบหนงถงสบ ชวยผอนคลายไดระดบหนง

ออกไปจากทนนกอน ถารบมอไมไหวใหเดนออกไปกอน

ท าในสงทถกตอง แทนทจะปลอยอารมณใหระเบด ใหคดให

รอบคอบถงขอดขอเสยกอน

ลองหาวธอนอกทใชทดแทนกระดาษได เชน

การใชอเมล ทอาจเหมาะสมกวากระดาษในหลายสถานการณ

กระดานอเลคโทรนค ทชวยใหพนกงานเขาถงไดเมอเขาตองการ

ลมกระดาษไดเลย ในบางครงทไมจ าเปนตองพมพออกมากได

ทกคนอยากไดการประชมทมประสทธภาพ ม 3 แนวทาง

ขอเสนอแนะ คอ

ประชมเทาทจ าเปน อะไรทไมจ าเปนใชวธอน เชน อเมล หนงสอ

บนทกขอความ หรอประกาศบนเวบไซต

วางแผนการประชมอยางด ล าดบหวขอใหด และจดสงแวดลอม

ใหเหมาะสมกบการถกแถลง

แจกวาระและหวขอใหศกษาลวงหนา แลวใหมาน าเสนอ

ความเหนในทประชม

บคลากรจะเรยนรไดเมอพวกเขาท าไดโดยไมมเรา มขอแนะน า

3 ประการคอ

หลกเลยงตวกวนสมาธ ไมวาโทรศพท วทยตามตว

เคารพความมสตปญญาของบคลากร วาเขากฉลาดเชนเดยวกบ

เรา อยาพดจาดแคลน

เสรมสรางทกษะเพมเตม เพอความกาวหนาขนตอไป

มสงส าคญ 3 ขอทชวยใหพดในแงบวกคอ

ระวงค าขยายความ เชน บอย ๆ เปนประจ า หรอ ไมเคย เพราะ

บงบอกการใชอารมณ เชน ไมเคยมาทนเวลาเลย มาสายเปน

ประจ า

อยากลาวค าทดเสมอนจะเปนบวก แตกระทบกระเทยบ เชน เรา

มาดขอดของการตรงเวลากนเถอะ

มองไปขางหนา อยาฟนฝอยหาตะเขบ

มขอเสนอ 3 ประการในการใหรางวลคอ

โยงรางวลกบพฤตกรรม เชน ขายไดตามเปาหรอเกนเปา

มความยตธรรม หามน าเรองความชอบพอสวนตวมาเกยวของ

ทกคนเขาใจกตกา คอสอสารกตกาตอสาธารณะใหชดเจน ทกคน

มสทธแขงขน ผชนะไดรางวล ไมใชสทธพวกมากลากไป

มขอแนะน าด ๆ 3 ขอคอ

ตระหนกถงความเปนบคคล แมเขาจะท างานเปนทมแตใหชมใน

ฐานะทเขามสวนชวยเปนการเฉพาะ

ชมโดยระบเปนเรองเปนราว ไมใชชมวาท าไดด แตควรชมวา

เขาด าเนนการประชมไดด อดทนฟงทกแงมมของเรอง แลว

ตดสนใจไดด

จรงใจ คอกลาวความจรง ซอสตยไมเลอนลอย และเปนตวของ

ตวเองไมเสแสรง

มขอเสนอ 3 ประการใหคด คอ

อยารบแตดคนเดยว เมอไดรบค าสรรเสรญหรอรางวล หวหนา

ควรใหเกยรตกบลกนองทงทม ถาขนเวททงหมดได ใหเชญ

ทงหมดขนรบเกยรตพรอมกน

อยาโยนชวใหคนอน ผฝกสอนกฬาจะเถยงกบกรรมการแทนผ

เลน หวหนากเชนเดยวกน ถาใครกลาวหาลกนองในทมตองเปน

ทนายแกตางใหกอน แลวคอยไปจดการในทสวนตวตอไป

ท าใหพวกเขาดด เรากจะดดดวย หากท าไดจะไดรบความ

จงรกภกดและความไววางใจ

มขอพจารณา 3 ขอคอ

อยาวเคราะหเกนเลยความจ าเปน ใหทดลองท า และระดม

ความคด

อยารบประเมนจนเกนไป บางครงงานบางอยางตองอาศยเวลา

อยาหยด จนกวาจะส าเรจ

วธการบรหารจดการทดคอ ท างานรวมกนกบบคลากร ถาพวกเขา

ท างานไดด เรากดด

THE END