Post on 30-Jul-2015
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Listening first,
selling secondDale Carnegie
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InbentaSocial CRM: Como aplicar a inteligência semântica para melhorar o atendimento on-line e aumentar suas vendas
Os computadores terão de melhor entender o que nós, humanos, queremos dizer.
Lingüística Computação Inteligência Artificial+ +Lingüística Computacional
inbentaOrigem da Lingüística computacional
Origem nos anos 50Objetivo militar: tradução automática
TEORIA SENTIDO
TEXTO
GRAMÁTICA GERATIVA
inbenta
Funções Lexicais
Teoria Sentido Texto: Existem 60 funções léxicas comuns a todas as línguas que as
definem
barLicença abrirpara um
restaurantesalvará aberturade deConseguir
ProcessamentoSemântico
O cliente digita (busca site, email, SMS...)
Cluster Semântico:Modificar Dados Pessoais
“Mudança de endereço”“Mudança de conta bancária”“Trocar sobrenomes”“Modificar dados”“Modificar CPF”“Mudança de titularidade”... até 17.763 consultas similares
O cliente possui diversas maneiras de “querer dizer”...
ClusterizaçãoSemântica
inbentaSocial CRM
inbenta
BuscoInformações
Desejo Comprar
Necessito Ajuda, Serviçose Suporte
Surprenda-me
Comunidades
CRM
SistemasTransacionais e
Especialistas
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AtendentesCall Center
Atendentes de Loja Call
Busca Semântica sobre FAQ’s
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IntegraçãoVoz-Texto
OtimizaçãoLinguística[Backstage+ Linguístas]
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BuscaSemântica
Otimização Linguística[Backstage + Linguístas]
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HomeSite Home Search AtendimentoVirtual
TráfegoOrgânico
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Responsáveis pelas conversas
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Androind...
WebTViCoat...
AplicaçõesEspecialistasde InteligênciaSemântica
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Buscador semântico
Encontrar os produtos utilizando a linguagem do clienteEx: Sapato infantil, sapato para criansa, sapato de menino, zapato menina, sapato nene, quero encontrar um sapato infantil…
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inbentaAssistente Virtual
Perguntas mais
freqüentes
Perguntas em Linguagem Natural
inbentaAssistente Virtual
Diálogo, memória e contexto
Avatar animadopara resposta
emocional
Crossselling
Regras de negóciopara solução de problemas
inbentaGestão de e-mails
Buscador para todos os campos
Todas as ações podemenvolver diversas
mensagens
Respostas recomendadas(linguagem natural)
Observa-se o titulo e conteúdo numa única vista
Seleção por diversoscritérios (estado, fila...)
inbentaSEO 2.0
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ASISTENTEONLINE
USUÁRIOS REALIZAM CONSULTAS
O AV RESPONDE AO USUÁRIO
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REGISTRA-SE ESTA CONSULTACADA DIA PUBLICAM-SE NOVOS
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OS RÔBOTS INDEXAMA WEB
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OS USUÁRIOS BUSCAM NA INTERNET
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USUÁRIOS INTERNET
CHEGAM NO NOSSO WEBSITE!!!
inbentaRedes Sociais
CONECTOR
SEMANTIC CLUSTERING
inbentaBackstage
inbentaGerando Valor
Respostas corretas em 85% das consultas4% de taxa de conversão em vendas40% de redução de ligações ao call-center80% de redução de e-mailsAvaliação de satisfação do cliente de 75%Aumento de 16% do tráfego orgânico puro