EXMBA 2012 F1 D

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Collective Buying Power¿Qué es Groupon?

http://www.youtube.com/watch?v=_xgPtqT0XBY

COMPRA EN GRUPO POR CUPONES (“GROUP-coupON”) CON GRANDES DESCUENTOS

http://www.youtube.com/watch?v=RsYCLIKkUPA

PARA LOS USUARIOS: PARA LAS EMPRESAS:

Collective Buying PowerDatos y competencia

• Una herramienta de marketing más que de ventas

• Acceso para pequeños negocios• Buena aceptación pero…• …problemas financieros del modelo

?

Collective Buying PowerUn negocio delicado

Collective Buying PowerPeculiaridades del modelo de negocio

COMPRA IMPULSIVA Y SU RELACIÓN CON LA USABILIDAD

• Grandes descuentos

• Ofertas temporales

• Información clara

• Ofertas relevantes

• Facilidad de uso

• Llamadas a la acción

Collective Buying PowerPeculiaridades del modelo de negocio

COMPRA DE OPCIONES: LA “NO REDENCIÓN” DE LOS SERVICIOS

20%

Collective Buying PowerLa importancia de la experiencia de usuario

http://www.missconversion.es/2012/07/10/crisis-facebook-espana/

Collective Buying Power¿Hasta dónde llega la experiencia de usuario?

!

Collective Buying PowerProcesos críticos en la experiencia de usuario

Usuarios potenciales

MarketingAppsMGMSocial on/off

Usuarios registrados

PUSHVenta Oferta del día

PULLCompra Ofertas

MóvilWeb

E-mail

ProveedoresReclamaciones

?

Procesos críticos

Collective Buying PowerESTRATEGIA DE MARKETING

• REDES SOCIALES

• SEM / SEO

• MEMBER GET MEMBER (VIRAL)

• E-MAIL

• BOCA A OREJA

Collective Buying PowerESTRATEGIA DE MARKETING

¿COMO CAPTAN ANUNCIANTES?

• FUERZA DE VENTAS (Call Center)• ASESORAMIENTO PERSONALIZADO EN EL DISEÑO DE LA

CAMPAÑA (1 de cada 2 comercios repite)• Riesgo de selección adversa de clientes. Puede afectar a su

marca (calidad del servicio y dificultades de redención de cupones)

ASPECTOS POSITIVOSRIESGOS

Collective Buying PowerPROCESO DE REGISTRO

Collective Buying PowerPROCESO DE COMPRA

Collective Buying PowerPROCESO DE COMPRA

Collective Buying PowerPROCESO DE COMPRA

Collective Buying PowerPROCESO DE COMPRA

Collective Buying PowerPROCESO DE COMPRA

Collective Buying PowerPROCESO DE COMPRA

Collective Buying PowerPROCESO DE COMPRA

Collective Buying PowerLa App móvil

BOTÓN DE COMPRA EN LA LANDING PAGE

ALTA EXPANSIÓN INTERNACIONAL

Collective Buying PowerBEST-IN CLASS

PROCESO SIMPLE DE COMPRA

Collective Buying PowerPAIN POINTS

CAMPAÑAS ERRÓNEAS• Oportunismo Inoportuno

SUPERBOWL 2011http://www.youtube.com/watch?v=pOwJOcp-Mxk

Collective Buying PowerPAIN POINTS

CAMPAÑAS ERRÓNEAS• Oportunismo Inoportuno

SUPERBOWL 2011http://www.youtube.com/watch?v=pOwJOcp-Mxk

Collective Buying PowerPAIN POINTS

ATENCIÓN AL CLIENTE

Collective Buying PowerPAIN POINTS

FALTA DE CONTROL EN LAS RESPUESTAS• Reacciones virales

Collective Buying PowerRECOMENDACIONES DE MEJORA

CREAR APP PARA IPAD

PAGINA WEB• Control del scrolling• Enlaces a las redes sociales• Calidad Visual• No sólo una oferta visible• Posibilidad de seleccionar interés de los usuarios

OFERTAS + GEOLOCALIZACIÓN• Servicio no disponible en Europa

EMAIL• Reducir saturación de emails

VALORACIÓN EXPERIENCIA USUARIO EN NEGOCIO

Collective Buying PowerConclusiones / Lecciones aprendidas

LA EXPERIENCIA DE USUARIO…

• NO ACABA EN TU EMPRESA

• EL DISEÑO ES IMPORTANTE

• LA SENCILLEZ TAMBIÉN

• EFECTO MULTIPLICADOR DE LAS REDES SOCIALES

Collective Buying PowerSorteo

Collective Buying Power

¡MUCHAS GRACIAS!

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