Post on 08-Aug-2015
семинар
ВОВЛЕЧЕННОСТЬ – КЛЮЧ К УСПЕХУ БИЗНЕСА
29 января 2013, Москва
О вовлеченности знают и говорят уже давно, но почему
же мы решили собрать руководителей российских
компаний и поговорить об этом снова?
Вовлеченность персонала
В сходных компаниях уровень знаний и навыков
сотрудников примерно одинаков –
различается их отношение к своим задачам
Вовлеченность персонала
Мы, как глобальная компания, видим и можем оценить
процессы, идущие в бизнесе по всему миру.
Сейчас конкурентная среда такова, что при прочих равных
условиях успеха все чаще достигают именно те компании,
в которых уровень вовлеченности сотрудников в бизнес-
процессы максимален.
Вовлеченность персонала
Поэтому мы решили поделиться с вами всем,
что знаем о вовлеченности
Вовлеченность персонала
Вовлеченность и действенные пути ее достижения
Вовлеченность в вашей организации
Роль лидера в формировании атмосферы вовлеченности
Практические решения по формированию атмосферы вовлеченности
Обмен мнениями и опытом
На семинаре мы затронули следующие темы:
Докладчики и ведущие семинара:
Участники семинара
Девид Йесфорд Старший вице-президент Wilson Learning по
глобальному маркетингу, директор
управления Азиатско-Тихоокеанским
регионом
Александр Пасекунов Генеральный Директор российского
представительства Wilson Learning
Руководители российских компаний
Участники семинара
Выступление Девида Йесфорда
Важное о вовлеченности
© Wilson Learning Worldwide Inc. All rights reserved. www.WilsonLearning.com
Вовлеченность – это то, как и насколько сотрудники
используют свою энергию
Уровень вовлеченности – это сочетание отношения
сотрудника к желаемым изменениям и количества
затрачиваемой им энергии
Когда организация изменяется, реагируя на внешние и
внутренние требования, каждый сотрудник самостоятельно
делает выбор относительно того, как он намерен использовать
свою энергию.
© Wilson Learning Worldwide Inc. All rights reserved. www.WilsonLearning.com
Вдохновляющая эмоциональная связь
Персональная ответственность людей за производимые продукты и услуги
Предоставление клиентам возможности участвовать в развитии организации
Росте:
- прибыли, доли рынка
- масштабов бизнеса
- количества положительных
отзывов
Меньшей уязвимости к действиям
конкурентов
- на выбор клиентов влияет не цена
- клиенты видят дополнительную
ценность в продукте/услуге
В организации с высоким уровнем вовлеченности:
Это выражается в:
Что дает вовлеченность?
Факты
* 83% менеджеров считают вовлеченность важной составляющей
успеха организации
** 79% сотрудников не вовлечены в задачи своих организаций
* American Society of Training & Development (ASTD) report entitled, “Learning’s Role in Employee Engagement”
** Towers Perrin
•+ 19% Доход
•+ 13% Чистая прибыль
•до 28% Доход в
расчете на акцию
* Выигрыш компании с высоким
уровнем вовлеченности
сотрудников
Business Environment 4 of 7
44% людей, которые определили себя как «влюбленных в свою работу», не были
«влюблены» в своего работодателя! (Integro Leadership Institute)
Они считают, что их менеджер не доверяет им или относится к ним без уважения
Не понимают, как их работа вносит вклад в цель или миссию организации
Не видят организацию как достаточно прозрачную или честную с сотрудниками
Не стремятся выражать свои идеи и мнения
© 2011 Wilson Learning Worldwide, Inc. WLW #####
Результаты исследований
Корпоративная культура
возникает, когда организация
разделяет определенные
убеждения, практики, обычаи
и стандарты поведения,
которые являются общими
для большинства
сотрудников.
14 © 2012 Wilson Learning Worldwide, Inc.
© Wilson Learning Worldwide Inc. All rights reserved. www.WilsonLearning.com
Будучи положительным образцом для подражания в убеждениях, обычаях и поведении, которые вы хотите привить всем членам организации
Поощряя людей понимать и разделять эти убеждения, обычаи и поведение
Роль лидера в организации
Роль лидеров в том, чтобы активно и
целенаправленно формировать в организации
культуру вовлеченности
Вы можете сделать это::
Культура Вовлеченности возникает, когда…
• Возможности …чувствуют себя важной частью большого дела
• Ответственность …готовы вложить максимум и нести ответственность за это
• Признание …чувствуют, что они занимают важное место в организации, что их ценят
• Открытость …хорошо информированы и имеют возможность выразить свои идеи,
мысли и чувства
• Поддержку … чувствуют и выражают поддержку коллег, сосредоточенное внимание к взаимным интересам и общей
ответственности
…менеджеры компании
формируют…
…сотрудники…
16 © Wilson Learning Worldwide Inc. All rights reserved. www.WilsonLearning.com
Наши гости выразили большой интерес к теме вовлеченности
Наши гости выразили большой интерес к теме вовлеченности
Наши гости выразили большой интерес к теме вовлеченности
Наши гости выразили большой интерес к теме вовлеченности
Оценка вовлеченности
Wilson Learning
разработал
небольшой
опросник, который
поможет вам
оценить, насколько
велика роль лидеров
в формировании
атмосферы
Вовлеченности в
вашей компании
Оцените, как обстоят дела в вашей организации
© Wilson Learning Worldwide Inc. All rights reserved. www.WilsonLearning.com
Ответьте на 10 вопросов (по 2 для каждого из 5 элементов
Культуры Вовлеченности).
Выберите балл, который, по вашему мнению,
наиболее точно отражает ситуацию в вашей организации.
Давайте ответ так, как если бы вы отвечали
от имени всех сотрудников.
4 1 2 3 5 6
Оцените, как обстоят дела в вашей организации
© Wilson Learning Worldwide Inc. All rights reserved. www.WilsonLearning.com
4 1 2 3 5 6
Руководство формирует у сотрудников общее видение целей и задач
организации
Я уверен, что моя работа вносит существенный вклад в успех
организации.
4 1 2 3 5 6
Возможности
Оцените, как обстоят дела в вашей организации
© Wilson Learning Worldwide Inc. All rights reserved. www.WilsonLearning.com
4 1 2 3 5 6
Я ответственен за общий результат.
Я четко понимаю, что нужно сделать, чтобы достичь поставленных
целей.
4 1 2 3 5 6
Персональная ответственность
Оцените, как обстоят дела в вашей организации
© Wilson Learning Worldwide Inc. All rights reserved. www.WilsonLearning.com
4 1 2 3 5 6
Руководство проявляет интерес не только к результатам труда, но и к
личности и индивидуальности сотрудников
Руководство дает понять, что каждый сотрудник ценен для
организации.
4 1 2 3 5 6
Признание
Оцените, как обстоят дела в вашей организации
© Wilson Learning Worldwide Inc. All rights reserved. www.WilsonLearning.com
4 1 2 3 5 6
Руководство ставит меня в известность относительно важных
вопросов.
Руководство ищет новые идеи и позитивно реагирует на предложения.
4 1 2 3 5 6
Открытость
Оцените, как обстоят дела в вашей организации
© Wilson Learning Worldwide Inc. All rights reserved. www.WilsonLearning.com
4 1 2 3 5 6
Сотрудники поддерживают друг друга в работе.
Люди выражают уважение к взаимным интересам и общей
ответственности
4 1 2 3 5 6
Поддержка
Оцените, как обстоят дела в вашей организации
© Wilson Learning Worldwide Inc. All rights reserved. www.WilsonLearning.com
Рассчитайте средний балл по каждому элементу Вовлеченности - это
уровень развития данного аспекта Вовлеченности в вашей компании.
Проанализируйте свои результаты и определите, что в вашей
организации уже сейчас делается хорошо, и как это можно усилить, а
также продумайте потенциальные возможности для улучшения.
Кстати, обсуждение этих вопросов - отличный повод поделиться
мнением с вашими коллегами
Интерактивный опрос
© Wilson Learning Worldwide Inc. All rights reserved. www.WilsonLearning.com
Мы провели интересное исследование непосредственно на семинаре –
попросили участников ответить на вышеозначенные вопросы, используя
специальные пульты для голосования.
Интерактивный опрос
© Wilson Learning Worldwide Inc. All rights reserved. www.WilsonLearning.com
Результаты опроса совпали с нашими предыдущими исследованиями.
В России многие
руководители
задумываются о
важности
формирования
культуры
Вовлеченности и уже
совершают
определенные шаги в
этом направлении.
Но многое еще
предстоит сделать.
Наш опыт и накопленные знания позволяют использовать их
для решения самых разнообразных задач, связанных с
формированием вдохновляющего лидерства и
формирования атмосферы вовлеченности
Опыт Wilson Learning по формированию Вовлеченности
Пример
Клиент - крупная фармацевтическая компания
Филиал 300 человек.
Высокие результаты в последние периоды заставили
поднять планку бизнес-целей. Большие возможности на
рынке.
Новые люди в команде работают бок о бок со
«старожилами».
Необходимо переориентировать организацию (внешнее и
внутреннее мышление) и создать алгоритмы
эффективного сотрудничества как в исполнительной
команде, так и во всей компании.
Исходные условия:
Подход
EXECUTIV
E TEAM
Why and
What
ТОП-
КОМАНДА
ЛИНЕЙНЫЙ
МЕНЕДЖМЕНТ
ИСПОЛНИТЕЛЬСКИЙ УРОВЕНЬ
Комплексные
решения на каждом
уровне
Решение
Фаза 1
Выбор стратегии для преобразования культуры
Фаза 2
Помощь в преобразовании культуры
Фаза 3
Внедрение, поддержка и оценка результатов
Аудитория:
Высшее руководство
Формирование Культуры Вовлеченности
Аудитория: Руководители отдела продаж и миддл-
менеджмент в функциональных подразделениях
Формирование Культуры Вовлеченности
Лидерские навыки
Управление конфликтами
Результат:
Разработаны и приняты индивидуальные и
командные планы реализации проекта
Отмечено сплочение и усиление вовлеченности
в команде руководителей
В результате инициатив по формированию
вовлеченности: произошло сближение командных целей и планов
с имеющимися возможностями развития
сформулированы общие поведенческие принципы
корпоративной культуры
создана новая система взаимодействия,
направленная на развитие вовлеченности в компании
Сфокусируйтесь на 5 элементах культуры вовлеченности ▴ На уровне организации
▴ На уровне Лидеров
Оцените: ▴ Навыки ваших сотрудников в плане формирования вовлеченности у клиентов
▴ Навыки ваших лидеров развивать культуру, вовлекающую персонал и, в конечном счете, клиентов; определите, как именно ваши лидеры демонстрируют такое поведение (индикаторы)
▴ Выявите особые факторы и специальные навыки, необходимые для формирования культуры Вовлеченности
Сформируйте план по выработке необходимых навыков на всех уровнях персонала
Сформируйте план по устранению негативных организационных факторов, препятствующих формированию культуры вовлеченности (процессы и люди)
Ключевые идеи для вашего проекта:
© 2012 Wilson Learning Worldwide, Inc. 36
Чем мы можем вам помочь?
© Wilson Learning Worldwide Inc. All rights reserved. www.WilsonLearning.com
О практических решениях по внедрению культуры вовлеченности,
которые имеются в распоряжении Wilson Learning, подробнее рассказал
генеральный директор российского представительства
Александр Пасекунов
О чем стоит помнить, начиная проект
Необходимо развивать персонал на всех уровнях,
используя различные подходы на каждом этапе проекта.
У Wilson Learning есть комплексные решения для
каждого уровня работы с персоналом
и каждого этапа проекта.
Вы можете обратиться к нам с любым вопросом.
Оценочные методики
Лидеры (ассессмент, комплексная оценка 360)
Лидерские качества
Управленческие навыки
Навыки формирования атмосферы вовлеченности
Линейный персонал
Оценка уровня вовлеченности
Выявление факторов демотивации
Тренинги для руководителей
ФОРМИРОВАНИЕ АТМОСФЕРЫ ВОВЛЕЧЕННОСТИ
ИНДИВИДУАЛИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ВОЗДЕЙСТВИЙ (СОЦИАЛЬНЫЕ СТИЛИ)
СПОСОБЫ НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ
ФОРМИРОВАНИЕ КОМАНДЫ ЕДИНОМЫШЛЕННИКОВ
УПРАВЛЕНИЕ ЧЕРЕЗ ПОСТАНОВКУ ЗАДАЧ
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ И КОНТРОЛЬ
СЕМЬ ШАГОВ К УСПЕХУ
КОРРЕКЦИЯ ПОВЕДЕНИЯ ПОДЧИНЕННЫХ
Подробнее о тренинге «ФОРМИРОВАНИЕ АТМОСФЕРЫ ВОВЛЕЧЕННОСТИ»
Формирование атмосферы поддержки
Применение управленческих
процедур
Коучинг
На тренинге
рассматриваются
3 стратегии
поддержки
подчиненных,
способствующих
максимальному
раскрытию их
возможностей
подробнее
Экспрессив-ный
Драйвер Аналити-
ческий
Любезный
Тренинг рассказывает о
возможностях такого
стиля управления, при
котором взаимодействие
«руководитель-
подчиненный» строится с
учетом индивидуальных
особенностей каждого
сотрудника, не отнимая
при этом много сил и
времени у руководителя и
одновременно формируя
у подчиненного чувство
комфорта и доверия.
Подробнее о тренинге «ИНДИВИДУАЛИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ВОЗДЕЙСТВИЙ»
подробнее
Подробнее о тренинге «СПОСОБЫ НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ»
Эффективные
инструменты
мотивации
подчиненных,
направляющие
их энергию в
продуктивное
русло
СТРОИТЕЛЬСТВО
ХРАМА
ФОРМИРОВАНИЕ
ПЕРСПЕКТИВЫ
ЗАДАЧИ
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
ПРИЗНАНИЕ
ПОДДЕРЖКА
подробнее
Тренинг,
предназначенный для
руководителей всех
уровней, помогает
сформировать навыки
построения
эффективной
команды
ОТДЕЛЬНЫЕ
СОТРУДНИКИ ГРУППА КОМАНДА
эффективность решения сложных бизнес-задач
Подробнее о тренинге «ФОРМИРОВАНИЕ КОМАНДЫ ЕДИНОМЫШЛЕННИКОВ»
подробнее
Задачи, которые мы
ставим подчиненным,
должны кардинально
отличаться от приказа
и нести в себе
мотивирующий посыл.
Только тогда можно
добиться от сотрудника
максимальной отдачи
Подробнее о тренинге «ТЕХНОЛОГИЯ ПОСТАНОВКИ ЗАДАЧ»
подробнее
Делегирование – это не
сбрасывание своих дел
на плечи подчиненных.
Это эффективнейший
инструмент
нематериальной
мотивации,
использование которого
может привести к
впечатляющим
результатам.
Подробнее о тренинге «ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ И КОНТРОЛЬ»
подробнее
Развитие лучших кадров
компании,
предоставление им
возможностей для
самореализации в
профессиональной
деятельности – задача
этого мотивирующего
тренинга.
Подробнее о тренинге «7 ШАГОВ К УСПЕХУ»
подробнее
Как правильно откорректировать ошибки подчиненного, как дать мотивирующую обратную связь в случае его успеха? На тренинге менеджеры узнают, как из любой воспитательной ситуации извлечь максимум пользы для обеих сторон.
Подробнее о тренинге «КОРРЕКЦИЯ ПОВЕДЕННИЯ ПОДЧИНЕННЫХ»
Подробнее о тренингах для руководителей
Познакомьтесь
с полным
перечнем
программ на
сайте Wilson
Learning
www. wl-r.ru
Примеры командообразующих мероприятий
Мы поможем вам при
проведении
командообразующих
мероприятий. В нашем
арсенале десятки
вариантов.
Чем еще мы можем вам помочь?
© Wilson Learning Worldwide Inc. All rights reserved. www.WilsonLearning.com
Консалтинг и ведение проекта
Коучинг лидеров
Веб-обучение
Практикумы по формированию навыков для менеджеров
Мотивирующая беседа «Зажги в себе огонь»
Конференции по обмену опытом
Мы благодарим участников мероприятия за интересное общение,
неподдельный интерес к теме семинара и интересные вопросы
Вопросы от слушателей
Завершила встречу интересная и содержательная дискуссия, в
которой каждый участник мог высказаться на волнующую тему.
Результаты дискуссии мы опубликуем в ближайшее время.
Следите за нашими обновлениями!
Дискуссия
А пока немного фотографий
А пока немного фотографий
А пока немного фотографий
А пока немного фотографий
А пока немного фотографий
А пока немного фотографий
А пока немного фотографий
А пока немного фотографий
Отзывы о семинаре
Обратила внимание, и это приятно удивило, что многие из приглашенных российские
компании тоже заинтересованы в этой теме.
Благодарю Вас за материалы, было действительно полезно. С уважением,
Olga Chukanova
DuPont Human Resources Manager
Eastern Europe
Мне было очень приятно принять участие в данном
мероприятии. Оно оказалось очень полезным,
актуальным и, что важно отметить, интересным и
захватывающим во многом благодаря талантам
приглашенных спикеров.
Благодарю за приглашение нашей компании к
участию.
С уважением,
Диана Потерилло
Главный специалист
по подбору и развитию персонала
РЕНОВА Стройгрупп
Отзывы о семинаре
Выражаю свою благодарность Wilson Learning за столь высоко организованное, интересное
мероприятие, как конференция "Вовлеченность персонала - ключ к успеху в бизнесе"!
Для себя лично приобрела много полезной информации, которую непосредственно буду
использовать в работе.
Азашикова Кристина Игоревна
Менеджер по обучению, HR
Пробизнесбанк
Dear Sasha,
I'd like to thank you for your invitation to the training and also
tell you how much I enjoyed being part of the whole event and how
interesting it was for me to listen to David, yourself and rethink
certain things both of you talked about in the light of what I could
observe myself while working for various companies and heard from my
friends and colleagues.I think your company is doing a very good job
and as always I was greatly impressed with the masterful ease of your
communication with the audience.
I wish you and your team every success in all you're doing.
Kind regards
Ludmila Kletsko
СПАСИБО ЗА ТЕПЛЫЕ СЛОВА!
Мы планируем и в дальнейшем развивать тему
вовлеченности персонала. Надеемся, что сотрудничество с
нами будет способствовать успеху вашего бизнеса.
Вовлеченность персонала – ключ к успеху бизнеса
www.wl-r.ru
(495) 788-3515
еще больше фотографий в нашей группе в Fb
http://www.facebook.com/wlrussia
Вовлеченность персонала – ключ к успеху бизнеса