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L’expérience utilisateur

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L’expérience utilisateur (UX) est formée de l’ensemble des comportements, émotions et perceptions suscitées par l’utilisation d’un produit ou d’un service.

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Le design de l’expérience utilisateur (UXD) est le processus qui consiste à accroître la satisfaction d’un individu envers un produit, en améliorant l’utilisabilité, la simplicité et le plaisir suscité par l’interaction entre le produit et l’individu.

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Ce cours se concentre sur l’expérience utilisateur liées à des interfaces numériques (sites web, applications, interfaces tactiles, etc.), avec une emphase particulière sur une des composantes de l’expérience utilisateur: l’architecture d’information.

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Une interface qui procure une expérience insatisfaisante génère généralement une réaction étrange chez l’utilisateur: il se sent stupide. Et personne n’aime se sentir stupide.

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Bref, si l’on veut que les utilisateurs reviennent sur notre site ou notre application, leur expérience doit être impeccable.

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Pour garantir en amont une excellente expérience utilisateur, il ne faut jamais perdre les utilisateurs de vue, à toutes les étapes de conception d’un produit ou d’un service. C’est ce qu’on appelle le design centré utilisateur (UCD).

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Le design

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Le design est une recherche sensée de solutions dans un univers de solutions possibles, lorsque ces solutions possibles et les critères de ces solutions sont imparfaitement définis.Xianhang Zhang, http://www.quora.com/What-is-design

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10 critères du bon design de Dieter Rams https://www.vitsoe.com/us/about/good-design

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1. Le bon design est innovant

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2. Le bon design rend un produit utile

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3. Le bon design est esthétique

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4. Le bon design rend un produit compréhensible

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5. Le bon design est discret

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6. Le bon design est honnête

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7. Le bon design est durable

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8. Le bon design est précis jusque dans le moindre détail

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9. Le bon design est écologique

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10. Le bon design est le minimum de design

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Les éléments de l’experience utilisateur

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La surface

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Le squelette

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La structure

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Les spécifications

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La stratégie

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Chaque plan repose sur le plan inférieur.

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Les décisions prises à un plan donné, auront des conséquences sur les autres plans.

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Avec l’évolution du web, on a vu l’émergence de toute une panoplie de «métiers du web» gravitant autour du UX: designer d’interactions, architectes d’information, designers d’information, spécialistes en expérience utilisateur, etc.

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Le défi de créer de l’ordre dans la communauté du UX est énorme. Jesse James Garrett, en 2002, propose ses fameux «éléments de l’expérience utilisateur».

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Le web comme système d’informationLe web comme interface logicielle

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http://www.jjg.net/elements/translations/elements_fr.pdf

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Ce modèle propose un portrait clair et précis du domaine de l’expérience utilisateur. Toutefois, la réalité est moins découpée au couteau.