E-COMMERCE VS E-BUSINESS

Hallo, ik ben Bram

Projecten voor onder andere:

R

Informatie-architect

Prototype

E-COMMERCE

7 april 2011, Ondernemerscentrum Kortrijk

E-BUSINESSvs.

slideshare.net/bram_

E-BUSINESSWat is dat eigenlijk?

De inzet van het internet of verwante technologie om de efficiëntie te verhogen in een organisatie of in een samenwerkingsverband van verschillende organisaties.

‣ inzet van internet

‣ efficiëntie verhogen in een organisatie

‣ efficiëntie verhogen tussen organisaties

E-business

Internet

‣ automatisch stock-beheer

‣ website

‣ e-mail nieuwsbrieven

‣ webshop (e-commerce)

‣ social media (facebook, twitter, foursquare)

Voorbeelden van e-business

‣ communicatie via e-mail

‣ intranet

‣ ...

Voorbeelden van e-business (2)

Vandaag

‣ website

Vandaag

‣ website

‣ webshop

Vandaag

‣ automatisch stock-beheer

‣ e-mail marketing

‣ social media

En stiekem toch ook

WEBSITEWat is een goeie website?

Wie heeft op dit moment een bedrijfswebsite?

‣ 49% KMO’s aanwezig op het internet

‣ 16% heeft een pagina op een sociaal netwerk

KMO’s online

‣ ziet het nut niet in (27%)

‣ gebrek aan tijd (23%)

‣ gebrek aan budget (22%)

‣ geen idee wat het kost (65%)

51% KMO’s niet online

Dient u aanwezig te zijn op internet?

absoluut.

‣ 78% heeft thuis internettoegang (EU: 69%)

‣ 75% surft minstens één keer in de week

‣ 49% shopte in 2010 online (EU: 56%)

Particulieren in België in 2010

Cijfers: Eurostat

‣ 51% bedrijven kocht online

‣ 26% verkoopt producten online (koploper EU)

Bedrijven in België in 2010

Cijfers: Eurostat

Heeft u een website nodig?

niet per sé.

‣ Website

‣ Google Maps

‣ Sociaal netwerk

‣ Gouden gids (Truvo)

‣ ...

Internet aanwezigheid

Is een eigen website aangeraden?

Ja, als je meer controle wil over wat er over jouw zaak te vinden is op internet.

En als je je wil onderscheiden van concurrenten.

Wat is een goeie website?

‣ Mooi ontwerp?

Een goeie website

‣ Mooi ontwerp?

‣ Veel bezoekers?

Een goeie website

‣ Mooi ontwerp?

‣ Veel bezoekers?

‣ Goed scoren in Google?

Een goeie website

‣ Mooi ontwerp?

‣ Veel bezoekers?

‣ Goed scoren in Google?

Een goeie website

Een goeie website

1. Scoort goed in Google voor de juiste doelgroep

(slimme SEO)

2. Optimale conversie

3. Makkelijk zelf updaten

‣ Structuur logisch voor bezoekers

‣ Juiste ontwerp

‣ Gebruiksvriendelijk

2. Optimale conversie

?

Supertip: zet in het hoofdmenu meteen al wàt je juist doet

Wat volgt is de hoeveelheid tijd die een bezoeker wil spenderen om uit te zoeken hoe jouw website werkt:

0

Supertip: kies een webbouwer die gebruiksvriendelijkheid (usability) hoog in het vaandel draagt.

En het ontwerp?

Een goed ontwerp valt niet op.Het staat ten dienste van de inhoud.

3. Makkelijk zelf updaten

Iedere keer langs een webbouwer?

‣ CMS = Content Management System

‣ De motor van de website

‣ Onmisbaar

Makkelijk zelf updaten

Een CMS moet je toelaten om het dagelijkse beheer van je website onafhankelijk en zonder technische kennis uit te voeren.

Supertip: vraag je webbouwer om een demo te geven van het CMS.

Een goeie website

1. Optimale conversie

2. Scoort goed in Google voor de juiste doelgroep

(slimme SEO)

3. Makkelijk zelf updaten

E-COMMERCEWat is dat juist?

E-commerce...

Vooral: het verkopen van producten via het

internet.

E-commerce...

Vooral: het verkopen van producten via het

internet.

E-commerce

1. B2B: tussen bedrijven

2. B2C: tussen bedrijf en consument

3. C2C: tussen consumenten

tussen bedrijven

tussen bedrijf en consument

tussen consumenten

‣ 2009: 705 miljoen euro

‣ 2010: ?

E-commerce omzet in België

Cijfers: Ogone (85% van de markt)

‣ 2009: 705 miljoen euro

‣ 2010: 903 miljoen euro (+28%)

E-commerce omzet in België

Cijfers: Ogone (85% van de markt)

Moet je een webshop laten maken om producten te verkopen via internet?

neen.

winkel op eBay

Is een eigen webshop aangeraden?

Ja, als je je wil onderscheiden van concurrenten.

winkel op eBay

‣ meer controle (ontwerp, SEO, ...)

‣ automatisatie (stockbeheer)

‣ personalisatie in marketing

Meer voordelen

WEBSHOPWat komt daar allemaal bij kijken?

Wat is een goeie webshop?

Een goeie website

‣ Slimme SEO

‣ Optimale conversie

‣ Makkelijk zelf updaten

Een goeie webshop

‣ Slimme SEO

‣ Optimale conversie

‣ Makkelijk zelf updaten

1. Conversie

2. Online betalen

3. Logistiek

4. Trafiek

Rekening mee houden

1. Conversie

‣ Friction vermijden

‣ Velocity toevoegen

Conversie

‣ duidelijke navigatie

‣ gebruiksvriendelijke website

‣ foto’s

‣ winkelmandje

‣ meerdere betaalmogelijkheden

Friction vermijden = usability verhogen

Supertip: geen login of registratie!

!

Account verplicht

Toch login of registratie...

enkel en alleen als je vaak terugkerende klanten hebt.

Account optioneel

‣ call-to-actions (koop nu!)

‣ vertrouwen (beveiligd betalen, Unizo label)

‣ contact informatie

‣ testimonials

‣ ...

Velocity = aantrekking

Vergelijk met offline winkel

2. Online betalen

‣ Hoe meer opties, hoe beter

‣ BTW en wetten buiten België (Europa)

Online betalen

‣ Veel (lokale) betaalmogelijkheden

‣ Kosten:

- per transactie

- abonnement betaaldienst (VISA, Mastercard, ...)

- abonnement payment provider (Ogone)

Ogone

‣ Enkel kredietkaart (geen overschrijving)

‣ Kosten:

- per transactie

PayPal

‣ Veel (lokale) betaalmogelijkheden

‣ Kosten:

- per transactie

ICE Pay

Supertip: waardebon (tracking!)

3. Logistiek

‣ Levering

‣ Verwerking

‣ Stock

Logistiek

‣ Typische leveringsdiensten (TNT, GLS, UPS, ...)

‣ De post

‣ Verpakking

‣ Hoe ver leveren?

Levering

‣ Statusmeldingen (e-mail)

‣ Wat met retours?

Verwerking

‣ Manueel

‣ Integratie met ERP

Stock

4. Trafiek

Built it and they will come

Built it and they will come

Trafiek

‣ SEO - SEA

‣ Affiliate Marketing

‣ E-mail Marketing

‣ Social Media Marketing

‣ Juiste advertentie op de juiste website

‣ CPC (cost per click)

‣ pay-for-performance (TradeTracker Belgium)

Affiliate marketing

‣ Nieuwsbrieven & direct mailings

‣ Statistieken!

‣ CRM met klantenprofielen

E-mail Marketing

‣ Facebook

‣ Twitter

‣ ...

Social Media

1. Conversie

2. Online betalen

3. Logistiek

4. Trafiek

Rekening mee houden

Hoeveel kost zoiets?

Dat hangt ervan af.

‣ Gratis – €5000 – €100 000

‣ Tijd!

‣ Standaard versus maatwerk:

- integratie facturen

- integratie stock

- integratie ERP

Wat kost een webshop?

‣ Denk alles goed uit

‣ Denk niet te lang, probeer in kleine stappen

‣ Meet, evalueer, stuur bij

Conclusie voor webshops

‣ Wees zo snel mogelijk aanwezig op internet

‣ Werk samen met een goeie internet-partner

‣ Meet, evalueer, stuur bij

Conclusie

VRAGEN?

twitter.com/bram_www.netlash.com