Post on 07-Feb-2017
Dreamforce To You Mexico City
18 Enero 2017iBienvenidos!
Nuevos Caminos a la Innovación con
Salesforce
Enrique OrtegonDirector General
@EOrtegon
Forward-Looking Statements
Statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:
This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services.
The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site.
Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.
Innovación Celebración Filantropía
Empoderando a las personas a ser clientes pioneros
Modelo de aprendizajeUna manera divertida y fácil de aprendera ser mejortrailhead.salesforce.com
Más de 1 M. de insignias completadas
144 insignias disponibles
Modelo de tecnologíaLa nube empresarialmás confiable
Tenencia múltiple
Rapidez para generar valor
Plataforma de metadatos escalable
Personalización rápida
Modelo de negocioEnfocado en el éxito del cliente
Modelo de suscripción
Asesoría confiable
Comunidad de éxito
Profesionales más valiosos(MVP)
Nuestros valores fundamentales
ConfianzaComunícacion abierta y enfoque en servicio al cliente
CrecimientoEnfóque en el éxito del cliente para fomentar crecimiento mutuo
InnovaciónProporcionar nuevas tecnologías para innovar constantemente
EquidadRespetar y valorar la diversidad de las personas
Modelo 1-1-1La filantropía saca lo mejor de nosotros
Más de 1,000compañías se han comprometido con el 1 % | pledge1percent.org
1 % de Equidad 1 % de Producto1 % de Tiempo
Organizaciones sin fines de lucro y Educación29K+Becas$128M+1.6M+ Horas de
servicio
Juntos, estamos avanzando
24milEmpleados
$8.3BFY17 Revenue Guidance
2011 • 2012 • 2013
2014 • 2015 • 2016
Las empresas más innovadoras del mundo
¡Innovador de la década!
2009 • 2010 • 20112012 • 2013 • 20142014 • 2015 • 2016
Septiembre de 2016
$ 389milmillonesImpacto de PIB para el 2020
Los Lanzamientos del Dreamforce 2016
Fernando ObregonDirector de Ingeniería
@fobregona
Un mundo más inteligenteTodos y todo está conectado
objetos inteligentes
75 mil millones
teléfonos móviles
6 mil millones100 mil
10millones
Servidor/Terminal
Cliente/ Servidor
NubeSocial
Móvil
IA
SocialNube
IoTIA
La era del ClienteConéctese con sus clientes de una forma totalmente nueva
ComercioComercio
ProductosConectados
MercadotecniaPredictiva
AtenciónAsistida
VentasGuiadas
AplicacionesInteligentes
AnálisisViable
Una perspectivaúnica del cliente
ComunidadesInteligentes
La ”brecha”de los clientesSu compañía
de los datos del cliente se analizaron1< % 77%
de los clientes no están comprometidos con las compañías
Sus clientes
IA
IoT
MóvilSocial
Nube
Una sola plataforma para conectarse con los clientesConéctese con sus clientes de una forma totalmente nueva
Tami LauDesarrolladora CRM
Plataforma de éxito del cliente de Salesforce
Ventas Servicio Marketing AnálisisComunidad Aplicaciones Comercio IoT Quip
force.comHeroku
AppExchange
Plataforma de manejo de información
Datos CRMIoT y
Datos sociales
Plataforma
Aplicaciones
AppExchange
Las cinco transformaciones de la Tecnología
IoT Cloud de ThunderProductividad
Quip y LiveMessageInteligencia Velocidad Movilidad Conectividad
Einstein Plataforma Salesforce1
Es CRM más inteligente
Empoderando a Ventas, Servicio, Marketing e Informática
Cualquiera puede crearaplicaciones impulsadas por IA
IA en la plataforma de SalesforcePresentamos Salesforce Einstein
Vaya más rápido con Salesforce LightningConéctese con sus clientes de una forma totalmente nueva
Experiencia | Creador | Ecosistema
Lightning Appexchange
Creador de aplicacionesde Lightning
Lightning Bolt
Productividad con mayor rendimiento con Quip
Con prioridad móvil
Conversaciones sin correos electrónicos
Crea trabajo en conjunto
En línea y sin conexión
El futuro de la productividad: documentos de conversación
Salesforce LiveMessaging: Conversaciones como plataforma
Conoce clientes sobre la marcha
Empodera a los agentes con mensajes conversacionales
Reduce los costos y aumenta el RSI
Cada aplicación de mensajería y red social es un UI para Salesforce
Aplicaciones del usuario Salesforce
Aplicaciones,Platagormas
y APIs
Haga que Salesforce1 sea suya con una personalización de su marca
Utilice su aplicación en todos sus dispositivos
Descargas rápidas y fáciles
Actualizaciones y mejorassin molestias
Mi Salesforce1, en la App Store con su nombre y marcaTrabaja de forma móvil con Salesforce1
Conecte todo con IoT Cloud de Thunder
Empodera a los demás para crear experiencias conectadas
Conecta el IoT al cliente
Fomenta interaccionesen tiempo real
Tome mejores decisiones con respecto a sus clientes
What our current and future customers want
us to know?
Karen MangiaVP, Customer and Market Insights
Karen Mangia, VP Market and Customer InsightsEvan Mager, Director of Creative Strategy
November 2016
Line-of-Business Leader InterviewsResearch Summary
Methodology
47 EXECUTIVES IN 4 DISCIPLINES INTERNATIONAL & CROSS INDUSTRIES
Common Themes
Adoption is the new ROI
The link between cost and value
Any investment is only as good as the usage
Managers of culture change
Turning Customer Experience promises into business results
Everyone thinks they are the Chief Customer Officer
What are the right metrics?
B2B versus B2C
New LOB models for new business models
Dramatic change across all four roles
The Amazon Effect
The Salesforce Effect
Get fast
The mandate to take risks
Collaboration for speed
Manager of continuous change
Invest in employee empowerment
Push decisions down the hierarchy
Empowered deputies
Longer Sales training
Combating legacy attitudes
Attitudes are as damaging as technology
The House Cleaning phenomenon
Elevate the enterprise architect
Rising up the hierarchy
Marketing Architect
Powerful influencer
Creating their own legacies
Disconnect from a predecessor’s legacy
Shift from tactical to strategic
Invest in people
CM
O +
IT
CO
LLA
BO
RA
TIO
N
Research solutions*Release an RFI. Use RFI responses to build RFP.
Narrow the field*Issue an RFP.Filter by functional requirements. Call existing users/references.
Tap trusted sources*Consult people with prior experience, Forrester/Gartner, thought leaders, vendors, and your org’s CIO & CFO.
Find total cost of ownership*Pricing/consumption models come into play.Product + implementation + data + analytics + vendor viability assessment.
Compare capabilities*Engage vendor. Get demo. Gain commitment for PoC, pilot, prototype. Resolve sales hype with reality.
Negotiate vendor contract*Score* & compareBuild a product comparison mechanism (typically tied back to RFP)
Socialize need within orgUnderstand org pains & oppty.Run it past priority-setters.
Assemble team (cross-funct)Get expertise early.
Select preferred productBroader team considers ease-of-use, cost, and technology solutions.
Present decision to leadersCFO, COO, LOBs, CIO (or tech committee), and other budget-holders.
Identify need tech can solve.* Clarify what’s driving need. Validate its relevance.
MA
RKE
TIN
G
DECISION
SelectEvaluateInvestigateDiscover
Budget funded.Budget earmarked. Assess if tech investment supports strategic plan. If yes, budget estimated.
Intensely collaborative decisions
Individual Insights
VP of Service
CCXO-in-waitingVoice of the Customer router
Culture Changer
Diplomat
Jennifer Hall, CCCOIntuit
VP of Sales
Serious about talentTalent spotter
Greater training investment in each AE
Grant authority
Taylor Cascino, Head of SalesSquare
CIO
IT as a ServiceAlign with the business units
Extreme collaboration
End of Shadow IT
Larry Jones, CIOJohnson & Johnson
CMO
Storytelling versus PerformanceDecentralized budgets
Performance centers get funded
Emotional storytelling
Chris Leoung, CMOSchenider Electric
So what?How will you make use of these insights?
ContactFor more information about these leaders:• Visit the Line-of-Business Research Chatter group• Connect with the LOB leaders through Anna Rosenman• Talk to the Customer & Market Insights team through Karen Mangia
Gracias
Salesforce EinsteinInteligencia Artificial
para Todos
Lorena Luján
Paulina Treviño Vazquez
IA ya ha transformado nuestras vidas
Automatizacióncon Deep LearningPersonalización e Inteligencia
con Machine LearningRespuestas Rápidas
con Natural Language Processing
Apple Amazon Facebook
Marc Beniof
f Parker Harris
El proximo paso: IA en la TI de las Empresas
Preparación e Integración de Datos
Modelado de Datos
Infraestructura
Contexto
Pero hay procesos complejos de
El Negocio Quiere
Inteligencia
Machine Learning • Deep Learning • Modelagem Preditiva • NLP • Smart Data Discovery
IA en la Plataforma Salesforce
Salesforce EinsteinIntroduciendo
El CRM Más Inteligente
Ventas, Atención al Cliente, Marketing y TI
con IA
Todos pueden construir Apps con
características de IA
Gracias