Post on 12-Apr-2017
Maria Olano. Directora igniteJavier Iglesias. Director Ingeniería de SolucionesEnrique Polo de Lara. RVP e Iberia Country ManagerArsenio Otero Pérez. EMEA SVP Business Operations
DreamForce 2016 Delegación IberiaDigital Customer Platform: Ventajas competitivas
Agenda
Hora Nombre sesion Ponente
08:30 La Plataforma Digital de Clientes Enrique Polo de Lara
08:55 Caso: Cumulus Bank Maria Olano y Javier Iglesias
10:25 Resumen Arsenio Otero
IoT
Data Science
Redes sociales
Dispositivos móviles
Cloud
Miles de millonesde conexiones
Billonesde conexiones
MillonesMiles
Bienvenidos a la era del clienteTodo está conectado
LAN/WAN
Cliente
Servidor
SNA
Mainframe
Terminal
Productos y Servicios mejoradosCon nuevas capacidades digitales
Experiencias físicasy digitales relevantes
3Meses
6Meses
9Meses
de todos los datos a nivel global se han
creadoen los últimos
12 meses
El90%
Nuevos Modelos Operativos digitalesLa importancia de la Plataforma
Analítica predictiva
Machine learning
Inteligencia artificial
Sales Cloud EinsteinPredictive Lead ScoringOpportunity InsightsRecommended ConnectionsRecommended Next Steps
Digital Customer Platform
Commerce Cloud EinsteinPredictive EmailCommerce InsightsProduct Recommendations
App Cloud EinsteinCustom RecommendationsCustom PredictionsAutomated Classifications
Service Cloud EinsteinRecommended Case Classification
Recommended ResponsesPredictive Close Time
Marketing Cloud EinsteinPredictive Scoring
Predictive AudiencesProduct Recommendations
Automated Send-Time Optimization
Community Cloud EinsteinRecommended Files & Groups
Recommended Experts & ArticlesRecommended Products
Analytics Cloud EinsteinSmart Data InsightsPredictive Sales WaveRecommended Charts
IoT Cloud EinsteinEvent Insights
Predictive Event ScoringRecommended Next Action from
Event
Taller Cumulus Bank Esta mañana vamos a trabajar duro pero además vamos a pasarlo bien
Iremos al 2020
Estudiaremos el caso Cumulus Bank
Usaremos la imaginación
Ejercicio: Cumulus Bank en portada en 2020
…En 2020 Cumulus Bank ha convertidosus retos en grandes oportunidades y estáen la portada de TIME / Forbes /Economist
Cumulus Bank Entidad financiera española en el IBEX 35
Fundada en 1960
Trayectoria modélica
2200 sucursales
5 millones de clientes
8400 empleados
Amplio espectro de clientes: banca retail, banca privada, empresas, banca de inversión
Los clientes visitan la oficina cada vez menos.
Las gestiones básicas se desplazan a la web y apps.
Cumulus Bank lanza un plan de reducción de sucursales.
Se conoce menos a los clientes y se les vende menos
Cumulus Bank necesita redefinir su comercialización
Distanciamiento entre Cumulus Bank y sus clientes
RETO 1
Hay datos sobre los clientes pero no están estructuradosde manera que se puedan dar valor.
Es muy difícil consolidar con agilidad datos provenientesde distintas aplicaciones.
Las interacciones con clientes pierden relevancia por faltade información.
RETO 2
iBank opera íntegramente desde la web y el móvil
Comunidades online sustituyendo a la asesoríafinanciera
Créditos al consumo accesibles
Productos de Ahorro e Inversión muy competitivos
iBank: nace un gigante referencia global de internet desembarca en servicios financieros
RETO 3
¿Y ahora qué?
Ejemplos de cómo Cumulus Bank ha afrontado su transformación con Salesforce
Próximo Jueves
Tami LauCRM Developer
AGENDA DREAMFORCE MARTES 4 DE OCTUBRE
08:30
Digital Customer Platform: Ventajas Competitivas. Hotel Fairmont. María Olano. Directora Ignite.Javier Iglesias. Director Ingeniería de SolucionesEnrique Polo de Lara. RVP e Iberia Country Manager. Arsenio Otero Pérez. EMEA SVP Business Operations
11:00 Break
11:30-13:00 Sesiones Industria: Servicios Financieros