Post on 01-Nov-2014
description
DIGITALE SERVICES MED LEAN START UP METODEN
MORGENBOOSTER
19-03-2014 SLIDE 2 MORGENBOOSTER
VIRKSOMHEDER BRUGER MÅNEDER PÅ KRAVSPECIFIKATION OG PRODUKTION …
PROBLEMET
19-03-2014 SLIDE 3 MORGENBOOSTER
… FOR AT OPDAGE, AT KUNDERNE ER LIGEGLADE.
PROBLEMET
19-03-2014 SLIDE 4 MORGENBOOSTER
FLERE VIRKSOMHEDER FEJLER PGA. MANGLENDE KUNDESTRØM FREMFOR MANGLENDE PRODUKTUDVIKLING.
PROBLEMET
19-03-2014 SLIDE 5 MORGENBOOSTER
SÅ, HVORFOR HAR VI EN PROCES FOR PRODUKTUDVIKLING MEN INGEN PROCES FOR KUNDEUDVIKLING?
PROBLEMET
19-03-2014 SLIDE 6 MORGENBOOSTER
AT SØGE EFTER EN KUNDE.
DET ER DÉT, LEAN START UP HANDLER OM
19-03-2014 SLIDE 7 MORGENBOOSTER
19-03-2014 SLIDE 8 MORGENBOOSTER
START UP
VIRKSOMHED
19-03-2014 SLIDE 9 MORGENBOOSTER
INGEN PLAN OVERLEVER
FØRSTE MØDE MED EN
KUNDE
19-03-2014 SLIDE 10 MORGENBOOSTER
HYPOTESE FACTS
Emneslide:,Blank%slide%kun%med%emne%
DET HAR MANIFESTERET SIG I EN RÆKKE HYPOTESER
SDC: EBANK 2.0
Emneslide:,Blank%slide%kun%med%emne%
PARTNERS
> Aftale med partnere om co-branding af
mikro-donation
ACTIVITIES
> Ny, agil procesmodel > integrationsflader, der
giver kunderne adgang til
data på rette tid og sted
VALUE PROPOSITION KUNDEN SPARER PENGE
> eBank 2.0 minimerer kunders risici for dårlige
finansielle beslutninger. > eBank 2.0 hjælper
kunder med at spare op.
KUNDEN SPARER TID
> eBank 2.0 gør det
hurtigere og enklere for kunder at gøre
bankforretninger. > eBank 2.0 sparer kunder
for personlige
henvendelser via email og telefon samt besøg i
filialerne ang. trivielle ekspeditionssager.
CUSTOMER RELATIONS
> Øget brandaktivering > PR som følge af ’ first
mover’ effekt
> Øget opmærksom via co-branding med
samarbejdspartner > Øget opmærksomhed
som følge af viral
spredning via Facebook
CUSTOMER SEGMENTS > Eksisterende kunder
serviceres med en bedre og mere moderne eBank.
> Potentielle kunder
aktiverer
pengeinstitutternes brands via åbne services og viral
marketing.
> Unge aktiveres via
sociale kanaler og gamification.
CHANNELS Netbank
Mobilbank Tabletbank
Facebook som viralt
medie SMS
RESOURCES > Finansiering af eBank
2.0
COSTS > Design og udvikling af eBank 2.0
> Datatræk > Løbende support af eBank 2.0
> Drift af system
> Markedsføring af eBank 2.0
REVENUE STREAMS > Effektivisering
> Loyalitet > Vækst blandt potentielle kunder
> Vækst blandt eksisterende kunder
SDC: EBANK 2.0
19-03-2014 SLIDE 11 MORGENBOOSTER
Emneslide:,Blank%slide%kun%med%emne%
DET HAR MANIFESTERET SIG I EN RÆKKE HYPOTESER
SDC: EBANK 2.0
Emneslide:,Blank%slide%kun%med%emne%
PARTNERS
> Aftale med partnere om co-branding af
mikro-donation
ACTIVITIES
> Ny, agil procesmodel > integrationsflader, der
giver kunderne adgang til
data på rette tid og sted
VALUE PROPOSITION KUNDEN SPARER PENGE
> eBank 2.0 minimerer kunders risici for dårlige
finansielle beslutninger. > eBank 2.0 hjælper
kunder med at spare op.
KUNDEN SPARER TID
> eBank 2.0 gør det
hurtigere og enklere for kunder at gøre
bankforretninger. > eBank 2.0 sparer kunder
for personlige
henvendelser via email og telefon samt besøg i
filialerne ang. trivielle ekspeditionssager.
CUSTOMER RELATIONS
> Øget brandaktivering > PR som følge af ’ first
mover’ effekt
> Øget opmærksom via co-branding med
samarbejdspartner > Øget opmærksomhed
som følge af viral
spredning via Facebook
CUSTOMER SEGMENTS > Eksisterende kunder
serviceres med en bedre og mere moderne eBank.
> Potentielle kunder
aktiverer
pengeinstitutternes brands via åbne services og viral
marketing.
> Unge aktiveres via
sociale kanaler og gamification.
CHANNELS Netbank
Mobilbank Tabletbank
Facebook som viralt
medie SMS
RESOURCES > Finansiering af eBank
2.0
COSTS > Design og udvikling af eBank 2.0
> Datatræk > Løbende support af eBank 2.0
> Drift af system
> Markedsføring af eBank 2.0
REVENUE STREAMS > Effektivisering
> Loyalitet > Vækst blandt potentielle kunder
> Vækst blandt eksisterende kunder
SDC: EBANK 2.0
KONKRETE IDÉ
BUSINESS MODEL CANVAS
FORSKELLEN PÅ START UPS OG VIRKSOMHEDER
START UP
SELSKAB
MORGENBOOSTER
STR
ATE
GI
19-03-2014 SLIDE 12
Forretningsplan Forretningshypoteser
PRODUKTUDVIKLINGSPROCES
19-03-2014 SLIDE 13 MORGENBOOSTER
NOGEN
LÆRING
MEGET LIDT
LÆRING
DET MESTE
LÆRING SKER
HER!
SPEC DESIGN UDVIKLING LANCERING
KUNDEUDVIKLINGSPROCES
19-03-2014 SLIDE 14 MORGENBOOSTER
VALIDER SØG
HYPOTESETEST
RET HYPOTESER
FORSKELLEN PÅ START UPS OG VIRKSOMHEDER
START UP
VIRKSOMHED
MORGENBOOSTER
STR
ATE
GI
19-03-2014 SLIDE 15
Forretningsplan Forretningshypoteser
PR
OCE
S
Produktudvikling Kundeudvikling
19-03-2014 SLIDE 16 MORGENBOOSTER
19-03-2014 MORGENBOOSTER SLIDE 17
KILDE: ROGER MARTIN
LEAN START UP METODEN
MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 18
CITAT
“THE BEST WAY TO PREDICT THE FUTURE IS TO DESIGN IT”
Buckminster Fuller
19-03-2014 SLIDE 19 MORGENBOOSTER
KUNDEUDVIKLINGSPROCES
MORGENBOOSTER
VALIDERING SØGNING
MARKET FIT
PIVOT
19-03-2014 SLIDE 20
FORSTÅR VI
KUNDENS BEHOV?
MØDER VI ET
BEHOV, DER ER
STORT NOK?
HYPOTESETEST FOREGÅR UDE AF BYGNINGEN
MORGENBOOSTER
DESIGNEKSPERIMENT
INDSIGT
19-03-2014 SLIDE 21
VORES
HYPOTESE ER …
SPÆNDENDE OM
KUNDER, PARTNERE
ETC. ER ENIGE …
HVORDAN KAN VI HURTIGT
TESTE FORSTÅELSEN AF
PROBLEMSTILLINGEN?
HVAD BETYDER RESULTATET
FOR FORSTÅELSEN AF
PROBLEMSTILLINGEN?
MVP
19-03-2014 MORGENBOOSTER SLIDE 22
MINIMUM VIABLE PRODUCT
PRODUCT
DET MINDST MULIGE PRODUKT
MED ET MINIMUM AF
FUNKTIONER, DER SKAL TIL FOR
AT FÅ FEEDBACK FRA
KUNDERNE.
MVP
19-03-2014 SLIDE 23 MORGENBOOSTER
FEJL = LÆRING = VÆRDI
19-03-2014 SLIDE 24 MORGENBOOSTER
Validering Søgning
HVAD NU, HVIS
HYPOTESEN IKKE
MATCHER
VIRKELIGHEDEN?
HER ER EN NY
HYPOTESE
HYPOTESE, DU ER
FYRET
CASE eBANK 2.0
MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 25
DEN GENNEMSNITLIGE KUNDE
> Går til rådgivningsmøde hvert 5. år.
> Ringer til sin bank 2 gange om året.
> Logger på sin netbank 64 gange om året.
> Logger på sin mobilbank 161 gange om året.
KILDE: DANSKE BANK
MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 26
Bankanalysen 2013
MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 27
9/10 BESØG I NETBANK RESULTERER I, AT BRUGERNE ÅBNER EN KONTOOVERSIGT.
MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 28
STILLER VI DE RIGTIGE SPØRGSMÅL?
19-03-2014 SLIDE 29 MORGENBOOSTER
HVORDAN GØR VI DET
LETTERE FOR KUNDER AT
BRUGE VORES eBANK?
HVORDAN GØR VI VORES
eBANK PÆNERE?
19-03-2014 SLIDE 30 MORGENBOOSTER
HVAD HAR BANKKUNDER
BRUG FOR FOR AT SPARE
PENGE? OG SPARE OP?
HVAD FÅR BANKKUNDER TIL
AT INTERESSERE SIG FOR
ØKONOMI?
I HAR IKKE KUN BEHOV FOR ET GRAFISK SKIFT. I HAR BEHOV FOR eBANK 2.0.
HYPOTESE
MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 31
19-03-2014 SLIDE 32 MORGENBOOSTER
19-03-2014 SLIDE 33 MORGENBOOSTER
eBANK 2.0 KAN I ØGE
KUNDETILFREDSHEDEN
- OG REDUCERE
CHURN RATE.
VI ÆNDREDE FORRETNINGSMODELLEN PBA. FEEDBACK FRA BANKERNE
EFFEKTIVISERING eBank 2.0 minimerer omkostninger til mindre
kundeserviceopgaver og ekspeditionsdialoger ved at digitalisere arbejdsgange for kunder og pengeinstitutter.
+
LOYALITET eBank 2.0 bidrager til at reducere churn raten ved at
forbedre kundetilfredsheden.
19-03-2014 SLIDE 34 MORGENBOOSTER
19-03-2014 SLIDE 35 MORGENBOOSTER
eBANK 2.0 GØR DET
NEMMERE FOR
BANKKUNDER AT
SPARE PENGE.
19-24 år 25-34 år 35-44 år 45-55 år 60+ år
ANONYM
MEN ER DET ET BEHOV HOS KUNDERNE?
19-03-2014 MORGENBOOSTER SLIDE 36
• …
DET SPURGTE VI DEM OM GENNEM EN RÆKKE SCENARIER
19-03-2014 MORGENBOOSTER SLIDE 37
BIP, BIP! Du plejer at købe
ind her på denne tid…
baseret på de sidste 12
mdrs forbrug… kan det
bedre betale sig for dig at
bestille maden i en
netbutik og få den bragt!
God appetit Kom, drenge. Vi tager
hjem og hygger i
stedet for at handle
ind. Det er billigere,
siger eBank
19-03-2014 MORGENBOOSTER SLIDE 38
DET SPURGTE VI DEM OM GENNEM EN RÆKKE SCENARIER
VI ÆNDREDE KONCEPTET PBA. FEEDBACK FRA BANKKUNDERNE
19-03-2014 SLIDE 39 MORGENBOOSTER
“DET VILLE VÆRE EN RIGTIG GOD
SERVICE. DET KRÆVER DOG AT
BANKEN KAN OVERBEVISE MIG OM, AT
DET ER TIL MIT BEDSTE”
Anders
“DA FØLER JEG AT DET ER ‘1984’, AT
DER ER NOEN SOM SER PÅ DEG. AT
eBANKEN BLIVER ALT FOR PERSONLIG.
UFF!”
Eirik
19-03-2014 SLIDE 40 MORGENBOOSTER
KUNDERNE ØNSKER
AT SE, HVOR MEGET
DE HAR TIL RÅDIGHED
TIL FORBRUG PR.
MÅNED.
19-03-2014 SLIDE 41 MORGENBOOSTER
“DET VI HAR NÅ HAR GÅTT UT PÅ DATO, DETTE ER FLOTT. OM VI IKKE FÅR NOE NYTT SNART BYTTER JEG BANK."
MORGENBOOSTER
EN KUNDE I KUNDEPANELET
19-03-2014 SLIDE 42
19-03-2014 SLIDE 43 MORGENBOOSTER
I SKAL GÅ FRA FAST
FOLLOWER TIL FIRST
MOVER VED AT
AFKORTE JERES TIME-
TO-MARKET.
VI ER I GANG MED EN NY UDVIKLINGSPROCES PBA. FEEDBACK FRA BANKERNE
MORGENBOOSTER
DESIGNLØFT NY eBANK 2.0 NY BASISFUNKTIONALITET GAME CHANGERS
POC POC POC
19-03-2014 SLIDE 44
HVAD SKAL I GØRE, NÅR I GÅR HERFRA?
MORGENBOOSTER 19-03-2014 SLIDE 45
CITAT
“THERE’S NOTHING MORE DANGEROUS THAN THE RIGHT ANSWER TO THE WRONG QUESTION”
Peter Drucker
19-03-2014 SLIDE 46 MORGENBOOSTER
FORSØG JER MED DISSE PRINCIPPER
GET OUT OF THE BUILDING! (GOOB)
HYPOTESER FREMFOR KRAVSPECIFIKATION
DESIGNEKSPERIMENTER FREMFOR SLUTPRODUKT
MINDRE LANCERINGER = MINDRE RISIKO
19-03-2014 SLIDE 47 MORGENBOOSTER
FORDI DET HJÆLPER JER MED AT
STYRE OG MINIMERE KUNDERISIKOEN
POSITIONERE ET PRODUKT INDEN LANCERING
19-03-2014 SLIDE 48 MORGENBOOSTER
CITAT
“DESIGN IS TOO IMPORTANT TO BE LEFT TO DESIGNERS”
Tim Brown
19-03-2014 SLIDE 49 MORGENBOOSTER
Blank slide
RENÉ BACH LUNDGAARD HEAD OF DIGITAL STRATEGY RBL@1508.DK VIMEO: VIMEO.COM/DESIGN1508 SLIDESHARE: SLIDESHARE.NET/1508AS NÆSTE MORGENBOOSTER: BYG EN EFFEKTIV DIGITAL ORGANISATION, D. 26. MARTS
TAK