Design Thinking Quick & Dirty Agile Digital Transformation

21. März 2018

Ideo: Make technology more human: Children‘s Hospital NY

Design Thinking: Aller guten Dinge sind drei.

People

Place

Process

Plus

Mindset

•  Rede nicht, zeige und probiere aus. •  Sei empathisch. Was braucht der Nutzer? •  Entwickle eine klare Vision. •  Experimentiere. •  Vergiss den Prozess nicht. •  Aktion statt Denken. •  Kollaboriere.

DESIGN THINKING – Der Prozess

DESIGN THINKING – Der Prozess

Problemraum Lösungsraum

Groan Zone

Die Design Challenge How might we... Wie können wir unsere KollegInnen (und uns!) dabei unterstützen, gemeinsam zukunfts- und nutzerorientierte Kommunikationsansätze in unserem Unternehmen zu entwickeln?

Phase 1: Verstehen Wer ist die Zielgruppe? Warum meint der Nutzer, ein Lösung zu benötigen? Was wird vom Nutzer als Lösung vorgeschlagen? Wann und wie lange soll das Ergebnis benötigt werden? Wo soll das Ergebnis eingesetzt werden? Wie wird die Lösung umgesetzt?

Phase 2: Beobachten Aufbau des Needfinding-Gesprächs •  Einführung •  Einstieg •  Bezug schaffen •  Grand Tour •  Reflexion •  Wrap-up

Bedürfnisse sind die eigentlichen Motivatoren von Menschen

Phase 3: Sichtweise definieren (Point of View)

•  Wir erkennen Muster in den Bedürfnissen der Nutzer. •  Wir sehen Chancen, wo andere Probleme sehen. •  Wir verstehen die Kundenbedürfnisse auf allen Ebenen. •  Wir schaffen Klarheit über Annahmen und Hypothesen. •  Wir tauchen in Systeme und machen sie erfahrbar. •  Wir bringen Informationen zusammen und

interpretieren sie. •  Wir verstehen Erkenntnisse und heben die wichtigsten Insight hervor. •  Wir bilden den Startpunkt und fokussieren uns auf den Point of View für die nachfolgende Ideengenerierung.

Phase 4: Ideen finden •  Brainstorm

Phase 5: Prototypen entwickeln A.  Funktionaler Prototyp

Minimal Viable Product

B. Fertiger Prototyp Interaktion mit dem Nutzer – nur die Realität bringt die Wahrheit hervor. C. Finaler Prototyp Standardkomponenten senken Entwicklungskosten Unterstützung von Partnern und Lieferanten ist essentiell. D. How to bring it home Qualität + Umsetzung

Phase 6: Testen •  Einführung •  Einstieg •  Bezug schaffen •  Grand Tour •  Reflexion •  Wrap-up

Phase 7: Reflektieren und iterieren...

Literatur

•  Das Design Thinking Playbook, Verlag Franz Vahlen GmbH, 2017, dt-playbook.com

•  designkit.org •  d.school.stanford.edu •  Plattner, Meinel, Leifer: Understand – Improve – Apply,

Springer Verlag, 2011

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Andrea Kuhfuß andrea.kuhfuss@kurswechsel.jetzt

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