CRM, SCM y Marketing de

atracción

Mayme Fernandez, Jefferson

Mesias Figueroa, Renzo

Ranilla Flores, Jose Luis

Vallenas Luna, Maria Isabel

CRM: Customer Relationship Management

CRM: Customer Relationship Management

CRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente, resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información.Sin embargo la palabra lealtad, sintetiza prácticamente su significado, ya que CRM se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente, específicamente de aquellas cuentas más valiosas.

CRM: Customer Relationship Management

El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del mismo, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.Además, ayuda a conocer todos los diferentes puntos de contacto con los cuales el cliente interactúa con la empresa

CRM: Customer Relationship Management

Estas estrategias ayudan a generar un menor costo en la captación de clientes nuevos, e incrementar la lealtad de la cartera ya existente, de este modo se crean promotores que facilitan el atraer a nuevos clientes, con ofertas por ejemplo: “ Si traes a 3 amigos tendrás el 20% de descuentos es tus próximas 6 facturas”.

CRM: Metodología

Trata de utilizar la tecnología para organizar, automatizar y sincronizar los procesos de negocio, principalmente actividades de ventas, de comercialización, servicio al cliente y soporte técnico

CRM: Objetivos

Sus principales objetivos son:Encontrar, atraer y generar nuevos

clientesRetener a clientes actuales de una

compañía

Atraer a antiguos clientes

Reducir costos de marketing y servicio al cliente

INCREMENTAR LAS VENTAS

REDUCIR LOS COSTOS EMPRESARIALES

FIDELIZAR AL CLIENTE E IDENTIFICAR A LOS QUE GENERAN MAYOR VALOR

DISEÑAR CAMPAÑAS Y ACCIONES DE MARKETING HACIA ESOS CLIENTES, DE FORMA PERSONALIZADA

CRM: Customer Relationship Management

Esta plataforma no debe pensarse como un componente tecnológico, la mejor manera de imaginar un CRM es como un proceso que facilitará no tener aspectos en blanco alrededor de la información que se posee sobre los clientes, ventas, mercadeo, responsables y tendencias del mercado.

• Entregar demanda

• Facturar

• Realizar cursos de formación

• Proporcionar servicios

• Desarrollo de la base de conocimientos

• Contactar, calificar y convertir público objetivo en clientes

• Rastrear oportunidades

• Fechar pedidos

• Diseñar, desarrollar y ejecutar campañas.

• Definir público objetivo

• Crear bases de datos

MARKETING VENTAS

VENTASSOPORTE

CRM

SCM: Supply Chain Management

SCM: Supply Chain Management

(Gestión de cadena de suministros) Se refiere a las herramientas y métodos cuyo propósito es mejorar y automatizar el suministro a través de la reducción de las existencias y los plazos de entrega. El término producción "justo a tiempo" caracteriza el concepto de reducir al mínimo las existencias a lo largo de toda la cadena de producción.

SCM: Supply Chain Management

Es el término utilizado para describir el conjunto de procesos de producción y la logística cuyo objetivo final es la entrega de un producto a un cliente.

SCM: Objetivos

Reducir tiempo de respuesta del

mercado

Mejorar proceso de desarrollo de

nuevos productos

Reducir niveles de stock de toda la

cadena

Reducir necesidades de

capital

Agilizar respuesta de los pedidos

Mejorar satisfacción de los clientes

SCM: Procesos

PLANTACION ABASTECIMIENTO MANUFACTURA ENTREGA

Entre la demanda y la oferta para abastecer al consumidor

Planes y alianzas con proveedores a costos mínimos de entrega

Máxima flexibilidad y velocidad a bajo costo para responder al mercado

Movimiento eficiente de productos de almacenes a clientes

SCM: Importancia

La única alternativa de permanecer competitivo es tener una cadena de suministros bien diseñada que permite estar en el consumidor primero y al mas bajo costo, pues los productos carecen de valor hasta que estén en las manos de los consumidores en el tiempo y lugar requerido

El cliente es parte primordial de las cadenas de suministro. El propósito fundamental de las cadenas de suministro es satisfacer las necesidades del cliente.

Es dinámica e implica un flujo constante de información, productos y fondos entre las diferentes etapas.

Una cadena de suministro involucra flujos de información, fondos y productos.

Una cadena de suministro típica puede abarcar varias etapas que incluyen: clientes, detallistas, mayoristas/distribuidores, fabricantes, proveedores de componentes y materias primas.

Cada etapa de la cadena de suministro se conecta a través del flujo de productos, información y fondos

No es necesario que cada una de las etapas esté presente en la cadena de suministro

El diseño apropiado de la cadena de suministro depende de las necesidades del cliente como de las funciones que desempeñan las etapas que abarca.

Características SCM

Marketing de Atracción

Tipo de marketing en el que las empresas literalmente empujan sus productos hacia los clientes, haciéndolos sentir invadidos, importunados e incómodos

Es el arte de la atracción de clientes potenciales, pero en vez de aplicar las técnicas tradicionales de “empuje”, se desarrolla valor para el cliente a fin de que éste sea quien se acerque.

Marketing de Atracción

El marketing de atracción o inbound marketing, podríamos definirlo entonces como el conjunto de tácticas no masivas, enfocadas en generar atención, atraer, convertir y fidelizar a un público objetivo.

Marketing de Atracción: Tácticas

Es la curación, creación, publicación y distribución de contenidos útiles destinados a atraer, volver clientes y generar lealtad en un público objetivo; esta lealtad debe ser lograda a través de la confianza y el posicionamiento de experto que los contenidos confieren a lo largo del tiempo.

Marketing de Contenidos

Marketing de Atracción: Tácticas

El social media marketing se refiere al proceso de obtener tráfico al sitio web o generar atención a través de redes sociales. No es una forma rápida o fácil de marketing, contrario a lo que muchos piensan; consiste en una construcción de relaciones a largo plazo.

Social Media Marketing

Sony cuenta con un gran número de páginas de Facebook para sus diversos productos, sub-marcas y regiones, manteniendo un buen número de seguidores y creando engagement con ellos. La de Playstation, por ejemplo, tiene más de 36 millones de seguidores.

Marketing de Atracción: Tácticas

Los seminarios web (o webinars) se utilizan generalmente para formación en línea o conferencias de prensa; pueden llegar a tener más de 100 participantes. Si bien son muy utilizados por capacitadores profesionales online para atraer alumnos potenciales, hoy en día, gracias a las múltiples herramientas, pueden ejecutarse por cualquier organización o incluso por una marca personal. La inversión es mínima, requiriendo más tiempo y energía que recursos monetarios.

Webinars

Seguimiento

Entender cuál es tu mercado objetivo

Ganar exposición frente a tu mercado objetivo

Atráelos con una oferta irresistible

Aporta valor

Establecer credibilidad

Estrategia de

monetización

Cómo aplicar Marketing de Atracción