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Copyright © Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG 2009
HiPath 3000 V8et
OpenScape Office
Ouvrez votre bureau à une nouvelle façon de travailler
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SUITE OpenScape Office UC
OpenScape Office désormais disponible sur HiPath 3000
Optimiser Améliorer Transformer
PLATE-FORME HiPath
OpenOffice ME
Les solutions de communications unifiées de Siemens sont indépendantes de l'environnement utilisé. Les configurations analogiques, TDM ou IP sont supportées.
PLATE-FORME HiPath
3000 V8
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HiPath 3000 V8Nouveautés
Prise en charge de nouveaux équipements OpenStage OpenStage 10 OpenStage 15
Xpressions Compact – Nouvelles fonctions Prise en charge de conférences
de type « rendez-vous » Fonction de gestion d'appels
simultanés sur téléphones fixe et mobile
Amélioration de la mobilité Prise en charge des équipements bimodes
WiFi-GSM avec fonctionnalités SIP et itinérance FMC automatique
Mobility Entry : nombre d'utilisateurs portés à 100
Autres améliorations Prise en charge de terminaux SIP vidéo Améliorations SIP : renvoi d'appel, indication
de message en attente Interface ouverte d'application HTTP et kit SDK Liste améliorée de rappel automatique des
derniers numéros (10 entrées) Indicateur d'appels manqués sur combinés
Gigaset DECT
OpenScape Office Réelles fonctions de communications
unifiées désormais disponibles sur HiPath 3000
Solution multimédia intégrée de centre d'appels pour PME
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HiPath 3000 V8 et OpenScape OfficeArchitecture de la solution
OpenScape Office Un pack logiciel et un système d'exploitation Linux sur DVD avec procédure d'installation
et de configuration Serveur PC standard requis (non fourni) Connexion à HiPath 3000 via HG1500 Administration à utilisateur unique - importation/synchronisation automatique
avec les données utilisateur HiPath 3000 Interface utilisateur Web pour l'administration d'OpenScape Office
OpenScape Officeavec matériel standard
myPortal ou barre d'outils myPortal
pour Outlook
HiPath 3000 V8avec HG1500
Réseau IP
optiPoint TDM
OpenStage IP (HFA)
OpenScape Officeprend en charge les trois !
Configuration analogique
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HiPath 3000 V8 et OpenScape OfficeCapacités
HiPath 3000 HiPath 33X0 HiPath 35X0 HiPath 3800
Canaux B ISDN 16 60 180Postes TDM 44 72 384Bornes DECT 3 16 64Combinés DECT 16 64 250Postes /clients IP 96 96 500Noeuds Network 32 32 32
OpensScape Office Utilisateur 384*
Utilisateur Outlook Plug-in 384*
Agents Centre de contactsr - - 64Groupes Contact Center - - 50Files Contact Center - - 50Superviseur Contact Center - - 64
Système supportéHiPath 3000 1 Application OSO max par système
(Uniquement pour H3000 en standalone / networking (voix et OSO) prévu dans une prochaine release)*) 250, si tous les utilisateurs bénéficient du service Fax
Modifié!
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OpenScape Officefournit les moteurs des communications unifiées
Fonction intégrée de gestion de la présence avec diffusion de messages vocaux interactifs
Mobilité (Travail itinérant, mobilité sur site, Télétravail, Rappel automatique)
Gestion des conférences par glisser-déposer* Plug-in Outlook myPortal Numérotation à partir de n'importe quelle application Répertoires Liste des favoris/messagerie instantanée interne Messagerie vocale avec option E-Mail Boîtes fax Journal des appels Numéro unique Notifications personnelles Standard automatique personnel Info-bulle écran et enregistrement des appels en direct myAttendant myAgent (module complémentaire du client de centre d'appels)
NOUVEAU ! **
Certaines fonctionnalités requièrent des licences supplémentaires ou ne sont disponibles que sur une plate-forme donnée.
* uniquement sur HOO ME
** disponible avec H3800 / prévu avec HOO ME
SUITE OpenScape Office UC
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Accédez à votre téléphone mobile, messagerie électronique, messagerie instantanée, à vos contacts, à votre téléphone de bureau, fax ou messagerie vocale avec fonction E-Mail
myPortal
OpenScape Office sur HiPath 3000 V8Initiez vos clients aux communications unifiées
SUITE OpenScape
Office UC
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OpenScape Office Contact CenterCréer de nouvelles opportunités
Centre de contacts multimédia entrant pour la distribution de la voix, des fax et des e-mails
Intégration transparente avec OpenScape Office
Routage par compétences et prise en charge VIP
Max. 64 agents simultanés, 50 groupes/files d'attente, 64 superviseurs
myAgent
SUITE OpenScape
Office UC
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OpenScape Office Contact CenterVisualisez le statut de chacun ; améliorez le taux de résolution au premier contact
par téléphone
par fax
par e-mail
L'un de vos meilleurs clients contacte votre centre d'appels
Les infos de présentation de la ligne appelante permettent : d'identifier les appelants
VIP et de leur donner priorité de les adresser à un agent
préféré (s'il est disponible)
Le routage basé sur les compétences garantit que l'appel est automatiquement acheminé vers l'agent le plus qualifié
Les agents voient l'état de présence de tous les employés, ce qui favorise la résolution du problème au premier appel
Cliquez sur la flèche pour en savoir plus. Cliquez sur la flèche pour en savoir plus.
?i
SUITE OpenScape
Office UC
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OpenScape Office Contact CenterQuatre types d'appels différents sont pris en charge
FaxLes appels par fax sont distribués sur le bureau de
l'agent
L'agent en prend connaissance puis a la possibilité d'appeler le contact par téléphone ou de répondre par le biais du module de fax sortant
E-mailChaque file d'attente peut être associée à un compte
d'e-mail spécifique
Les e-mails sont traités dans les files d'attente et le déroulement du travail du centre d'appel
Les agents peuvent rappeler ou répondre par e-mail
Appels vocauxJusqu'à 64 agents
Jusqu'à 50 files d'attente
Jusqu'à 64 superviseurs
Les agents peuvent travailler en mode mains libres grâce à l'application bureautique myAgent
RappelL'appelant peut laisser un message vocal qui est
stocké en file d'attente
Dès qu'un agent est disponible, l'appel enregistré lui est communiqué et il peut répondre à l'appelant
Cette boîte vocale est indépendante de la boîte vocale personnelle d'un agent
Chaque file d'attente peut traiter les appels vocaux, les rappels, les fax et les e-mails
Gestions des VIP, agents préférés, compétences
Tant qu'un agent traite un appel, quel que soit son type, aucun autre appel ne lui est transféré
Les informations et pièces jointes à tous les types d'appels (enregistrement de rappel et communications par fax/e-mail) peuvent être consultées à tout moment à l'aide de la fonction Liste des appels
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Plus de nouveautés pour
HiPath 3000
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HiPath Xpressions CompactÉliminez les coûts de communication cachés !
Xpressions Compact est un serveur vocal intégré dédié aux systèmes HiPath 3000, offrant les fonctions suivantes : Système de messagerie vocale intégré avancé
Transfert de messages vocaux par courriers électroniques Enregistrement des appels Conférence NOUVEAU ! FMC : Numéro unique et Mobility Pro Standard automatique avec accueil personnalisé
du client et affichage du nom
Xpressions Compact permet de profiter de fonctions de convergence fixe-mobile et de conférence avec OpenScape Office
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Convergence fixe-mobile :Mobility Entry
Convergence fixe-mobile :Mobility Entry
Principaux atouts de la solution HiPath 3000Ouvrez votre bureau à une nouvelle façon de travailler.
Convergence fixe-mobile : Fonction de mobilité du système
Xpressions Compact
Solutions DECT
Solutions WLAN
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RTPC
Wi-Fi
GSM
Convergence fixe-mobileMobility Entry
HiPath 3000
Bureau principal
Appel entrant versNuméro unique
Service Numéro unique Pas besoin de fournir les numéros du domicile
et du mobile
Mobility Entry : Fonctionnalités de bureau sur votre téléphone
mobile pour accroître votre productivité Transfert d'appel : les appels Mobility Entry
actifs peuvent être transférés sur le téléphone de bureau
Bimode : Basculement intelligent entre les réseaux WiFi
et cellulaire de façon à réduire la facture de votre téléphone mobile
Possibilité de composer via HiPath les numéros de vos contacts répertoriés sur votre téléphone mobile, lorsque vous êtes connecté par le biais du réseau Wi-Fi, pour réduire vos frais de téléphone mobile
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HiPath 3000Ouvrez votre bureau à une nouvelle façon de travailler
SIP Trunking
SIP VideoSIP Video
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OpenScape Personal EditionVoix et vidéo de qualité exceptionnelle
Emportez votre téléphone partout avec vous ! Client de communications IP sur PC Versions SIP et HFA disponibles Téléphonie vidéo SIP Répertoire d'entreprise LDAP et intégration
de listes d'appels Compression de la voix : G.711, G.723, G.729 Qualité de service (802.1p)
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Structure marketing
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HiPath 3000 V8 et OpenScape OfficePositions de commande
HiPath 3300 / 3500 V8
HiPath 3350 / 3550 V8
HiPath 3800 V8
Mise à jour et logiciels
Administration / configuration Software
HiPath Fault Management
Répartiteurs, câbles,…
Options sysèmes
Cartes pour HiPath 33xx/35xx/3800
HiPath Cordless Office pour HiPath 3000
ECG Euro-ISDN CAS Gateway
HiPath CAP V3.0 linear
HiPath TAPI pour HiPath 3000
HG 1500 pour HiPath 3000
HiPath ProCenter Compact
HiPath Xpressions Compact
optiClient Attendant pour HiPath 3000 / 5000
Licences utilisateurs (Workpoints / Clients)
OpenScape OfficeNouveau OpenScape Office
Positions de commande
OpenScape Office
14 nouvelles positions
Migration V7 vers V8 simplifiée!Les procédures de commande restent inchangées!
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HiPath 3000 V8 et OpenScape OfficeStructure marketing
“optiClient Attendant V8 pour HiPath 3000 V8” “optiClient Attendant V8 licenses pour HiPath 3000 V8”
Le logiciel et la licence ont été séparés en deux positions de commande.
“Upgrade de HiPath 3000 V8 depuis HiPath 3000 V7” Référence pour migrer les licences V7 vers HiPath 3000 V8 dans le CLS!
“HG1500 V3.0 Package de base pour HiPath 3300/3500, 3350/3550, 3800” Une licence pour 8 canaux B est incluse dans la référence de commande
(2 de base + 6 supplémentaires) !
Positions de commande pour “OpenScape Office” dans les slides suivants!
Les principales différences entre V7 et V8
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Essayer et acheter ! Période de grâce de 30 jours
30Jours
Période d’essai
Pendant 30 jours, vous pouvez utiliser de façon illimitée toutes les applications
d'OpenScape!
Avant la fin de 30 jours, vous devez activer les licences pour une utilisation permanente
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Licence Package de base
1licence base OpenSape Office
10 licences utilisateur standard OpenScape Office
1 Logiciel OSO sur DVD
HiPath OpenScape OfficeDetails concernant les packages de bases
Packages de base
Centre de contacts
1
2
3
Package quantité*
Utilisateur
Activation du logiciel OpenScape Office après 30 jours
HW und SW!
Package de base* 1 licence de base
OpenScape Office 10 licences utilisateurs
Standard OpenScape Office
1 logiciel OSO sur DVD
1 carte HG1500*
8 canaux B HG1500 utilisés pour canaux Media Stream (pour Voicemail, Fax et ST auto.)
Uniquement Licenceslogiciel OSO
HG1500 et canaux Bdoivent être commandés
séparément!
Choisissez
le bon
package
pour votre
client
HW et SW inclus !
*) 3 différents Packages – dependant du système
HiPath (3300/3500, 3350/3550, 3800)
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HiPath OpenScape OfficeDetails concernant les licences utilisateurs
*) une Iicence utilisateur Standardest requise
Package de base
Centre de contact
1
2
3
Package quantité*
Utilisateur
UtilisateurStandard
myPortal Presence,CTI, VoiceMail etFax (entrant/sortant)
Licencepar utilisateur
(max. 374)
myAttendant* Un logiciel PO/PC ou pour le management d’une équipe
Licence par Attendant Console (max. 20)
myPortal forOutlook *
Intégration des fonctionsmyPortal dans MS Outlook
Licensepar utilisateur
(max. 384)
HG1500Canaux B
Canaux utilisés pour OpenScape Voicemail, Fax, standard automatique et annonces
Licences Par canaux(max. 30)
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HiPath OpenScape OfficeDetails concerant les licences Centre de contacts
1) Licence de base OSO est requise2) Requis aussi pour bandeau mural3) Prévu dans une prochaine MR
Package de base
Centre de contacts
1
2
3
Package quantité*
Utilisateur
Licence base 1Multimedia Inbound Centre de contacts incl.21 Reports
4 licencesmyAgent incluses.
myAgent 2Centre de cpontactsAgent ou SuperviseurAdditional
Licences rar utilisateur (max. 60)
E-Mail Distribution E-Mail pour Centre de contacts
LicencePar système
Fax Distribution Fax pourCentre de contact
Licence par système
myReports 3Centre de contactGénération de rapports supplémentaires
Licencepar système
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Packages de licences avec prix spéciaux
Ces licences peuvent être employées pour différentes installations OpenScape. La distribution doit être faite sur le serveur central de licence
Note!
Package de base
Centre de contact
1
2
3
Utilisateur
myPortal Presence,CTI, VoiceMail Fax (entrant / sortant)
100 licences utilisateurs Standard
Integration des fonctions myPortal dans MS Outlook
100 licences Outlook Plug-In
* Package quantité
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REMARQUE :Données reflétant le « positionnement idéal » du produit et non la capacité maximale.
Positionnement sur le marchéSolutions SEN pour PME
HiPath 3000
HiPath OpenOffice ME
25 50 100 150 200 250 300 350+
Nombre d'utilisateurs de téléphone
Op
enP
ath
Op
tim
ise
rA
mé
lio
rer
Tra
ns
form
er
OpenScape Office
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Comparatifs produits HiPath 3000 V8 et HiPath OpenOffice ME V1
HiPath 3500 V8
et OpenScape OfficeConfiguration IP
1 x H3500 19‘‘ Rack
1 x Package HG1500 et OSO
1 x abonné analogique
1 x carte T0/S0
50 x licences ComScendo
40 x licences utilisateurs OSO
Serveur OSO non inclus
HiPath 3800 V8
et OpenScape OfficeConfiguration TDM
1 x H3800 pour 19‘‘ Rack
1 x Package HG1500 & OSO
1 x abonné analogique (SLMA)
1 x carte T0/S0
2 x cartes TDM (SLMO 24)
40 x licences utilisateurs OSO
Serveur OSO non inclus
HiPath OpenOffice ME
1 x HOOME serveur central
1 x licence HOOME Base 20
23 x licences utilisateur Comfort
7 x licences utilisateur Comfort Plus
1 x GMSA (4 x T0/S0 - 4 x ana.)
1 x GMAL (8 x analogiques)
GPRL 12.447 Euro GPRL 15.848 Euro GPRL 8.446 Euro
Comparaison: 50 utilisateurs, inclu. Connexion réseau TDM et abonnés analogiques
HiPath 3000: Une manière unique d'apporter UC au monde hybride -pour les nouveaux et existants clients
HiPath OpenOffice: Une solution UC compétitive entièrement intégrée pour le monde IP
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Mise à jour des versions
HiPath 3000
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HiPath 3000 V8.0Mise à jour Version 8 – HiPath 33x0/35x0
HiPath 33xx/35xx Version 8.0
Version 1.2 / 3.0 / 4.0 Version 5.0 / 6.0 / 7.0
“HiPath 33xx/35xx V8 Upgrade, pour V5-V7”(L30251-U600-G484)
1 x MMC avec SW V8 (HP33xx/35xx)1 x DVD avec manuels d’utilisation1 x Client Software, CTI
Mise à jour LOGICIELLENOTER SVP:
optiClient Attendant V7 peut être mis à jour en V8
Upgr = L30250-U600-A224les anciennes versions ne sont pas supportées en V8 et doivent être remplacées
par Attendant V8 ! SW = L30250-U600-A226Lic = L30250-U622-B380
Le support des cartes réseaux et abonnés doit être vérifié
en détail. Certaines adaptations pour HiPath
Xpressions Compact peuvent être nécessaire, se rapporter SVP à la liste des
compatibilités.
Mise à jour HARDWARE
““HiPath 3300/3500 V8 Upgrade, pour V1.2-V4”(L30251-U600-G486)
1 x CBRC incl. EVM pour 3300/3500
“HiPath 3350/3550 V8 Upgrade, for V1.2-V4”(L30251-U600-G487)
1 x CBCC incl. EVM pour 3350/3550
Chaque référence inclut:1 x MMC avec SW V8 (HP33xx/35xx)1 x DVD avec manuels d’utilisation1 x Client Software, CTI
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HiPath 3000 V8.0Mise à jour Version 8 – HiPath 3800
HiPath 3800 Version 8.0
NOTEZ SVP:
optiClient Attendant V7 peut être mis à jour en V8
Upgr = L30250-U600-A224 les anciennes versions ne sont pas supportées en V8 et doivent être remplacées
par Attendant V8 ! SW = L30250-U600-A226Lic = L30250-U622-B380
Le support des cartes réseaux et abonnés doit être vérifié
en détail. Certaines adaptations pour HiPath
Xpressions Compact peuvent être nécessaire, se rapporter SVP à la liste des
compatibilités.
Version 5.0 / 6.0 / 7.0
“HiPath 3800 V8 Upgrade, for V5.0-V7”(L30251-U600-G485)
1 x MMC avec logiciel V8 (HP3800)1 x DVD avec manuels d’utilisation1 x Client Software, CTI
Mise à jour LOGICIELLE
Une mise à jour vers V8 n’est pas supportée pour les systèmes HiPath 3700/HiPath 3750!
Package MOVE
“Move38 HiPath 3800 V8 IP”(L30251-U600-G482)
1 x MMC avec logiciel V8 (HP3800)1 x DVD avec manuels de service1 x kit Installation Rack 19 pouces H38001 x CD avec logiciel CAP V3.01 x HiPath 3800 coffret de base
50 x Liceneces H3K V8 ComScendo IP1 x carte IVMN8L (XPC)1 x carte HG1500 (max. 32 canaux B)2 x canaux B H3K V8 1 x CD avec SW, VCAPI, 6 TAPI 120V2.0, doc.2 x OpenStage 40 (lava)1 x Client Software, CTI
“HiPath 3800 V8 Upgrade, pour V7.0-V8.0”(L30250-U622-B358)
Mise à jour licence via CLS
Version 7.0
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HiPath 3000 V8.0Terminaux supportés
TDM
HFA
SIP
1) Lancement initial avec HiPath 3000 V82) Prévu pour la MR2 du HiPath 3000 V8
Optiset E
n.a.
n.a.
optiPoint
500 400 410 420 600
n.a n.a. n.a. n.a.
n.a.
n.a. n.a.
OpenStage
10 15 20 40 60 80
1)
n.n. 2)
n.a. n.a.
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HiPath 3000 V8.0Terminaux et Clients supportés
DECT
Gigaset S1, SL1, M1 Gigaset S2, SL2, M2 Gigaset S3, SL3, M2 BS3/S, BS3/1, BS3/3 BS4
WLANAP2630 / AP2640 optiPoint WL2 Pro.
ClientsoptiClient 130 V5.1 optiPocket V1.0
Terminaux IP SIP
optiClient 130 SIP optiPoint 150 S AP1120 (SIP)
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HiPath OpenScape Officeprérequis PC
OpenScape OfficePC SERVEUR
Pentium processor 2.4 GHz
RAM: minimum 1 GB
Disque dur: minimum + 300 GB libre sur le DD
LAN ≥ 100MBit/s
Lecteur DVD
Le serveur doit être certifiée SUSE Linux 10.3
Accès Internet pour mise à jour SW
Un serveur professionnel est fortement recommandé
OpenScape OfficePC CLIENT
Pentium processeur 2 GHz
RAM: minimum 512 MB
LAN ≥ 100MBit/s
32 bit operating system:WinXP (SP2), Win2003 ou WinVista
Java 1.6 pour my Portal
Outlook 2003 ou 2007 pour Outlook-Plugin
Resolution:
SVGA 800x600 pour myPortal et Outlook Plug-In
XGA 1024x768 pour myAgent et myAttendant