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Comunicación dinámica y autoservicio en el sector público
“The right message, to the right audience, at the right time”
Mayo 2009
Comunicación dinámica y autoservicio
� Una innovadora forma de presentar la información y
gestionar la interacción con el ciudadano
� Flexibilidad en la comunicación e interacción
� Puesta en producción muy rápida
� Información cambiante según necesidades� Información cambiante según necesidades
� Segmentación de la comunicación en función del
espacio o de la franja horaria.
� Interacción inmediata y autoservicio con amplia
accesibilidad horaria
Content Management System
Escaparates digitales
Gran formato
Ejemplos - ICUB
•Información cultural
•Agenda de la ciudad
•Guía turística
•Acceso a servicios•Acceso a servicios
•Promociones
•Asociacionismo
•Participación ciudadana
Ejemplos - ICUB
•Acceso a servicios
•Reserva de entradas
•Descarga de contenidos
•Integración contenidos web•Integración contenidos web
Ejemplos – Fira de Barcelona
•Información del evento
•Agenda del evento
•Guía de itinerario
•Flujo ordenado de visitantes•Flujo ordenado de visitantes
•Publicidad localizada
•Descarga de contenidos
Ejemplos – Fira de Barcelona
PROJECTORS P. 2 (2), P. 3 (2), nexus 6 and 8 (8)
South Access Circular LED
TFT P. 4 (2 groups of 4 units), P. 6 (2 groups of 4 units), nexus 6 and 8 (2 groups of 4).
Fixed TOTEM: Nexus 3 and 4 (conference hall), P. 8.0 (2).Mobil TOTEM : TOTAL 18.
LED P. 8 (5)
Ejemplos – Fira de Barcelona
• Multidispositivo
• Multipantalla
• Móvil
Ejemplos – Fira de Barcelona
Ejemplos- Ajuntament de Barcelona
•Información de la ciudad
•Identificación ciudadana
•Trámites y certificados
•Hacienda
•Población
•Pago de impuestos
•Servicios públicos locales
•Movilidad y guía de ciudad
•Agenda ciudadana
•Venta de entradasTerminal de tramitación municipal
Ejemplos- Ajuntament de Barcelona
•Identificación ciudadana
• Autentificación documentos
• Emisión de certificados
• Registro electrónico
Prototipo propuesto (pendiente de diseño definitivo)
Piloto quioscos instalados en OAC Eixample
Ejemplos- Ajuntament de Barcelona
• 20% trámites
• 80% de la actividad
• Gestión de campañas
• 45 quioscos (2009)
Piloto quiosco instalados en OAC Eixample
Ejemplos- Ajuntament de Barcelona
• Gestión de citas previas
• Gestión de colas y turnos
• Gestión de flujos de atención
Sistema de gestión de turnos y citas en servicios sociales
Ejemplos- Ajuntament de Barcelona
• Gestión de colas
• Integración datos identificación
• Visualización de turnos
• Integración de contenidos
Solución en proyecto para la nueva sede