Идея кейс-менеджмент

Процесс никогда не описан достаточно детально.Люди могут общаться произвольно. Все личные контакты учесть нельзя.

ПредставляемКЕЙС-МЕНЕДЖМЕНТ

Агрегация контента в контексте задачи

Свобода действий в пределах полномочий

Нацеленность на результат

Кстати, на обложке — снова фракталы, те, что вдохновили Н.Талеба написать «Черного лебедя»

Исторический документ!Так начинался проект

Сценарии использования Работа с корреспонденцией Работа с договорами Обращения граждан Заявки на ИТ-сервисы Служба поддержки Ведение расследований Реструктуризация кредита

Присоединяйтесь!facebook.com/CompanyMedia.RU(за лайк будут печеньки!)

Вопросы для обсуждения:

1. Предположим, СЭД работает в парадигме ACM. Как это объяснить бизнесу и кто теперь наш функциональный заказчик?

2. ACM – подход, который годится для многих задач. На концептуальном уровне это так. Можно ли при этом обойтись единым гибким решением или нужно разрабатывать частные реализации кейс-менеджмента для каждой предметной области?

3. ACM и BPM это разные метафоры для описания процессов взаимодействия людей. Ни одна из них не является на 100% универсальной. Как совместить ACM и BPM в рамках одного решения и как разграничить их зоны ответственности?

4. О кейс-менеджменте сегодня говорят все поставщики ECM. Но готов ли рынок воспринять эти новации? Что является основным препятствием для широкого распространения ACM?

19

Контакты CNews Analytics

Станислав Макаров журналист-аналитик CNewssmakarov@cnews.ru+7 (985) 769 7356

19

Адрес редакции:

Россия, 117392 МоскваПрофсоюзная улица, д. 78РосБизнесКонсалтинг, CNews

Тел: +7 (495) 363-1157Факс: +7 (495) 363-111 # 1496

Россия, 191036, Санкт-ПетербургЛиговский пр-т, 10/118, офис 2102

Тел.: +7 /812/ 578-1414