Business Model Canvas… erklärt am Beispiel eines Kiosk

Grundlagen

About• Template zur Visualisierung von

Geschäftsmodellen

• Alexander Osterwalder, 2008

• große Resonanz in der Start-up Szene

• Weitere Background Infos, Tools und warum Unternehmen das Canvas nutzen sollten: http://www.firstangel.co/post/77688641763/the-business-model-canvas-and-how-to-apply-it

Vorteile des Canvas1. Einfach

2. Strukturiert

3. Auf den Punkt

4. schneller Einstieg / Iterationen

5. gemeinsame Sprache

Business Model Canvas

Effizienz Wert

Logik Emotion

1. welches Problem wird für wen gelöst (Kundensegmente)

2. Wie gestalte ich meine Kundenbeziehungen?

3. Was verdiene ich daran?

1. Welche Aktivitäten, Ressourcen und Partner braucht es dafür?

2. Was kostet der Spaß?

Business Model Canvas

Auf geht`s

Werkzeuge / Regeln

Welches Problem löst ein Kiosk? Value Proposition eines Kiosk?

Value PropositionWertangebot* Beispiele*

Neuheit' O)'in'Zusammenhang'mit'neuen'Technologien,'z.B.'Handys.'

Verbesserung'einer'Produkt@'oder'Serviceleistung'

PC`s'mit'verbesserter'Prozessorleistung'

Anpassung'an'Kundenwünsche'(customised)'

Maßgesschneiderte'Kleidung'

Arbeit'erleichtern' ProdukNvitätstools'

Design' Möbelindustrie'

Marke'/'Status' Uhren,'Mode'

Preis' Bestandteil'des'Wertangebotes'bei'Kostenführerscha)'oder'z.B.'Freemium'Geschä)smodellen'

KostenredukNon' Salesforce,'SaaS'CRM'

Risikominderung' Versicherungen,'GaranNeverlängerungen'

Verfügbarkeit' InvestmenZonds'

Bequemlichkeit'/'Anwenderfreundlichkeit'

iPod'/'iTunes,'einfaches'Suchen,'Kaufen'und'Downloaden'von'Musik'

24/ 7 Versorgung

mit alltäglichen Konsumgütern

zu wettbewerbs-fähigen Preisen

“ein bischen teurer”

Welche Kundensegmente bedient ein Kiosk?

KundensegmenteFür wen wird Wert geschöpft?!!Kundengruppen repräsentieren unterschiedliche Segmente, wenn ... • ihre Bedürfnisse ein individuelles Angebot erfordern und

rechtfertigen • sie über unterschiedliche Distributionskanäle erreicht werden

können • sie unterschiedliche Arten von Beziehungen erfordern • sie stark unterschiedliche Rentabilität aufweisen • sie breit sind für unterschiedliche Aspekte des Angebots zu

zahlen

KundensegmenteFür wen wird Wert geschöpft?

24/ 7 Versorgung

mit alltäglichen Konsumgütern

Notfallkunde

Stammkunde

Laufkunde

zu wettbewerbs-fähigen Preisen

“ein bischen teurer”

Wie erreicht ein Kiosk seine Kunden?

Channels

1. Aufmerksamkeit: Aufmerksamkeit auf Produkte lenken?!2. Bewertung: Wie helfen wir dem Kunden unser Wertangebot zu bewerten?!3. Kauf: wie ermöglichen wir den Kauf?!4. Vermittlung: Wie übermitteln wir dem Kunden unser Wertangebot / Leistung?!5. Nach dem Kauf: wie unterstützen wir Kunden nach dem Kauf?

Nach%dem%Kauf%Vermi/lung%%%%%%%%%%%%Kauf%Bewertung%Aufmerksamkeit%

KanalphaseKanaltyp

eige

nePa

rtner

Sales

WEBdire

ktin

dire

kt

eigene Filialen

Partnerfilialen

Großhändler

24/ 7 Versorgung

mit alltäglichen Konsumgütern

Notfallkunde

Stammkunde

Laufkunde

Ladenlokal

Werbung / Aufsteller

zu wettbewerbs-fähigen Preisen

“ein bischen teurer”

Wie gestaltet ein Kiosk seine Kundenbeziehungen?

Customer Relation„We don't make money when we sell

things. We make money when we help customers make purchase decisions.“!

!Jeff Bezos!

Customer RelationArt$ Beispiel$

Persönliche+Unterstützung++ Call+Center+

Individuelle+persönliche+Unterstützung++ Key+Account+Manager+

Selbstbedienung+ Backwerk,+Mc+Donalds+

AutomaEsierte+Dienstleistung+Mix+von+Selbstbedienung+mit+automaEsierten+Prozessen++

Apple+TV+

CommuniEes++ Support+CommuniEes,+hier+steht+der+Austausch+der+User+im+Vordergrund,+damit+das+Unternehmen+mehr+über+den+Kunden+lernt+oder+das+sich+User+gegenseiEg+bei+auIretenden+Problemen+helfen+

Mitbeteiligung++ Amazon,+Rezenssionen+

24/ 7 Versorgung

mit alltäglichen Konsumgütern

Notfallkunde

Stammkunde

Laufkunde

Ladenlokal

Werbung / Aufsteller

Persönliche Betreuung durch den Besitzer

zu wettbewerbs-fähigen Preisen

“ein bischen teurer”

Wie verdient ein Kiosk Geld?

Revenues• Verkauf von Produkten / DL • Nutzungsgebühren • Mitgliedsgebühren • Verleih / Vermietung/ Leasing • Lizenzen • Maklergebühren / Broker • Werbung

24/ 7 Versorgung

mit alltäglichen Konsumgütern

Notfallkunde

Stammkunde

Laufkunde

Ladenlokal

Werbung / Aufsteller

Persönliche Betreuung durch den Besitzer

Verkauf Kommissionen

zu wettbewerbs-fähigen Preisen

“ein bischen teurer”

Business Model Canvas

Effizienz

Logik

Auf welche Ressourcen greift ein Kiosk zurück?

RessourcenWas brauch ich, damit mein Geschäftsmodell funktioniert?!!• Physisch • Intellektuell • Menschlich • Finanziell

24/ 7 Versorgung

mit alltäglichen Konsumgütern

Notfallkunde

Stammkunde

Laufkunde

Ladenlokal

Werbung / Aufsteller

Persönliche Betreuung durch den Besitzer

Verkauf Kommissionen

Ladenlokal

Besitzer / Personal

zu wettbewerbs-fähigen Preisen

“ein bischen teurer”

Welche Aktivitäten muss ein Kiosk ausführen, damit der

“Laden läuft”?

AktivitätenWas muss ich tun, damit mein Geschäftsmodell funktioniert?!!• Produktion • Plattform • Problemlösung

24/ 7 Versorgung

mit alltäglichen Konsumgütern

Notfallkunde

Stammkunde

Laufkunde

Ladenlokal

Werbung / Aufsteller

Persönliche Betreuung durch den Besitzer

Verkauf Kommissionen

Laden öffnen

Einkauf

Ladenlokal

Besitzer / Personal

Verkauf

Reinigung

zu wettbewerbs-fähigen Preisen

“ein bischen teurer”

Welche Partner braucht es?

PartnerWen braucht es, damit mein Geschäftsmodell funktioniert?!!• Lieferanten und Partner • Strategische Allianzen • Coopetition • Joint Ventures • Käufer-Anbieter-Beziehungen !Gründe: • Optimierung von Mengenvorteilen • Minderung von Risiken • Akquise Ressourcen / Aktivitäten

24/ 7 Versorgung

mit alltäglichen Konsumgütern

Notfallkunde

Stammkunde

Laufkunde

Ladenlokal

Werbung / Aufsteller

Persönliche Betreuung durch den Besitzer

Verkauf Kommissionen

Laden öffnen

Einkauf

Ladenlokal

Besitzer / Personal

Verkauf

Reinigung

Großhandel

Industrie

zu wettbewerbs-fähigen Preisen

“ein bischen teurer”

Was kostet der Spaß?

KostenIch han de Musik bestellt … !!• Kosten- vs wertorientierte Geschäftsmodelle • ROI = ROS mal KUH !Kostenstrukturen • Fixkosten • variable Kosten • Mengenvorteile • Verbundvorteile

24/ 7 Versorgung

mit alltäglichen Konsumgütern

Notfallkunde

Stammkunde

Laufkunde

Ladenlokal

Werbung / Aufsteller

Persönliche Betreuung durch den Besitzer

Verkauf KommissionenMiete

Gehälter

EinkaufStrom etc.

Laden öffnen

Einkauf

Ladenlokal

Besitzer / Personal

Verkauf

Reinigung

Großhandel

Industrie

zu wettbewerbs-fähigen Preisen

“ein bischen teurer”

Kiosk 2.0

Was wäre wenn …• Nebenan ein REWE 2 go aufmacht • Die Mietpreise in der Innenstadt explodieren • Ein findiges Start-up eine Kiosk App baut • Lieferanten / Großhändler pleite machen

!• Was kann der Besitzer tun?

24/ 7 Versorgung

mit alltäglichen

Konsumgüter

Notfallkunde

Stammkunde

Laufkunde

Ladenlokal

Werbung / Aufsteller

Persönliche Betreuung durch den Besitzer

Verkauf Kommissionen

Gehälter

EinkaufStrom etc.

Laden öffnen

Einkauf

Ladenlokal

Besitzer / Personal

Verkauf

Reinigung

Großhandel

Industrie

Miete

Mietpreise explodieren

wettbewerbsfähige Preise

24/ 7 Versorgung

mit alltäglichen Konsumgütern

Notfallkunde

Stammkunde

Laufkunde

Ladenlokal

Werbung / Aufsteller

Persönliche Betreuung durch den Besitzer

Verkauf KommissionenMiete

Gehälter

EinkaufStrom etc.

Laden öffnen

Einkauf

Ladenlokal

Besitzer / Personal

Verkauf

Reinigung

Großhandel

Industrie

Nebenan macht ein REWE auf

zu wettbewerbs-fähigen Preisen

“ein bischen teurer”

24/ 7 Versorgung

mit alltäglichen Konsumgütern

Notfallkunde

Stammkunde

Laufkunde

Ladenlokal

Werbung / Aufsteller

Persönliche Betreuung durch den Besitzer

Verkauf KommissionenMiete

Gehälter

EinkaufStrom etc.

Laden öffnen

Einkauf

Ladenlokal

Besitzer / Personal

Verkauf

Reinigung

Großhandel

Industrie

zu wettbewerbs-fähigen Preisen

“ein bischen teurer”

eine Kiosk App

App

Abschluss

Essentials1. Das Canvas ist kein statisches Tool /

Staubfänger

2. Das Canvas / ein Geschäftsmodell ist ein lebendes System: verändere ich an einer Stelle etwas (oder es erfolgt eine externe Störung), hat das Auswirkungen

3. Innovation kann auch auf Ebene des Geschäftsmodells erfolgen

Das war`s