Post on 09-Jan-2017
This is me :
CEO di U .Go ! Srl - Ingegnere Gestionale
email : a .fustinoni@universitygo . itLinkedin : www . l inkedin .com / in /andrea-fustinoni
ANDREAFUSTINONI
Assistenza fornita daldatabase di Bricoman
SMS INFORMATION
I l cliente può inviare al numero verde di
Bricoman una serie di domande sui prodotti che
gli servono .
Automaticamente i l database , opportunamente
configurato , risponde sinteticamente a tali
r ichieste .
FUNZIONAMENTO
I l cliente manda un semplice SMS con scritto " info" , così da ottenere
tutte le indicazioni necessarie per far richiesta di determinati prodotti .
FUNZIONAMENTO
Seguendo le istruzioni , i l cliente ottiene le informazioni basilari per
conoscere la disponibil ità e dove poter reperire un prodotto nelle
vicinanze . Qualora lo desiderasse , potrebbe anche prenotarlo per 24 ore .
PRO & CONTRO
+
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-Alla portata delle persone pocopratiche con l'e-commerce, adattoin contesti di lavoro non adattiall'utilizzo continuo di unosmartphone, qualsiasi dispositivopuò essere usato anche senzaconnessione a internet.
SempliceLa sua semplicità va di pari passo conla presenza di funzionalità minime, lequali richiedono il supporto online perpoter essere effettuate (ad esempio,
l'ordine e la spedizione di merci a casapropria).
Funzionalità basilari
- Se da un lato abbiamo la semplicitàper chi utilizza questo servizio,
dall'altro abbiamo la complessità nelcreare un database adeguato in gradodi rispondere alle funzionalità primariein modo corretto. Bisogna considerareche l'utente non sempre conosce ilcodice prodotto e quindi il databaseessere in grado, a seconda dellatipologia di prodotto, di fornire alcliente una lista di codici da cui eglidovrà selezionare quello richiesto.
ComplessitàNon richiede lunghi processi perottenere le informazioni di base netantomeno attendere che unoperatore telefonico sia libero.
Rapido
+ L'utente si interfaccia direttamentecol database, senza richiedere aBricoman l'adozione di personalededicato a questa attività.
Economico
APPLICAZIONE MOBILE
Tutte le informazionia portata di click
Il cliente può ottenere a tempo zero tutte le informazioni
necessarie all'acquisto di un prodotto tramite l'utilizzo di
un'applicazione per smartphone e tablet, senza dover
chiamare l'assistenza e senza dover recarsi in negozio.
Potrà inoltre ordinare i prodotti e farseli recapitare dove
vuole oppure prenotarli e passare a ritirarli in negozio
successivamente.
REGISTRAZIONE
Un utente può cercare le informazioni su tutti i prodotti forniti da
Bricoman . Qualora intendesse prenotare o acquistare qualcosa , è
necessario che l 'utente si registri alla piattaforma ed esegua i l login .
REGISTRAZIONE
Una volta registrato l 'utente può modificare /aggiungere alcune
informazioni al suo profilo . Qualora volesse effettuare un acquisto ,
l 'utente dovrà definire i l metodo di pagamento desiderato .
RICERCA SPECIFICA - SCAN
I l cliente può eseguire una ricerca specifica di un prodotto che ha
sottomano util izzando la funzione scanner all ' interno dell 'applicazione , la
quale è in grado di riconoscere i l codici a barre e fornire info adeguate .
Verif icata l 'appartenenza del prodotto alla gamma offerta da Bricoman , l 'utente
potrà visionarne la scheda tecnica , inserire la quantità desiderata , aggiungerla
al carrello , procedere all 'acquisto o , semplicemente , verif icarne la disponibil ità .
RICERCA SPECIFICA - SCAN
Una volta verif icata la disponibil ità nei negozi presenti nelle vicinanze , l 'utente
potrà prenotarlo (prenotazione valida per 24 ore) oppure procedere all 'acquisto
per poterlo andare poi a rit irare presso i l negozio selezionato con tutta calma .
RICERCA SPECIFICA - SCAN
RICERCA PER TIPOLOGIA
La ricerca può avvenire anche manualmente , inserendo nella funzione "Cerca" la
tipologia di prodotto richiesta . Una l ista di possibil i prodotti viene fornita
all 'utente che , a seconda delle esigenze , selezionerà quello più idoneo .
RICERCA GENERALE
Accedendo dalla home al menu , è possibile ricercare un prodotto in modo più
generale rispetto al precedente metodo . A seconda del settore , vari prodotti sono
raggruppati in categorie , facil itando la ricerca all 'utente .
PRO & CONTRO
+
+
-L'utente può trovareautonomamente tutte leinformazioni sui vari prodotti offertida Bricoman e la loro disponibilità.
Consentirà inoltre all'utente dievitare di recarsi presso il negoziofisico, facendosi spedire i prodottidirettamente a casa o sul lavoro.
CompletoQuesta soluzione è la più completa maal contempo la più onerosa: sviluppareapplicativi di e-commerce per catenedi negozi così grandi può risultare inun esborso monetario nonindifferente.
Costoso
- Come nel precedente caso, ènecessario strutturareun database completo erapido, in grado di rispondereimmediatamente a tutte le richiestedell'utente.
Complessità
Le tre tipologie di ricerca dei prodottisemplificheranno molto la vita degliutenti, i quali non dovranno piùgirare tra gli scaffali del negozio allaricerca di un prodotto.
Semplice e pratico
+ L'utente si interfaccia direttamentecol la app, senza richiedere aBricoman l'adozione di personalededicato a questa attività.
Economico
APPLICAZIONE WEB
Tutte le informazionia portata di click
L'applicazione mobile va solitamente di pari passo con quella
web. Le funzionalità sono le stesse e per questo motivo non mi
addentrerò nell'analisi delle varie interfacce.
Rispetto all'applicazione mobile, l'utente può più comodamente
andare alla ricerca del proprio prodotto usando uno schermata
più grande e maneggevole. Questo però risulta essere anche uno
dei suoi principali limiti: la grandezza di un pc lo rende inadatto
sugli ambienti di lavoro quali i cantieri.