Reputation e OTA Come aumentare il business

Reputation: cos’è?

(Tototruffa, 1962)

“Quello che pensate voi del vostro hotel solitamente è molto diverso da quello che pensano i vostri clienti, ma poco importa quello che pensate voi, CONTA SOLO QUELLO CHE PENSANO LORO.”

( Antony Melchiorri)

Word of the mouth

Series10

200

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ONLINERealtà

Un confronto tra Passaparola ONLINE e realtà

ReputationQuestione di punti di vista?

1. Per il potenziale CLIENTE è un aspetto importante per orientare una scelta d’acquisto

2. Per l’ALBERGATORE è qualcosa da saper gestire e influenzare.

3. Per chi lavora sul WEB è un dato (di partenza).

Brand Reputation La reputazione ha un valore economico

Il valore del clienteNuovo marketing vs vecchio marketing

Gli strumenti del web 2.0Le opportunità da cogliere e la Web Revolution

I clienti sono nostri PARTNER e primi creatori della nostra WEB REPUTATION. È un processo che possiamo MONITORARE e INFLUENZARE.

Gli influentianBlog e web community

La social media analysisQuanto si parla online di me?

Se ne parla bene o male?

Di cosa si parla?

Le mie attività sui social media funzionano?

Come attivare il social media customer care?

Quali mktg insights?

Qual è la mia REPUTAZIONE ONLINE?

Disintermediare conviene?

Le OTA possono essere funzionali al tuo business!Non sei un gigante, ma puoi competere tra i giganti (con un po’ d’astuzia)

Il mio sito web riceve

1.200 visite al mese

50 MILIONI di visite al mese

Prenotazione onlineDove e come la faccio?

Un esempio di ricerca sul web:

1. INFOCOMMERCE

2. FASE PIÙ SPECIFICA

3. E-COMMERCE

Spesa annua in Google Adwords

di BOOKING.COM

$ 40,4 Million

( Fonte Word Stream 2011)

Booking.comCome migliorare la propria posizione nella SERP?

Bisognerebbe gestire al meglio la propria posizione all’interno delle OTA e aumentare il REVENUE collegato.

Le cose da fareI fattori che influiscono positivamente sul Ranking all’interno delle OTA

La descrizioni sulle OTA sono la brochure online del tuo Hotel

Disponibilità sempre aperta per tutte le tipologie di camere

Qualità e quantità delle recensioni (> 50)

Il punteggio delle recensioni non deve essere inferiore alle stelle

Offerte e all inclusive per mercati specifici (es. Paesi Esteri)

Differenziarsi dalla concorrenza (benefit)

Utilizza l’esperienza dei manager delle OTA

Lo staff di Booking.com risponde su un blog al

RECLAMO di un cliente …

Prenotazione onlineDove e come il cliente la fa?

Un esempio di ricerca sul web:

1. INFOCOMMERCE

2. FASE PIÙ SPECIFICA

3. E-COMMERCE

Il mio sito web

Il mio sito webL’importanza di un approccio attivo

L’hotel è prenotabile sul sito proprietario?

Listino prezzi, parity rate o miglior tariffa garantita?

Dove trovo la cancellation policy più conveniente?

E’ presente un customer care attivo sul mio sito web?

Qual è la mia REPUTAZIONE ONLINE?

GRAZIE