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7/31/2019 Biblia Social Media Volumen 1: El Secreto de una Comunidad
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Volumen
D e s c u b r e e l s e c r e t o d e l a s g r a n d e sc o m u n i d a d e s o n l i n e
M g t r . C a r l o s A . C h e n
La Biblia Social MediaIntroducción a los modelos de madurez de una comunidad
7/31/2019 Biblia Social Media Volumen 1: El Secreto de una Comunidad
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AVISO
Sobre los derechos de autor
Esta guía práctica fue desarrollada con nes educativos para
profesionales o personas interesadas en el desarrollo de
iniciativas en los medios digitales (Social Media). Todo el
contenido reeja opiniones, experiencias y creencias del autor.
Lo invitamos a enviar este libro por correo electrónico a sus
amigos y colegas. Publicarlo en su sitio web o distribuir
versiones electrónicas gratuitas. Se prohíbe su venta o uso paranes comerciales, solo con expreso consentimiento escrito.
Esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de
Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución,
la comunicación pública y la transformación para generar una
obra derivada siempre y cuando se cite al titular de los
derechos Mgtr. Carlos Andrés Chen de FormulasExitosas.com;
así también, a las diferentes fuentes de la información
recopilada.
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Prólogo
V l 1
Como encargado de las iniciativas “Social Media”, para ser más
especíco de los medios digitales, necesitaba un manual que
ayudará a crear parámetros y tener un lineamiento en el
desarrollo de los proyectos en los medios digitales que iba a
ejecutar; sin embargo no hay mucho material sobre estos
temas en español, por ende tuve que realizar mi propia
investigación. Este documento es resultado de mi
investigación y la estrategia que desarrolle para los medios
digitales que administro.
Por ello comencé el desarrollo y recolección de experiencias,
testimonios y conocimientos de muchos profesionales e
organizaciones usando medios digitales; tales como blogs,
sitios web, redes sociales, portales, etc. Además, a esta
información añadí mis experiencias personales adaptándolas
a problemas en los medios digitales que he utilizado; creando
así una serie de documentos sobre el uso de “Social Media”.
En ese proceso de recopilación informativa comencé a percibir
que dicha información también podía funcionar para el
desarrollo de una guía más completa y extendida paraprofesionales, emprendedores, empresas y personas
interesadas en los medios de comunicación masivos
interactivos digitales. Y así comenzó el desarrollo de varios
volúmenes.
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Índice
Introducción 02
Capítulo 1: Modelo de madurez 04
Beneficios del modelo de madurez 06
Resumen & Conclusiones del capítulo 1 06
Capítulo 2: Etapas del modelo de madurez 08
Jerarquía 08Comunidad emergente 11
Comunidad 12
Red 13
Consideraciones finales 15
Capítulo 3: Niveles del modelo de madurez 16
Estrategia 17Liderazgo 19
Cultura 21
Administración 23
Contenido & programación 25
Políticas 27
Herramientas 29
Métricas & medidas 31
Conclusiones 34
Sobre el autor 35
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Introducción
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INTRO
Esta guía esta basada en el modelo de madurez desarrollado por “Community Round Table”, dondedesarrollaron un modelo abierto a todo el público, por ese motivo el Volumen I es de distribución
gratuita.
Además, de esta forma apoyo a la comunidad creciente de nuevos profesionales y/o
emprendedores que necesitamos un documento en español para poder adquirir y desarrollar los
conocimientos necesarios para ejecutar la profesión y/o emprendimientos de una forma exitosa.
Al estudiar el modelo de madurez comprenderás el éxito de muchas comunidades virtuales tal
como Apple, Google, Facebook, AOL, Yahoo, Twitter; entre muchas más. Sin embargo vamos a
enfocarnos más en explicar el modelo de madurez.
Este volumen I explica brevemente las fases y niveles del modelo de madurez de una comunidad.
Esta guía intentará explicarlo para una mejor comprensión del mismo.
Debo aclarar que el profesional es responsable por el uso de esta información, y es el único que
puede considerar si esta será útil para las necesidades de la estrategia de comunicación de la
organización que administra.
Los emprendedores también pueden hacer uso de esta información, si están planeando utilizar
medios de comunicación masivos interactivos digitales (social media), aunque la implementación y
el éxito de la misma será responsabilidad del emprendedor y/o profesional de los medios digitales.
Objetivos del Volumen I
1. Crear un estándar técnico para la comprensión de la administración de una comunidad en
redes sociales.
2. Entender lo complejo que es administrar una comunidad, y romper los paradigmas de la
comunicación tradicional.
3. Compartir experiencias para enriquecer el conocimiento de la organización.
Espero que esta volumen pueda ayudar tanto a emprendedores y/o a profesionales a entender y/o
desarrollar comunidades exitosas.
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V l 1
Capítulo 1El modelo de madurez
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CAP 1
El modelo de madurez fue desarrollado por “Community Roundtable” una red
de practicantes “social media” y “community managers“.
Ellos desarrollaron el modelo de madurez, por la necesidad actual de
administrar comunidades en redes sociales, la falta de estándares técnicos de
calidad y conocimientos requeridos para una implementación profesional de
medios digitales para una organización. También para eliminar la confusión
actual sobre conceptos y funciones a desarrollar en la administración de
medios digitales o comunidades.
El modelo de madurez busca eliminar la degradación de la profesión, la
incertidumbre en el desarrollo de proyectos; ayudando a promover y
fomentar la disciplina de administración de medios digitales o comunidadesvirtuales.
Debemos entender que puede sonar fácil administrar una comunidad, en
especial para aquellos que tienen cuentas personales en redes sociales; pero
la realidad es mucho más compleja. No es suciente ser usuario de redes
sociales con cuentas personales, sino ser profesionales del uso de redes
sociales para nes comerciales.
La administración de una comunidad requiere una comprensión profunda de
la organización y de los miembros que interactúan con la comunidad. Como
del marketing, atención al cliente, relaciones públicas y estrategias decomunicación.
La gestión de una comunidad ofrece experiencias por medio de una curva de
aprendizaje de mediano plazo, construyendo con el tiempo un sentido
común único para los profesionales encargados de los medios digitales
(Social Media), sobre la comunidad que ellos están gestionado. Por ello, es
importante que exista una disciplina que ordene los parámetros y sea
consecuente con la comunicación de la organización.
Otro punto de gran relevancia, y conictivo en la administración de medios
digitales esta en la comunicación interna de la organización con los
colaboradores, esta comunicación interna aumenta complejidad en la
disciplina de administrar una comunidad. Sumado a que la administración de
medios digitales, tiene muchos nuevos conceptos que contradicen la cultura
organizacional de muchas empresas.
Además de ser muy diferente a los conceptos de comunicación tradicional
que tienen muchas publicitarias, organizaciones y directivos de una empresa
en general. Estos últimos muchas veces tienen paradigmas y conceptos
errados que dicultan la administración de comunidades o medios digitales.
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Community Maturity Modelwww.community-roundtable.com
Referencias web:
Medios Digitales: Son todos los
medios “Social Media”, o los
medios de comunicación masiva
digital e interactiva. Todos los
medios digitales (algunos en
mayor medida que otros) en la
actualidad tienen la capacidad
de tener integración en las redes
sociales, o generar
interactividad con los usuarios o
visitantes si la organización
tiene la visión para ello.
Comunidad: Es crear un mediodigital con integración de red
social, que permite crear una
comunidad para la organización.
Las comunidades permiten
tener una base de datos de
prospectos o clientes; además
crea delidad hacia la marca.
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CAP 1
Estas confrontaciones entre conceptos, crean una mala comunicación interna
y externa, provocando a largo plazo falta de motivación en el equipoencargado de los medios digitales, ayudando así al fracaso de las estrategias
implementadas en la comunicación digital por el caos imperante en la
comunicación interna. Dando por resultado la desmantelamiento de la
iniciativa digital, o peor aún; se desarrolla un pobre sistema de comunicación
externo que no ofrece todo el potencial que puede obtenerse del mismo.
El modelo de madurez nos permitirá tener un sistema para medir los
requerimientos necesarios para la administración de una comunidad; y
principalmente la necesidad de que las organizaciones entiendan que es
necesario desarrollar un equipo interno dentro de la organización, tal como se
explicará en el volumen IV, para la administración de los medios digitales.
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Fuente: www.community-roundtable.
Etapa 1Jerarquía
Etapa 2ComunidadEmergente
Etapa 4Red
Etapa 3Comunidad
Métricas & Medidas Anecdóticas Seguimiento de
actividades
Actividades y
Contenido
Comportamientoy resultados
Herramientas de usuarios usadaspor individuos
de usuarios yde autoservicio
Mezcla de herramientasde usuarios y empresas
Funcionabilidadsocial integrada
Políticas Sin directrices Restrictivas Flexibles Inclusivas
Contenido &Programación
Formal y
Estructurado
Algunos usuarios
generan contenido
La comunidad
crea contenidoGenerado por el usucon integración for
Administraciónde la Comunidad
Ninguno Informal Roles y procesos
denidos
Roles y procesos
integrados
Cultura Reactiva Contributiva Emergente Activista
Liderazgo Mando y Control Consenso Colaborativo Distribuido
Estrategia Familiarizarse
y EscucharParticipativa Edicación Integrada
Comunicación interna: Es la
comunicación entre los directivos y
resto de la organización; como tamb
la comunicación entre los
departamentos.
En muchos casos la comunicación
interna es el motivo de la confusión
la mala ejecución en la administraci
los medios digitales.
Comunicación externa: Es la informa
que compartimos con personas que
forman parte de la empresa, pero so
elemento fundamental por ser
prospectos, clientes, proveedores u
ente externo de la organización.
Una buena comunicación externa no
permitirá desarrollar canales
informativos o comunidades exitosa
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CAP 1
» Ofrece una ruta de acción para la administración de la comunidad con obje-
tivos según su estado de evolución y el orden a ejecutar.
» Poseer una herramienta para educar a nuevos miembros del equipo o a
personas de otros departamentos, además ofrece un rango de expectativas
para el equipo.
» Organizar el contenido, y la programación dentro de la comunidad o el
medio digital que se esta utilizando. Ejemplo: redes sociales, blogs, etc.
» Una forma de categorizar y encontrar los mejores casos prácticos según
etapas o niveles.
El modelo de madurez fue desarrollado por profesionales de los medios digi-
tales con años de experiencia. Ellos crearon un mapa de las diferentes etapas
y niveles dentro de una comunidad. Este conocimiento es de gran importan-
cia para todas aquellas organizaciones que están desarrollando iniciativasdigitales.
Conocer el modelo de madurez, nos permitirá comprender el desarrollo, y la
evolución que tiene las comunidades digitales que estamos administrando o
deseamos crear. Mediante este conocimiento comprenderemos cual es la
mejor ruta de acción, y cuales son los pasos necesarios para alcanzar el éxito
en el desarrollo de comunidades digitales.
En este punto debo aclarar, “Community Round Table” solo desarrollo el
modelo de madurez pero sin ninguna explicación. Desde el proximo capítulo,
explicaré el modelo de madurez según mi interpretación, basada en la expe-riencia de más de 6 años utilizando medios digitales y redes sociales.
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www.community-roundtable.com
Referencias web:
Redes Sociales: No todos los medios
digitales son redes sociales. Todos
aquellos sitios web que tienen
herramientas de comunicación 2.0,
permitiendo la interacción con otro
usuarios; son los sitios que se les de
como redes sociales.
Crear una comunidad dependerá de
éxito de las tácticas y estrategias de
comunicación, sumado al éxito de la
social. Por ejemplo Facebook es má
popular que MySpace, por lo tanto e
más probable crear una comunidad
exitosa en Facebook que en MySpac
Blogs: Son considerados como los
precursores de las redes sociales.
Utilizados al principio como bitácor
personales o profesionales. Sin
embargo, hoy en día son utilizados
también como portales informativo
(weblogs).
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V l 1
Capítulo 2Etapas del modelo
de madurez
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CAP 2
El modelo de madurez tiene 4 etapas de crecimiento comenzando con:
Jerarquía: Comienza a crearse un orden dentro de la organización para
agrupar personas anes a un entorno, idea, movimiento, etc.
Comunidad Emergente: El grupo de personas comienzan a mostrar rasgos
de una comunidad incipiente. En esta fase las redes sociales o los medios
digitales, solamente son un canal informativo de la organización.
Comunidad: La comunidad incipiente ha crecido en una comunidadparticipativa, productiva y autónoma. La palabra clave aquí es la colaboración
entre los miembros de la comunidad, cuando esta existe estamos hablando
que el “canal informativo” o el medio digital se transformo en una comunidad.
Red: La comunidad posee un entorno tecnológico propio, donde crece en
armonía con los valores y los principios de los gestores de la comunidad.
Estas 4 etapas crecen progresivamente a medida que desarrollamos
correctamente los 8 diferentes niveles que posee el modelo de madurez,
donde la comunicación interna y externa tiene características muy denidas.
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Recursos web:
Canales informativos: Loscanales informativos son medios
digitales utilizados para
informar a sus usuarios,
visitantes o seguidores sobre las
actividades, noticias o
promociones de la organización
que representan.
Muchas redes sociales son
usadas primeramente como
canales informativos de una
organización, y no son utilizadas
para crear una comunidad.
Si estas utilizando Twitter o
Facebook para enviar las
noticias o actividades de la
organización que representas;
no estas aprovechando todo el
potencial de una red social. Las
redes sociales pueden ayudarte
a crear comunidades para la
organización.
Jerarquía es la primera etapa del modelo de madurez. En esta etapa, apenas
se esta ordenando una jerarquía dentro de la organización para desarrollar la
comunidad. No existe un orden denido, y se esta desarrollando una
estructura organizacional para administrar la comunidad, o los medios
digitales.
El proyecto digital esta en una etapa infante, donde cualquier paso errado,
puede llevarla al fracaso antes de tiempo, por la falta de experiencia en el
equipo profesional encargado. También este fracaso es consecuencia de la
falta de conocimiento, y la abundancia de mitos (paradigmas) sobre la
utilización de los medios digitales o las redes sociales.
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CAP 2
La organización en muchos casos decide entrar en las redes sociales simple-
mente por capricho, no tiene previsto ninguna estrategia o planicación
sobre la evolución de la misma. La organización escogió participar en las
redes sociales porque es una sensación del momento, una moda; ellos no han
desarrollado un análisis previo.
En muchos casos no hay responsable a tiempo completo, la persona es la
recepcionista o la secretaria, en otros casos se coloca a un menor de edad con
relación de consanguinidad con los jefes o dueños de la organización.
La persona encargada solo tiene conocimiento de uso personal en las redes
sociales, no tiene conocimientos profesionales de las redes sociales o de otrosmedios digitales. Y es propenso a cometer errores a corto, mediano y largo
plazo, lo peor de todo es que nadie se percata de los errores en la mayoría de
los casos.
Si es un emprendedor, seguramente esta confundido por la gran cantidad de
opciones en redes sociales y no tiene idea de cuál usar. En muchos casos
decide utilizar Facebook y/o Twitter como su motor principal para difundir
información, descuidando el sitio web y/o blog por sentirlo innecesario.
No hay estrategia ni presupuesto, por tanto el crecimiento en la comunidad
esta muerto o es lento. Por tal motivo se desaniman rápidamente. Si este es elcaso, es probable que abandonen la idea, dejando un canal o comunidad
fantasma y abandonada a su suerte. En Facebook y Twitter encontramos
varias casos.
Sin embargo todo lo expuesto ocurre en las organizaciones sin una planica-
ción y un conocimiento real del benecio de los medios digitales.
Aquellas organizaciones que están planeando utilizar los medios digitales
seriamente, para desarrollar una comunidad, necesitarán organizar la jerar-
quía, políticas, lineamientos, estrategias, presupuestos, etc; que permitanestablecer los fundamentos necesarios para avanzar a la siguiente etapa.
En esta etapa las organizaciones serias estarán comenzando a crear la infraes-
tructura interna necesaria para desarrollar la comunidad.
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¿Qué red social es mejor para
hacer negocios? ¿Twitter o
Facebook?
10 consejos para tener éxito en
las redes sociales
Vídeo: Cómo construir un
negocio Social Media
19 Consejos Social Media
Recursos web:
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CAP 2
La comunicación es “one-to-one” o “one-to-many”, el administrador coloca un
mensaje, y este no provocan reacciones en la comunidad, pareciera que nadie
presta atención. Rara vez alguien deja un comentario, pero solo queda allí.
Con este tipo de comunicación no existe retroalimentación alguna con los
miembros. Esto provoca un crecimiento lento o nulo.
Usualmente los que se añaden a la iniciativa en redes sociales son miembros
o personas cercana de la organización tales como: empleados, amigos,
familiares, etc. Pero a pesar de ser cercanos, ni siquiera participan dentro de la
comunidad que se intenta crear.
Una buena recomendación sería crear políticas de uso en redes sociales,
animando a los empleados principalmente a ser más activos y participativos,
comentando actividades o tareas realizadas en el día para así crear un ujo
constante de publicaciones. Sin embargo, esto solo es una de las muchas
tareas que hay que realizar para lograr establecer la jerarquía organizacional.
Tener éxito en los medios digitales no será fácil de lograr, si antes no se
coordina la comunicación interna de la organización.
7 Consejos para hacer crecer las redes sociales1. Crear una infraestructura de información con una estrategia de contenido útil para la comunidad. Sin
contenido de calidad esta estrategia no funcionará.
2. Desarrollar una estrategia integral con otros medios digitales o tradicionales, que permita el desarrollo de
diferentes canales informativos.
3. Planicar la publicación del contenido con cronogramas dentro de cada uno de los canales escogidos.
4. Escuchar a la comunidad para hacer los correctivos pertinentes a la infraestructura de contenido, y enfoques de
la estrategia.
5. Denir un presupuesto mensual para la promoción de la comunidad, esto hará que crezca, siempre y cuando
exista una infraestructura de contenido de calidad publicado con frecuencia.
6. Provocar reacciones positivas, y medir los resultados dentro de la comunidad o los medios digitales que se
están utilizando.
7. Medir los resultados de cada una de las acciones realizadas es de mucha importancia para corregir, eliminar
mejorar y seguir usando lo que funciona.
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4 Benecios y razones para usar
contenido en los medios
digitales
7 Pasos para desarrollar un plan
de acción en las redes sociales
para campañas
6 Tácticas para aumentar los
fans en Facebook
11 Tácticas y estrategias para
promover eventos en Facebook
Recursos web:
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CAP 2La comunidad esta en pleno crecimiento y desarrollo, no ha alcanzado todo
su potencial. Muchas comunidades en esta etapa pueden llegar a millones de
miembros pero la interactividad entre los miembros es ocasional, y en
algunos casos inexistente, hasta nuevamente volver a la primera fase.
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Observaciones & Consejos:
1. Se deben probar las
estrategias y tácticas, ensayandolo que funciona y lo que no; de
esta forma aprender de la
experiencia al medir los
resultados.
2. No hay que tener miedo. Es
mejor cometer los errores al
principio con pocos seguidores
antes de tener miles.
3. En esta etapa debemos buscar
constantemente esa reacción
que mueve a la comunidad a
reaccionar a favor de la marca u
organización. Cuando sabemos
como incentivar a la comunidaden poco tiempo la haremos
crecer.
4. En la etapa 2, podemos
encontrar organizaciones que
han crecido por su publicidad
tradicional, y no por lo el trabajo
que se ejecuta en las medios
digitales. Esta es una labor más
de la fama de la marca. Si ese es
el caso, posiblemente la
organización esta todavía en la
etapa 1, sencillamente porque la
iniciativa en los medios digitales
subsiste gracias a la publicidad.
Porque esta ha generadoexpectativa, pero cuando esta
termine; el crecimiento y la
interactividad puede terminar
descendiendo drásticamente
por la falta de una estrategia
planicada de contenido, o de la
administración en el proyecto
digital.
5. Existen casos de comunidades
o proyectos digitales que crecen
hasta esta etapa 2, y no avanzan
más de aquí porque la
organización le tiene miedo al
crecimiento que no puede
controlar, por ende seconforman con un éxito más
pequeño.
6. En otros casos, las
organizaciones consideran
erroneamente, que alcanzar
muchos seguidores es el
medidor de éxito de una
comunidad, cuando no es así.
7. También muchas
organizaciones deciden
quedarse en esta etapa, porque
solo quieren un canal
informativo, no una comunidad.
Comunicación interna en la etapa 2:
En este punto la organización esta emocionada e incluso satisfecha con los
resultados del medio digital o la comunidad. En algunos casos todavía no hay
un equipo o personal dedicado exclusivamente a la comunidad,
generalmente ocupan otras funciones dentro de la organización.
Es probable que el responsable no sea una persona capacitada en los
conocimientos necesarios para efectuar las funciones necesarias de su cargo.
Aunque también puede ser una persona con conocimientos básicos perofalto de experiencia.
Para poder avanzar a la siguiente etapa la organización debe comenzar a ser
más seria con la estrategia y comenzar a buscar las herramientas adecuadas
para gestionar la comunidad o el proyecto digital.
Puede que la organización estime un pequeño presupuesto informal, pero sin
una constancia o frecuencia denida.
La comunicación externa en la etapa 2:La comunidad comienza a experimentar “many-to-many”, son usuarios
comenzado a comunicarse entre ellos en ocasiones. En ciertos momentos hay
vida comunitaria en el medio digital.
La publicación del contenido es informal porque no hay una política de
creación de contenido por parte de la organización. Aunque también puede
estar comenzando a desarrollar esa política junto a una estrategia de
contenido.
Todavía hay muchos lineamientos que no están claros en la comunicaciónexterna e interna que entorpecen la interactividad necesaria para dar
solución, soporte y servicio al cliente de la mejor forma. Por este motivo, la
organización se estanca en la etapa 2 hasta resolver estos problemas en la
comunicación.
Si se desarrolla una estrategia y política de contenido, con un sistema de
información organizado, junto a descubrir como producir reacciones
positivas de los visitantes del medio digital, se estarán estableciendo los pasos
para escalar a la siguiente etapa 3.
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CAP 2El medio digital se ha desarrollado hasta alcanzar una comunicación
constante entre los miembros, el medio digital es una comunidad de
personas que interactúan entre si; sin la necesidad obligatoria de un tercero,
en este caso el administrador.
El medio digital posee contenido propio, este contenido es desarrollado por
los miembros de la comunidad, y los miembros comienzan a publicar más
información, que el publicado por los administradores o moderadores de la
comunidad. Claro esta que esto depende de la plataforma informativa.
Esta es la etapa que toda organización debe aspirar alcanzar si esta utilizando
redes sociales.
Comunicación interna en la etapa 3:En esta etapa la organización estima presupuesto; junto con personal
dedicado exclusivamente a la administración y promoción de la comunidad.
Los responsables de la organización son profesionales. En organizaciones
que están empezando por lo menos uno de los encargados posee
experiencia, este es el que se ha encargado de formar un equipo y capacitarlo.
Si es un emprendedor que ha logrado que sus proyectos “Social Media” estén
en esta etapa, es posible que cuente con un grupo de personas que le brindenapoyo para dar soporte a la comunidad o la creación de contenido.
Se utilizan herramientas gratuitas y semiprofesionales para medir y
administrar las comunidades. En conjunto con una planicación
presupuestaria de publicación y creación de contenido.
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Agencias publicitarias:
Cuando la organización poseen
los recursos necesarios paracontratar una agencia
publicitaria, puede alcanzar la
etapa 2 o 3 rápidamente en sus
medios digitales.
Sin embargo, los proyectos
gestionados por una
publicitaria, en su mayoría son
de corto y mediano plazo; y una
vez completados los objetivos
del proyecto, este se cerrará
dando n a la comunidad y al
proyecto digital. Esta es una
perspectiva inadecuado para la
creación de comunidades, que
explicaremos con más detalle enel volumen IV.
Contenido generado por los
usuarios:
El contenido generado por los
usuarios es más frecuente
encontrarlos en comunidades
enfocadas a productos o
servicios de consumo masivo.
Las comunidades de temas
especializados, difícilmente
tienen una gran variedad de
contenido generados por losusuarios.
Algunos formatos que pueden
generar los usuarios son: gif,
fotos, vídeos, memes, artículos,
infografías, etc.
Comunicación externa en la etapa 3:
Hay una exitoso ambiente de comunicación “many-to-many”, donde los miembros de la comunidad
generan contenido hasta el punto que se pueden crear grupos y subgrupos dentro de la comunidad si laplataforma así lo permite.
Existe publicaciones constantes y participación voluntaria por partes de los miembros de la comunidad
ellos tienen el único deseo de expresar sus ideas por medio de una actividad constante; motivados
principalmente por su deseo de destacar. En los próximos volúmenes, especícamente el volumen III
detallaré más sobre esto.
La política de publicación esta unicada junto a un lineamiento en la creación de contenido denida por la
organización.
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Observaciones:
La etapa 4 (red) en el modelo de
madurez, es más frecuente en
organizaciones o empresas que
han desarrollado negocios que
giran alrededor de internet o en
la administración de
información sobre líneas de
producción o logística. Muchas
son empresas multinacionales
con actividades internacionales.
No todas las organizaciones
requieren alcanzar la etapa 4 del
modelo de madurez. Todo
depende de la estrategia de la
organización.
En muchas ocasiones las
empresas han alcanzado laetapa 4 únicamente para su
comunidad interna o intranet.
La gran mayoría de grandes
empresas de este tipo, no
requieren comunidades
externas, solamente un intranet
que permita administrar el
sistema de información
gerencial.
Cuando una empresa alcanza o
busca la etapa 4 para desarrollar
estrategias enfocadas en:
» Liderazgo de costos
» Diferenciación» Crecimiento
» Innovación
» Alianzas
Estas estrategias pueden
enfocarse en diferentes
perspectivas como aumentar la
producción de bienes o
servicios, reducir costos para
clientes o proveedores,
encontrar nuevas formas de
negocios o establecer nuevas
alianzas con clientes,
proveedores, competidores, etc.
Desarrollar comunidades enetapa 4, es una tarea que va más
allá de un equipo de
comunicación digital. Este tipo
de enfoque es para desarrollar
planes de negocios muy
complejos. Tema del cual estos
volúmenes no tocarán por que
van más allá del conocimiento
de un comunicador digital
promedio.
Para más información sobre este
tema buscar en wikipedia
“Sistemas de información
Gerencial”.
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CAP 2La red es la etapa más avanzada del modelo de madurez, porque el canal
informativo o la comunidad se ha trasformado en una comunidad
auto-suciente, con un nivel de crecimiento orgánico envidiable. Igual que la
etapa anterior no depende solamente de los administradores para elcontenido, sino de la gran base de usuarios y miembros que cuidan y
protegen su comunidad como si fuera de ellos.
La característica principal de esta etapa y su factor diferencial de la etapa 3 es
que usualmente; la organización desarrolla su propia plataforma tecnológica
incluyendo el personal cualicado para darle soporte; tal como Tumblr, Apple
Store, Digg, Facebook, Google+, Netix, etc. O sitios web o portales como
Mashable, Hungton Post, Yahoo, AOL, MSN, entre muchos más.
La mayoría de las organizaciones en sus etapas primarias, deciden contratar
proveedores o utilizar “Cloud Computing” al comienzo del proyecto, pero amedida que van obteniendo recursos, la organización puede tomar la
decisión de desarrollar su propio entorno tecnológico para su comunidad.
Comunicación interna en la etapa 4:
Existe una estrategia corporativa administrativa con un enfoque de ventas,
marketing, recursos humanos, etc; destinados a crear contactos, redes y
relaciones utilizando la plataforma tecnológica como una herramienta,adaptándola según el entorno y para suplir sus necesidades.
La organización segmenta y estudia comportamientos dentro de la
comunidad, además la misma comunidad se ha transformado en una voz,
líder de opinión que puede inuir en las decisiones de compra de los usuarios,
visitantes y miembros de la comunidad.
La organización posiblemente en esta etapa, puede producir ingresos
directos e indirectos gracias a los miembros de la red (aunque hay medios
digitales en etapa 2 o 3 que también generan ingresos). Algunos ejemplos de
red son: Amazon, DevianArt, Wordpress, LinkedIn, Yahoo, Apple, etc; todasestas organizaciones venden algún tipo de servicio o producto que les
permite tener un negocio fructífero o generar ingresos complementarios.
Al estudiar los comportamientos y opiniones, la organización ha creado un
sistema que les permite medir y desarrollar productos basados en las
necesidades de sus clientes o comunidades. Por ejemplo: Kindle de Amazon,
iTunes de Apple Store, Netix, etc.
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7/31/2019 Biblia Social Media Volumen 1: El Secreto de una Comunidad
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Observaciones:
Una comunidad saludable es
cuando sus miembros no son
violentos, ofensivos, abusivo o
cualquier otro termino de
agresividad entre los usuarios,
clientes y miembros de una
comunidad. Aunque siempre
existirán fricciones dentro de
cualquier comunidad, los
moderadores o el “Community
Manager”, debe ser un mediador
capaz de reducir los conictos ala mínima expresión.
Aunque no debemos olvidar que
existen canales “Social Media”
que tienen éxito gracias a este
tipo de fricciones. Por ejemplo:
los foros o portales de noticias
como ElPais.com en su sistema
de comentarios, o los foros de
Univision, son medios digitales
que se prestan al debate,
durante más debate hay, existirá
más participación. Y muchos de
esos debates no son apacibles.
Todas las redes sociales de laactualidad están en esta etapa,
porque todas cuentan con su
propia infraestructura de
software y hardware
desarrollados por ellos mismos.
Empresas con estrecha relación
con internet tal como Google,
Yahoo, Bing; o redes sociales
como Pinterest, Twitter, etc;
como cualquier otra
organización que ofrece
herramientas 2.0, están en la
etapa de redes, porque esto
garantiza autonomía, control y
seguridad sobre su base dedatos.
La base de datos es el bien más
preciado en esta era de la
información.
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CAP 2Además la comunidad tiene su propia infraestructura y no depende de terce-
ros, en muchos casos la red tiene su propia plataforma con sus propios servi-
dores. Ejemplos Facebook, DevianArt, ThemeForest, iStockPhoto etc.
La mayoría del equipo son profesionales con experiencia en marketing online,
tecnología de la comunicación, programación y desarrollo. Siendo una corpo-
ración que se enfoca en el desarrollo humano enfocado en el talento, tal como
lo hace Google, Facebook o Apple.
Comunicación externa en la etapa 4:
La comunicación es espontánea por parte de los miembros de la comunidad
de clientes o consumidores con una cultura participativa. El contenido estacategorizado y preservado adecuadamente por los administradores.
La red es utilizada frecuentemente para consultas, los miembros dan soporte
técnico y de servicio a otros miembros por el deseo de ayudar, sin la interven-
ción de la organización o el “Community Manager”, este punto lo vemos en
Quora, Yahoo Answer, Taringa; y muchas más.
Pero esto no quiere decir que no exista un “Community Manager” asegurando
que se cumplan las políticas de contenido e interacción entre los usuarios
para salvaguardar la salud de la comunidad.
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CAP 2Las descripciones son generalizados por el común denominador en muchas
organizaciones actuales que he observado, principalmente aquellas organi-
zaciones que están comenzando a crear su propia comunidad, pero estoy
seguro que existen excepciones.
Deben existir muchas organizaciones (entiéndase empresas, negocios, funda-
ciones, gobiernos, etc) que pueden tener descripciones mixtas o en etapas de
transición entre una etapa y la otra.
Cuando hablamos de la madurez de una comunidad, no nos referimos a la
cantidad de miembros, sino a la administración de la comunidad por parte de
la organización, generando una comunicación efectiva o poco ecaz.
No es necesario que una organización o un emprendedor se sienta obligado
a llevar a la comunidad a la etapa 4 del modelo de madurez. La etapa 4 es lamás costosa por la necesidad de una infraestructura tecnológica y el personal
calicado para mantenerla. Pero para alivio de mucho, la etapa 3 en el
modelo de madurez puede ser suciente para la mayoría de las organizacio-
nes.
Es importante recalcar, que no es un requisito tener millones de miembros en
una página de Facebook o cuenta en Twitter para considerarse etapa 3 o 4 del
modelo de madurez. Lo importante es el retorno de inversión para las organi-
zaciones enfocadas en las ventas, o la reducción de gastos en marketing,
soporte, atención al cliente, imagen corporativa y/o investigación, etc.
Además, he visto muchos proyectos con ciento de miles de usuarios que
están en la etapa 1 o 2 del modelo de madurez. Engañados por los números,
como si fueran estos más importantes que los resultados de una buena comu-
nicación.
Al nal lo mínimo recomendado es llevar a la comunidad a una excelente
comunicación interna y externa en la etapa 3 del modelo de madurez, si esta-
mos buscando crear una comunidad o si buscamos un canal informativo la
etapa 2 puede ser suciente. En todo caso, sugiero la etapa 3 como objetivo
principal.
La etapa 3 es más recomendable porque te permitirá la posibilidad de desa-
rrollar la generación de ingresos directos o indirectos, sea por ventas; o por
obtener los benecios tener un excelente servicio de atención al cliente,
como una imagen corporativa, y herramientas de seguimiento para generar
compromiso por parte de los clientes y/o miembros de la comunidad.
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Observaciones adicionales:
Es importante recalcar la
importancia de entender la
diferencia entre canales
informativos o comunidades.
El modelo de madurez fue
creado principalmente para
ayudar al desarrollo de
comunidades; aunque este
documento (y el modelo de
madurez) puede ser usado como
referencia para la gestión ocreación de canales
informativos, porque las bases
para crear canales, son similares
a las de la creación de una
comunidad.
Pero no debemos olvidar el
propósito original de este
volumen I, el desarrollo de
comunidades como estrategia
principal. Si fallamos en el
desarrollo de la comunidad, por
lo menos debemos haber
desarrollado un buen canal
informativo. Y este canal
siempre nos permitirá tener unpunto de apoyo para intentar las
veces que sea necesario el
desarrollo de una comunidad.
Desarrollar un canal informativo
es menos complejo o
demandante que una
comunidad, pero esto no quiere
decir que sea menos difícil.
Requiere el mismo compromiso,
pasión, organización y trabajo
que gestionar o crear una
comunidad.
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V l 1
Capítulo 3Niveles del modelo
de madurez
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CAP 3
Niveles de madurez
El modelo de madurez incluye en 8 niveles que permiten el desarrollo y la
evolución del modelo de madurez. Estos niveles pueden complicar un pocomás el entendimiento de las 4 etapas del modelo de madurez. Sin embargo, el
conocimiento de estos niveles te permitirá desarrollar una ruta y plan de
acción más acertado para ayudarte a desarrollar una comunidad o una red
más dinámica utilizando medios digitales.
Debemos entender que existen niveles que inuyen en el desenvolvimiento
de otros niveles. Además hay que considerar que algunos niveles tienen una
pre-etapa, que el modelo de madurez desarrollado por Community Round
Table no explica ni menciona, pero en este documento si lo haremos.
Los 8 niveles que veremos en este capítulo son:
1. Estrategia
2. Liderazgo
3. Cultural
4. Administración de una comunidad
5. Contenido & programación
6. Políticas
7. Herramientas
8. Métricas y medidas
Muchas organizaciones ni siquiera están en una pre-etapa, o han entrado a
los niveles del modelo de madurez por su falta de planicación en la
comunicación interna, y carecen de un buen plan de marketing digital.
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Guía con 13 consejos para el
éxito en redes sociales
¿Qué son las estrategias
sociales? y ¿Cómo se desarrollan
los medios sociales?
6 Tácticas para aumentar los
fans en Facebook
Recursos web:
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Cuatro puntos básicos a
considerar al momento
de desarrollar laestrategia
1. Denir metas y objetivos
realistas basados en la
experiencia, por ello es
importante contar con un
profesional calicado.
2. Investigación del mercado,
segmentación, necesidades y
deseos de los mismos.
3. Comprender los diferentes
departamentos involucrados
desde servicio al cliente hasta su
cultura organizacional. No
olvidemos el presupuesto.
4. La estrategia debe estar
orientada hacia el mercado,
ofreciendo valor agregado a los
productos y servicios que la
organización ofrece.
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CAP 3La estrategia tiene varios aspectos para considerar en comunicación externa
e interna. Una estrategia en “Social Media” equivale a utilizar todos los canales
de comunicación digital integrados entres sí, todos los canales colaborando
sin que compitan entre ellos.
Para desarrollar una estrategia, debe conocerse tanto al mercado (trabajo de
la comunicación externa) como a la organización que se representa (trabajo
de la comunicación interna).
Tres elementos principales que debes considerar al desarrollar una estrategia
son:
Los procesos: Son los pasos para realizar una tarea repetitiva, y en muchos
casos esta tarea es dependiente de las acciones colectivas, o individuales de
otras personas que contribuyen en un proceso mucho más grande para alcan-zar el éxito en la tarea.
La mejor forma para que las tareas sean realizadas con éxito, es la descripción
de las funciones de cada uno de los miembros de la organización en detalle,
por medio de un manual operativo con el cual se pueda capacitar al personal.
La administración: Es la disciplina de garantizar un orden administrativo
para que las comunidades sean productivas. Las comunidades son grupos de
individuos que comparten necesidades o intereses, en lugar de jerarquía o
autoridad, por lo cual se necesita un nuevo enfoque de administración.
En este elemento es importante el liderazgo, y la planicación del contenido
que se desarrollará para la comunidad.
Tecnología: El uso de tecnología, como puede ser aplicada en cada nivel de la
organización. Es de mucha importancia plasmar los objetivos a corto, media-
no y largo plazo. Sin olvidar la evolución de esta tecnología en el futuro para
futuras migraciones.
La tecnología puede involucrarse tanto en la administración como en el desa-
rrollo de los procesos de una estrategia.
Estos elementos deben ser usados según el objetivo o el contexto del nego-
cio, según el enfoque de la organización hacia ventas, recursos humanos,
atención al cliente, colaboración, etc.
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Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
Observaciones adicionales:
Hay diferentes estrategias que
se pueden desarrollar en los
medios digitales, tales como:
estrategias de contenido, de
inbound marketing,
segmentación de mercados
según redes sociales, utilización
de inuyentes digitales,
embudos de marketing,
posicionamiento orgánico,
publicidad pagada, desarrollo
de aplicaciones, etc.
Para desarrollar estrategias se
necesita a un profesional con
conocimiento del marketing
tradicional y digital. Porque la
comunicación en los medios
digitales y tradicionales deben
compartir un mensaje con una
sola voz.
Sería terrible que Twitter ofrezca
descuentos y promociones;
sobre productos que no existen.
O que la publicidad hable sobre
un sitio web que todavía esta en
construcción. Los mensajes
publicitarios en los medios
tradicionales no deben
contradecir los digitales; o
viceversa.
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CAP 3
Estrategia en nivel 1 esta familiarizándose y escuchando: Comienza a
desarrollarse la estrategia de la organización, comenzando por escuchar a la
comunidad en lo que busca, desea y necesita. Si la estrategia no esta bien
desarrollada, por la falta de conocimiento sobre el mercado y/o comunidad;
suelen suceder errores en la comunicación externa e interna.
También la estrategia necesita que se conozca muy bien los procesos internos
de la organización. Es muy probable que sea necesario cambiar ciertos patro-
nes administrativos para lograr una estrategia compatible con el uso de los
medios digitales.
Estrategia en nivel 2 es participativa: La organización participa en varias
iniciativas y medios digitales, sin nada concreto o estable. Todavía no es una
estrategia programática, pero esta propensa a experimentar buscando dife-
rentes enfoques.
Estrategia en nivel 3 se esta construyendo: Se esta comenzando a estructu-
rar y a edicar una estrategia más estable y funcional, que se adapte a las
necesidades de la organización. Se busca eliminar los problemas con la inte-
gración o vacíos en la estrategia.
Estrategia en nivel 4 es integral: Es el nivel ideal, cuando la estrategias se
relacionan entre sí, apoyándose una con la otra sin rivalidades o competen-cias.
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CAP 3El liderazgo es muy relevante para la comunicación interna. Es un tema de
gobernabilidad dentro de la organización, donde los directivos marcan las
pautas de la comunicación, siendo esenciales para la participación deseada
en los medios digitales; porque los directores son los encargados de la tomade decisiones. Y aquí es donde se resuelven o inician los problemas de la
comunicación interna.
Aquellos directivos que están convencidos del uso de los medios digitales, en
una amplia mayoría tienen conceptos equivocados provenientes de la
comunicación tradicional, y la falta de documentación sobre el tema. Esto
genera un liderazgo propenso a tropiezos, malas decisiones en la
planicación y ejecución de la estrategia, herramientas, o administración.
Provocando decepción en el desarrollo de las iniciativas en los medios
digitales. Ejemplo: Se enfocan en la cantidad de seguidores, en vez de
producir “engagement”
Las utilización de redes sociales o el desarrollo de una plataforma tecnológica,
en muchos casos son un gran reto para la gerencia de muchas organizaciones.
Muchos directivos se sienten obligados a participar de mala gana en las
iniciativas digitales, no estan convencidos de la utilidad de las redes sociales o
los medios digitales. La participación en las iniciativas “Social Media”, son
percibidas como un obligación impuesta por la presión de una junta directiva,
clientes, gerencia o dueños de una empresa; pero el núcleo administrativo de
la organización no tiene ningún compromiso para cumplir las metaspropuestas, y existe un sentimiento de rechazo al sentir que no les conviene.
Al punto que algunos miembros importantes de la organización pueden
ofrecer muchos obstáculos para la realización e implementación de la
comunidad o el proyecto digital. A pesar que existan miembros a favor e
interesados en el impacto positivo dentro de la organización, puede que estos
no logren traspasar sus buenas perspectivas hacia el resto de la directiva.
Administrar una comunidad o un medio digital para la organizacón, no es
meramente un rol o trabajo adicional dentro de la organización, y requiere
nuevas perspectivas de liderazgo que no existían anteriormente.
La directiva de la organización debe entender que administrar una
comunidad como tal, es una disciplina funcional y no un puesto más que
llenar dentro de la organización. El equipo administrador debe tener valores
transparentes, que se relacionen con diversos departamentos dentro de la
organización, promoviendo la inclusión de opiniones; y compartiendo las
ideas de otros miembros de la organización. También el liderazgo es
importante en la planicación y control de la estrategia “Social Media” por
parte del equipo encargado.
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Referencia web:
Cómo los grandes líderes
líderan la acción
Las tribus que lideramos
7/31/2019 Biblia Social Media Volumen 1: El Secreto de una Comunidad
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Nivel 1 Nivel 3
Nivel 4Nivel 2
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CAP 3
Liderazgo en nivel 1 en mando y control:
Cuando el liderazgo esta en etapa 1, el control
total para las tomas de decisiones son efectuadas
por el gerente o director departamental de la
empresa, exigiendo que todo proyecto o iniciativa
tenga su aprobación nal. Esto produce demora
en la publicación del contenido, respuestas lentas
a conictos comunicativos sencillos y graves;
además de crear doble esfuerzo en la gestión de la
comunidad, porque el trabajo tiende a repetirse
más de dos veces por estar mal estructuradodesde el inicio.
Liderazgo en nivel 2 en consenso: Cuando el
liderazgo es consensual, hay más participación en
la toma de decisiones en conjunto con otros
miembros de la organización, sin embargo
todavía se producen demoras y se genera dobleesfuerzo; porque en el consenso participa
personal que no debería estar autorizado para dar
voto, pero como son jefes o directores
departamentales se les permite dar voto a
iniciativas en las cuales ellos no están capacitados
para tomar decisiones.
Las decisiones necesitan experiencia o el sentido
común de profesionales del marketing o la
comunicación digital. Pero incluso si los directores
están capacitados para tomar estas decisiones, elproceso de realizar reuniones para cada decisión
provocará lentitud en el liderazgo y la toma de
decisiones. Algunas veces demasiada lentitud
para reaccionar a conictos u oportunidades del
momento.
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Liderazgo en nivel 3 es colaborativo: En el
liderazgo colaborativo, es probable que la toma
de decisiones pasen a manos de un equipo o
personal calicado (departamento especíco),
donde se toman las decisiones en reuniones
semanales o diarias. El problema de la
colaboración es que la reacción a problemas y
conictos en muchos casos es muy lenta, porque
sin una reunión no se pueden tomar la medidas
correctivas adecuadas ante las crisis, muy similar
al nivel del consenso aunque un poco más rápido.
Liderazgo en nivel 4 es distribuido: Cuando el
liderazgo esta distribuido, hay equipos o personal
responsable de las diferentes estrategias,
campañas o secciones departamentales que
pueden tomar decisiones al estar autorizados paratal n, porque el liderazgo esta descentralizado, el
único problema en este punto puede ser la falta
de organización entre proyectos o equipos.
En este nivel hay respuestas y reacciones rápidas a
cualquier conicto, porque el sistema de liderazgo
no esta centralizado como en las otras etapas y
existe un manual operativo, en las otras etapas
puede que ni siquiera conozcan el término
manual.
La existencia de un manual operativo no es
opcional para ninguna etapa, debe ser
obligatorio, esto permitirá aumentar el tiempo de
respuesta en la toma de decisiones. Además,
evitara contradicciones provocadas por las
directrices habladas. Una directriz escrita funciona
como un documento de defensa que muestra que
el equipo procedió según el manual.
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CAP 3La cultura organizacional puede ser muy difícil
de entender para aquellas personas que escuchan
este término por primera vez. La cultura
organizacional son los valores, principios, políticasy actitudes enfrente de retos, problemas y tareas
ordinarias como atender clientes, ejecutar
ordenes, contratar personal, etc.
Hay organizaciones que son conocidas por motivar
más a sus empleados, otras por ser más dinámicas
y creativas. También existen organizaciones con
una cultura organizacional desmotivadora,
negativa, problematica y desorganizada. La cultura
organizacional también afecta el crecimiento y la
madurez de un proyecto en medios digitales.
Muchas organizaciones al utilizar redes sociales
deben adaptarse para reformar ciertos
procedimientos, principios y valores que fueron la
razón de su éxito. Por ese motivo no estan
interesados o cómodos al realizar esos cambios
necesarios, solamente para complacer a los
clientes.
La mayoría de las organizaciones intentaranutilizar la cultura organizacional con la cual estan
acostumbrados para intentar administrar las redes
sociales; dando por resultado en la mayoría de los
casos una mala gestión administrativa, esto
afectará la cultura que se desea en el medio digital,
principalmente en comunidades.
Un caso que podemos mencionar fue la
bancarrota de Blockbuster, porque sencillamente
se rehuso a adaptarse a los cambios en el mercado,
no reformo el modelo de negocio de alquiler depelículas. Cosa que Netix una empresa más nueva
no tuvo problemas en aceptar.
Por ese motivo, las organizaciones más nuevas
pueden afrontar y adoptar los cambios
tecnologicos más rápido que las organizaciones
con mayor antiguedad. Además ser líderes del
mercado tiende a cerrar la visión de los directivos
de cualquier organización a utilizar la misma
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fórmula que les permitio alcanzar el éxito, pero en
muchos casos esta fórmula no funciona en los
medios digitales.
Siempre debemos recordar que cambiar la
tecnología es el proceso más fácil. Pero cambiar los
modelos administrativos y las funciones dentro de
la organización para adaptarlos a las nuevas
tecnologías, será uno de los problemas más
grandes de cualquier organización.
Además las habilidades y la experiencia para
administrar medios digitales, no residen en la
mayoría de las organizaciones actuales. Sin olvidar
los cambios de tecnológica y tendencias queocurren cada año. Es importante que las
organizaciones tengan en sus miembros personal
TIC (Tecnología de la información y comunicación)
capacitado y dispuesto a mantenerlos actualizados
en los nuevos conocimientos para afrontar los
nuevos retos del futuro.
Si una organización tiene malas experiencias con la
tecnología, incluyendo la administración de redes
sociales, esta experiencia los predisponerá arechazar los cambios tecnológicos necesarios. Y
querran mantener la cultura organizacional, de la
cual están acostumbrados. Aún la organización
puede volver a una cultura organizacional anterior
a la actual para reducir los riesgos, cercenando su
futuro al escoger voluntariamente el
estancamiento o la desaparición sin darse cuenta.
En cambio, aquellas organizaciones dispuestas a
evolucionar y aceptar con brazos abiertos los
nuevos retos, estarán mejor preparadas para elfuturo. Estos desarrollaran una cultura saludable
dentro de su comunidad digital que les permitirá
ejecutar una buena comunicación externa.
La cultura organizacional la podemos dividir en:
cultura en la comunidad interna, (personal,
empleados, jefes, directivos, etc) y en cultura en la
comunidad externa (clientes, consumidores,
prospectos, proveedores, etc).
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Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
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CAP 3
Cultura en nivel 1 es reactiva: Las culturas reactivas son nocivas para una comunidad externa, porque la
organización y la comunidad externa esta a la defensiva, se censuran entre ambos (receptor y comunicador
provocando una expresión opuesta a la deseada. Se genera rechazo por parte de sus miembros hacia la
organización y viceversa. Este tipo de comunidades son muy frecuentes cuando la organización tiene una
mala relación pública con sus clientes como gobiernos, políticos, empresas contaminantes, etc.
Cultura nivel 2 contribuye: Es aquella que contribuye, a la formación de una comunidad saludable, donde
se busca apoyar y dar soporte a la comunidad sin un interés monetario obvio. Recordemos que es muy
diferente compartir consejos a enviar spam.
Una característica común, de una cultura nivel 2, es que es predecible, no es creativa por tanto pocas veces
ocurren sucesos fuera de los extraordinario, por lo cual el control de la comunidad es fácil y no se requiere
mucho tiempo para administrarla. Pero al mismo tiempo es aburrida y no genera “engagement”.
Muchos administradores preeren este tipo de cultura dentro de la comunidad externa porque es más fáci
de gestionar porque existen limitaciones impuestas por la organización.
Cultura nivel 3 es emergente: Cuando la cultura es emergente comienza a crecer, tiene momentos donde
NO es predecible, es creativa, dinámica y original. La comunidad despierta por breves momentos
efervescentes de crecimiento e interacción pero no en una forma constante y estable.
Cultura nivel 4 es activista: Es una cultura activa donde hay interacción constante, la comunidad es
participativa con un crecimiento orgánico, aunque existen excepciones a la regla sobre el crecimientoconstante.
Pero el activismo dentro de la comunidad es algo natural por parte de los miembros externos o internos de
la organización, no se sienten obligados a participar. Participan porque les gusta hacerlo. De esta forma es
posible que se haya creado una cultura de culto como la que tienen muchos consumidores de Apple, donde
ellos evangelizan a otros consumidores sobre las bondades del producto.
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CAP 3Administrar una comunidad involucra tener a un profesional, o a un equipo
de profesionales responsables de las actividades realizadas en la comunidad
virtual. Durante más grande sea la comunidad, siempre será más
recomendable formar un equipo profesional capacitado en marketing ycomunicación digital, porque los medios digitales muy concurridos por
clientes o miembros, requieren más tiempo para su administración.
No es conveniente que sea responsabilidad de un solo individuo,
especialmente cuando se administran proyectos muy grandes. Lo mínimo
recomendable es dos personas por motivos de seguridad.
En el volumen IV mostraremos los perles, y la organización necesaria para
armar un buen equipo profesional de medios digitales. Denir las funciones y
responsabilidades de una forma descriptiva y clara por medio de un manual
operativo es lo más conveniente para la administración.
Los manuales operativos o guías corporativas deben señalar las diferentes
acciones que se realizarán frente a diferentes sucesos que pueden
presentarse. Pero la administración va mucho más allá de crear un manual, es
la disciplina requerida para ejecutar correctamente las estrategias, la
programación de contenido y los otros niveles del modelo de madurez.
Todos los niveles tienen una estrecha relación, pero la administración
dependel liderazgo y de la cultura organizacional para gestionar una
administración ecaz para el proyecto digital. El enfoque y la perspectivaadministrativa dependen de la estrategia para desarrollar una comunidad
orientada hacia la misma.
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Referencia web:
Volumen IV: Perspectivas,
funciones y organigramas de
un equipo de trabajo para los
medios digitales
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Nivel 1 Nivel 3
Nivel 4Nivel 2
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CAP 3
Administración de la comunidad en nivel 1: No
hay ningún responsable a tiempo completo, y en
muchos casos cualquier empleado de la organiza-
ción tiene acceso a la administración de la comu-
nidad para publicaciones casuales; por ende no se
debería llamarse administración, porque no hay
ninguna. Sin mencionar los riesgos de equivoca-
ciones frecuentes causados por la falta de contro-
les de seguridad y restricciones para evitar
abusos.
Si la organización tiene a una persona responsable
de los medios digitales, este tiene otros cargos y
funciones prioritarias a parte de administrar el
medio digital; por ende dedicará más tiempo a sus
responsabilidades más prioritarias. Además no
tiene experiencia y/o el conocimiento técnico o
teórico para gestionar una comunidad exitosa o
desarrollar un medio digital.
Administración de la comunidad en nivel 2: La
administración es informal por parte de la organi-
zación, la persona responsable comparte otras
funciones dentro de la organización y no dedica el
100% de su tiempo en administrar la comunidad
tal como sucede en el nivel 1.
Sin embargo publica ocasionalmente contenido,
pero sin una planicación semanal. Además lapersona responsable de la administración carece
del conocimiento para administrar un medio digi-
tal. Sin experiencia y/o pericia para tal responsabi-
lidad.
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Administración de la comunidad en nivel 3: Los
roles y procesos para la administración están
siendo denidos dentro de la organización. No
solo existe una persona responsable de la comuni-
dad; en algunas excepciones hay un equipo de
profesionales capacitados o en proceso de capaci-
tación.
Cada persona dentro del equipo comienza a cono-
cer cual es su rol y los procesos necesarios para
desarrollar su tarea con efectividad. Pero todavíano hay integración en el equipo, muchas veces
hay fricciones entre funciones, doble carga en el
trabajo y problemas de comunicación interna
entre departamentos o colegas.
Administración de la comunidad en nivel 4: Los
roles y los procesos del equipo “Social Media”
están denidos e integrados entre sí , cada uno
sabe que tiene que hacer y como realizarlo de la
forma más productiva posible.
En este nivel se evita la doble carga de trabajo. Son
un equipo integrado que trabaja en conjunto parael bien común de la organización y su comunidad
digital.
7/31/2019 Biblia Social Media Volumen 1: El Secreto de una Comunidad
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CAP 3El contenido y la programación de las publicaciones que se realizaran en los
medios digitales son dos de los elementos más importantes en el desarrollo
de cualquier comunidad en redes sociales o canales informativos. Sin ellas
ningún medio digital puede ser exitoso.
Este nivel en el modelo de madurez es uno de los más complicados, muchas
organización ni siquiera han considerado la creación y programación de
contenido, por ese motivo han fracasado en sus proyectos “Social Media”.
El modelo de madurez no contempla la existencia de una pre-nivel, pero esto
no quiere decir que no exista. En este pre-nivel, las organizaciones no tiene
contemplado la creación y la programación del contenido. Existirá un
desorden en los temas que se publican, y el proyecto digital vivirá en una
constante improvisación diaria.
El error más grande de muchas organizaciones, es no crear contenido propio,
sino usar contenido prestado. El segundo error, es tan grande como el
primero, es publicar de todo un poco sin escoger un tema especíco
(cometido principalmente por emprendedores desarrollando nuevos canales
o comunidades).
En ambos casos, la organización nunca obtiene la disciplina y la
especialización sobre un contenido que les permita crear una línea
organizada de publicaciones. Por ello, su estrategia a largo plazo falla y no les
permite alcanzar un público objetivo denido para ofrecerles productos oservicios.
Una vez que la organización escoge una forma y estructura sobre el contenido
y la programación, entonces entramos al nivel 1, recordemos que la estrategia
marcará la pauta del tipo, forma y estilo de contenido que utilizaremos.
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Referencia web:
Consejos para desarrollar una
estrategia de contenido en las
redes sociales
7/31/2019 Biblia Social Media Volumen 1: El Secreto de una Comunidad
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Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Nivel 4
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CAP 3
Contenido y programación en nivel 1: El contenido y la programación es formal y con una estructura
denida. La improvisación ya no forma parte de la rutina diaria.
Siempre debes recordar, el contenido inuye en el tipo de comunidad o canal que se desea crear para la
organización; también alimenta al público objetivo especíco, desarrolla una imagen y reputación para la
organización, atrae futuros consumidores y/o clientes. El contenido es importante para desarrollar un linea-
miento de información para que tu mercado sepa que puede recibir y esperar de la organización.
Contenido y programación en nivel 2: Cuando una organización alcanza el nivel 2, es sencillamente
porque algunos usuarios del canal comienzan a interactuar con la comunidad, incluso generar su propio
contenido para compartirlo con el canal informativo. En este punto, comienzan los primeros pasos para
transformar el medio digital en una comunidad autónoma.
Para seguir avanzando, no se debe reprimir esta acción, sino incentivarla y promoverla. A media que crezca
la participación de los usuarios creando contenido o en la interacción, llegaremos al nivel 3.
Contenido y programación en nivel 3: Cuando los miembros o visitantes del medio digital, o la comuni-
dad en general crea su propio contenido; entonces estamos realmente enfrente de una comunidad. Esto
no quiere decir que los administradores dejaron de publicar contenido, sino que están encargados de
supervisar ese contenido para que cumpla las políticas establecidas por la organización. Si el contenido
publicado por los usuarios tiene buena aceptación dentro de la comunidad; entonces entraremos en el nive
4 de contenido y programación. En el volumen II hay algunos consejos sobre este tema.
Contenido y programación en el nivel 4: El contenido de los administradores es integral al contenido
generado por los usuarios, y a su vez el de los usuarios entre si. No hay muchas fricciones entre el conte-
nido, con excepción de “Trolls” (siempre los encontraras en cualquier comunidad, el truco es no tener dema-
siados porque entonces sería difícil deshacerse de ellos).
La mayoría del contenido provoca buenas reacciones para la comunidad, mejorando la relación entre los
usuarios y la organización. En la comunidad se comparten ideas, pensamientos, y se crea una imagen positi-
va que desarrolla delidad por parte de la comunidad virtual hacia la marca o los servicios de la organiza-
ción.
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CAP 3 Toda comunidad tiene términos y condiciones de su uso con el n de proteger
a la organización que se representa. Existen políticas externas que marcarán
las pautas con los clientes o proveedores, y políticas internas que ayudarán a
gestionar la utilización de las herramientas, procesos y comunicación en elcanal digital o la comunidad.
Las políticas deben aclarar para que son los medios digitales, como funcionan
para la organización, porque son importantes para la organización, las
recomendaciones y obligaciones de los empleados responsables, y el riesgo
que conlleva el nal de los proyectos digitales e incluso demandas judiciales.
Además las políticas deben estar orientadas a proteger a la organización,
tomando en consideración la relación con los empleados, indicando los
códigos de conductas para salva guardar a la organización e incluso a los
empleados.
Por ejemplo: La controversia más grandes que estamos viviendo con respecto
a la cultura de compartir archivos entre usuarios, ha generado que las
empresas productoras (principalmente del entretenimiento) estén
presionando a los gobiernos para crear leyes que los favorezcan con el n de
proteger el derecho de autor, sin importarle los derechos constitucionales de
los ciudadanos, según estas leyes las personas son culpables hasta demostrar
lo contrario. Por ello, para evitar tirar más leña al fuego, la organización que
administra una comunidad o un canal informativo; debe buscar los
mecanismos para proteger el derecho de propiedad intelectual que puedeser fácilmente vulnerado por el desarrollo de contenido generado por una
comunidad muy activa; y al mismo no desanimar a la comunidad para que
siga generando contenido.
En las políticas podemos sugerir el desarrollo de guías o manuales, indicando
como compartir con la comunidad y participar de la misma. Se pueden
desarrollar guías para empleados, e incluso guías para los miembros de la
comunidad para ayudarlos a entender temas de privacidad, seguridad de
datos, compartir y dar créditos de lo que comparten, etc.
Recuerda, que las políticas también imponen restricciones y sanciones; nosolo a los empleados de la organización, también para los miembros que
incumplen las reglas establecidas. Pero este punto debe ser estudiado con
cuidado porque el propósito es proteger proyecto digital y a la organización.
No destruirla con políticas agresivas que terminen ahuyentando a la
audiencia o miembros del proyecto digital.
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Referencia web:
Volumen II: Principios básicos
para desarrollar una
comunidad online
Referencia web:
La importancia de las políticas
en el uso de redes sociales en
las empresas
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Nivel 1 Nivel 3
Nivel 4Nivel 2
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CAP 3
Políticas en el nivel 1: No existen directrices
para la comunidad, con excepción de nuestras
reglas morales y sociales. Pero debemos admitir
que muchas personas cuando usan las redes
sociales por algún motivo olvidan el sentido
común de ser miembro de una sociedad civilizada,
comportándose como cerdos. Por tanto, debemos
recordarles ser respetuoso para una comunica-
ción sana dentro de la comunidad.
Otras veces adoptamos reglas de nuestras plata-formas de redes sociales como Facebook, Twitter u
otras redes sociales. Recordemos que para usar
Facebook o cualquier otra red social debemos
aceptar sus términos y condiciones; igualmente
los miembros que forman parte de nuestra página
en Facebook. De esta forma tenemos reglas gene-
rales que nos permiten desarrollar una comuni-
dad, por esta razón muchas organizaciones no
crean directrices por que descansan en los térmi-
nos y condiciones de la plataforma de red socialque utilizan.
Políticas en nivel 2: La política de la organización
es restrictiva, la organización tiene una cultura de
censurar y eliminar cualquier comentario o conte-
nido negativo o enlaces de otros sitios web. Este
tipo de comportamiento lesiona la cultura de la
comunidad produciendo que esta se estanque enuna cultura reactiva. Porque no escucha ni se fami-
liariza con la comunidad, busca imponer su volun-
tad sobre la comunidad. De esta forma se propicia
más críticas y comentarios negativos.
Sin embargo muchas organizaciones nunca
entran en una política restricta e inmediatamente
avanzan al nivel 3 de políticas.
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Políticas en nivel 3: Tienen una política exible
que se adapta a las circunstancias, tiempos, perso-
nas y rectica oportunamente para mejorar el
entendimiento, los puntos de vistas, actitudes de
la organización y permite desarrollar una comuni-
dad saludable.
Una política exible nos permite adaptarnos al
estilo de expresión, costumbres y tendencias; de
tal forma que podremos ser más productivos,
mejorar la comunicación y establecer relacionesduraderas para enriquecernos de las opinión de la
comunidad, de esta manera la organización y la
comunidad se complementan y/o benecian
mutuamente.
Políticas en nivel 4: La política comienza a ser
inclusiva, comienzan a desaparecer las barreras
de la comunicación y las relaciones. Es una política
que permite la participación de la comunidad en
la creación de las reglas que los rigen, de esta
forma la comunidad crea un nexo emocional afavor de las reglas, existe un consenso sobre las
restricciones y castigos que se impondrán a los
miembros que no cumplen las políticas de la
comunidad. Donde los miembros se convierten en
usuarios que exigen que la política se cumpla,
calican el comportamiento y las contribuciones
de los otros usuarios.
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CAP 3 Toda comunidad o plataforma de redes sociales utilizan herramientas para
una administración ecaz. Todas las redes sociales existentes ofrecen un panel
de control predeterminado para realizar las tareas de mantenimiento o de
publicación cada vez que entramos a la cuenta, pero muchas veces estasherramientas son muy planas y no ofrecen opciones con características
profundas que permitan mucho más control sobre la información que
publicamos o administramos.
Por tal razón, muchas empresas ofrecen servicios de herramientas más
avanzadas mediante aplicaciones web o software que ofrecen sistemas de
medición, gestión administrativa para una o varias cuentas en diferentes
redes sociales, opciones de programación de publicaciones por horario,
búsqueda de tendencias, datos estadísticos diversos, etc.
Actualmente existen muchas herramientas web que no requieren deinstalación en la computadora, solo acceder al sitio web de la empresa que
ofrece el servicio y darle a esa aplicación los permisos pertinentes para que
esta pueda acceder a la red social que queremos administrar desde esa
aplicación.
Estas herramientas permiten una ejecución eciente en la administración de
las redes sociales o cualquier medio digital. Cuando la comunidad crece la
complejidad de la administración aumenta, esto hace necesario la
implementación de herramientas para lograr una administración exitosa. Sin
olvidar, la importancia de los datos estadísticos que muchas de estasherramientas ofrecen para sus usuarios.
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Referencia web:
Las mejores herramientas de
medición Social Media
Herramientas en Twitter para
la medición de inuencia
5 Consejos para usar Twitter
como herramienta de
comunicación
Utilizando Alexa para
aumentar el tráco de tu sitio
web con una estrategia decontenido
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Nivel 1 Nivel 3
Nivel 4Nivel 2
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CAP 3
Herramientas en nivel 1: Herramientas de usua-
rios usadas por individuos. Son las herramientas y
controles predeterminados que ofrece la platafor-
ma tecnológica que estamos utilizando.
Por ejemplo en las redes sociales, accedemos a
ella desde la página de la red social con nuestro
nombre y contraseña. De inmediato podemos
tener acceso a publicar contenido o al panel del
control donde podemos hacer ciertos cambios y
conocer ciertas estadísticas.
Herramientas en nivel 2: Herramientas de usua-
rios y de auto servicio. Las herramientas de auto
servicio son ofrecidas por aplicaciones o páginas
web no ociales a la plataforma de red social que
utilizamos. Estos servicios de terceros tienen
como característica básica la automatización de
los procesos, algunas ofrecen datos estadísticos y
funciones únicas.
La mayoría de los servicios de terceros ofrecen una
opción básica gratuita, y otra opción con máscaracterística pagando una tarifa mensual. En este
nivel, usualmente se utilizan las opciones gratuitas
y básicas, porque la organización no percibe la
necesidad de invertir en las características avanza-
das.
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Herramientas en nivel 3: En este nivel se mezcla
el uso de herramientas de usuarios gratuitas con
herramientas para empresas de pago.
Estas herramientas son muy diferentes a los
predeterminados por la red social, estas ofrecen
ventajas en la administración de la red social, la
mayoría tiene una versión gratuita y de pago.
En este nivel la organización comienza a conside-
rar y a utilizar herramienta profesionales con tarifamensual. Este tipo de herramientas ofrecen datos
no tradicionales que permiten un análisis más
profundo de las redes sociales, también permite
gestionar y administrar varias redes sociales desde
un solo punto.
Herramientas en nivel 4: Las herramientas en
nivel 4 son integradas, y son desarrolladas por
programadores que las crean según las caracterís-
ticas y necesidades de la organización. Son herra-
mientas personalizadas para el medio digital.
Este tipo de herramientas, son encontradas en
medios digitales en etapa 4 (red), en esa etapa del
modelos de madurez, recordemos que la organi-
zación utiliza su propio entorno digital para crear
su comunidad. Son herramientas personalizadaspara la plataforma digital de la organización
según el hardware o el idioma de programación
con el que fue desarrollado la comunidad (las
aplicaciones pueden entrar en esta categoría).
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Recursos web:
Consejos para el análisis de
contenido para mejorar el
posicionamiento web
5 Métricas de análisis web y su
interpretación en KPI
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CAP 3Las métricas y medidas no es solamente dar seguimiento a los resultados de
las acciones que hemos desarrollado en el mundo digital. También es la
actitud y el comportamiento de la organización frente a la utilización de las
métricas, medidas, y como se obtienen los datos. En este nivel la experienciay la capacidad de los responsables para analizar los datos recibidos, es de
suma importancia.
Existen muchas organizaciones que nunca consideraron este punto. Crean
iniciativas “Social Media” sin ningún parámetro evidente o profesional para
medir el retorno de inversión (ROI). Sin embargo, debemos entender que
medir ROI es un tema muy sensible que requiere muchos factores. Además el
análisis de métricas no es para buscar solamente datos que respalden la
existencia del la red social con un buen ROI, sino para medir datos de mayor
relevancia y gran valor como KPI, análizar desempeño, análisis web, analizar el
contenido, etc; estos datos son los que denen el ROI.
Recordemos que muchos de los factores que se miden en el marketing
tradicional como digital son cuantitativos, pero muchos datos; especialmente
los de mayor importancia no son sobre cantidades, sino sobre la calidades.
Estos datos son mucho más diciles de medir, y son los que realmente denen
el ROI. Datos sobre sentimientos, emociones, tendencias, etc. Muchos de
estos datos no arrojan un número mágico, y dependen mucho de la
experiencia y la percepción del profesional para una predicción más precisa.
Lo más importantes es la calidad de la información en base a su pertinencia,exactitud, conabilidad, actualidad e imparcialidad.
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KPI: “Key Performance
Indicators”, conocidos en
español como Indicadores de
Desempeño.
Estos indicadores son escogidos
según los objetivos de la
estrategia asignandoles valores
que permiten cuanticar los
objetivos para medir el
rendimiento y el valor de las
actividades que la organización
esta desarrollando.
Por ejemplo, si estamos
midiendo el aumento de visitas
en un canal, el KPI debe
enfocarse a la cantidad de
visitas, pero si estamos
buscando el valor de esas visita,entonces medimos las
actividades que hacen esas
visitas dentro del canal.
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Nivel 1 Nivel 3
Nivel 4Nivel 2
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CAP 3
Métricas y medidas en nivel 1: La medición esta
basada en las anécdotas, usando experiencias
personales o de terceros para medir y analizar los
datos obtenidos.
La información obtenida o analizada esta basada
en conjeturas por experiencias profesionales o
investigaciones documentadas en otros países
que puede que no sean totalmente aplicables a la
región donde esta ubicada la comunidad digital(datos secundarios).
Usualmente se usan datos secundarios, los datos
secundarios son informaciones existente y dispo-
nible, que se han conseguido por medio de inves-
tigaciones generales de otros empresas con un
propósito distinto a la organización investigadora.
Métricas y medidas en nivel 2: La organización
tiene herramientas que permite seguir sus activi-
dades, rastrear los movimientos de los visitantes,
conocer las salidas y entradas en la comunidad, los
países, tiempo dentro de la comunidad, etc.
Estos son datos primarios obtenidos en los siste-
mas de rastreo de los medios digitales ofreciendo
información más certera que las anécdotas oexperiencias personales y/o profesionales de un
individuo.
Algunos ejemplos de sistemas de rastreo son
StatCounter, Google Analytics, etc.
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Métricas y medidas en nivel 3: La organización
no solo rastrea las actividades de sus miembros
(como se hace en el nivel 2), también da segui-
miento al contenido publicado por la comunidad
o la organización, incluyendo la competencia.
Medir el contenido nos permite conocer lo más
popular, lo más buscado, lo más comentado,
sumado a que país busca el contenido, de donde
son los que leen, cual es la información más com-partida, quienes y en donde comparten más
publicaciones, etc. De esta forma conocemos
mucho mejor a la comunidad digital y podemos
seguir desarrollando contenido popular dirigido a
diferentes mercados.
Métricas y medidas en nivel 4: Cuando se obtie-
nen sucientes datos del contenido y las activida-
des de la comunidad es más fácil comprender e
interpretar las consecuencias, medir resultados y
conocer los comportamientos de la comunidad
de tal forma que se administra la comunidad para
obtener los resultados deseados.
Estos datos son de mucho valor, porque nos danconocimiento sobre los hábitos de consumo de
nuestra comunidad. Datos primarios de mucho
mayor calidad que encuestas o grupos de enfo-
que.
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Antes de terminar debemos comprender que muchas plataformas son restrictivas, no solo por sus políticas
sino por las limitaciones de la plataforma, tal es el caso de Twitter, que limitan el desarrollo de las comunida
des para alcanzar la etapa 4 (redes), igualmente en Facebook. Para desarrollar una comunidad digital hacia
la etapa de redes (etapa 4) dentro de plataformas restrictivas como Twitter y Facebook debemos desarrollar
nuestra propia aplicación cumpliendo las políticas de desarrollo de la plataforma que estamos usando
Algunos ejemplos que podemos mencionar son los proyectos que han logrado empresas de vídeo juegos
como “Zynga” o “Play Fish” en Facebook.
Así mismo muchas plataformas redes sociales populares limitan parcialmente, o totalmente, la capacidad
para desarrollar plenamente los 8 niveles del modelo de madurez de una comunidad. Además debesentender que puedes alcanzar el nivel 4 en los 8 niveles debe ser tu prioridad sin importar que termines en
la etapa 3 (comunidad) del modelo de madurez. Durante mayor sea tu nivel, mejor podrás desarrollar las
estrategias para tu comunidad o canal informativo.
Creo que en este momento luego de haber leído este eBook, deberías entender un poco más el modelo de
madurez, seguramente habrás notado cual es el secreto de las empresas más populares y de mayor creci-
miento como Zynga, Facebook, Twitter, Apple, Amazon, eBay, etc. Ellos desarrollaron sus empresas creando
un entorno social para su marca, de esta forma ofrecen a sus clientes y consumidores una comunidad enfo
cada a las necesidades del mercado.
Por esa razón, tienen éxito, porque ellos crean una comunidad que los respalde. Agrupan a sus clientes en
una comunidad virtual hasta el punto de transformarlos en fanáticos que respiran y viven por el producto
tal como los usuarios de Apple. Agrupan a sus miembros más inuyentes y les brindan premios e incentivos
tal como hace eBay con su programa “Power Seller”.
Al tener una comunidad o red, las organizaciones o empresas experimentan los que sus clientes viven y sien-
ten los que sus consumidores desean. Están cercanos a las necesidades y prioridades de prospecto que son
llamados por el valor agregado de una comunidad, de esta forma poco a poco van ganando nuevos clientes
y fanáticos de la marca día con día.
Las organizaciones entiende y pronostican las tendencias del mercado, porque poseen la herramienta máspoderosa de investigación de mercados al alcance de su mano: UNA COMUNIDAD, ese es el secreto de las
grandes marcas y empresas en internet.
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Así que diseñe un sitio web para que funcionara como mi ocina virtual y así trabajar con mis padres en
la creación de una empresa llamada Adarte Studio. Adarte Studio funciono, los clientes entraban al sitio
web y funcionaba como una ocina virtual dándoles la conanza de comprarnos publicidad para las
publicaciones que editábamos.
En agosto de 2006 comencé mi primer blog en Blogger, aquí esta mi primer artículo en él:
http://adartenews.blogspot.com/2006/08/objetivo-de-adarte-newsletter.html. Este blog nos ayudo a
realizar ventas a pesar de estar en una plataforma gratuita y con un diseño simple. También había comen-
zado mi maestría en marketing y publicidad gracias al apoyo de mi abuela que deseaba que su primer
nieto tuviera la mejor educación.
Pero lo que me abrió las puertas al mundo “Social Media” (en esa época es término ni existía) fue ese
primer blog, que llamo la atención de un Estadounidense ofreciendome traducir y escribir para la versión
en español de su blog GetUSB.info a mediados del 2007.
Mi “Maestría de Publicidad y Mercadeo” fue una buena experiencia, pero no la puedo comparar a lo
aprendido en mis años tristes y alegres, 6 años de experiencia en entornos web, marketing online, redes
sociales, entornos y modelos de negocios.
No me creo todas las historias de los gurús emergentes de marketing online que son cartas de ventas
cticias que realidad. También me canse de los miles de pseudo profesionales “Social Media” que la únicaexperiencia que tienen en Facebook es para espiar a sus ex parejas. Ser usuarios de las redes sociales no
te calica para ser un profesionales de las redes sociales, pero aún así ofrecen sus servicios sin haber
derramado sangre, sudor o pudor alguno.
Te aseguró esto, el 80% de lo que ofrezco es totalmente gratis, llevo dos años escribiendo en mi blog con
más de 200 artículos de diversos temas (algunos buenos, otros no tanto), además desarrolle un “Centro de
Aprendizaje para Emprendedores” para ofrecer más cursos, ebook y tutoriales gratuitos para el alcance de
todos. La prueba esta que este volumen y todo el todo el tomo 1 (4 volumenes en total) son totalmente
gratis.
Ya para terminar, mi vida me ha enseñado a ser un “Maven” aunque estoy de acuerdo que muchos pueden
pensar que soy un gurú, pero yo no te vendo fórmulas mágicas, todo mis éxitos los he logrado con dedi-
cación, investigación y con mucha fe que Dios tiene para mi un futuro mejor; y ese es el conocimiento que
te pienso transmitir hasta donde lo permitas.
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Bibliografía
Community Roundtable, State of Community Management 2011: From Recognition to
Exploration, Farland Group, Rosetta, segunda publicación, 2011.