Post on 21-Mar-2016
description
Audit qualité de l’entreprise Sunflower
Stéphane Chhor
Ary Encelade
Laetitia Gendron
Pascal Grande
Agnès Lee
Stanislas Mimaud
Morad Omanaa
Présentation de Sunflower (stan - morad)
Politique de qualité Le cycle d’un projet (Ari) Les différentes phases d’un projet (Ari) Les environnements du système (Laetit Suivi du temps (Laetitia) La doc (Laetitia) Suivi qualité (Agnès) Constitution de l’équipe (Agnès)
Les problèmes de Sunflower (Stef)
Conclusion
Plan
• Fiche d’identité
- S.S.I.I. basée sur la région parisienne
- Création en 1998
- Capital de 42 000 €
- CA 2002 : 2 000 K€
Présentation de Sunflower
-500
0
500
1 000
1 500
2 000
2 500
3 000
Montant en K euros
2000 2001 2002
Années
Evolution du CA et de Résultat
CA
Résultat net
- Effectif : 46 collaborateurs
Présentation de Sunflower
Assistante
GérantSébastien Burlet
Directeur Administratif, Financier et des Ressources Humaines
Benoît Chèvre
1 senior1indépendant (à Lyon)
Christophe Tarquini Sébastien Burlet
Consultants
Directeur Commercial
Commerciaux3 contrats de qualification
Directeur Technique
• Organigramme
• Domaines d’activités stratégiques
- Régie ou délégation de personnel : 75% du C.A.
- Gestion de projet : 25% du C.A.
Présentation de Sunflower
Gestion de projets
75%
Régie25%
- Forte croissance : 50 projets réalisés
- Sunflower récompensé par l’ANVAR
- Élargissement de la clientèle
Présentation de Sunflower
50 Projets
- Nécessité de mener des audits internes de manière régulière
- Analyser les différents outils, procédures et méthodologies instaurés au sein de Sunflower
- Vérifier que les résultats sont atteints
- Mettre en place des actions correctives si nécessaire
L’objet de l’Audit Qualité
Optimisation de la Force de Vente
Attentes client Satisfaction client
PROCESSUS INTERNE
CLIENT Commercial
Entreprise
Communication
8
Besoins exprimés
Traduction
FaisabilitéVérification
Validation
Attentes client Satisfaction client
PROCESSUS INTERNE
Cycle d’un projet
1 - ANALYSE
ADAPTATIONS
2 - REALISATION
TESTSADAPTATIONS
3 - PRODUCTION
Contrôle incrémental
B C
A B C
A
Phase de réalisation du projet
Conformité du projet
Présence de défaillances
Phase intermédiaire de contrôle
Les environnements du système
- Environnement de développement
- Environnement de test en développement
- Environnement de benchmark et de recette provisoire
- Environnement de production
Suivi du temps passé par projet Le temps passé par tous les membres de l’équipe
projet est compté chaque semaine par soucis :
- d’optimisation
- de contrôle
- de motivation
- de retour d’expérience interne au niveau commercial Sunflower et au niveau client
- d’évaluation de la marge réalisée par Sunflower
La documentation
- Les documents essentiels
- Normes
- Circuit de validation des documents
Suivi de la qualité projet
• Suivi des risques liés au projet- Etude des risques avant projet- Suivi des risques :
Analyse Adaptations Réalisation Production
Suivi de la qualité projet
• Liste des risques
Suivi de la qualité projet
• Indicateurs de qualité projet
Equipe projet
Remerciements
• Benoît CHEVRE, Sébastien BURLET, et Christophe TARQUINI de la société Sunflower
• Robert Dupuis, tuteur de cette étude
• Pierre BERENGER, ainsi que les membres de l’administrationde l’IFAG.